仕康格力销售有限公司实习日记.docx

华中科技大学 营销1001班 张晗仕康格力销售有限公司实习日记指导老师：周元元报告人：张晗学号：u200912353目录仕康格力销售有限公司实习日记22013年7月20日 星期六22013年7月22日 星期一22013年7月23日 星期二32013年7月24日 星期三42013年7月25日 星期四42013年7月26日 星期五52013年7月29日 星期一62013年7月30日 星期二62013年7月31日 星期三82013年8月1日 星期四92013年8月2日 星期五92013年8月5日 星期一102013年8月6日 星期二112013年8月7日 星期三112013年8月8日 星期四122013年8月9日 星期五132013年8月12日 星期一132013年8月13日 星期二142013年8月14日 星期三152013年8月15日 星期四152013年8月16日 星期五162013年8月19日 星期一172013年8月20日 星期二18仕康格力销售有限公司实习日记 营销1001 张晗 u2009123532013年7月20日 星期六今天要去实习单位了，虽不是正式开始工作，仅仅是去报到，然后再听从经理安排，但心里还难免有些紧张毕竟这次专业实习是我大学里的第一次实习。于此同时，自己心中也有那么一丝丝激动终于能够有机会把自己在学校里面学习到的知识用到实际生活当中。我早上8：10就来到了公司。因为之前，也有购买家电的经历，脑海中对于公司的基本业务与销售流程已经有了一定的认识，但当然不够具体。为了更好的融入公司，为公司尽早贡献自己的力量，自己开始思考，自己应该带着什么样的问题进入工作，自己应该在这里学到些什么，自己应该尝试着在哪些方面贡献自己的力量。8点40左右，经理来了，我本以为，经理会带我到处转转，介绍一下公司的相关人员，但今天的安排却是让我自己随便看看，然后周一再正式来上班。自己当然不是那么容易放弃成长机会的人，自然是不肯放过任何能够学习的机会。除了一直观察自己将要工作的销售部的工作内容，还趁没有顾客的时候向他们了解我刚刚入职后的注意事项，包括公司情况，工作内容，工作重点与难点。一整天下来，自己也是学到了很多东西，对公司有了更进一步了解。下周一就正式入职了，加油！2013年7月22日 星期一今天正式上班，我按照经理的要求去人事那里正式报了到，这也意味着工作正式开始了。仕康格力销售有限公司主要经营格力空调，包括单体式、挂壁式、立柜式以及嵌入式。我的日常工作主要是辅助销售，之后可能会独自负责销售工作。这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培养方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括与人相处的技巧。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何温和的贡献自己的力量，才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。早在之前就听很多人说，单位可能不那么在乎实习生，不那么信任实习生有非常强的工作能力，不会给你安排非常重要的工作，甚至都不会给你安排工作。我已经做好了受冷眼，坐冷板凳，不受待见的准备。自己一定要努力，努力，再努力；主动，主动，再主动！2013年7月23日 星期二也在公司工作了两天了，对公司的基本环境有了了解，也应该提出自己明确的学习目标，带着问题来在公司工作，实习。首先是对于整个行业有一个概观，我觉得去找一些权威的行业报告。然后呢，我希望从最基础的学习，包括购买空调的不同客户的消费心理。继而的话希望了解公司的营销策略以及背后的道理，包括促销策略，产品策略，价格策略，渠道策略。再往远了说，希望了解公司的长期发展规划。当然，作为一个销售公司，公司对于销售人员的激励与保留机制也显得非常重要，这也将是我之后学习的一个重点。经理给我安排了一个师傅，让我跟着他学习。师傅人很好，没给我提什么具体的业绩指标要求，主要负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。2013年7月24日 星期三公司要开始对我以及其他新来的员工进行3天的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元，一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现这里的人还不少，还有好几个大学生，好了，我不用担心势单力薄了！初听起来就觉得这个培训师就有多年的从业经验，并且在工作当中总结出来了自己的一套方法。收获很大，在下面总结一下：1. 同理心。多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考。2. 定制化的销售。即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。3.了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。2013年7月25日 星期四 今天我们的培训内容主要是行业概况与产品知识的介绍。培训主管先是从宏观出发，给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自主要的优势，整个行业的发展近况。接下来就开始非常细节的对比我们的机器与其他品牌的竞争款型的优劣势对比，非常详细。除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本地空调销售公司的基本状况和主要竞争对手的情况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。公司主要经营4种类型的空调产品，包括单体式、挂壁式、立柜式以及嵌入式。各种各样的系列算下了，一共几十种机型。对于产品的了解，毫无疑问是成功销售的保证。2013年7月26日 星期五 昨天听了培训主管对于行业，公司以及产品的介绍。作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容。如何做好一名销售人员。主要有这么几点：首先，要遵守职业道德：1、销售员必须以客为尊，维护公司形象。2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整洁。