及时回复率.doc

1什么是及时回复率？及时回复率包括：询盘和ATM的及时回复率（原名Response Rate，现更名为 Quick Response）2013.9.17更新询盘及时回复率:（2014.9.12更新）在过去30天，买家首次发询盘之后72小时内被供应商联系过的比例（去重同一买家24小时内发来的询盘，去除在垃圾箱、被退回的询盘、去除注册地和发送地为CN的询盘【此信息2014.9.12发布，客户端9.13能有感知】）计算公式：卖家在72小时内一次回复的过去30天买家数总和/ 卖家过去30天收到的买家数总和ATM及时回复率：（2014.9.12更新）30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询，去除注册地和发送地为CN的咨询。去除被拉入黑名单的咨询、举报的咨询，2014.9.12更新）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。补充：目前举报的咨询已无人维护，所以即使客户操作了，还是会统计在及时回复率的分母中。该统计逻辑，产品端已经在做优化，有新的进展，在同步到大家。最终卖家整体的及时回复率 ：(在72小时内有回复的询盘+在1小时内有回复的ATM询盘) / (卖家过去30天收到的买家数总和+30天内收到的所有TradeManager咨询）补充说明：（2014.9.12更新）及时回复率统计逻辑 统一在回复率分子/分母中排除注册地+发送地为CN的询盘及旺旺咨询。此需求已于2014.9.12发布，客户端9.13能有感知，届时整体的及时回复率大概会提高1-2个百分点，但是因多增加限制条件，统计回复率的询盘数会变低。网站数据分析显示，及时回复率高且开通展示的用户，比没有开通展示的用户收到的询盘数月均多了23个。系统已在2013.11.1对于目前回复率大于80%但未展示的近1400家用户，默认开启展示，一周后仅3家公司取消展示。计划在2013.11.13对50%回复率80%但未展示的近7000家用户，默认开启展示。如果客户表示不需要展示，可以选择取消。MA后台贸易纪录设置页面优化将于2013.9.4上线(2013.8.27更新）背景原因：及时回复率做为衡量卖家服务态度的重要指标，是网站的重点项目目前该页面的开通转化率很低。设置数据统计的过程中，页面分散，用户无法清晰的知道自己的数据是否已经在被统计状态。页面优化重点：增加网站数据给客户做对比，以及相应的建议文案。帮助用户判断什么情况下自己可以开通展示。增加最近3个月历史数据与全网平均值数据的展示帮助用户关注自己历史数据的走势发展。增加数据统计来源表。每个账号根据权限，关注所有在阿里设置的邮箱是否统计到及时回复率中，并给出相应的操作建议。让客户对所有的邮箱的情况一目了然。FAQ：目前我的询盘及时回复率显示为零，怎样能提升？使用Alibaba提供的沟通工具（询盘和客户或外贸邮）回复。方式1.通过my Alibaba询盘模块回复。方式2.开通外贸邮域名邮箱并设为注册邮箱。方式3.将注册邮箱导入外贸邮，在外贸邮Web后台回复。方式4.设置同步询盘回复数据功能（2012.12.3更新）有自己常用的邮箱，不想使用外贸邮，如何展示询盘及时响应率及有效回复率？答：您可以通过my Alibaba询盘模块回复询盘，或者将邮件进行导入或者迁移，无需改变原有的邮箱地址使用个人邮箱的客户：把个人邮箱导入外贸邮中；使用企业邮箱