连锁超市退换货.doc

连锁超市退换货一、退货条件1、质量问题经过食品质量技术监督部门检验不合格的，且公司有明文通知退货的商品。在保质期内出现生霉（细菌污染）、虫蛀（害虫毁坏）、变色（药材所含成分结构发生化学变化而改变固有色泽）、泛油（药材有效成分挥发）等变质现象的，且供应商协议可退货的商品。2、试销商品开业配送。新店开业时公司第一次配送的商品有一个月的试销调整期。a、在一个月内如某个品种销售不理想或预备库存过多的，可以在开业后第二个月的第一天向营运部申请退货。例如：2008年5月18日某门店开业，则在2008年6月19日要向营运部递交门店退换货申请单。b、2008年6月20日以后，公司不再批准这批第一次配送商品的退货。c、退货金额小于开业第一次配送金额的1%。例如开业第一次配送金额为10万元，则退回金额必须小于1万元。新品配送。新品到货时公司分配到门店的商品，门店可享有一个月的试销调整期。a、在一个月内如新品销售不理想的或预备库存过多的，可以在配送后第二个月的第一天向营运部申请退货。例如：2008年6月5日配送新品到门店，则在2008年6月6日要向营运部递交门店退换货申请单。b、2008年6月7日以后，公司不再批准这批配送新品的退货。3、明文退货公司对某种商品的调整、回收、下架等原因，并通过明文的通知发布到门店的。公司接到某供应商协助调回的商品，并通过明文的通知发布到门店的。 此类商品作为退回仓库处理。4、配送损差门店已经验收货后，出现包装破损、商品破碎、商品变形、商品生产日期已过期等情况，原则上不予退换货。若因时间关系无法在配送时验收货，门店可在自验收日起第二天内提出的申请，经营运部确认后可列入配送商品待处理登记表。注：工艺品没有保质期，所以工艺品务必在配送现场双方核对！门店已经验收货后，发现供货差错（已和仓库主管沟通确认的）。属于门店不订货但仓库配送的，并没有公司明文配送且门店的确不需要的，经营运部确认后可作退货。5、配送生产日期滞后商品保质期三年以上的商品：a、在生产日期的1/2保质期之前配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。b、在生产日期的1/2保质期之后配送到门店的，门店可以拒收并退回仓库。保质期一年以上至三年以下的商品：a、在生产日期前3个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。b、生产日期前4、5、6个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司依次按4、5、6月份的时间承担此商品报损金额的10%、20%、30%。 c、生产日期前7、8、9个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司依次按7、8、9月份的时间承担此商品报损金额的50%、60%、90%。 c、生产日期后3个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。保质期半年以上至一年以下的商品：a、在生产日期前2个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。b、生产日期在除去前后2个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。c、生产日期后2个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。保质期三个月以上至六个月以下的商品：a、在生产日期前1个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。b、生产日期在除去前后1个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。c、生产日期后1个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。保质期一个月以上至三个月以下的商品：a、在生产日期前半个月配送到门店的，公司不承担商品的任何责任。b、生产日期在除去前后半个月的月份配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的40%。c、生产日期后半个月配送到门店的，一直销售到保质期而导致作报损处理的，公司承担此商品报损金额的100%。注：公司不承担商品的任何责任的定为生产日期不滞后商品；公司承担商品的报损金额的定为生产日期滞后商品。所有生产日期滞后的商品公司按上述规定承担报损金额，并把此类的商品列入配送商品待处理登记表。5、非退货条件，以下的情况公司不承担任何责任。没有得到营运部批准的或擅自退货的。新店开业商品或新品已过了一个月的。属于配送损差的商品，但自验收日第二天之后的。配送生产日期不滞后的商品。二、配送商品待处理登记表的使用公司配送商品到门店时委派专人和门店人员一起点货，如有配送损差和配送生产日期滞后的商品，立刻在配送商品待处理登记表登记。整箱的商品于第二内有把有问题的情况反馈到营运部，双方沟通确认。如过了验收日第二天后公司不再承认任何有关商品的问题。符合此表登记的商品有：a、配送到门店后自验收日起第二天内的商品，此类商品包括配送过程中出现的包装破损、商品破碎、商品变形等，此类商品的处理为可以再次进行销售的，门店与营运部确认后作折价促销，公司则不作任何赠偿；不可进行销售的，则由公司承全部报损金额。b、配送生产日期滞后的商品，此类商品的处理按配送生产日期滞后商品的处理方案来承担报损金额。如发现以前在门店损坏的商品，来充当最近一次配送时损坏的商品，并且登记在配送商品待处理登记表的这种情况，这种属于严重的违规象。经公司发现则对门店进行处罚，处罚金额为该商品报损金额的10倍！并作全公司的通告！表格的内容序号日期货号条码品名单位数量配送差错原因营运部确认处理方案三、退货的申请所有退换货务必向营运部申请。申请时务必附有商品明细。申请的方式可为传真、短信、e-mail。传真时要填写退换货申请单。营运部不接受口头申请。即口头申请无效。四、退货的流程 门店向营运部申请退货营运部审批采购部审核确认营运部知会仓库和门店门店按审批的退货商品进行退货门店负责人和配送部签名仓库按审批的退货商品明细进行收货仓库打印一式三联退货单一联仓库，一联财务，一联门店下次配送时与退货单一起配送到门店门店确认签名存档五、退货商品的条件退货的原则：供商应不可退换的商品门店不得退回仓库，要在门店作“商品报损”处理。退货的条件：供应商不可退换货的且符合公司承担责任的，都必须在配送商品待处理登记表登记。所有登记在配送商品待处理登记表的待处理商品，务必经营运部督导到门店确认方可有效。六、报损的处理 1、报损的条件：供应商不可退且在配送商品待处理登记表登记的，已经到了保质期不可销售。 2、报损的确认：务必经营运部督导到门店确认方可执行报损。 3、报损的流程：门店负责人通知营运督导营运督导到门店审核确认门店填好报损单报损单上传营运部确认采购部确认总经理审批下传审批的报损单门店按审批的商品进行报损门店扔货财务在下次货款作帐目的调整 3、单据的存档：最后总经理审批时，营运部要复印三份报损单。一份下传门店，一份财务存档，一份营运部存档。七、不可退换的供应商及商品 采购部根据供应商的合作协议，对所有供应商进行可退换或不可退换区分。在门店向营运部申请/咨询退货换的过程中，采购部给出可退换或不可退换的答复。八、擅自退回商品的处理1、没有得到营运部批准的或不是批准的品种退回仓库的，视为擅自退回商品。2、对于擅自退回的商品仓库只作一个配送期（就是自退货到仓库到下次配送到门店的这