2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧: 1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接；2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；4、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍；5、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明；6、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；7、在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买；8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。2013年7月29日 星期一今天第一天正式上岗了，开始做店面销售中的柜台销售。第一天上班我很赶早，8点，是第一个来到店里的。我们店大部分销售人员都是女生。第一天下店销售，主要是大家相互熟悉熟悉，并不要求我们一定真正能销售出去多少东西。正式开始开店之前，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮（销售人员对形象要求很高），最后会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们安排柜台号，也就是我们办公的地方。主要还是师父在卖，我在旁边观察与学习，顺便帮忙打打下手。师父在每做完一笔销售之后，就会给我讲讲他为什么要这么做。自己也是第一时间将自己的看法拿出来请师父指正。本以为今天不会有自己亲自上手的机会，没想到机会很快就来了。在处理一个客户的时候，师父忽然有一个非常重要的电话，客户就是上帝，自然是不能被冷落的，师父就让我先对其进行服务。我成功的销售了一台格力挂式空调，也算是一个完美的开始，给自己打打气！不过也有不足的地方，就是对产品的知识不是很熟悉，这是我今后需要注意的地方。晚上回到家里，开始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书，了解产品的主要性能和特征。我还有很长的成长道路，加油！2013年7月30日 星期二今天遇到了第一个问题，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。同事一般回复，没关系，您随便看看吧；或者，好的，那你随便看看吧；或者，那好，您先看看，需要帮助的话叫我。虽然有同事的应对方式，但总是觉得差点什么。导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。我们可以先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。我想到了一个方案：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的空调请问，您要安装空调的房间多大呢？今天，我的“师傅”告诉我还给我讲了他对于成功销售的看法。他说，成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果积极主动，那么他销售成功的概率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己！他告诉我，销售意识的成长对于你之后的发展异常汇总要。一个良好的心态是：你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的，你是为了客户的需要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道，满足顾客需求是保证推销工作取得成功的关键。销售意识的培养，特别是在实操中取得很好的销售成功，那还要有角色换位思考。你不能去盲目的治病救人。因为治病前，你要先确诊病人到底得的是什么病，这样才能对症下药。因此，在进行推销时，你先自己将自己想成是客户，站在客户的角度想，他们到底需要的是什么，如果他们没有这个需要，你即使努力一万年也不会有结果。那样你越努力，就会败的越惨痛。就像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多。加油！2013年7月31日 星期三今天，师父对我最近几天的表现发表了评论。对我的基本礼仪挺满意的，给我又强调了一下关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整洁、统一；其次，就是对顾客要保持微笑，要热心和真诚；最后，站在顾客的角度，为顾客着想。师父对我这段时间的表现还算满意，也给了很高的评价。最后给我发了一本小册子，主要是让我学习公司文化，了解在公司核心价值观。晚上回去后我就拿出那本册子进行学习。自己也开始重新思考企业价值观这样的问题。一个企业要想能快速发展壮大，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。 每一个创办公司的老板，都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。俗话说的好，只有一条心，才能克服任何困难。能得到师父肯定还是一件非常开心的事情。加油！2013年8月1日 星期四 作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息的获取是多渠道的，通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开始的。在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获取信息的过程，这方面已经有过很多成功的范例。在一群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产。在赌城卖方便面成了大老板，也是靠自己敏锐的观察能力和想象力。这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个闻名世界的赌城，经常光顾的是巨贾富商，由于精力时刻都集中在赌上面，吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行。