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2014年物业管理师考试管理实务习题及答案一1 设区的市级人民政府房地产主管部门负责(C)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A. 一 B. 四 C. 三 D. 二 2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(C)。A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是(D)。A. 独立的物业服务企业是常见模式之一B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。A. 市场定价和政府指导价B. 政府指导价和市场调节价C. 市场调节价和政府定价D. 政府指导价和政府定价参考答案: B5 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。A. 建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门参考答案: C6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主D. 监理单位参考答案: C7 物业入住时，首先应()。A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表B. 领取提供给业主的相关文件资料C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A9 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A. 个性测验B. 特殊能力测验C. 智力测验D. 知识测验参考答案: A10 下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。A. 高层20万，多层50万B. 多层70万，高层10万C. 多层30万，高层20万，别墅5万D. 多层20万，高层10万，别墅4万参考答案: C11 企业薪酬管理的目标主要是()。A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁B. 控制企业主营业主成本C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E12 物业管理常用的档案分类方法有()。A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法参考答案: C,D,E13 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。A. 物业与业主的沟通B. 房屋出租C. 项目机构的设置D. 环境管理E. 精神文明建设参考答案: C,D,E14 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。A. 落实组织和管理体系B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识D. 建立能源消耗的计划和考核制度E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E15 物业管理礼仪文书常用的类型有()。A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报参考答案: A,B,C,D16 公司法规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。A. 税务B. 工商C. 市政D. 建设参考答案: B17白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A. 药杀法B. 生物防治法C. 诱杀法D. 生物灭蚁法参考答案: C18物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A. 专项抽检B. 年检C. 月检D. 日检参考答案: D19一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算参考答案: B20既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。A. 制度公文B. 会议公文C. 事务公文D. 行政公文参考答案: D21房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。A. 月维修保养计划B. 季度维修保养计划C. 周维修保养计划D. 年度维修保养计划参考答案: C22测量客户满意的方法不包括()。A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量参考答案: D2014年物业管理师考试管理实务习题及答案二1 公司法规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。A. 税务B. 工商C. 市政D. 建设参考答案: B2 白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A. 药杀法B. 生物防治法C. 诱杀法D. 生物灭蚁法参考答案: C3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A. 专项抽检B. 年检C. 月检D. 日检参考答案: D4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算参考答案: B5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。A. 制度公文B. 会议公文C. 事务公文D. 行政公文参考答案: D6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。A. 月维修保养计划B. 季度维修保养计划C. 周维修保养计划D. 年度维修保养计划参考答案: C7 测量客户满意的方法不包括()。A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量参考答案: D8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A9 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A. 个性测验B. 特殊能力测验C. 智力测验D. 知识测验参考答案: A10 下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。A. 高层20万，多层50万B. 多层70万，高层10万C. 多层30万，高层20万，别墅5万D. 多层20万，高层10万，别墅4万参考答案: C11 企业薪酬管理的目标主要是()。A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁B. 控制企业主营业主成本C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E12 物业管理常用的档案分类方法有()。A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法参考答案: C,D,E13 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。A. 物业与业主的沟通B. 房屋出租C. 项目机构的设置D. 环境管理E. 精神文明建设参考答案: C,D,E14 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。A. 落实组织和管理体系B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识D. 建立能源消耗的计划和考核制度E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E15 物业管理礼仪文书常用的类型有()。A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报参考答案: A,B,C,D2014年物业管理师考试管理实务习题及答案三1 企业薪酬管理的目标主要是()。A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁B. 控制企业主营业主成本C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E2 物业管理常用的档案分类方法有()。A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法参考答案: C,D,E3 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。A. 物业与业主的沟通B. 房屋出租C. 项目机构的设置D. 环境管理E. 精神文明建设参考答案: C,D,E4 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。