亲子聆距离小组服务总结评估1.doc

亲子“聆”距离小组服务评估总结报告1、 背景资料：（一）小组名称：亲子“聆”距离 小组（二）小组性质：封闭式，同质性小组 （三）小组周期：为期一个月（未含有后续之跟进服务）（四）小组共聚会次数：4次，2009/11/28、 2009/12/5、 2009/12/12、 2009/12/19（五）小组聚会密度：每周一次（六）每次聚会的时间：约为1小时15分钟（七）出席状况：第一次出席5人，第二次2人，第三次5人，第四次2人（平均服务对象每人接受小组服务次数为3次）2、 小组目标：（一）总目标：本小组希望向单亲妈妈们介绍正确与孩子沟通的方法，科学管教孩子的技巧，使单亲妈妈们学会倾听孩子的心声，更好地和孩子交流沟通；同时帮助单亲妈妈建立一个互助的平台，相互间交流教育孩子中的成功与辛酸，得到感情上的支持，从而更好的与孩子相处，不断加强亲子沟通，增进亲子感情，促成亲子关系的和谐。（二）具体目标：1、通过小组，使单亲妈妈们认识到与子女沟通的重要性，以新的视角看待亲子间的关系，改变其教育子女的传统观念；2、使单亲妈妈学会一些实际的、科学的管教孩子的理念、技巧与方法， 如控制自己愤怒情绪的技巧，正确责骂孩子的方法，处理冲突的技巧等。3、在小组中，使单亲妈妈们走出家门，结识新的朋友，相互间得到感情上的支 持，建立单亲妈妈互助网络。三、评估内容（一）小组目标是否达到 在具体目标的层面，目标1和和目标2两项在整个4次小组服务过程中均有较为良好的实现，主要的4位参与者目前不管是以新的视角看待亲子教育，亦或是学习良好的人际沟通技术与方法，前来接受服务的母亲最后的感受都有很好的收获与回应；而具体目标3的实现，社工的判断，不能算是很好的实现，究其原因，很大一部分主要是因为4次服务过程中，每次参与的人数总有一定的起伏（第一次5人参与，第二次2人参与，后来两次又是5人参与和2人参与的交替），特别是最后一次来的人数较少，出乎负责社工的预料，因而在实现目标3的效果中，还是不太如预先设想的。对于总体目标而言，社工觉得基本实现了总体目标的90%左右，服务的成效可以称作良好。具体的效果可以参加每次过程的评估记录以及督导蔡屹老师的指导意见。（2） 招募及宣传对于本次小组服务的宣传，因为该小组与小组服务前的社区亲子沟通讲座结合为一个系列的活动，因而在该次社区讲座之后，对于社区活动结束后留有需要的潜在服务群体，我们希望她们可以更进一步的参加到我们的小组后续服务中，因为做了第一步的邀请（当次讲座邀请了两位母亲：谢xx与唐xx女士）。两人在该次社区讲座后分别找到社工表达自己对于与孩子沟通中出现的问题以及需求，因而社工邀请其参加后续的小组服务；而对于另外三位小组中的成员，社工同仁们根据平日的走访所得的反馈信息而进行了电话的邀请，于是就有了另外的三位小组参与成员。而后的每次活动开展时一周时间内，均会有社工员对于小组服务成员进行再一次的电话邀请与确认，以确定当次活动开展的人数。（3） 小组结构：所招募的组员，聚会时间，长度，地点，费用等是否合适？小组共招募前期共招募到5位成员，四位母亲在参加小组前对于和自己的孩子在亲子教育和沟通过程中均有不同程度的问题和需要，而另一位母亲因自己退休后整日在家闲着因而受社工之邀也来参与小组。每次小组开展的时间约为1小时左右，基本上负责社工都有很好的控制，维持在误差10分钟左右的时间，每周六一次的开展，一共开展服务4周，场地定位潍坊工作组办公场所潍坊社区文化中心的303活动室。基本没有活动经费的支持与协助。（4） 活动的适切性：内容及方式小组服务提供的内容，因为该小组的负责社工在活动开展前一周临时做了更替，由本来的负责社工a换位b（原本当初活动只是需要许社工代替一次服务即可，后来因为社工a的公务较为繁忙而决定活动负责的更替以确保小组服务提供的质量）。人员的变更以后，负责社工b对于原计划书做了一定的修改，可以参见活动方案设计部分，把原先的6次服务更变为4次，内容主要参照了加州大学医学院黄维仁博士对于婚恋情商提高的自助手册中部分内容，以及撒提亚的新家庭如何塑造人一书中的部分内容来作为小组开展的内容依据（具体可以参加活动设计方案计划书与每次活动结束后的过程评估记录部分）。小组开展的方式主要以社工的传授以及现场的互动两个部分为主，基本每次的服务小组开展过程中，均可以保证有所互动，而社工传授与服务对象互动的比率分配在6：4左右。因为活动内容能够很好地吸引前来参加小组的对象，因为在活动形式的开展上社工并没有花去很多的思考和注意。（5） 个别组员的表现和改变小组服务的提供过程中，改变较为明显的两位母亲是戴xx女士与徐xx女士，两位母亲在接受完最后的一次小组服务后，均表现出对于参加当次小组的感谢与收获。