于是她卖掉自己的饭馆，改做方便面批发，结果一年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的观察能力和丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢？捕捉顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品，这就是一名成功销售人员的能力所在。2013年8月2日 星期五 今天，师父非常中肯的指出了我在销售当中的一个错误。师父发现我并不是每次销售都能站在顾客的角度上非常认真地倾听，在向顾客介绍产品的时候，更多的是自己滔滔不绝地去说，或者错将客户的沉默当作接受而进一步介绍。师父告诉我，了解客户真实的需求非常重要，而对于客户的最直接了解就是来自客户的反馈。事后自己又开始反思这个事情。我们知道，顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会根据自己的个性和喜好来挑产品，所以要给顾客讲述自己需求的时间，其间倾听是很重要的，这样才能掌握顾客的需求，这样才能更好的把握顾客。例如，对空调的需求，有的人在乎外形；有的人则更在乎功能；有的人则喜欢低耗，看重于环保和健康，不一而足。其实，如果能在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。将开放式问题和封闭式问题的结合使用，尽量准确地了解顾客的需求。如果忽略对顾客的倾听，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户真实信息的机会。失败并不可怕，关键是要总结经验教训。加油！2013年8月5日 星期一今天在与经理的闲聊当中，公司经理透露，去年公司的货品积压的有点严重，今年就进少了，结果又不断货了。空调这个行业，淡季旺季的区分非常明显，而且需求带有非常大的不确定性，补货也需要几天，而且如果是旺季不仅是我们容易缺货，总部也非常容易缺货，一旦缺货，补货周期会更长，很有可能就直接面临着消费者的流失。但货买多了，又面临着资金的积压。因为之前在学校做过一些需求预测的相关工作，就主动请缨，希望能够尝试一下。压力！其实之前在学校做过的比较简单，但为了赢得经理的信任，贡献自己的价值，只好豁出去了！今天就去查资料。加油！2013年8月6日 星期二经理并没有把数据给我，我知道数据是企业的机密，经理还并没有相信我的意思。我不怪他。自己整理总结了之前做过的需求预测相关的资料与案例，鼓起勇气与经理进行了讨论。主要介绍了我之前解决过的一个案例。经理听的很认真，决定给我个机会让我试试，但让我尽量不用上班销售时间。我非常开心能够得到这样一个机会，能够得到经历的信任。拿到了数据，画了图。觉得为了简单高效的预测，似乎时间序列模型是最简单省事。但自己对这方面没有那么了解。学习，学习，学习。加油！2013年8月7日 星期三通过实习，我越来越体会到“真诚待客，服务之本”，我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，而真诚待客是服务之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮助他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。比如，当我们见到客人时，若板着面孔接待，那会是什么效果？客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热情待客，拉拉家常，他们就会认为自己并不处于一个陌生的环境，由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自己也感同身受，比如东方大酒店，无论你什么身份，一旦进入他们的酒店，从管理层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中，谈吐不亢不卑，与客人相处如同老友重逢，而且没有让人感到生硬。再比如，当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出现在游客面前，带游客进行游览，这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的服务，会为我们创造良好的口碑。凭心而论，当你处在需要帮助的时候，有人给予你帮助，那种感觉会如何呢？而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，实际上也好比对待我们的顾客一样。当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的使用礼貌用语，见面时相互礼让，合作时互道“谢谢”，工作中虽然存在上下级，但沟通时多了尊重，那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产生绵绵不断的朝气，那么我们的战斗力就非常强，一个融洽的团队又怎能不打胜战，又怎能不赢得顾客的信赖？在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友一样，我们的集体就会充满关爱，充满温馨，充满活力。这也可以说是感染力吧。2013年8月8日 星期四今天遇到一个顾客，让我感觉很棘手。顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。其实我们店里面的东西，虽说不是同行业最多的，但绝对不会少。当时一直没想到很好的应对措施，问了下其他同事，他们给了4种应对：新货过两天就到了；已经卖得差不多了；怎么会少呢，够多的了；这么多东西你买得完吗？总觉得不太理想，但又一时想不到合理的应对措施。没想到晚上回家灵光一闪，想到了很好的应对措施：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看这个还是其他的。首先认同了顾客观点，没有引起敌对情绪，并且强调我们的产品是少而精，少而有特色。语言，还真是门艺术。2013年8月9日 星期五 今天在岗位上体会到了“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资。平时，我们可以留意到凡是那些销售做得很好的员工，他总是保持笑容的。