沟通培训材料PPT如何提升有效沟通.ppt

1 如何提升有效沟通 骆季莹 2 沟通的定义 沟通的目的 将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序 其目的是使接受沟通的人 得到思想上的了解 说明实物 表达感情 建立关系 达成目标 3 不良沟通的后果 良好沟通的益处 时间和资源浪费不融洽的工作关系问题久拖不决员工离职率增高失去大批业务 有助团队目标达成资源高效 正确利用掌握更多技能业绩有效提升资讯掌握 4 如何提高沟通技巧 经验 定期自我评定 发挥优势 改善弱势 良好沟通 5 自我评定 面对面沟通 团队沟通 部署指导 电话运用 书面交流 倾听技巧 协商一致 6 传送者 编码 信息通道 解码 接受者 回馈 编码 通道 解码 沟通的过程 7 表达信息的准备 5w2h 目的 what 目的背后的原因 why 合适的时间 when 合适的方式 how 合适的地点 where 参与人员 who 合理的费用 howmuch 8 方式因人而异 充分了解对方 选择沟通方式 9 辅助工作 地点 设备 时间 书写工作 关于自己 确认对方是否准备就绪 10 发布信息 首先确认接受方已经准备就绪 并且在整个过程中可以随时作出反应 列出所要发出信息的主要内容 整理背景资料 告诉对方消息的重要性 告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处 11 你的意思被完全理解了吗 探询 倾听 认同 回馈 目光接触 赞许性点头 笔记 重复对方观点 开放式提问 12 沟通的障碍 13 14 面对面沟通 内容 事件发生的背景材料 对你的重要性 对接受方的重要性 对整个公司的重要性 事件对接受方的好处 15 案例 你的手下约翰将主管一家新开业的法国分公司 经讨论他是最佳人选 新公司明年10月开业 约翰3月后调离现职专门筹划该项工作 这家公司将得到总公司的全力支持 16 团队里的面对面的沟通 简单任务安排 17 团队会议 18 获取有用的反馈意见 主动征求反馈意见 认真听取别人的意见 将征求到的建议付诸实施 告诉提出建议者该项建议的实施情况 定期举行双向对话 逐步建立起双向对话的良好氛围 倾听 19 给他人反馈信息 表扬 他或他们的突出表现在哪里为什么他或他们的这种表现突出这说明了什么问题给全队会带来什么样的作用 20 批评 别让他人置身事外 年度评估 及时提出批评意见 确认原因 陈述客观事实 着重可以得到改善的事件 达成一致 21 电话沟通 电话铃响四声前面带微笑 拿起听筒 用声音 握手 保持主人翁的责任感 保证电话交谈的顺利进行 记录和重复 结束电话交谈 22 书面沟通 信件 e mail 便笺 准确表达你的意思 scrap法 事件的情形situation产生的后果consequences解决的方式resolution具体的方法action用词的礼貌politeness 23 如何写报告 陈述事实发现问题说明问题产生的可能性陈述观点 主体内容 24 一份完整的报告 封面目录摘要 导言 引言 参考信息致谢任务分析 作本报告的原因 主体内容参考文献及出处附录 25 协商并达成一致意见 让所有人都从根本上意识到真的存在问题 让他们自己明白问题所在 引导他们进入发现问题 解决问题 以理服人 短期检验数据支持成功案例 方案的结果可被预测问题的重要性成本与效益 26 提高沟通技巧 观察自己的行为 27 明确需要提高的方面 28 改善定期沟通的效果 29 确定改善措施 30 31 下对上沟通技巧 除非上司想听 否则不要讲 若是意见相同 要热烈反应 意见略有差异 要先表赞同 持有相反意见 勿当场顶撞 想要有些补充 要用引伸式 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 附 32 平行沟通技巧 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在彼的立場 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障疑 知己知彼 创造良好形象 33 上对下沟通技巧