企业发展电子商务的创新思路.doc

企业发展电子商务的创新思路2005年第2期总第143期兰州学刊LanzhouxuekanNo.22005Genera1.No.143?经济学研究?企业发展电子商务的创新思路康贻建(中共南通市委党校,江苏南通226007)摘要电子商务作为网络时代的一种全新贸易方式对工业化时代形成的许多观念和制度提出了挑战,为促进其大力发展,需要观念创新,技术创新和制度创新并举,着力培养具有较高创造力的创新人才.关键词创新;电子商务;发展中图分类号F270.7文献标识码A文章编号)10053492f2005)02010603电子商务在全球范围内的迅猛发展,正在快速地改变着原有经济格局,以及传统的经济运行方式和增长模式.电子商务在催生新经济和推动经济全球化中所表现出来的巨大能量,已经使其成为评价一个国家和地区经济发展水平和可持续发展能力的重要指标.以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限,双向信息沟通,交易手段灵活和交货方式快速等特点,将改变传统的贸易形态,为经济发展提供原动力,成为各国国民经济发展一个重要的增长点.实践证明,电子商务起到了引领商务方式革命,带动企业管理方式创新等新的作用,对提高企业的经营管理水平,加快技术进步,增强市场竞争力,提高经济效益等方面都有现实和深远的意义.因此,许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策.而发展电子商务必须是观念创新,技术创新和制度创新并举,着力培养具有较高创造力的创新人才.要强化企业的创新能力,强化企业员工的创新意识,创新主动性和创新素质.一,企业发展电子商务的主要障碍1.目前电子商务的最大障碍是制度环境这种障碍表现在两个方面:一方面,建立在工业化时代的许多制度严重阻碍着电子商务的发展.人类社会现存的许多制度都是基于工业化时代的要求和特性建立的,电子商务却是以网络时代和知识经济为基础,这两者的差异十分明显.正是这种基础性的差异,构成了电子商务与现存制度规则的冲突.另一方面,人们还没有为电子商务的发展建立新的规则体系.电子商务是Intemet爆炸式发展的直接产物,人类对自己创造的电子商务缺乏必要的理论认识.这正如美国联邦储备委员会主席艾伦?格林斯潘所说,一种最新的发明创造我们称之为信息技术正在以一种我们未曾预料到的方式开始改变我们的贸易方式,并创造价值,这种方式在5年前还是不可想象的.也就是说,由于电子商务发展迅猛,造成了各国政府及经济学家们认识上的不足,尚不能为电子商务的发展提供适当的制度环境.2.现有的管理体制和管理能力还不适应电子商务的发展要求目前,我国部分企业改革尚未完成,现代化企业制度尚在建立之中,企业还缺少对现代管理思想,方法和技术的渴求,对提高自身的信息获取能力和市场竞力的要求还不够迫切,没有实现企业经营模式的转变,至今还存在着不少不适应市场经济体制要求的困难,比如目前不少企业还是国有独资或国家控股,在一定程度上束缚了市场化进程.企业的组织结构和管理能力等方面还存在着明显的不足,比如不少企业都在强调以客户为中心,但对究竟如何更好地贯彻和落实这一重要的思想缺乏有效的措施,有些企业在开展电子商务业务时甚至搞不清到底应该由哪一个部门来具体负责,这样显然很难保证预期的效果.这种状况不仅阻碍了我国企业整体信息化的推进,更不利于电子商务的开展.3.创新人才匮乏企业实施电子商务,要有一批懂电子商务知识和掌握操作技能的人,这些人不仅要掌握计算机网络,市场营销,网络营销等方面的专业知识,而且对与企业经营相关的金融,法律,外贸,财务,企业内部管理等方面的知识也要求掌握,同时要有较强操作动手能力.而现在懂得现代信息技术应用,并具有较高的管理能力和水平,能够适应电子商务系统开发和电子商务业务管理的人才还是十分稀缺的.因此,电子商务人才应该是综合性,跨学科的复合型的人才.