同时两位母亲在其它的每次小组接受后也都会给予社工不少的回应和感受分享，在最后整个系列的小组服务结束后其中的戴xx母亲也表示希望社工是否以后可以再举办类似的活动时叫上他们各自的孩子，让孩子与母亲都来参与这样一个有意义的小组也许效果会来的更好更佳。而徐xx女士从一个原本内向的母亲在经历了我们的小组活动以后，也开始变得愿意与其他母亲交流和分享，特别是与戴xx女士两个的关系也从一开始的点头微笑之交，变得互相熟络起来，也常常会有各自的分享和分享，这一点让社工觉得十分的欣慰。在对于谢xx母亲，社工知道其每次参与的不容易，60多岁的年龄却十分的沧桑，因为孩子的沟通，也因为自己的曾经患病（中风），让自己的表达与交流都存在了一定的问题与迟缓，但是她依旧保持每一次的活动参与，让社工非常的感动于感恩，同时深知肩上的责任，虽然每一次活动过程中的参与让人乍看之下觉有一点迟缓，但是每一个回应该位母亲总是在尽力，让人感动。同时我们的社工韩亦已经把其列为自己的个案服务对象，拟通过个案的后续服务更进一步的满足其在与儿子沟通中的需要。而汤xx女士因为参与的初衷与其他几位参与者不同，因而在感受分享方面，该女士也表达的比较委婉，同时在后期的两次活动中，每次社工都有与其联系并且确认当次活动会参与，但是每每后来都不见其人影。对于此，社工会做进一步的跟进了解。最后的一位女士唐xx女士，因为在参加完了第一次小组服务后便决定不再参加，后来从负责社工从韩社工得来消息明白其说小组的内容与其现实的需求不符合，同时也觉得自己的情况特殊和参加小组服务的敏感性，因而我们亦尊重其的要求，我们的同工也打算将其列为个案服务的对象，并且现在已经开始开展服务了。 （六）小组互动：沟通和交往模式 / 小组气氛 / 小组规范 / 小组凝聚力 / 领导模式 / 解决冲突的方式小组的氛围依照社工的判断，全程都处于一种彼此关心与尊重的前提下开展了所有的四次服务，不管是最初社工希望大家努力执行当他人在分享自己的故事时能够做到倾听、不插嘴，同时对于服务中谈论的话题作必须的保密，还是随着小组的进行，大家熟悉以后的支持、分享和互动，都是一种比较好的感觉和气氛。而对于小组的领导模式，这一点在小组伊始的定位中有些模糊，社工原本希望通过大家的互相交流和分享达致一种较为均衡的状态，而随着服务的推进，参与者对于社工的认可度逐渐提高，使得最后的状态社工呈现出一种较为主导的场面，但是服务的成效却倒是不错，因为社工后来也没有做出较大的调整，顺势而为地开展了服务。（7） 小组发展的阶段及方式（根据个案工作的通才模式作为评断依据）1接受小组阶段+2预估小组阶段+3设计服务阶段：此三阶段依次递进进行，从一开始的社工员大面积走访了解推断潜在潍坊社区的母亲及其家庭的需求后决定开展以亲子沟通系列的服务为着力点，开展了亲子聆距离系列服务，包括一次社区讲座以及4次小组服务。服务的设计经过多次修改与完善，并且实施开展为期4次的小组服务。4介入小组阶段：介入阶段与再一次评估阶段应该算是同步展开，从每次的服务前后对于服务使用者的聊天与沟通，了解其现实的需要与参加小组过后的感受与想法是否与其实际需求与参与小组期望相符合。介入后社工通过第一次活动便与服务对象建立了良好的关系，因而使得后面活动开展举行的较为顺利。5评估服务阶段：评估阶段，因为每次活动结束后的近一两天，负责社工均会向督导呈现递交当次服务的过程评估记录，同时督导老师亦会对于其有一定良好的指导与回应，不断的指导社工在小组开展中有良好的锻炼与工作开展，同时也能够对于服务过程中的不足或者疑惑之处相互交流与探讨，取得进一步的解决办法。6结束小组阶段+7跟进服务阶段：名义上的结束看似有点草草了事（因为最后一次活动只来了两名服务对象），可是恰恰这两位服务使用者才是整个小组中改变与提升最大的两位，同时结束阶段与后续的跟进阶段也成为一个体系，有两位服务对象得到了我们工作组成员进一步的个案服务，以确保其需要最大程度的满足于实现，而对于另外一位参与初衷不同的成员来说，我们亦会了解其后面两次缺席的原因以便于做下全方位的记录。（八）社工专业态度及所运用的知识和技巧 专业态度与所运用的技术方面，负责社工在此想强调一点就是提前充分的准备工作，每次小组的开展前一天，社工基本需要花去3个小时再一次的准备当次1个小时的服务内容以确保最大程度的实现目标与达到服务效果，而在每次的活动结束后社工也看到了自己付出努力的回报。而对于专业技巧的运用，这里主要分享的是来自督导的指点，每周一次的督导会议与每次活动结束后邮件与督导的交流分享均给社工带来很大的自信和帮助。同时，社工也明白不管如何，脚踏实地