A. 落实组织和管理体系B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识D. 建立能源消耗的计划和考核制度E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E5 物业管理礼仪文书常用的类型有()。A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报参考答案: A,B,C,D6 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A7 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A. 个性测验B. 特殊能力测验C. 智力测验D. 知识测验参考答案: A8下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。A. 高层20万，多层50万B. 多层70万，高层10万C. 多层30万，高层20万，别墅5万D. 多层20万，高层10万，别墅4万参考答案: C9 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A10住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%参考答案: A11物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B. 窃取他人的投标资料和商业秘密C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D. 项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D12当发生火警时，属于正确处理措施的有()。A. 清理通道，准备迎接消防车入场B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止D. 立即组织现场人员疏散E. 确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E13一般而言，客户有四种需要，即()。A. 需要迅速反应B. 需要服务人员专业化C. 需要被关心D. 需要利益最大化E. 需要被倾听参考答案: A,B,C,E14客户满意度调查的基本原则包括()。A. 目标明确B. 持续改进C. 基于事实D. 协同运作E. 减少投诉参考答案: A,B,C,D15常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。A. 清洁卫生B. 制订安全防范管理制度C. 物业的租赁经营D. 房屋出租E. 对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E16下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。A. 业主及业主大会的基础资料B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D. 小型设施设备的更新和维修记录E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C2014年物业管理师考试管理实务习题及答案四1 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。A. 个人绩效B. 市场的变化情况C. 职位等级D. 个人的技能和资历参考答案: B2 物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A. 10B. 20C. 30D. 45参考答案: C3 在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是()。A. 物业管理项目的服务内容B. 物业类型C. 物业管理招标主体D. 物业管理服务方式参考答案: B4 物业的供电种类按供电方式的不同分为()。A. 高压供电和低压供电B. 无自备电源供电和有自备电源供电C. 单回路供电和多回路供电D. 长期供电和临时供电参考答案: A5 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。A. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查B. 供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应6 物业服务企业的培训方法中，()主要适用于操作性较强岗位的员工培训。A. 现场教学法B. 师徒式培训法C. 课堂教学法D. 网络课件培训法参考答案: B7 物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。A. 房屋产权证B. 购房合同原件C. 户口本复印件D. 业主有效证件复印件参考答案: A8 影响企业薪酬政策的微观因素是()。A. 企业的经营策略B. 国家经济运行状况C. 当地生活指数D. 劳动力市场的供求状况参考答案: A9 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()。A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式E. 就物业环境的适应性提出建议参考答案: A,B,C,D10 物业绿化管理的工作内容包括()。A. 绿化翻新改造B. 道路清洁C. 花木种植D. 污水管道疏通E. 绿化有偿服务参考答案: A,C,E11 物业服务企业组织机构设置的要求是()。A. 借鉴国外，汲取经验教训B. 精干、高效、灵活C. 按照规模、任务设置D. 统一领导、分层管理E. 分工协作参考答案: B,C,D,E12 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。A. 对业主人住、装修实施管理和服务B. 提出投标物业的其他管理建议C. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见E. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案参考答案: A,B,D,E13 合同承诺的构成要件是( )。A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出C. 承诺必须在要约的有效时间内作出D. 承诺必须与要约的内容一致E. 承诺必须传达给要约人参考答案: B,C,D,EC. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性参考答案: D14 物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。A. 23B. 24C. 12D. 13参考答案: A15 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A2014年物业管理师考试管理实务习题及答案五1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是()。A. 物业服务企业B. 全体业主C. 监理单位D. 建设单位参考答案: D2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指()。A. 两次相邻中修之间的间隔时间B. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C. 两次相邻大修之间的间隔时间D. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C3 物业管理条例规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。A. 管理规约B. 物业服务合同C. 临时管理规约D. 前期物业服务合同参考答案: D4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。A. 物业装饰装修登记B. 签订物业装饰装修管理服务协议C. 物业装饰装修申报D. 施工参考答案: B5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由()负责物业管理服务的招标组织工作。A. 物业产权人B. 业主大会C. 政府采购中心D. 物业建设单位参考答案: D6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过()个月。A. 9B. 6C. 12D. 3参考答案: D7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同参考答案: D8 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括()。A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B. 必须经相关产权部门批准、授权C. 具有编制招标文件的能力D. 具备雄厚的资源、资金E. 具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E9 鼠害防治的主要方法有( )。