高端旅游项目管理方案.doc

.高端旅游策划项目管理设计方案姓 名： 任亚周 班 级：工商16.2班 学 号：160904087 一、 项目简介1、项目名称：高端旅游策划2、项目活动地点：各旅游景点 3、项目介绍：随着经济的飞速发展，人们收入的增加，人们的需求不在局限于吃饱穿暖，旅游也成为人们的需求之一，古话常说，读万卷书，行万里路。二、 项目可行性分析1、我国旅游市场分析中国网2月5日讯 近日，中国旅游研究院、国家旅游局数据中心发布了第十部中国旅游经济蓝皮书2018年中国旅游经济运行分析和2019年发展预测。报告预测，201年全年我国国内和入境旅游人数超过51亿人次，旅游总收入超过5.3万亿元，旅游对国民经济和社会就业的综合贡献都将超过10，2、旅游市场的前景中国的旅游业在改革开放30年以来，保持了健康、持续、快速的发展态势，领各行业之先，在旅游领域里面迈入了世界旅游大国的行列，有力的推动了我国服务业总体规模的扩大和整体质量的提升，成为我国服务业发展的重要因素。中国现在提出大力发展服务业，近几年来，国务院已经作出一系列的决定，提出了一系列的政策，支持、扶持、发展服务业，而旅游业在服务业中占有非常重要的比重，有的人说旅游业是服务业的龙头产业30年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，中国的旅游业已经明显具有比较巨大的优势和巨大的国内需求，成为消费潜力巨大、成长性能良好的服务产业3、简要结论本公司具备项目建设的承办条件。本项目符合国家和省级有关政策。为客户提供一次一生难忘的外出旅行。4、 产品优势为每一对客户量身定制与众不同的旅游路线或方式，注重创意拒绝平庸，绝不强迫客户强买东西，可以私人定制高端旅游，让客户体验到最好的服务。5、项目团队组成与分工本项目由行万里路公司负责建设管理，企业实行董事长领导下的总经理负责制，管理机构实行责、权、利分明，责任落实到个人。项目建成后，按照企业发展要求建立起现代化企业管理机制，各部门分工协作，并依靠科学的管理制度，对企业进行严格管理。企业的管理机构管理构架为:总经理，副总经理，总经理助理，办公室、财务部、资产运营部、高端客户部和物业部。方案详见下图:6、项目内容：旅游路线定制；导游、交通工具、随行人员、酒店等的联系；私人高端旅游师。7项目目标：1、团队高端旅游定制。2、个人高端旅游定制。3、让客户享受到跟其他公司不一样的人性化服务。8、可行性分析：（1）、以人性化，客户是上帝为原则（2）、接受的主要是高端旅游，客户在乎的不是钱，而是服务。（3）、中国经济的飞速发展，有钱人越开越多。（4）、其他公司强迫客户买东西等行为被曝光后，公司形象不好9、项目章程名称旅游定制（日期2018.05.1）时间2018年5月至2018年5月资金预算10万元交付结果婚礼各方面准备就绪工作描述定制路线、交通工具联系、与酒店、车队等联系、根据需求定制服务所需资源人、车、酒店、私人陪侍、等三、项目管理范围项目范围的控制旅行都是按照既定的程序有计划地进行的。但是，每一个项目都可能有风险，可能没有完全按照项目的既定程序进行。由于某些不可测因素的影响，客户进行过程中可能会在某一个或某些方面出现意外情况，因此必须进行项目范围变更的控制。A、分析和确定项目范围变更的主要因素:1.1合作商(交通工具、酒店、车、客户本人)的工作内容变更。1.2项目时间的变更，如交通工具晚点、酒店满员、客户临时改变路线。1.3项目预算的变更。如客户临时改变路线花费变更。1.4旅游各种常规意外事件，如:车子晚点、天气变化、客户改变路线、堵车、喝醉、食物过敏， B、对变更事项采取的具体措施1.合作商的变更处理措施。(1)合同内容变更通过合同对项目范围进行控制。若承办商团队由于不可抗因素或非自身因通过合同对项目范围进行控制。素影响，需要变更合同，承办商需要与我方取得联系并重新拟定合同条款，若在没有通知我方人员的情况下擅自变更合同条款，我方将立即停止与承办商的合作关系，并保留法律追究责任。同时，我们会预备其他的合作商，保证在意外情况发生时，能立即处理。（2） 合同履行进度若我方在合同规定期限内没有完成服务，客户可以提出一次时限警告，当警告次数达到2次是，客户有权提出更换中止与我司的合作关系，并保留法律追究责任。1.1项目质量水平控制。在整个旅游策划里，每个阶段的每个环节都由高端定制部进行质量评估，如发现质量水平并没有达到合同要求的，我方会及时改正并提醒具体的公司员工，若在同一合作项目内警告次数达到3次，我方将不收取任何费用2旅游路线的变更处理因为秉承客户就是上帝的原则，客户会有很多要求，在服务范围内的都应尽量满足。C项目变更工作的安排和分配。人力资源负责寻找一切协办本次服务的人力资源的部门，。1.负责客户需求的路线策划2.提前定好交通工具及酒店3.联系好当地导游4. 公司员工一对一在线应对变化 2、项目范围的界定说明：2.1除以上所有提到的所以物资与事项，其余的概不在次项目服务的范围之内;2.如对以上服务范围有疑问或异议，请在签订合同之前提出，合同签订后，如服务方对此范围有任何异议，我们拥有最终解释权;2.2在项目进行过程中，如服务方要求新增任何物资或者服务项目，可与我们进行沟通，补差价后我方应尽力协助;2.3合作期间，如有不可预见的情况发生，如天灾、人祸等，双方将根据事件发生影响程度及实际情况，本着友好协商的原则共同协商解决。如因不可抗拒因素活动无法正常进行，双方概不负责。四、人力资源管理（1） 项目人力资源需求计划服务人员五人为此次的服务小组。（2） 项目责任分配矩阵：项目名称公司员工确定路线A交通工具预定B确定导游C一对一线服务应变D服务结束后打分E五、项目进度管理1、项目清单和时间估算表日期时间项目2018.5.1接到客户的服务要求 开始服务2018.5.1签约，为客户定制此次服务 2018.52旅游进行中，履行服务 2018.5.15结束 客户打分六、成本估算表项目定制路线预定交通工具私人导游酒店旅游过程中交通工具其他合计:1.8万预算（元）030003000500020005000七、风险分析及控制项目风险清单1.天气变化。1.交通工具晚点。1.客户临时改变路线或结束旅行。1.其他不可控风险。2、风险应对计划表天气变化不进行户外，改为室内旅游项目交通工具