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中央企业班组长岗位管理能力资格认证网络课堂第三期十七门基础课程作业及自测答案汇总企业管理概览（狄振鹏）一、判断题 1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案:正确题目分数：4 2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确题目分数：4 3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确题目分数：4 4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案:正确题目分数：5 二、单项选择题 1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是 a. 主要是专业技能和人际技能 b. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 c. 主要是人际技能和概括技能 d. 以上三项都不正确 答案:a题目分数：4 2. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是 a. 集合班组成员的力量达成班组绩效 b. 提高自己的业务技能 c. 提高自己的管理能力 d. 以上说法都不对 答案:a题目分数：4三、多项选择题 1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 a. 专业技术能力 b. 组织授权的能力 c. 交流倾听的能力 d. 指导培养的能力 答案:a,b,c,d题目分数：5 2. 班组长的使命，包括 a. 提高产品质量 b. 提高生产效率 c. 降低成本 d. 防止工伤和重大事故的发生 答案:a,b,c,d题目分数：5 3. 现代企业制度的特征 a. 产权明晰 b. 权责明确 c. 政企分开 d. 管理科学 答案:a,b,c,d题目分数：5 4. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法 a. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 b. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 c. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 d. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 答案:a,b,d题目分数：5 5. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是 a. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 b. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 c. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 d. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:b,c,d题目分数：5 6. 管理者常见的误区有 a. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好 b. 喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 c. 事无巨细，不善于授权和委派工作 d. 虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:a,b,c,d题目分数：5 在线自测第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是a.集合班组成员的力量达成班组绩效b.提高自己的业务技能c.提高自己的管理能力d.以上说法都不对答案:a题目分数：10 第2题 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是a.主要是专业技能和人际技能b.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能c.主要是人际技能和概括技能d.以上三项都不正确答案:a题目分数：10 第3题 “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有a.专业技术能力b.组织授权的能力c.交流倾听的能力d.指导培养的能力答案:a,b,c,d题目分数：20 第4题 管理者常见的误区有a.凡是要亲力亲为才放心可以做得好b.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作c.事无巨细，不善于授权和委派工作d.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:a,b,c,d题目分数：20 第5题 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案:正确题目分数：10 第6题 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确题目分数：10 第7题 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案:正确题目分数：10 第8题 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确题目分数：10 试卷总得分：100.0 试卷总批注：企业战略认知（刘晓宇）一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误题目分数：2 2. 核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误题目分数：2 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误题目分数：2 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误题目分数：2 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误题目分数：2 6. 企业的效率越高越好答案:错误题目分数：2 7. 客户价值等于客户感觉的效用答案:错误题目分数：2 二、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 a. 企业的战略计划是谁制定的 b. 企业的远景和使命陈述如何 c. 企业的战略环境怎样 d. 企业的战略是如何选择的 答案:b,c,d 题目分数：4 2. 企业战略构成要素（ ） a. 经营范围 b. 协同作用 c. 竞争优势 d. 资源配置 答案:a,b,c,d题目分数：4 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新） a. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 b. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 c. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 d. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:a,b,c,d题目分数：4三、单项选择题 1. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 a. 追求效率的组织 b. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:b题目分数：2 2. 客户购买的是 a. 那些具体的产品与服务 b. 价值 答案:b 题目分数：2 3. 开发领先产品性能的组织,一般会 a. 鼓励打破常规并容忍失败 b. 执行标准化的运营程序 答案:a题目分数：2 4. 企业真正害怕的是 a. 高效率的做错误的事情 b. 效率低 答案:a题目分数：2 5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 a. 四个 b. 三个 答案:a题目分数：2 6. 下面关于战略的认识更准确的是 a. 战略为企业提供发展方向 b. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:b题目分数：2 7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 a. 技术技能 b. 概念技能 答案:b题目分数：2在线自测第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。a.企业的战略计划是谁制定的b.企业的远景和使命陈述如何c.企业的战略环境怎样d.企业的战略是如何选择的答案:b,c,d题目分数：20 第2题 企业战略构成要素（ ）a.经营范围b.协同作用c.竞争优势d.资源配置答案:a,b,c,d题目分数：20 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）（新）答案:正确题目分数：20 第4题 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新）答案:错误题目分数：20 第5题 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）（新）答案:错误题目分数：20 试卷总得分：100.0 试卷总批注：管理沟通实务（贺林）一、单项选择题 1. