保安安全意识培训.ppt.ppt

2019 12 23 1 东莞市信鸿实业发展有限公司保安服务部 保安管理督导及安全意识培训主讲 李团进 2019 12 23 2 经验和知识具有最基本的工作知识和技能精神风貌是客户形成第一印象的最直接的表现学习和理解能力处理事情的基本原则 技巧 对服务对象的管理有基本的了解和理解事件处理能力突发事件 特殊事件 紧急事件 各种冲突的应变和忍耐力等责任和主人翁精神将所服务的公司当着自己的事来看待 荣辱与共 应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 2019 12 23 3 访客的处理 一般性访客一般来访人员 包括业务 见工 送样品 送货 快递等 vip 公司高层 所服务公司的客户 其他重要客人政府人员政府公务人员 如着制服者 政府高层等 2019 12 23 4 保安自律要求 自律原则 2019 12 23 5 保安出勤要求 其他 1 训练要求同上班 2 请假按hr规定 3 紧急情况必须事后提供相关证明 2019 12 23 6 保安交接班要求 详细记录交岗者详细说明接岗者复述确认 交接原则 上班存在问题未完成事宜代为保管事宜关注重点临时指示 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项 交接内容 2019 12 23 7 岗位检查 存在问题 班长很少去岗位检查工作 不太了解岗位实情 当现场保安提出问题时 班长及队长给出的解决办法 有时并不一定能很好实施 只时例行查看 不问 不查 不讲 不帮 改善方法 应每次查岗时 必须完全实施三个步骤 并在离开前 分别给出肯定的评价 回到保安室时 应将问题记录在自已的本上 将必要之问题与其他同事分享和借鉴 2019 12 23 8 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题 意见不一致 经理 主任 班长 保安员 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈保安员得到的指示因人而异 没有统一标准 上司随意性大 新的制度 方法没有得到保安员的理解和必要的沟通 改善方法 定期举行小组沟通会 每周一次 每月举行一次例会 每月一次 班后 前会记录各人之工作表现 为日后的评估作依据 对保安员的意见及时回复 2019 12 23 9 每日检讨 存在问题 我们有每日工作报告 但同事看不到 他们认为他们查出的事情 未向上反映 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待 表现差的被包容 表现好的受打击 改善方法 在班前 后会中对表现优秀的队员进行表扬 对于存在的问题及时进行监控与调整 定期 如每周 将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布 让大家知道一周的工作情况 2019 12 23 10 保安工作失误处理 2019 12 23 11 损失控制 财物损坏 当事人 车 物现场不可以随便破坏 除非紧急意外 立时控制现场 2019 12 23 12 团队与激励机制 存在问题 因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同 做得好的或负责任的反而被打击 关系好的有被包庇的情况 私人感情有时左右做事的原则 改善方法 班前会有批评 同时有表扬 并于考评中表现出来 当发现不对时 即时指正和提出批评 并告诫其他同事 由大家制定出奖惩和考评标准 并广泛征求大家的意见 2019 12 23 13 保安应急处理技巧 2019 12 23 14 不时往坏里想 深圳龙华富士康公司2天内4人死于抢劫杀人案北京大学饭堂炸弹爆炸事件 雇员罢工事件 暴窃事件 某公司一月内有3名经理被人砍伤 扑头党事件4月内公司两名员工因交通事故受伤 饭堂中毒事件 台风事件 化学品泄漏事件 火灾事故 2019 12 23 15 内部暴力事件处理程序 2019 12 23 16 外部暴力事件处理程序 2019 12 23 17 违规违纪处理程序 违规违纪处理程序 2019 12 23 18 事件发现与报告1 公司如果发生失窃事件 首先应通知保安部 事件现场处理1 保安部协同失窃部门即时统计相关失窃所涉及的人员名单 失窃物品情况 及相关案件的资料 报告安全主任及失窃部门经理 2 保安协同失窃部门相关人员组织对相关人员及场所进行布控 必要时进行搜查 3 安全主任报告相关调查小组重要人仕 确定是否需要报案及下一步的即时行动等 事件现场确认1 保安部在接获报告后 应即时赶到现场 并保护好现场 2 即时通知保安主任 通知失窃部门经理 3 确认损失的范围和大小 所涉及的人员 部门 4 确认失窃事件对公司运作的影响 5 保安部即时安排人员勘查和拍照 取证 成立事件调查小组1 安全主任及时将失窃事件报告并通知财务部 行政人事部 保安委员会及相关成员 组织成立事件调查小组 2 调查小组确定下步的行动计划和应采取的措施 事后调查与了解1 对事件从人员 场所 工作流程 资料数据等进行全面调查 2 小组根据调查情况确定是否需要报案 报保险及通知其他组织和部门 调查结果与报告1 调查小组对调查了解的情况 2 对采取行动的结果 得出调查结论 3 根据结论对事件进行责任处理 4 采取预防行动和改进措施 5 向公司高层提交调查报告 失窃事件处理程序 2019 12 23 19 消防报警警铃响 有人报告 报警确认1 保安于控制屏上查看报警位置 2 班长通知最近地点保安现场确认 报警处理火灾 立即按火警程序响应误报警 关闭系统报警记录 记录报警事件 消防报警处理 2019 12 23 20 消防系统故障处理 2019 12 23 21 防盗系统报警1 走火门被人推开时报警 2 当红外线感应到有人闯入时报警 3 其他情况报警 报警确认1 即时通知最近之保安报警地点保安确认 同时调其他保安补空位 2 报告班长 队长报警情况 3 不要第一时间将报警消除 除非已核实地点点等资料 报警处理与恢复1 查看现场状态 并即时报告班长 队长 2 即时询问现场可能看或听到的人员 3 对可能产生的后果和影响进行逐项清查 4 报告主管或相关人员 5 调看cctv查看记录 6 对全部过程 时间 调配 查询 清查 cctv记录等形成报告或记录 防盗报警处理 2019 12 23 22 财物损坏报告1 相关人仕报告保安部 2 保安部发现财物损坏 保安现场确认1 保安即时到现场了解情况 未取证前确保持现场不被破坏 2 通知保安主任或经理 肇事人部门经理 及相关部门经理 3 取证拍照 如可能 记录在场人资料 4 保安负责书写事件经过 并要求肇事人签名确认 相关部门现场确