收银技能比赛方案.doc

收银员技能PK赛方案为促进我店铺收银部的规范化，提升服务水平和业务水平，打造一支拥有“标准化、专业化、精细化”的收银员工队伍。特定于8月18日举行“固原店第二届收银员技能PK赛”，通过竞赛对收银员的业务技能，综合素质进行一次检验。具体方案如下：一、 比赛时间：2015年8月18日二、比赛地点：固原店七楼多功能厅三、参赛人员：固原店30名收银员四、比赛流程：（一）风采PK赛 将现有的30名收银员分为两组，A组和B组并分别选出组长，在组长带领下进行风采PK，本环节要求所有组员参加，展现团队最佳的精神风貌且有新意、有创意。时间限2分钟，满分10分。（二）知识竞赛本环节主要以收银专业知识、企业文化、规章制度以及消防知识为考核重点，题型分为必答题、抢答题、风险题三种。A组和B组分别选出3名选手参赛（每环节参赛人员不得重复），具体如下：1、必答题：本环节共10道必答题，共2个代表队，每队5道题，3名选手均可作答。主持人宣布“开始”后方可作答，每题答题时间30秒，选手宣布“答题完毕”后不得再作答，超时视为答题无效不得分。答对加10分，答错或不完整的不得分。选手在答题时其他队员不得提示，若有提示不得分。回答错误的题由场外观众回答，答对者发纪念品。2、抢答题：本环节共10道题，在主持人宣布“开始”后方可抢答。答题时间为30秒，在规定时间内，本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的视为该题回答错误，选手宣布“答题完毕”后不得再作答，答对加10分，答错或不完整的不得分。提前违规抢答的，取消本题的答题资格。3、风险题：本环节共6道题，分别是10分值题2道，20分值题2道，30分值题2道。每队限选1题，可选择10分、20分、30分分值的题作答，答题时间均为60秒。在规定时间内本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的视为该题回答错误，选手宣布“答题完毕”后不再作答，答对加相应分，答错或不完整的扣相应分。时间到视为答题结束。（三） 实操技能PK1、上记录入（1）收款操作：A组和B组分别选出1名参赛选手，在2分钟内完成2笔商品的录入，按规定完成现金、银行卡、储值卡、及折上折的计算等操作，操作过程中要求唱收唱付、迎送声及服务礼仪到位，准确率达到100%。（2）退款操作：A组和B组分别选出1名参赛选手，在2分钟内完成2笔退货手续的操作（含现金、储值卡、促销活动及相应积分扣除的操作） 2、点钞（1）等值点钞：A组和B组分别选出1名参赛选手，在规定时间内完成等值数额的点钞，要求准确率100%；（2）不等值点钞：A组和B组分别选出1名参赛选手，在规定时间内完成不等值点钞，要求准确率100%。比赛具体要求：1、参赛选手着工装、戴工牌、化淡妆，以抽签形式决定比赛顺序；2、选手在裁判员宣布“开始答题”后开始操作，操作完毕，选手要报“答题完毕”； 3、各参赛队队员不得携带相关资料上场；4、赛场上要讲文明、讲风格，严格执行竞赛规则。参赛选手要服从主持人和现场评委意见。确有问题须向主持人和评委说明的，先举手示意得到主持人同意后方可进行，不得擅自发表意见；5、比赛采取评委现场评分、现场公布成绩（汇总后取平均分）的方式进行。评分项目包括服务规范、POS机的录入、手动点钞，分值以50分计算。6、比赛结束后，由评委对整场比赛进行全面点评。五、评委设置 店总经理、店助及各部门经理，各参赛选手成绩分别去掉最高分和最低分取平均分。六、奖项设置：1、团体奖第一名：金牌