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 a. 询问他打算如何进一步提高 b. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 c. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 d. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:c 题目分数：4 2. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 a. 使用ppt配合他的陈述 b. 陈述中把声音提得很高 c. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 d. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:b 题目分数：4 3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 a. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 b. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 c. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 d. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:a 题目分数：4 4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 a. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 b. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 c. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 d. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:b 题目分数：4 5. 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 a. 有目的地倾听 b. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 c. 鼓励说话者继续说下 d. 用脑子想，用心去听 答案:b 题目分数：4二、判断题 1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误题目分数：4 2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案:正确题目分数：4 3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误题目分数：4 4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确题目分数：4 5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确题目分数：4 三、案例分析题 1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是a.团队人员的辞职b.客户的投诉c.用事实和数据说话d.更换桌椅的成本高 标准答案：c 题目分数：5 此题得分：5.0 2. 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于a.两败b.双赢c.赢/输d.无法确定 标准答案：b 题目分数：5 3. 三期案例单选（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。a.费用b.健康与安全c.沟通d.对手的偏好 标准答案：a 题目分数：5 4. 三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。a.谨慎型b.思考型c.魅力型d.怀疑型 标准答案：b 题目分数：5 题目总分数：20 四、多项选择题 1. 沟通的两个基本原则是 a. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 b. 没有利益冲突 c. 角色定位 d. 地位平等 答案:a,c题目分数：5 2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 a. 维护员工和自尊，提升其自信程度 b. 表达认同感和同理心 c. 提出问题、概括总结、确认理解 d. 处理疑问与异议，提出进程建议 答案:a,b,c,d题目分数：5 在线自测第1题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是a.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的b.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系c.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础d.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:b题目分数：10 第2题 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展a.询问他打算如何进一步提高b.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效c.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己d.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:c题目分数：10 第3题 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是a.使用ppt配合他的陈述b.陈述中把声音提得很高c.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 d.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:b题目分数：10 第4题 沟通的两个基本原则是a.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向b.没有利益冲突c.角色定位d.地位平等答案:a,c题目分数：40 第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误题目分数：10 第6题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确题目分数：10 第7题 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确题目分数：10 试卷总得分：100.0 试卷总批注： 企业文化与班组团队管理（新、刘田）一、 判断题1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ）答案:错误2. 顾客是重要的创新的来源。（）答案:正确3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）答案:错误4. 班组的创新力建设可有可无。（ ）答案:错误5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ）答案:正确6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ）答案:正确7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ）答案:错误8. 流程创造价值。（）答案:正确9. 企业文化是高层关注的内容。（）答案:错误10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ）答案:正确二、多项选择题 1. 目标管理的主要内容？a. 具体b. 量化c. 时限d. 相关性e. 可接受f. 考核答案:a,b,c,d,e2. 学习型组织的修炼是？ a. 自我超越 b. 共同愿景 c. 团队学习 d. 系统思考 e. 改善心智模式 答案:a,b,c,d,e3. 科学筹划要解决？ a. 目标 b. 执行 c. 控制 d. 考核 e. 评价 f. 奖惩 答案:a,b,c,d,f4. 下列说法属于创新范畴的是？ a. 生产出一种新的产品； b. 采用一种新的生产方法； c. 开辟一个新的市场； d. 获得一种原料或半成品的新的供应来源； e. 实行一种新的企业组织形式。 答案:a,b,c,d,e5. 团队发展的主要阶段有？ a. 形成期 b. 成熟期 c. 动荡期 d. 规范期 e. 成长期 答案:a,b,c,d6. 班组管理的基础工作？ a. 班组标准化工作 b. 班组定额工作 c. 班组原始记录 d. 班组计量工作 e. 班组信息工作 f. 班组规章制度 答案:a,b,c,d,e,f7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） a. 以身作则最关键 b. 人人参与 c. 