现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏,我国这方面的人才就更加匮乏了,如今随着WTO的加入,电子商务人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向会更加明显且流失也更加容易.特别是随着国外IT企业的大量进入,一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响.因此,作为电子商务企业要重视人力资源管理,将人才视为企业之本,做到用待遇吸引人,用感情凝聚人,用事业激励人,从而有效地预防人才流失的风险.4.企业信息化程度不足企业信息化是开展电子商务的基础,企业没有实现经营业务处理的数字化就不能实现电子商务.目前,我国相当多的企业信息化水平较低,信息技术应用还处于单机,局域网等不同层次上,企业使用计算机进行业务处理,信息管理或是开展网上业务都没有达到应有的规模,企业内部管理信息化严重不足,阻碍了电子商务的开展.同时,由于企业缺少投资吸引力,加上自身技术和经济等条件的不足,大部分企业在网络基础设施建设,网络管理,技术标准,通信速度,安全保密等方面都存在较大差距,从而使电子商务失去了载体,电子商务更像是空中楼阁,可望不可及.5.电子商务观念滞后目前,我国大部分企业对网络本身的认识,接受和应用能力普遍不高,对利用网络从事商业活动的概念还不清楚,加之电子商务建设投资大,周期长,维护繁,导致企业对电子商务带来的巨大商机和利益持怀疑态度,对电子商务建设缺乏兴趣或者持观望态度,认为电子商务距离他们比较遥远.第2期企业发展电子商务的创新思路1076.电子商务意识淡薄信息技术的核心在于信息而非技术,同样,电子商务的核心在于商务而非电子化.互联网仅仅是企业扩展业务的一个新渠道.因此,企业实施电子商务不应过分注重技术本身的开发,而应将重心放在优化和整合企业内,外部信息资源,使企业商务活动的各环节达到高质量,高效率和高效益的运作上,从而为企业带来更大的市场,更好的服务和更多的利润.一些企业在实施电子商务过程中盲目超前,过分追求先进的硬件设备和不成熟的高技术只会造成更大的浪费.7.电子商务环境不健全目前,我国网络消费者数量还很有限,大部分消费者对于虚拟的数字化生活缺乏基本的体会和理解,对网络消费和在线交易缺乏信任和兴趣,加之电子商务所涉及的银行,信息产业,税务,海关,金融,法律等相关行业的标准,规范等尚未完善,严重阻碍了电子商务的发展健康.此外,企业资金,技术的匮乏,物流的制约,电子商务安全等问题也是制约电子商务迅速发展和普及的重要因素.二,企业发展电子商务的创新思路在电子商务时代,企业管理模式发生了变化,由官僚管理转变为机制式管理.在这样的社会经济环境中,只掌握简单的操作技能已不能满足社会的需求,必须有相应的创造力,进行技术创新,产品创新,才能使自己的企业发展.同时,产权制度的变革,使得整个社会经济更具有激励创新的机制,创新就有回报.因此,我们必须不断更新观念,不断进行创新,注重培养具有创造力的创新人才,以适应电子商务时代的要求.1.要更新观念,具有强烈的创新意识和多维的创新思维观念往往是制约企业发展的重要因素.观念落后,认识不到位是影响企业电子商务发展的重要原因.因此,无论是政府主管部门还是企业本身都应该从企业的成长和社会信息化发展的高度来认识企业电子商务的发展问题,应抓住有利时机,积极主动地推动电子商务在企业的推广与应用,使电子商务成为促进企业竞争力提升,传统产业优化升级的重要力量.其次,电子商务是利用信息技术从事的商业活动,因此商务意识是根本,创新意识是关键,信息技术是保证.创新精神和创新意识是一种敢为人先,不断进取,求新求异的心理状态和思想意识,它们是创新活动的前提.有了创新精神和创新意识,才能主动研究新情况,解决新问题;才能及时把握和抓住机遇,审时度势推动创新;运用新思路去思考问题,不断创新;才会自觉地把国家政策和与企业具体实际相结合,在结合中创新.要创新,还必须借助创新思维.创新思维是在一定知识,经验和智力的基础上,灵活运用各种思维方法,创造新的思维成果的思维活动.创新思维是联想性思维,通过横向联想,纵向联想,逆向联想,超时空联想等多种形式,加以引伸或移植,产生新的思想,找到解决问题的新方法,新途径.