交房方案(流程、应急及统一说辞).doc

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薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄莁蚄羇芆蚇薀羇荿蒀袈羆肈蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃莅蒆袅肂肅艿袁肁芇蒄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膁莆袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅膅膈莂羄膅莀薈袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂蝿芅葿薈蝿莇蚄袇袈肇蒇螂袇腿蚂蚈袆芁蒅薄袅蒄芈羃袄膃薄衿袃芅莆螅袃莈薂蚁袂肇莅薇羁膀薀袆羀节莃螂罿莄薈蚈羈膄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈肄膄莄薀袇肀莃蚂肃羆莃螅袆芄蒂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿葿袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肄芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚁袅羄芄螃蚇节芄蒃袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈肄膄莄薀袇肀莃蚂肃羆莃螅袆芄蒂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿葿袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肄芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚁袅羄芄螃蚇节芄蒃袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈肄膄莄薀袇肀莃蚂肃羆莃螅袆芄蒂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿葿袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肄芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚁袅羄芄螃蚇节芄蒃袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芈莅蒈肄膄莄薀袇肀莃蚂肃羆莃螅袆芄蒂蒄蚈膀蒁薇袄肆蒀虿蚇羂葿葿袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒇螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂 xxxxx小区交房方案一、目的为做好xxxxx小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。交房前提验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。集中办理地点: xxxxx小区19号楼一层持续办理地点: xxxxx物业办公室（7号楼一层）二、人员安排1、总指挥：2、协调组：3、交房组长：4、交房现场接待及审核（人）：5、交房签约处（人）：6、收 费 处（人）7、装修办理处（人）：8、钥匙领取及办证处（人）：9、验 房 处（人）：10、秩序维护组负责人：（保安68人）三、交房时间的安排1、交房通知单发放：4月19日2、交房广告发布：4月19日3、交房资料就位：4月19日4、交房现场布臵到位：4月25日5、交房进行：4月26日-4月31日四、交房资料准备11、印刷资料： 业主手册 635份 业主规约（一式两份） 6352份 物业服务协议（一式两份） 6352份 房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 6352份 交房通知单、交房须知 650份 业主基本情况登记表 650份 验房表 6353份 装修申请表 635份 装修许可证 635份 装修施工人员登记表 635份 装修巡检表 635份2、喷绘资料（尺寸另定）： 交房流程图 1份 装修流程图 1份 交房须知 1份五、交房所需物品的准备1、 座位铭牌6个（臵业公司销售部、臵业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）；2、 交房条幅若干条：xxxxx欢迎业主回家（小区主干道，约4条）xxxxxxxxxx臵业有限公司全体员工欢迎您！(小区大门入口)客户服务中心（物业办公室门口）3、 喷绘资料2幅（xxxxx交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）；4、 椅子500把；5、 签字笔20个、笔记本20个；6、 饮水机1台、纸杯若干；7、 直板夹10个；8、 收据、印泥；29、 档案袋300个、档案盒50、文件架若干；10、 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；六、交房现场的布臵1、 交房地点 19号楼一层 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；2、 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用；3、 小区门口设臵条幅1个（内容如上）；小区门口（交房现场），设臵条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要求1、 参加交房人员一律佩戴工作证。2、 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。3、 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。4、 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。5、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。6、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。7、 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 八、紧急事件处理预案1、天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。2、突发事件处理：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。2.1、业主之间争吵、闹事的处理：3（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止；（2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离；（4）有伤员则先送伤员去医院救治；（5）迅速出面调解；（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。2.2、发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：（1）来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；（2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；（3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。