于己无关，漠不关心 d. 与日常工作结合 答案:a,b,d8. 影响部属执行力的因素是？ a. 意愿 b. 目标 c. 能力 d. 绩效 答案:a,c9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ） a. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 b. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 c. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 d. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:a,b,c,d10. 班组标准化管理的内容？ a. 料 b. 机 c. 人 d. 环 e. 法 答案:a,b,c,d,e三、单项选择题1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ a. 关键 b. 重点 c. 理念 答案:c2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？ a. 无关系 b. 有关系 c. 不知道 答案:b3. 企业文化的核心是？ a. 绩效管理 b. 价值观 c. 以人为本 答案:b4. 什么创造价值？ a. 制度 b. 环境 c. 流程 答案:c5. 班组愿景是？ a. 班组理想 b. 班组活动 c. 班组思想 答案:a6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ a. 正相关 b. 负相关 c. 无相关 答案:a7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ a. 有精神信仰的人 b. 有干劲的人 c. 有物质激励的人 答案:a8. 什么是创新的重要来源？ a. 业绩 b. 目标 c. 顾客 d. 员工 答案:c在线自测第1题 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。a.促进班组成员的发展b.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 c.提高班组整体实力 d.增加班组员工之间的竞争 答案:d题目分数：20 第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。a.企业文化能影响企业成员的行为b.企业文化和基层员工关系不大c.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好d.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 答案:a题目分数：20 第3题 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？a.关键b.重点c.理念答案:c题目分数：20 第4题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。a.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 b.学习型班组能不断增强班组自身能力c.学习型班组能带来行为或绩效的改善d.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 答案:a题目分数：20 第5题 班组长如何对待企业使命（ ）a.无条件接受b.事不关己，高高挂起c.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工d.自己一个人承担答案:c题目分数：20 自测总得分：100.0 自测总批注：班组工作效率测度与改善（刘大成）一、 问答题1. 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。题目分数：15 2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。题目分数：15二、判断题1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。 答案:错误题目分数：2 2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。 答案:错误 题目分数：2 3. 绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误题目分数：2 4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确题目分数：2 5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误题目分数：2 6. 生产能力稳定是绝对的。 答案:错误题目分数：2 7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。 答案:错误题目分数：2 8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。 答案:错误题目分数：2 9. 运输批量一定要等于加工批量。 答案:错误题目分数：2 10. 运输批量立足于资源类型。 答案:错误题目分数：2 11. 设备综合效率面向系统效率。 答案:错误题目分数：2 12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。 答案:正确题目分数：2 13. 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系 答案:正确题目分数：2 14. 现场改善起源于丰田公司。 答案:错误题目分数：2 15. 六西格玛基于统计质量管理。 答案:正确题目分数：2 16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。 答案:错误题目分数：2 17. 不同工序之间的运输批量要相同。 答案:错误题目分数：2 18. 质量不影响效率。 答案:错误题目分数：2 19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。 答案:正确题目分数：2 20. 传统绩效指标缺乏灵活性。 答案:正确题目分数：2 三、单项选择题1. 准时生产的想法来自？ a. 超级市场 b. 反u型生产线 c. 配送中心 答案:a题目分数：2 2. 精益生产的核心是什么？ a. 增值链 b. 零库存 c. 质量一致性 答案:a题目分数：2 3. 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ a. 自动化 b. 互换性 c. 工时标准 答案:b 题目分数：2 4. 敏捷制造的核心包括什么？ a. 现场管理 b. 质量一致性 c. 柔性组织 答案:c题目分数：2 5. 哪届美国政府开始关注制造业？ a. 里根政府 b. 老布什政府 c. 克林顿政府 答案:a题目分数：2 6. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ a. 无限能量计划法 b. 有限能力计划法 c. 多函数优化法 答案:b题目分数：2 7. 时间开动率包括什么？ a. 因设备故障而造成的停机损失 b. 空转和短暂停机时间 c. 试产造成的产量损失 答案:a题目分数：2 8. 新兴的测度方式不包括？ a. 柔性 b. 质量 c. 财务报表 答案:c题目分数：2 9. 传统绩效指标的特点是什么？ a. 不考虑财务 b. 报表不统一 c. 不考虑企业战略 答案:c题目分数：2 10. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ a. 耐久性 b. 产品柔性 c. 美观程度 答案:b题目分数：2 11. 丰田生产方式的核心是什么？ a. 看板管理 b. 5s c. 全面质量管理 答案:a题目分数：2 12. 六西格玛中误差要求的范围是什么？ a. 千万分之3.4 b. 百万分之3.4 c. 十万分之3.4 答案:b题目分数：2 13. 工业工程专业强调的是什么？ a. 成本 b. 系统 c. 市场 答案:b题目分数：2 14. 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？ a. 泰勒 b. 福特 c. 甘特 答案:b题目分数：2 15. 谁说的“库存是万恶之首”？ a. 戴明 b. 戴尔 c. 大野耐一 答案:c题目分数：2 在线自测第1题 时间开动率包括什么？a.因设备故障而造成的停机损失b.空转和短暂停机时间c.试产造成的产量损失答案:a题目分数：5 第2题 新兴的测度方式不包括？a.柔性b.质量c.财务报表答案:c题目分数：5 第3题 准时生产的想法来自？a.超级市场b.反u型生产线c.配送中心答案:a题目分数：5 第4题 精益生产的核心是什么？a.增值链b.零库存c.质量一致性答案:a题目分数：5 第5题 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？a.自动化b.互换性c.工时标准答案:b题目分数：5 第6题 敏捷制造的核心包括什么？a.现场管理b.质量一致性c.柔性组织答案:c题目分数：5 第7题 哪届美国政府开始关注制造业？a.里根政府b.老布什政府c.克林顿政府答案:a题目分数：5 第8题 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？a.无限能量计划法b.有限能力计划法c.多函数优化法答案:b题目分数：5 第9题 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？