对我国企业来说,发展电子商务还缺少相应的经验和思路,一方面应加强学习和研究,自觉借鉴发达国家和国内先进企业的成功做法,提高电子商务发展过程中的引进与消化吸收的能力;另一方面更应加强创新,因为这是一个充满着机遇与挑战的新领域,只有创新,才能突破常规,才能发现与众不同的发展思路,才能赢得更多更新的机遇.要加快企业改革与发展的步伐,坚决摒弃束缚企业发展的管理制度和管理方式,在发展电子商务过程中提升企业的管理水平,在管理水平的提升同时促进电子商务的进一步发展,使两者相得益彰.2.努力培养电子商务所需的创新人才电子商务是一场社会经济领域的重大变革,我们要在提高全社会信息化认识的同时,通过不同的方式对企业领导,企业经营管理人员和广大职工宣传普及电子商务知识,提高对电子商务的认识和了解,增强企业,公众对电子商务的信心.充分利用高等院校,科研院所,信息化培训机构的力量,根据不同行业,不同对象和不同需求,有针对性地培养一批掌握先进管理手段和现代信息技术的电子商务人才,重点培养急需的高层次应用人才,为发展电子商务提供人才保障.近期的经济理论研究表明,经济系统的知识水平和素质已成为生产函数的内在部分,是提高生产力和促进经济增长的内在动力之一.而且经济越是高级化,科技水平和劳动者素质的分量和影响就会越来越大.面对市场,面对产业结构调整,面对经济的全球化,我们要培养合格的创新人才,就必须构建一个能主动应变,能响应创新潮流的教育+培训的网络体系.只有给劳动者以新的知识和技能,创造和完善机会均等的环境,我们才能为未来打开通往知识经济的大门.因此,应加强企业管理人员和从业人员的管理和培训,提高人员的信息意识和技术水平,培养和吸引既懂信息技术又懂业务流程和商务知识的复合型人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障,培养具有较高创造力的创新人才.为此,我们可以通过下列途径来完成:第一,国家创新体系的建立.所谓国家创新体系,包括有4个子系统,即知识创新系统,技术创新系统,知识传播系统和知识应用系统.这个系统不仅是知识发展的良好机制,也是人才培养和成长的良好机制.因为人才培养不是一个孤立的问题,它与国家总体的科技发展,经济发展和政治发展都紧密相连.只有国家在总体上理顺了知识在各个方面的创新体系之后,教育才能得到合理的发展.第二,创新人才评价体系的建立.创新人才的评价涉及到个人的职称,名誉地位,学术威信,经济利益等各方面的实际问题.建立合理的创新人才评价体系最关键的问题是要解决如何将评价体系中对学术理论,职位职称,名誉地位和实际利益等各方面的评价分开,分别建立相应的评价方法,各负其责,互不干涉,打破评价时的混沌状态.第三,发展教育事业,培养创新人才.电子商务时代的核心是知识,而学校是传授知识的重要场所,学校教育的成功与否,直接关系到能否培养出适合未来电子商务发展需要的合格人才.百年大计,教育为本.要切实把教育摆在优先发展的战略地位,尊师重教,加强师资队伍建设.我国加大教育投入必须从多方面筹集资金,形成政府办学和社会办学相结合的新体制,实现以国家投入为主,多渠道筹措教育经费的多元投资体制.21世纪呼唤创新人才,为此必须改革传统教育模式,实施创造教育,逐步实现从应试教育到素质教育的转变.高等学校是创新人才的源头,要特别注意培养学生的创业精神和创新才能,让创新人才在大学期间就得到锻炼,初露锋芒.3.要创造能促进电子商务发展的新制度电子商务产生和发展的一个显着特点就是,它是因网络技术革命而产生的全新的商业形式,技术革命是其产生的根源和基础.因此,最初从事电子商务的大都是那些具有网络知识的技术精英,他们的主要注意力是如何将网络技术商品化和电子商务的技术创新上.然而,随着电子商务向纵深发展,技术精英们越来越感到,电子商务主要的问题还是商务,无论技术如何先进,面对传统的商务规则都会变得有些力不108兰州学刊总第143期能及.于是,人们不得不从技术以外的视角来审视电子商务的发展问题了.那些有远见的政府和经济学家已经认识到,电子商务作为一种全新的商业模式,许多问题都需要用制度的方式确定下来.