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文档简介

导购员的心态修练 人无笑脸莫开店 面对顾客三秒钟 什么是导购 导购 引导顾客促成购买 是一个主动的过程 通过与顾客的沟通 交流 达成购买 通过主动引导使顾客产生更多的兴趣 引导他购买更多更适合自己的产品 而不仅仅只是满足顾客的要求 认识自己 导购是品牌真正的形象代言人 导购是产品的外包装 导购是专卖店的灵魂 导购是产品与顾客沟通的桥梁 导购是装修用户的装修顾问 导购是的客户的服务大使 认识顾客 顾客是公司的衣食父母 顾客是工资的最终支付者顾客是我们所有人的雇主顾客是一个让我学会耐心的人顾客是我不应与之争论的人顾客是一个以貌取人的人顾客是一个喜欢听甜言蜜语的人顾客是一个注重感情的人 成功导购的四要素 微笑热情真诚悟性 微笑 美国一家百货商店的人事经理曾经说过 他宁可雇佣一个每有上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士 我只管员工的微笑 经济可以不景气 人的微笑不可以不景气 适度的笑容 是导购员要对顾客有体贴的心 才可能有笑出真正的笑容 热情 导购员就如火柴 顾客就像蜡烛 导购员不燃烧自己 有怎能点亮对方 热情 是指一种精神状态 一种对导购工作对顾客的挚热感情 热情 是与人为善 友爱 关心 尊重真诚自信生机活力 真诚 导购员如果真心的尽心尽力为顾客服务的思想 顾客一定能够感受的到 销售的成功有很多种 真诚也会成为您销售的成功手段 悟性 只要平日多努力研究顾客的购物心理 销售服务技巧以及学习产品专业知识 就不仅会在接待顾客的局面上有所提高 也会有更好的成绩 导购销售成功的三会 会看 会听 会说 会看 察言观色观察客户 一眼要识别出顾客的层次 素质 喜好等 会听 听顾客叙述 耐心地听 高质量的听
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