a.耐久性b.产品柔性c.美观程度答案:b题目分数：5 第10题 传统绩效指标的特点是什么？a.不考虑财务b.报表不统一c.不考虑企业战略答案:c题目分数：5 第11题 戴尔的供应链体系实现了零库存。答案:错误题目分数：5 第12题 绩效测度越来越重视财务指标体系答案:错误题目分数：5 第13题 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案:正确题目分数：5 第14题 戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案:错误题目分数：5 第15题 现场改善起源于丰田公司。答案:错误题目分数：5 第16题 生产能力稳定是绝对的。答案:错误题目分数：5 第17题 六西格玛基于统计质量管理。答案:正确题目分数：5 第18题 约束理论中强调将虚弱的链条增强答案:错误题目分数：5 第19题 系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案:正确题目分数：5 第20题 效率改善的重点在于减少生产准备时间答案:正确题目分数：5 试卷总得分：100.0 认识班组长（李飞龙）一、判断题 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确 题目分数：4 2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确题目分数：4 3. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误题目分数：4 4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确 题目分数：4 5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误 题目分数：4 6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确题目分数：4 7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确题目分数：4 8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确题目分数：4 9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确题目分数：4 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误题目分数：4 二、案例分析题 1. 三期案例分析2（李明） 1. 案例2 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（ ）。 a.培训对于提高人的能力是没有用的 b.学习与培训是没有相互关联的 c.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 d.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：d 题目分数：4 2. 三期案例单选2-2 在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。a.他根本没有时间学习b.新员工的技能都比老员工强 c.他认为培训对他来说没有任何效果 d.新员工虚心学习 标准答案：c 题目分数：4 3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。a.缺乏自信b.不良的学习经历c.习惯以往的方式d.工作无稳定感 标准答案：c 题目分数：4 4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。a.弥补员工之间的差距b.提高员工的个人能力 c.满足员工个人的兴趣 d.提高员工的工作绩效 标准答案：d 您的答案：b 题目分数：4 此题得分：0.0 批注： 5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（ ）a.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环b.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了c.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联d.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：b 题目分数：4 题目总分数：20 2. 三期案例分析1（图表） 2. 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（a/b/c/d）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生c8：10-8：20上网浏览d8：20-8：30一天工作计划有效a8：30-8：40给客户发邮件有效a8：40-8：50召开部门临时会议a8：50-9：00接朋友来电d9：00-9：15继续给客户发邮件有效a9：15-9：20喝水、上厕所d9：20-10：00分析客户投诉意见有效c10：00-10：20和同事聊天d10：20-10：50与客户电话沟通有效b10：50-11：10帮助同事准备会议材料a11：10-11：30与客户电话沟通有效b11：30-11：50准备临时会议材料有效a11：50-12：00打电话处理私事c1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。 a.60%b.40% c.80% d.20% 标准答案：a 题目分数：4 2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。a.团队领导对团队成员的负责b.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 c.工作细心、认真d.缺乏工作的灵活性 标准答案：b 题目分数：4 3. 三期案例单选（工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。a.不重要也不紧迫b.重要但不紧迫c.不重要但紧迫d.重要并且紧迫 标准答案：d 题目分数：4 4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。a.为重要的工作选择最佳时间b.不接电话以避免打扰c.预见并及时处理问题d.以上答案都正确 标准答案：d 题目分数：4 5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。a.能够完美地完成工作 b.能够查清问题的主要负责人 c.能够辨别出人们不同的工作方式 d.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案：d 题目分数：4 题目总分数：20 三、单项选择题 1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新） a. 工作和维持工作能力 b. 任务、团队和个人 c. 思考和行动 d. 工作效果和工作效率 答案:b题目分数：4 2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新） a. 企业和班组 b. 班组长 c. 社会 d. 家庭 答案:a题目分数：4 3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新） a. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 b. 根据任务，挑选合适的人进行授权 c. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 d. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 答案:a题目分数：4 4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ） a. 建立目标机制 b. 建立反馈机制 c. 建立联动机制 d. 建立投入机制 答案:c题目分数：4 5. 管理的基本环节是（） a. 领导 决策 组织 协调 b. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 c. 计划 组织 协调 监督 控制 d. 调查 策划 实施 评估 答案:c题目分数：4 6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新） a. 私下里 b. 会议上 c. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 d. 以上场合都可以 答案:d题目分数：4 7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新） a. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 b. 自己想放弃一些职责 c. 自己今天不能做的事，别人可以来做 d. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:b 题目分数：4 8. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新） a. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实