第七章电子商务战略与企业竞争优势.ppt

1 电子商务 7 电子商务战略与企业竞争优势 2 学习目标 理解电子商务战略定义及其意义了解电子商务战略管理过程了解电子商务战略制定 实施过程理解电子商务战略实施的过程 复杂性及其困难所在 理解电子商务的价值创造过程 理解电子商务环境下企业竞争优势 3 内容 导入案例第一节战略的基本概念与分析工具第二节电子商务战略第三节电子商务与企业竞争优势第四节电子商务对企业经营管理的影响 4 第一节战略的基本概念与分析工具 5 战略是组织领导者关于组织的以下问题的概念的集合 组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策组织当前的计划和计划指标的集合 1 战略的含义 6 1 4 7 2 5 8 3 6 9 7 战略管理过程 8 2 战略分析工具 五力模型SWOT分析 9 五力模型 10 互联网对行业结构的影响 11 1 波特竞争战略理论 新的进入者威胁 供应商要价能力 现有竞争者之间对抗 消费者要价能力 替代产品或服务威胁 成本领先策略 提供低成本的产品或服务 降低与购买者与供应者之间的交易成本 差异策略 提供与竞争者不同的产品和服务 定位于不同有差异的市场 保持竞争力 创新策略 开发新产品和服务 拓展新市场 建立新的商业联盟 新的分销网络等 12 五力模型的演变 企业竞争战略转型 对抗竞争 Win Lost 转为协作型竞争 Win Win 基础 新行业成长 把蛋糕做大高速成长 十倍速 高风险行业目的 降低风险可行 知识性 知识共享 虚拟性 大小不是企业强弱标准 增加了战略联盟 协力者协作型竞争强化了竞争 要求企业有核心能力 否则无法寻求合作伙伴 13 七种竞争力量的协作型竞争模型 14 协作型竞争策略制定 威胁者 新入侵者 现有竞争和新产品或者服务 在求同存异的基础上寻求合作发展机会 共同培育和拓展新的市场 在把市场份额做大基础上获取自己的竞争利益 降低进入新市场的风险和开发新产品的风险 最大限度实现竞争双方在合作期内的双赢发展 合作者 供应商 顾客或者消费者 它们是企业在整个产业价值链中合作者 通过合作来共同发展 提升整个产业价值链的价值和整体竞争力 通过上下游企业的信息共享和利益共享来实现双赢发展模式 网络时代的协作型竞争还必须重视与产品互补的的协力者和与企业建立战略联盟的联盟者 15 SWOT分析 SWOT又称态势分析法 对企业 组织的内外部条件 优势 劣势 机会与威胁 进行综合评估 为战略规划提供依据的一种分析工具 16 1 1 1定义 内部因素 strengths 优势 weaknesses 劣势 外部环境 opportunities 机会 threats 威胁 从矩阵中推出四种对策 SO ST WO WT SWOT分析 17 SWOT分析 18 SWOT分析图 19 特点 主要以企业为对象 也可用于个人职业生涯规划 以及行业 地区或国家发展战略内部和外部条件都涉及静态分析 易学易用 20 缺陷和易犯的错误 内外区分和利害区分的假定有问题 优势与劣势可能出现在外部 机会与威胁也可能在内部 目标尚未明确就进行SWOT分析 容易把 机会 写成 策略 而不是客观地描述现象 21 第二节电子商务战略 一电子商务战略含义二电子商务战略管理过程 22 电子商务战略含义 利用电子商务 对企业实施业务转型或再造 实现内部管理信息化 电子化 供应链管理规范化 使企业降低管理成本 提高企业效率 从而提高企业核心竞争力 使企业实现其经营的最终目标的过程 23 电子商务战略管理过程 战略的提出战略的制定战略的实施战略的评估 24 1电子商务战略的提出 通过五种力量模型的分析 信息技术的传播 电子商务的实施会使行业的竞争加剧 例如 更低的买方收寻成本更快的比较速度更快的比较速度更低的价格更出色的顾客服务企业通过因特网采购会增强对供方的讨价还价的能力降低了潜在进入者的某些进入壁垒 25 1电子商务战略的提出 电子商务战略的提出 两个问题 你需要电子商务来做什么 公司要明确通过建立电子商务他要达到什么目的 电子商务的主要贡献 通过广告和销售拓展营销渠道扩展采购渠道提高售后服务水平提供新的产品和服务进入高度化专门化的市场实现批量定制 26 2电子商务战略的制定 1你的产品或者业务流程是否适合电子商务 2电子商务的关键成功因素 3发现电子商务机会并决定采用何种应用组合 27 3电子商务战略的实施 基本展示 公司通过因特网发布公司信息 并提供宣传手册 深入阶段 在电子商务项目中增加许多功能 如与服务的连接 与客户的交互能力 