要优化电子商务发展的制度环境,就必须清除那些严重阻碍电子商务发展的旧制度,同时,也是最为重要的是,要创造能促进电子商务发展的新制度.因为,网络时代和电子商务这种通过虚拟市场来进行交易的商贸形式,有许多新情况和新问题需要依靠制度创新予以解决.比如,目前人们普遍关注的与交易安全相联系的商业信誉问题,中国有学者指出,电子商务的问题不仅仅是电子问题,也不仅仅是商务问题,而且是一个商业信用问题,以及商业信用赖以确立的道德问题.毫无疑问,这种观点是正确的.然而,如果要进一步深究,我们会发现,信用的基础虽然有文化和道德基础,但其真正的依托应该是信用制度的建立.制度影响人类选择是通过影响信息和资源的可获得性,通过塑造力以及建立社会交易的基本规则而实现的.制度创新是通过提供更有效率的组织经济活动的途径而对发展作出贡献,而这些途径通常导致经济基础性的调整.要建立更有效率的组织经济活动的途径,首先就要建立能影响信息和资源的更为有效率的组织,要建构这些组织原则和方式,也就是要创建系统而科学的制度规则.这种意义上的制度创新,对于新兴的,代表着未来经济发展方向的电子商务特别重要.4.完善发展环境,创新电子商务保障体系电子商务发展初期具有很大的潜在风险,需要一个比传统商务更加完善的法律体系,商业标准,技术规范以及安全保护措施等支撑,以增强用户对电子商务的信心和安全感.同时,应积极倡导与电子商务配套的工商,银行,税务等金融系统的电子化,网络化以及在线支付体系和物流配送体系的信息化进程,为企业电子商务实施营造一个安全,配套的社会化服务环境.5.要注重服务的创新,培育新型的服务理念由于政府及公众事业部门的职能不断向促进经济竞争力,优化并完善公民服务,强化政府服务的质量和效率以及更加成功地控制支出发展转型,因而面临着如何利用先进的IT技术,整合其核心业务流程,建立安全可靠,灵活,可扩展的电子商务基础设施的任务.要坚持以客户为本的理念,注重服务的创新,要做先进理念的倡导者与推动者,力争把国内外一些好的经验和建议提供给客户.总之,全球经济一体化和网络经济的快速发展,对世界各国的经济,文化和科技都产生了结构性冲击,而电子商务是其影响最迅速,冲击最大的领域之一.如何应对电子商务,适应数字化生存,参与国际竞争将是我国企业和政府必须面对的重大问题之一,因为电子商务不仅是一个机会,而是代表了一个时代,我国的企业和政府若错过了电子商务,就会错过网络经济,也就错过了这个时代.应抓紧新技术的发展创新,加强技术和体制创新,形成市场主导,政府引导,通过开发科研项目调动企业的积极性,按照客观的技术,经济规律促进企业与高校科研院所的合作,建立以企业为主体的国家技术创新队伍,更好地提升企业竞争力,造就一支强大的,具有活力的技术创新队伍,更好地发挥信息产业对经济社会的促进和增加,构建全面小康社会的信息通讯基础设施,满足人民群众日益增长的信息化需求.收稿日期】20041205作者简介】康贻建,江苏省首批信息咨询专家,理学硕士,工程师.参考文献1美国商务部.新兴的数字经济M.北京:中国友谊出版公司,1999.2曾强.电子商务的理论与实战M.北京:中国经济出版社,2000.3黄福建,燕前.阻碍电子商务发展的因素和对策M.商业研究,2003.责任编辑:张金生(上接第101页)质,这种矛盾来源于不同时期的政府职能中心不同.旧有的政府组织结构是在计划经济体制下为满足国家需要而采取的行政管理职能为主,公共服务职能为辅.朱镕基总理在政府工作报告中提出要将电子政务的实施问题置于政府职能转变之下,要同政府业务流程重组相结合,机构改革相结合,是一场深刻的革命.这进一步反映了电子政务与政府职能转变的关系.因此,加快政府职能转变,优化政府工作流程,是解决电子政务服务模式与陈旧的政府组织结构之间矛盾的惟一途径.3.加快立法步伐,尽快将电子政务建设纳入法律轨道电子政务这一新生事物,要健康,有序地发展,离不开一个完整,统一的法律框架,我国虽然相继出台了一些法律,法规和部门规章,但总的来说,政府上网还缺乏规范性,出现众多网络挑战法律的现象.首先,要加强互联网的立法