A. 挖巢法B. 环境治理C. 器械灭鼠D. 化学灭鼠E. 生物灭鼠参考答案: B,C,D,E10 物业服务企业早期介人的阶段包括()。A. 规划设计阶段B. 物业承接查验阶段C. 建设阶段D. 业主大会选聘物业服务企业阶段E. 立项阶段参考答案: A,C,E11 合同法规定的合同签订应遵循的基本原则包括()。A. 权利义务公平对等B. 合同自由C. 主体平等D. 诚实信用E. 禁止滥用权利参考答案: A,B,C,D12 物业服务企业的特征是()。A. 以盈利为主要目的B. 资产属全体业主所有C. 独立的企业法人D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 属于服务性企业参考答案: C,D,E13 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A. 项目机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D14 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A. 服务标准B. 管理规约C. 临时管理规约D. 物业服务合同参考答案: B15 下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A. 市级以上人民政府建设主管部门B. 国务院建设主管部门C. 省人民政府房地产主管部门D. 国务院城乡规划主管部门参考答案: B2014年物业管理师考试管理实务习题及答案六1 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括()。A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B. 必须经相关产权部门批准、授权C. 具有编制招标文件的能力D. 具备雄厚的资源、资金E. 具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E2 鼠害防治的主要方法有( )。A. 挖巢法B. 环境治理C. 器械灭鼠D. 化学灭鼠E. 生物灭鼠参考答案: B,C,D,E3 物业服务企业早期介人的阶段包括()。A. 规划设计阶段B. 物业承接查验阶段C. 建设阶段D. 业主大会选聘物业服务企业阶段E. 立项阶段参考答案: A,C,E4 合同法规定的合同签订应遵循的基本原则包括()。A. 权利义务公平对等B. 合同自由C. 主体平等D. 诚实信用E. 禁止滥用权利参考答案: A,B,C,D5 物业服务企业的特征是()。A. 以盈利为主要目的B. 资产属全体业主所有C. 独立的企业法人D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 属于服务性企业参考答案: C,D,E6 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A. 项目机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D7 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A. 服务标准B. 管理规约C. 临时管理规约D. 物业服务合同参考答案: B8下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A. 市级以上人民政府建设主管部门B. 国务院建设主管部门C. 省人民政府房地产主管部门D. 国务院城乡规划主管部门参考答案: B9 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A10住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%参考答案: A11 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B. 窃取他人的投标资料和商业秘密C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D. 项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D12 当发生火警时，属于正确处理措施的有()。A. 清理通道，准备迎接消防车入场B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止D. 立即组织现场人员疏散E. 确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E13 一般而言，客户有四种需要，即()。A. 需要迅速反应B. 需要服务人员专业化C. 需要被关心D. 需要利益最大化E. 需要被倾听参考答案: A,B,C,E14 客户满意度调查的基本原则包括()。A. 目标明确B. 持续改进C. 基于事实D. 协同运作E. 减少投诉参考答案: A,B,C,D15 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。A. 清洁卫生B. 制订安全防范管理制度C. 物业的租赁经营D. 房屋出租E. 对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E16下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。A. 业主及业主大会的基础资料B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D. 小型设施设备的更新和维修记录E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C2014年物业管理师考试管理实务习题及答案七1 物业管理招标的主体可以是()。A. 物业服务企业B. 建设单位C. 业主大会D. 物业产权人E. 专业管理公司参考答案: B,C,D2 当员工出现()情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。A. 对用人单位利益造成重大损害B. 多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度C. 严重失职，营私舞弊D. 被依法追究刑事责任E. 在试用期间被证明不符合录用条件参考答案: A,C,D,E3 下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是()。A. 从事代理业务取得的手续费收入B. 代收的房租收入C. 代收的专项维修资金D. 代收的燃气费E. 代收的水费和电费参考答案: B,C,D,E4 在物业管理区域内动火前的要求包括()。A. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火B. 在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火C. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火D. 防火、灭火设施不落实，不能动火E. 施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火参考答案: A,C,D,E5 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有()。A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰E. 将此次电梯事故详细记录备案参考答案: B,C,D,E6 企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是()。A. 除名B. 资遣C. 开除D. 辞退参考答案: B7 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是()。A. 在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划B. 房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税C. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用D. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有参考答案: C8有关公共秩序管理服务的说法，错误的是()。A. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动B. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故C. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理D. 物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成参考答案: D9 企业薪酬管理的目标主要是()。A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁B. 