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文档简介

.办公室固定电话使用管理办法一、目的为加强对内部电话使用的管理，特制订本管理办法。二、范围适用于集团公司全体员工。三、职责1、由人资行政中心负责办公电话及设备使用的管理和监督。 2、由财务管理中心负责办公电话费用的管理。 3、集团公司各职能中心、各分子公司有责任遵守本制度的所有规定。四、工作规定（一）电话礼仪1、接听电话的标准用语为：“您好，明亮集团！”总的要求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。2、员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话。4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给对方留下不良印象。6、。通话时如果有其他外来人员来访，不得置之不理，应该点头致意，并应有礼貌地说“请您稍等”。7、通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。8、打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。9、拨打电话时，无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。（二） 电话使用1、对来访电话进行电话登记表的填写后，要求及时反馈给当事人。2、使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。3、人资行政中心负责公司电话机的配置和安装工作。各部门如因工作原因需添加电话的，需填写电话配置申请表交至人资行政中心审批，报总经理核准后统一安装。4、 当电话设备出现问题时，该部电话使用人为直接负责人，人资行政中心负责及时解决、处理，以保证工作的正常进行。5、传真机主要是收发传真所用，严禁使用传真机拨动电话。（三）电话费用1、2、（四）基金缴纳管理办法1、违反“电话礼仪”规定者，每次缴纳基金20元。2、违反“电话使用”规定者，每次缴纳基金30元。3、违反“电话费用”规定者，每次缴纳基金50元。4、除特别注明外，情节严重者，处于规定缴纳金额25倍的基金。5、以上条例若有违反，则直接领导承担80的连带责任。电话配置申请表申请部门申请日期申请
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