2.3、醉酒闹事或精神病人的处理：（1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为及时通知安保部。2.4、发生火情火灾：（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打119报警；（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。2.5、遇正常人突发病症：（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；4（2）危重病人及时拨打急救电话：“999”或“120”2.6、发生可疑人员的处理：（1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员通知安保部请出入住现场。（2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到安保部审查。（3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。（4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。2.7、遇急疾病人的处理：（1）及时赶到病人所在位臵，了解病情、维持秩序（必要时可设臵隔离区），通知专业医师救助。（2）在有可能的情况下，通知病人家属。（3）如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。（4）如情况危急，立即拨打“120”急救电话。（5）向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。2.8、迷失儿童：如遇入住现场发现迷失儿童，应首先在附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。2.9、电梯困人的处理：（1）通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。（2）对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。（3）当被因乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困 5乘客的姓名和具体情况。（4）如发现有下列情况，在征得现场负责人同意后，通知救护车到场：a.被困者有即将分娩的孕妇。b.被困者报称极度不适。2.10、紧急停电如遇停电，现场服务人员应安抚业主保持镇静，听从现场人员的安排，并采取应急措施在现场布臵临时光源（应急灯、蜡烛等），同时及时上报领导和工程部及时处理，现场服务人员应将物业办公区等待办理手续的业主引领至一层休息室，并协助正在办理手续的业主办完手续。2.11施工质量：（1）对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改；（2）如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商；（3）如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；（4）如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。3、突发事件应急措施：适用范围（适用于处臵入住现场内发生的水浸、电梯困人、等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告）。3.1、电梯困人的处理：（1）工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。（2）查明原因，作好记录于突发事件后必须提供书面报告。3.2、突发性水浸事故处理程序：6（1）当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。（2）观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。（3）放臵警告标志或设臵警戒区，以防顾客进入发生危险。（4）采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要时，应将电梯升高一层。（5）检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。（6）审查财产损失情况，拍照，及时通知有关客户。3.3、停电的处理程序（1）当发生突然停电时马上通知工程专业人员及时赶往现场处理。（2）迅速查找停电原因，如供电部门停电应及时与供电局联系，问明停电原因、何时恢复的时间。4、突发性事件处理制度4.1、发生突发事件时，现场员工必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知负责人；属于一般性的情况可于事后报告。4.2、发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。4.3、事件报告的提交时间：必须于当日提交。4.4、在书写突发报告时，须遵守下列各项原则：（1）清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。（2）结构：书写前就将整个事件思考确认的情况应在报告内写明，文字要工整。（3）准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。7（4）时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。（5）结论：在上述各点妥为叙述之后,可以作出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。九、附件（供参考）1、办理入住手续人员岗位职责；2、交房人员联系电话及交房顺序；3、【xxxxx】一期交房公告；4、【xxxxx】交房流程表；5、【xxxxx】费用明细表6、业主装饰装修申请表；7、xxxxx小区答业主疑问 8附件1：办理入住手续人员岗位职责 欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。 一、“接待负责人”职责1、每天上午8：0012：20，下午2：006：30，在交房现场门口准时恭候业主。2、有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。3、向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。4、向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出” “这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字” “现在我们一起办理下一环节的手续” “现在由我们的xx陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见” “您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的？ “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验” “谢谢您的光临，请走好”二、“臵业公司销售部”职责1、接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座；2、查验业主的交房通知书、购房合同书；3、开具交房通知单。三“物业公司财务部”职责1、向业主问好；2、确认业主为“交房通知书”持有人，收取交房通知单，并将交房通知单于当天下午下班前转交xxxxx管理处；3、向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。