此时提供基本的客户服务业务整合 加入更多的功能 主要包括基本的电子商务交易功能 定制化和个性化服务 建立社区的工具 业务转型 这一阶段加入了与供应商和客户的整合 还包括多渠道整合 高级的定制和配置 并提供出色的客户服务 28 4电子商务战略的评估 战略评估的目的是为了更好的取得进一步的成绩 确定该电子商务项目是否提供了预期的东西确定该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行重新评估最初的战略 从中吸取教训并改进以后的计划不同公司由与目标不同所以评估的标准不一样 29 第三节电子商务与企业竞争优势 30 第三节电子商务的竞争优势 一树立企业良好形象二增强企业成本竞争优势三创造新的市场机会四缩短产品生产周期 31 二 增强企业成本竞争优势 1 采购成本2 库存成本3 营销成本4 组织管理成本 32 3 营销成本降低 寻找有效目标市场群体 80 20 原则维系忠诚顾客 20 的核心顾客 Dell 有效服务顾客 80 问题顾客通过网络自主解决 或相互学习解决 有效测试新产品掌握顾客的心 让顾客融入营销体系 互动营销 33 34 二 增强企业成本竞争优势 1 采购成本2 库存成本3 营销成本4 组织管理成本 35 4 降低企业组织管理费用 降低交通与通讯费用 1 3时间在飞机 一般认为可以降低30 左右 IP电话 少出差 降低人工费用 利用网络自动处理 一个女孩的花店 处理订单 送货由联邦快递降低财务费用 降低固定资产等投入 如虚拟商店 银行等 中百的MIS 降低办公室租金 无店铺经营 选择地址不再过多受地理位置限制 36 37 38 电子商务对微观经济的影响 39 第一节电子商务的竞争优势 一树立企业良好形象二增强企业成本竞争优势三创造新的市场机会四缩短产品生产周期 40 三 创造新的市场机会 突破时间限制 24 7 365 30 订单晚上 突破时差限制 突破传统市场地理位置限制 Amazon三个月将市场拓展到全球 Wal Mart用三年开一个新超市 谈判 选址 装修 建网 培训 退出障碍 吸引新顾客 传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场 更加了解顾客 根据顾客需求拓宽经营范围 细分和深化市场 个性化 个人 分时间 位置 41 电子商务的创新 网络也能进行 体验经济 吗 京城鱼餐馆网上种蔬菜网上幼儿园出租德国人网上兔子网络虚拟模特 42 现实的开心农场 43 Adidas的网络虚拟模特 44 四 缩短产品周期 1980s汽车从设计到生产需要4 6年 草图 制造全尺寸粘土模型 修改 样车 分组 采购零配件 试生产 改进 批量生产利用CAD技术和网络的共享工作模式 实现信息共享 同步工作 利用计算机模拟 少30个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产 通过共享营销信息 供应商更好配合下游企业生产 减少周转时间 提高7 10倍 45 46 五 提高顾客满意度 47 3提高顾客服务水平 提高服务顾客的效率提供满意的订单执行服务加强与顾客的关系 48 4 加强与顾客的关系 顾客对企业关系分为四个层次 了解 知名度 好感 美誉度 互动 满意度 稳定 忠诚度 高层次关系需要加强与顾客的互动关系方便让顾客了解企业提供渠道让顾客向企业提出建议BBS CHAT等 49 第四节电子商务对企业经营管理影响 50 一对企业经营战略的营销 51 二 对企业组织和管理影响 52 1 电子商务对组织结构影响 组织结构变化 扁平结构 网络虚拟组织 任务组模式 1个人管理8个人 有限理性原则 扩展到24人 S C S C Intanet Extranet Internet 53 组织结构变革 电子商务环境下的组织结构应具有下列特征扁平化组织柔性化组织网络型组织联盟型组织学习型与创新型组织 2 电子商务对业务流程影响 波音公司业务流程重组 飞机制造商 航空公司 零配件商 飞机制造商 电子商务站点 航空公司 零配件商 传统业务流程 实物流 信息流 电子商务要求按照价值链 内 外 构造业务流程实施企业管理与经营运作 满足顾客需要 要求实施BPR 波音公司 航空公司 波音 零件公司 波音库存 航空公司变为 航空公司 波音电子商务网站 零件公司 航空公司 55 3 对企业管理影响 企业运作方式 PaperOS NoPaper 被动处理 主动控制 物流为主 信息流为核心人力资源管理 虚拟员工 跨国员工 兼职员工 家庭办公 弹性工作