咨询公司培训会务流程.doc

会务流程注：迟到（）早退（/）请假事（a） 病（v）旷工（o）一、助教妆容：a、 男助教：工装衬衣、领带、黑色西装、黑色皮鞋b、 女助教：发型统一盘发、工装衬衣、黑色西装、（注意事项：女助教须化淡妆、淡紫色眼影或者淡色的眼影、红色口红和唇彩）场外、场内、及后勤总监须在精品课开始前检查各助教的妆容。（如没有按照以上规定着装及化妆的助教须及时上报会务总指挥，由会务总指挥直接责任人乐捐款20元；如没有上报被会务总指挥直接发现，除直接责任人乐捐款20元外，直接责任人直属总监乐捐50元。二、 会务主要分为：场外、场内、后勤三部分。1、 场外包括：车位引导、迎宾、签到组、守门。2、 场内包括：引位、站位、白板、dj、讲师茶水及客户茶水。3、 后勤三、 场外各岗位工作职责：a、 车位引导：引导客户停车车位（引位的同时帮客户打开车门）b、 场外迎宾： 列队欢迎学员进场、要注意节奏统一、笑容和情绪。（用语：早上好、下午好、晚上好请问您是来参加xxx学习的吗？这边请电梯）c、 签到组：1、职责分工：客户签到 分发学员牌2、签到流程：嘉宾登记表签到 财务收款或收票 选色发放座位牌（黄色总经理、红色其他人员） 守门（再次确认是否挂座位牌）3、签到处用语：1、上午好、下午好、晚上好（下午好）请这边签到！2、请您出示邀请函？请在这边签到确认一下。3签到组组长注意事项：（在中场结束前负责按照部门整理嘉宾登记表并装订发放各部门经理，并负责登记参加精品课名单、总人数、家数、总经理人数；在中场结束前，交给总监或家人。在中场结束前20分钟准备水果及点心咖啡。）d、挂牌：首先确认总经理，再按照总经理黄带、其他人员红带进行挂代。（注意事项：如果一家企业只来一人，可按照签到表上的职务挂带；如是两人或两人以上，必须先确定谁是总经理后进行挂带；中场前须将黄带发放总数告之签到组组长统计总经理人数。）（用语：请问您哪位是总经理：按照我们的会务要求总经理必须带黄带，谢谢您的配合！） e、守门组：精品课自开始到结束不得擅自离岗，负责再次确认座位牌是否挂好并提醒客户挂牌；手机是否调至静音或关机状态；下半场入场再次确认（挂牌，和手机），会后将客户座位牌回收并交给后勤总监。（注意事项：语气）f、场外总监：在精品课全程不得擅自离开场外，处理场外所有突发事件，如有需要可通过对讲机和场内、后勤、及会务总指挥联系。）四、场内工作职责： a、场内引位：列队、主要负责按照座位牌的号码引导客户入座。 b、场内站位：主要负责提醒听课过程当中客户打电话现象、以及和精品课老师的配合。（常伺）（ 配合行政部布置会场横幅、宣传画）（注意事项：语气及统一站姿、精神饱满）c、白板：书写用具的沟通准备，根据老师的意愿书写相关课程。d、dj：负责音乐、音响设备、麦克风调试。e、讲师茶水：负责老师茶水、水果的沟通和服务。（会场内及休息室内的讲师茶水；和老师所需物品）客户茶水：按照场内总监的要求准备客户茶水。g、场内总监：精品课没有开始前将场内座位安排表交给场外总监；与会务总指挥确定入场时间；负责场内温度及客户的反映情况并与场外联系传达给家人和场内各个岗位的协调工作。（注意事项：精品课全程在场内负责监控，如有突发事件或需要可通过对讲机和场外、后勤及会务总指挥联系。）五、后勤：主要负责运输物资及临时采购。a、后勤总监：须在精品课当日和行政主管办理物资交接手续。如物资出现短缺现象，由后勤主管按照购买价格赔偿，正常消耗除外。