营销人员礼仪ppt课件.ppt

营销人员礼仪 1 营销是世界上伟大的职业 营销人员的简单礼仪四个方面仪表仪态交际 拜访 介绍 握手 名片 电话 公共 引路 电梯 2 营销人员的礼仪基本要求 尊重 尊重是获得顾客的法宝 尊重自己的职业尊重自己的公司尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客户是规范 尊重所有人是教养 3 礼仪的了解 礼仪是什么 礼仪为什么 礼仪如何做 4 礼仪 礼仪表现为 对内 专业的修养及个人的修养对外 形 气 神 肢体风范 礼节 两者密不可分且互为促进 5 礼仪 礼仪不仅仅是礼节 他源自您的内心 当您真心关心别人 在意他人的自尊与感受 发自内心而且表现在外的待人处事方式 就是礼仪 礼仪为我们介绍业务提供公信力 是无形的营销资源 礼仪是企业获得市场形象 得到更多资源支持的一种态度 6 营销人员礼仪 礼仪是什么礼仪为什么礼仪如何做 7 为什么要学习礼仪知识 内强素质外塑形象增进交往 8 营销人员礼仪 礼仪是什么礼仪为什么礼仪如何做 9 礼仪如何做 仪表礼仪仪态礼仪交际礼仪 拜访 握手 名片 电话 公共 办公 交谈 介绍 10 仪表礼仪 男士 1 头发 清洁 整齐的短发2 眼镜 端正 清洁 3 面孔 清洁 护理4 胡子 刮干净或修整齐5 手 洁净 指甲整齐 短6 领带 紧贴领口7 西服 平整 清洁 口袋不放物品8 袜子 黑色或深色9 皮鞋 光亮 无灰尘 庄重 有朝气 清洁 有品位 11 穿西装应注意 衬衣与西装相配袖口商标不除 衣袋里乱放东西 鞋袜与西装不配套 领带打得长短不适当 内穿多件羊毛衫 不打领带时仍然系着衬衫的领口 衬衫之内穿着高领内衣 12 仪表礼仪 女士 头发 梳理整齐 长发要用发夹夹好 眼睛 不用人造睫毛脸 淡妆手 洁净 指甲整齐涂指甲油时须自然色 端庄 优美 和谐 13 过大或过小衣扣不到位 过低 自由搭配乱配鞋袜 女士套装注意 14 职业便装职业礼服 15 礼仪如何做 仪态礼仪 表情语微笑目光 姿态语站坐行蹲 16 仪态 微笑 视线的接触 17 微笑 请看着我的眼睛 18 体姿语 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 19 姿态 站姿 女性 脚跟对齐 脚尖略为分开 大约一个拳头大小 双手合起放在腹前 男性 两脚分开 比肩略窄 身体重心放到两脚中间双手合起放在体前或体后 20 姿态 坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 21 姿态 坐姿 22 姿态 行姿 男士 潇洒 稳健 文雅 一定要抬头挺胸 充满自信 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 手轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带水 身体有向上拉长的感觉 23 你是否犯过类似错误 正确的蹲姿 24 体态礼仪 体态礼仪的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻 25 礼仪如何做 交际礼仪 电话礼仪 见面礼仪 公共礼仪 26 营销人员交往的四忌 27 交际礼仪 见面礼仪 介绍 握手 交换名片 28 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 29 介绍 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容 公司名称 职位 姓名 给对方一个自我介绍的机会 您好 我是 集团北京分公司的客户经理 我叫 请问 我应该怎样称呼您呢 30 介绍他人 要素 供职单位 职务 姓名 如 王小姐 请允许我向您介绍 集团的 总监 手势 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 被介绍者 面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 准确 恰如其分坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 31 行礼的方式 15度行礼 30度行礼 45度行礼 32 握手的礼仪 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 33 握手礼 握手礼源于西方 在我国用于见面和告辞时 也是一种祝贺 致谢 相互鼓励的表示 使用时注意以下几点 握手的顺序职位高的与职位低者握手 职位高的先伸手女士与男士握手 女士先伸手主人与客人握手 主人先伸手客人先告辞时 应主动伸手与主人握手握手时间因人而异 一般以三秒为宜 五秒以内 用力适当 一般不超过两斤的力 34 握手禁忌 喧宾夺主 贸然伸手 目光游移 心不在焉 或者漫不经心 只顾与一人握手 忽视或冷淡别人 别人在握手时 插上去 握手后 用手帕擦手 带着手套与人握手 35 握手禁忌 36 正确握手 37 拜访客户的礼仪 事先约定时间做好准备工作出发前在与拜访对象确认一次算好时间出发 38 交换名片 名片的准备 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片的传递 顺序 要结识的两人中职务低者先递 方向 名片正面朝向对方注意 1 递交同时报出自己姓名2 如双方同时递出 左手接对方名片 右手从对方稍下方递出名片的接收 双手接拿 认真过目 然后放入自己的名片夹 切忌 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 39 接电话的礼仪 铃响三声之内接起接电话时要用左手 右手备纸 记笔记报出 您好 部门 姓名 明白对方来意要有回应确认对方身份后再转接电话接到拨错的电话要礼貌告之30秒以内称之稍等 过长时间 对不起 让您久等了 40 打电话的技巧 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 41 代接电话的礼仪 1 来电找的人不在时 1 告诉对方不在的理由 如出差 如对方问到 应尽量告诉他所找的人什么时间回来 2 礼貌地询问对方的工作单位 姓名和职位 主动询问对方是否留言 如留言 应详细记录并予以确定 并表示会尽快转达 3 如果对方不留言 则在对方挂断电话后再挂电话 42 代接电话的礼仪 2 来电找的人正在接电话时 1 告诉对方他所找的人正在接电话 主动询问对方是留言还是等一会儿 2 如果等一会儿 则将话筒轻轻放下 通知被找的人接电话 3 如果被叫人正在接一个重要电话 一时难以结束 则请对方过一会儿再来电话 切忌让对方莫名地久等 接到抱怨和投诉电话时 要有涵养 不与对方争执 并表示尽快处理 如不是本部门的责任 应把电话转给相关部门和人士 或告诉来电者该找哪个部门 找谁和怎么找 43 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅吐出食物 再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话 要向来电者致歉电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电 接到投诉电话 千万不能与对方争吵 44 公共礼仪 引路 1 在走廊引路应走在客人左前方2 3步前 让客人走在路中间 与客人步伐一致 2 在楼梯间引路让客人走在右侧 引路人走在左侧 拐弯或有楼梯台阶时应使用手势 提醒客人 这边请 或 注意楼梯 45 与同事相处的礼仪 同甘共苦 一个好汉三个帮 宽以待人人非圣贤孰能无过 公平竞争 真诚合作 46 公文包备品 笔记事本 效率手册 计算器名片夹公司资料钥匙包纸手帕擦鞋布钱包 47 课程回顾 礼仪是什么 尊重 是获得顾客的法宝 礼仪为什么 与人相处的能力决定了生活品质 礼仪如何做仪表 男士 女士 仪态 表情 目光 体态 站姿 做姿 行姿 交际 介绍 握手 交换名片 行礼 拜访 电话 公共 乘车 电梯 引路 与同事及下属相处 48 谈话方式参照表 我在适当的时候微