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很容易销售失败。其实站在顾客的角度上来想想这个问题，是非常容易理解的。客人来到我们这里选择空调，销售人员主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会觉得自己并不受这家店铺的待见，自己的购买欲望也降低了很多。所以，在销售工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客。实际上，笑容是服务中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。不错，能够体会到这样一点！加油！2013年8月12日 星期一服务不是讲出来的，是做出来的！既然我们有“顾客是朋友”的服务意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式的氛围。良好的服务，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式服务，需要上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理能力与水平。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式服务还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作策划，并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希望我们的管理者要深刻铭记-“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作计划书将工作内容、责任人、完成的时间、资源运用等做有效的描述，一定要做到超前策划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是策划”的思想贯穿服务的始末。2013年8月13日 星期二在今天的实习当中，有了新的有趣的发现。我发现公司在进行新顾客登记时非常认真与仔细，并且似乎对顾客进行了分级，不同的级别的顾客给出了不同的培养方案。这让我想起来了我们课本上面学过的客户关系管理系统，自己一下子对这个产生了很高的兴趣。在师傅空下来的时候，就一直请教他这方面的相关问题。师傅说，对于新加入的客户，公司一定会登记很多个人信息，包括姓名，性别，年龄，电话，身份证号，住址，工作单位，购买空调用途，消费者偏好等等。从中可以获得非常丰富的信息。比如说住址，可以根据所在小区判断买家经济实力。比如说购买空调用途，可以根据这项判断会不会有新的购买空调的需求。如果一个人买空调是为了布置新房，在第一次只买了一台空调，那他很有可能会在一两年内购买第二台空调。公司根据顾客登记的信息，对顾客的人际关系影响力以及再次购买空调的可能性进行评估，对于人际影响力强，再次购买空调可能性大的客户，生日那天送上礼物，节日发送短信祝福。收到了很好的效果。再聊的开心的时候，一个顾客来了，无奈终止了聊天。明天继续了解，加油！2013年8月14日 星期三自己今天在空余时间查找了下客户关系管理的相关资料，又向师傅请教了相关内容，比希望能够在客户资料管理上多了解一些，师傅也是满口答应，说最近几天这方面的任务可以交给你。我就在销售之余，了解一下公司的客户关系管理的手段与方法。作为一家不是非常成熟的企业，我所在的这家公司并没有用到非常高深的技术模型，也没有非常高深的理论基础，在整个实践过程中他们对于客户关系管理的理解非常简单，之所以这样做的原因也很朴素，但也收到了非常好的效果。看来如果理论结合实际结合的好，一点点的改进都会有很好的回报！ 加油！2013年8月15日 星期四在实习的过程中，今天我深深的体会到：一个机智、灵敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我们店里业绩最好的一位就是这样一个人，他灵敏的反应和富有感染力的说辞，让他成为我们店里最受欢迎的人。目标人群中，每一个人都可能成为你的客户，但又都不是你的客户。争取一个客户要做很多的工作，但很重要的一条是靠你富有感染力的说服。这就要求销售人员要机智、灵敏，能够及时洞察和掌握客户的心理变化和反应。成功的说服是做到与客户心灵上的沟通，了解对方想什么？只有了解了对方的心理才能有效的说服，只有解除了对方的担心和疑虑，才能进行最有效的说服。说服对方，非常重要的一点是要倾听对方，吃透对方的意思。在说服过程中，要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途，甚至失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明自己正确是最愚蠢的办法，往往达不到预期效果，反而会破坏谈判气氛，影响业务成交。比如，对方提出对产品品质的质疑，你应该表示理解对方，站在对方的立场上考虑问题，对他说：“你的担心我可以理解，是有道理的，换成我，我也和你一样，公司早已考虑到这些情况，为此做出如下承诺”，这要比你驳斥他的说法，一味的强调自己的产品怎么好要合适得多。这些素质的培养和提高有助于业务的成交，但也有赖于实际工作中长时间的积累，但是在业务准备阶段要多设想几种情况，思想上有所准备，就会好得多。2013年8月16日 星期五今天遇到一个很棘手的顾客，顾客虽然接受了我的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。对于这个如何解决我思考了一天，还请教了师傅。最终想到了一个解决方案：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好空调也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几个型号给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些师傅说，适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。一天一个成长，加油！2013年8月19日 星期一明天就是我实习的最后一天，从7月20号报道，到8月20号正式结束，还真是有点舍不得这里。跟这里的人建立起了虽不说深厚，但还不错的联系；跟师傅学习了很多东西。熟悉这种繁忙而充实的生活。师傅也知道我要走