4、解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。95、对办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。6、需收取的费用包括：lll 物业管理费：住宅1.60元/月 、商业3.00元/月 装修保证金：1000元/1500元 垃圾清运费： 2.0元/四、“签约组”职责1、热情接待业主：“您好，欢迎您来办理交房手续。您的资料都带齐了吗？”2、双手接过业主资料，认真查验：llll 交房通知单 业主（租户）登记表 业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印） 业主规约：1式2份； 3、将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料：4、如业主未带业主（租户）登记表，另取一份请客服人员协助业主填写；5、如属租户，请审核lll 租房合同 租户身份证及复印件 并请租户填写业主基本情况登记表6、在交房通知单上签字。五、“验房组”职责1、根据客服人员的要求，陪同业主验房，携带a房屋交付验收表、b签字笔、c记事本，引导业主前往该户楼层；2、随同一道验房，否则，在一旁等候；3、随时解答业主提出的问题，无法回答的记录在本上 (当天汇总至管理处)，并承诺尽快答复；4、对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化矛盾。5、陪同业主一起在房屋交付验收表签字确认，对于需返修的房屋，在维修明细单上填写返修项目，并请业主留下一把钥匙（用于返修）予以准确标识，告知返修完成时间（7天）；6、完成上述事项后，当业主要离开房间时，将客人送至门口；7、将房屋交付验收表和返修钥匙交“钥匙发放责任人”。 六、“钥匙发放责任人”职责1、负责户门钥匙的保管、发放。2、向业主问好，请业主出示交款收据，确认业主交完全部费用后，请业主在钥匙发放登记 10表上签字。3、将该户业主的资料进行分装：七、 “咨询接待处”职责1、委婉的向业主解答所提出的各项问题2、将问题转达到相关部门3、将处理不了的问题，及时通知上级领导八、“秩序维护责任人”岗位职责1、对光临交房现场的业主敬礼致意；2、指挥、协调小区车辆停放；3、禁止易燃易爆危险品进入小区；档案袋（存档）：lllllllll 业主规约1份； 物业管理服务协议1份 交房通知单1份； 业主基本情况登记表1份； 业主身份证复印件2份； 房屋交付验收表1份 房屋装修装修管理协议1份； 资料袋（业主带走） 业主规约及前期物业服务协议等各1份； 11附件2： 交房人员联系电话： 交房顺序：4月26日：4月27日：4月28日：4月29日：4月30日：4月31日： 号楼、2号楼 号楼、4号楼 号楼 号楼 号楼 号楼 合计：634户12 135678附件3： 尊敬的【xxxxx】业主： 【xxxxx】一期交房通知书我司开发建设的【xxxxx】1、2、3、4、5、6、7、8栋商品房现已验收合格，具备合同约定的交付条件；我司定于2014年4月26日起正式办理交房手续，具体安排如下：一、交房地点：【xxxxx】物业管理中心。二、业主收房应准备资料：1、产权人及共有人身份证、户口簿、婚姻证明等原件。2、商品房买卖合同、补充协议等原件，按揭客户需携带与银行签订的个人购房借款/担保合同（公积金则携带个人住房公积金借款合同）。3、已付房款的全部收据原件。三、业主收房应缴纳费用：分期付款购房尾款、面积补差款、维修基金、契税、物管费等相关费用。相关费用的结算均以实测面积为准；以下计算方式仅供参考，以政府相关部门的收费标准为准。1、分期付款购房尾款：请参考补充协议约定的金额，实际金额会有增减。2、面积补差款：以实测报告确定面积计算。3、维修基金：请参考补充协议约定的金额，实际金额会有增减；实测建筑面积1100元/（政府指导成本价）2.5%。4、契税：请参考补充协议约定的金额，实际金额会有增减；第一次购房者：面积小于90的，按成交总金额1%计算；面积大于90小于144的，按成交总金额1.5%计算；面积大于144的按成交总金额3%计算；第二次购房者：按成交总金额3%计算。5、物管费：预交半年物管费（须现金）。四、注意事项：若非该房屋产权所有人来办理交房手续，须出示具备法律效力的公证委托书正本。如有疑问请致电敬请各位业主相互转告。同聚臵业全体员工恭祝全体业主喜迁新居！万事如意！新年快乐！ 特此公告！ xxxxxxxxxx有限公司2014年4月19日 13附件4：【xxxxx】交房通知单尊敬的业主：您好！您所购买的住宅现已具备交房条件，请按下列流程办理交房手续，谢谢您的支持与厚爱！业主姓名：电话： 委托人姓名：身份证号码： xxxxxxxxxx有限公司 14附件5：xxxxx交房费用明细表xxxxxxxxxx有限公司 15附件6：装饰装修申请表 16附件7：xxxxx小区答业主疑问（交房统一说辞）一、基本信息1、项目地址： xxx镇港台大道1508号。2、物业公司是哪个一家？答：xxxxx物业服务有限公司。3、项目占地是多少？建筑面积是多少？答：项目总占地77余亩，总建筑面积20.0763万平方米。二、权证办理及代收费1、交房后房产证何时办理？按揭客户何时拿到房产证？何时能够办理分户国土证？答：在合同页顶的期限内办妥两证。2、本人无法到场如何填写办理产权的资料？答：须委托他人办理，具体要求详交房通知。3、如果是18岁以下子女如何填写办理产权资料？答：由法定监护人办理，具体要求详交房通知。4、契税收取标准？现阶段xxx房屋的政府指导价是多少？我能否按照减免政策交纳？能否自行缴纳？答：对个人购买普通住房，且该住房属于家庭（成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女，后同）唯一住房的，减半征收契税，对个人购买90平方米以下普通住房，且该住房属于家庭唯一住房的，按1税率征收契税（财政部、国家税务总局、住房和城乡建设部关于调整房地产交易环节契税、个人所得税优惠政策的通知 财税201094号），对不符合上述条件的按3缴纳契税。契税可自行缴纳。5、项目住宅维修基金由谁管理？如何使用？答：维修基金由房管局维修基金管理中心代为管理。房屋维修基金的使用按照成都市城市住房专项维修基金暂行管理办法（成都市政府令103号）及成都市住房专项维修基金管理暂行办法实施细则（试行）及相应配套文件要求进行使用。6、为什么我自己到房间里面去量了以后，面积跟你们合同上的套内面积差别这么大呢？ 答： 您是测量的墙内侧之间的尺寸后计算而得的套内净面积，也是俗称的使用面积，合同上约定的套内面积还包括了分户墙和户内间隔墙的面积，还有些功能分区的地方需要专业的系数来求得，并不是简单的测量出每个房间的面积总和就等于您的套内面积。关于您 17的产权建筑面积，套因此，只要小区成立了业主大会，就可以由业主自己选聘物业公司。6、物业管理费包括哪些内容 ？18答：管理费包括：（1）管理、服务人员的工资及社保和按规定提取的福利费等费用；（2）房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费；（3）清洁卫生费；（4）绿化管理费（5）安全护卫费：（6）物业管理企业办公费；（7）物业管理企业固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）合理利润；（10）国家法律法规规定的其它费用等。7、为什么室内维修要收费（保修期已过）？答：物业管理的范围是公共部分，室内部分是有偿服务，所以要收费。8、为什么不住还要交物业管理费？答：因为物业公司服务和管理的范围指公共区域的场地及部位和共用设施设备，不包括业主房内的自用部分，同时不论业主是否入住，物业管理公司的人员、开支都不减少，公共设施、设备都要维护。9、停车场收费标准答：固定车位占位维护费：2.4排量以下200元/月 、2.4排量以上300元/月。10、物业管理费的收取时间？答： 物业管理费从实际交付日当天开始计。但，如业主无正当理由拒绝收房时，应向业主阐明有关合同约定的费用承担问题；商品房买卖合同补充协议及附件第五条第4小条：“.逾期未办理的，则以合同中约定的交房期