六、会务总监流程：a、精品课前一天 1、 精品课前一天宣布精品课会务安排；确认精品课助教到场时间；发给会务总监每人一份会务安排表。b、精品课当天开始前1、在精品课现场集合；整理着装、点名报数、宣读岗位安排、确定上岗时间。如有迟到现象，除直接责任人乐捐50元外、总监乐捐100元；（直接责任人属于场外，场外总监乐捐；直接责任人属于场内，场内总监乐捐；直接责任人属于后勤，后勤总监乐捐）2、 场内、场外、后勤总监公众宣誓。（我今天做场内总监工作，我一定全力以赴，大家相信我吗？）3、 按照各个部门集合发放微笑牌，布置会场及演练。c、结束后会务总结：1、 按照场内、场外、后勤单位集合；2、 首先场内、外后勤做自我会务总结：按照场外、内、后勤以单位提名优秀助教；（投票）3、 大家提出本次会务不足点：（自我总结没有意识到自己做得不好的地方，如被其他人员提出，现场乐捐，包括会务总指挥本人在内）4、 总结完毕后，乐捐事项：（1）装容：没有按照以上规定着装及化妆的助教须及时上报会务总指挥，由会务总指挥直接责任人乐捐款20元；如没有上报被会务总指挥直接发现，除直接责任人乐捐款20元外，场外、内及后勤总监同时也乐捐30元。）（2）精品课全程出现的问题：除直接责任人乐捐20元外、总监乐捐30元；（直接责任人属于场外，场外总监乐捐；直接责任人属于场内，场内总监乐捐；直接责任人属于后勤，后勤总监乐捐）。5、 奖励优秀助教：奖励精品课门票一张。奖励办法：a场外总监提名2人（由场外所有助教投助教牌产生1名）b、场内总监提名2人。（由场外助教投助教牌产生1名）注意事项：场内包括dj、白板 、茶水都属于参加优秀助教的提名范围。c、后勤总监与行政物资交接，除正常损耗外物资无短缺可获得优秀助教。（凡做过后勤助教的员工才可申请做后勤总监。）6、 领导训勉。七、 助教工作的基本要求：1、积极参与、服从指挥2、百分百投入训练3、不迟到、早退、有始有终4、遵守会场岗位纪律，不串岗、不开小差八、 助教守则1、 100%的投入，当好表率；2、 100%的自信(记住：不要对学员所问的问题回答“不知道”)；3、 100%的自律(助教的言行、举止与讲师要一致)；4、 100%的配合(有些活动须助教自动配合，做到灵活性)；5、 100%的开放(心灵开放)；6、 不要指责别人，要多鼓励别人。九、会务制度： 1、精品课下半场开始后15分钟有客户的家人需到休息室集合，迟到者乐捐20元。2、成交时在场人员行动一致、统一落座、统一鼓掌。3、会务开始前要熟悉会场，流程做到有步骤，详细化。4、与客户交流时，无客户的家人要帮忙拿椅子，助教举手示意时要有人响应，并且不得围观。5、会场桌椅间距太小，根据具体情况稍做调整。6、当客户休息时要安排茶水，拿公司的宣传资料月报给客户阅读。7、挂牌时一定要看清楚问清楚是什么职务，挂牌要正确。8、签到组向客户问好时，声音要响亮、整齐不交头接耳。9、在会务上岗期间，不得擅自离岗，由会务总监统一安排。（30元）10、交定金客户一定要填写完整确认表内容交行政部。11、会务开始后任何人不得擅自在场外及场内走动，更不允许在场外吃东西。12、进场听课的家人须把手机调到无声状态，不得接电话、不得睡觉、坐姿要端正。13、休息室内不得大声喧哗，关门时要轻轻的。（10元）14、承诺给客户的一定要做到，建立信赖感。15、中场休息时，所有家人不得帮客户拿水果、点心及饮料。（违者乐捐50元）16、