控制企业主营业主成本C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E10 物业管理常用的档案分类方法有()。A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法参考答案: C,D,E11 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。A. 物业与业主的沟通B. 房屋出租C. 项目机构的设置D. 环境管理E. 精神文明建设参考答案: C,D,E12 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。A. 落实组织和管理体系B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识D. 建立能源消耗的计划和考核制度E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E13 物业管理礼仪文书常用的类型有()。A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报参考答案: A,B,C,D14 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A15 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。A. 个性测验B. 特殊能力测验C. 智力测验D. 知识测验参考答案: A16下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。A. 高层20万，多层50万B. 多层70万，高层10万C. 多层30万，高层20万，别墅5万D. 多层20万，高层10万，别墅4万参考答案: C2014年物业管理师考试管理实务习题及答案八1 物业管理招标的主体可以是()。A. 物业服务企业B. 建设单位C. 业主大会D. 物业产权人E. 专业管理公司参考答案: B,C,D2 当员工出现()情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。A. 对用人单位利益造成重大损害B. 多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度C. 严重失职，营私舞弊D. 被依法追究刑事责任E. 在试用期间被证明不符合录用条件参考答案: A,C,D,E3 下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是()。A. 从事代理业务取得的手续费收入B. 代收的房租收入C. 代收的专项维修资金D. 代收的燃气费E. 代收的水费和电费参考答案: B,C,D,E4 在物业管理区域内动火前的要求包括()。A. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火B. 在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火C. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火D. 防火、灭火设施不落实，不能动火E. 施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火参考答案: A,C,D,E5 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有()。A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰E. 将此次电梯事故详细记录备案参考答案: B,C,D,E6 企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是()。A. 除名B. 资遣C. 开除D. 辞退参考答案: B7 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是()。A. 在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划B. 房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税C. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用D. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有参考答案: C8有关公共秩序管理服务的说法，错误的是()。A. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动B. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故C. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理D. 物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成参考答案: D9 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。A. 个人绩效B. 市场的变化情况C. 职位等级D. 个人的技能和资历参考答案: B10 物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A. 10B. 20C. 30D. 45参考答案: C11 在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是()。A. 物业管理项目的服务内容B. 物业类型C. 物业管理招标主体D. 物业管理服务方式参考答案: B12 物业的供电种类按供电方式的不同分为()。A. 高压供电和低压供电B. 无自备电源供电和有自备电源供电C. 单回路供电和多回路供电D. 长期供电和临时供电参考答案: A13 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。A. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查B. 供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应C. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性参考答案: D14 物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。A. 23B. 24C. 12D. 13参考答案: A15 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A2014年物业管理师考试管理实务习题及答案九1 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A2住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%参考答案: A3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B. 窃取他人的投标资料和商业秘密C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D. 项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。A. 清理通道，准备迎接消防车入场B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止D. 立即组织现场人员疏散E. 确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E5一般而言，客户有四种需要，即()。A. 需要迅速反应B. 需要服务人员专业化C. 需要被关心D. 需要利益最大化E. 需要被倾听参考答案: A,B,C,E6客户满意度调查的基本原则包括()。A. 目标明确B. 持续改进C. 基于事实D. 协同运作E. 减少投诉参考答案: A,B,C,D7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。A. 清洁卫生B. 制订安全防范管理制度C. 物业的租赁经营D. 房屋出租E. 对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。A. 业主及业主大会的基础资料B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D. 小型设施设备的更新和维修记录E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C9 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。A. 个人绩效B. 市场的变化情况C. 职位等级D. 个人的技能和资历参考答案: B10 物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A. 10B. 20C. 30D. 45参考答案: