企业和谐是企业核心的竞争力.doc

企业和谐是企业核心的竞争力 当今社会提倡和谐文化，和谐生活，和谐社会其实不仅仅是这些，各行各业也需要和谐。和谐是社会发展的主旋律,在这种大环境和整体要求下，只有和谐才能发展,只有和谐才能进步,只有和谐才能实现终极跨越,已经成为不争的事实。和谐既是一种伦理道德，也是一项管理准则。和谐发展不仅对社会各方面的发展有重大的意义,也为企业的发展提供了一个崭新的思路。企业以“和谐管理”为指导思想便是应有之义。建设优秀的企业文化，这不但是企业实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业的基石和保障。 企业是组成社会的细胞，社会的和谐离不开企业的和谐。和谐企业的基本内涵为经济发达、制度健全、科学发展、诚信经营、企业与社会和谐相处、良性互动，其标准是企业在处理内部关系、内外关系是要体现人与人、人与自然的和谐相处。构建和谐企业，就是要把企业建设为“循环发展、遵章守法、诚信至上、团结协作、关爱员工”的企业。构建和谐企业是构建和谐社会的重要基础，是企业发展壮大的内在动力，是优化经济结构、增强核心竞争力的重要条件。 市场竞争中，企业的持续发展要靠其核心竞争力，而核心竞争力根源于企业文化。当前，我国的企业文化由于与其自身的实际存在诸多不和谐因素，导致企业文化对核心竞争力起不到应有的提升作用。而以“和谐”思想为核心理念的和谐文化，则可成为当前我国企业用以提升核心竞争力的有效途径。 和谐的企业文化应体现企业文化本身不同层次之间的高度和谐、企业和社会环境及自然环境的和谐相处、企业与企业之间、企业内部员工与员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间、企业与消费者之间等的和谐相处。基于企业自身生存发展的要求以及和谐社会、和谐文化建设的需要，企业应构建一种新的和谐文化，在当代中国，构建和谐企业文化应坚持“以人为本” 、“公平正义” 、“诚信”的伦理原则。企业内部和谐建设的目标应该是：员工与员工诚信友爱，人际关系和谐。具体表现：领导班子团结有力；治理者与被治理者关系融洽；员工们士气旺盛。企业有蓬勃向上的企业文化。企业与员工之间有共同的愿景；有不断完善灵活有效、和谐竞争的经营机制，能激发员工的积极性、充分发挥员工的创造性，使企业要布满活力。企业员工有良好的工作、生活环境，企业能实现安全生产、有序生产。公司在构建和谐企业的过程中应该大力弘扬正气，崇尚先进。要通过各种活动，营造人人争先、事事创优、生气勃勃，蒸蒸日上的良好氛围。要通过学习、说理、灌输，转变员工的思想观念。从思想上提到员工对改革中所出现新事物、新问题的理解能力和认知能力。要时刻关心员工的生活、积极帮助困难员工，体现企业这个大家庭的人间暖和和关爱。核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施到多项核心梳程。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在各未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。并揭示了战略定位在提升企业核心竞争力中的重要作用。入市以后，一个令人十分关注的问题是，中国企业如何与外国企业竞争，并在竞争中拥有一席之地？从根本上说，企业能否在强手如林的国际市场竞争力立于不败之地，取决于企业竞争力的强弱。所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力、创造低成本的能力，开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争了，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值顾客的核心利益能做出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势，世界著名企业就是通过其核心竞争力优势，获取了行业的绝大多数利润。在知识经济时代，企业核心能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。建设和谐企业，就是通过强化自主管理，形成全体职工和谐相处，为实现生产经营和改革发展的共同目标，其出发点是提升企业核心竞争力，落脚点则是维护职工的切身利益。可以说，建设和谐企业，提升核心竞争力，是企业生存与发展的需要，是满足职工切身利益的需要，是企业改革不断深化的需要，更是构建社会主义和谐社会的需要。那么，如何建设和谐企业，从而形成一整套富有个性的企业文化氛围，全面提升企业的核心竞争力呢？应该从以下几个方面入手：一、 实施人性化管理体现人文关怀实施人性化管理，强化以人为本是保证企业正确发展、长久生存的必要手段。什么是“人性化”管理呢？我们认为“人性化”管理就是把广大员工的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足员工多方面的要求和促进员工的全面发展。在企业的一切生产经营活动中，员工是一切活动的主体，科学的管理制度需要人来制定，同时也需要人来执行，一切生产、经营、管理活动需要人来计划，同时人员水平和技术人员水平等，从某种程度上制约着企业的发展速度和发展方向。所以企业的一项基本也是最重要的职能就是贯彻以人为本的原则，千方百计调动全体员工的主管能动性和生产积极性，从而促进企业的不断持续稳定发展，两者相辅相成。 实施人性化管理还应该在挖掘企业文化载体上下功夫，使企业文化建设深入民心，采用各种不同方式，不断丰富员工生活，提高员工的生产积极性。举办科技文化节、运动会以及各种文体比赛、文艺演出等，活跃员工生活，给他们提供施展才华的机会。通过对员工岗位、技术、业务及企业文化的培训，提高他们的知识水平，培养现代企业员工应有的情操，体现企业对员工的人文关怀。 人性化管理应该充分发扬企业民主，进一步完善职代会制度，保障员工参政议政的民主权利，搞好企业公开，民主监督，提高企业行政的透明度。凡企业重大决策，必须经职代会审议，且一经审定，坚决执行，真正建立职工与企业共命运的一体关系。二、 提高经济效益完善薪酬制度企业的根本目标是追求更大的经济利润，良好的经济效益直接影响着广大职工的生活质量和收入水平。企业是一个经济实体，这个经济实体承担着为投资人实现资本增值、为国家创造社会财富、为员工提供生存和发展空间的责任。从某种意义上讲，企业和员工是利益的共同体，只有企业兴旺发达、蒸蒸日上，员工才能更好地生存和发展下去。如果一个企业经营管理不完善，经济效益上不去，那么员工的利益就无法得到保障，企业就会面临倒闭和破产的危机。在这种情况下，企业员工面临这失业的危险，和谐的企业文化笨笨就无从谈起。因此，良好的经济效益是构建和谐企业文化的根本保证。当企业创造了良好的经济效益时，建立一套科学合理的薪酬制度包括晋升机制度是处理员工关系的根本出发点，也是吸引人才，留住人才的关键。企业只有在尊重人才、尊重劳动、尊重知识的基础上，营造宽松和谐的用人、育人环境，使人尽其才，众人成才，建立和谐企业才能成为有源之水，有本之木。其核心是充分尊重员工的首创精神，珍惜员工的劳动价值和员工的创造力，真正维护员工的切身利益和正当权益，为员工提供更好地福利待遇和充分的职业发展空间，通过考核、奖励、晋升等方式，全方位地调动员工工作的积极性和创造性。让大多数员工，特别是让做出特殊贡献的员工得到位置或者精神上的奖励，让他们得到工作成绩与个人利益同步发展。同时，企业还应该在“人尽其才、各就其位”的思想指导下，制度一系列旨在提高员工提高专业技能、提高竞争意识、提高职工贡献率的管理办法，提高职工工作、贡献的积极性。倡导全员爱岗敬业，以高度的事业心和责任感对待工作，把自己的命运和企业的发展联系起来，真正建立与企业“兴衰有我，荣辱与共”的一体关系。三、 营造企业和谐内部环境在多年的企业经营管理中，我们始终认为，企业内部团结和谐在企业的发展中起着至关重要的作用。和谐企业文化的创建必须要求企业职工在处理同事关系过程中，人人以友好的太态度处理人际关系，做到同事之间彼此友好、关爱、营造同心协力、和睦融洽、友善相待的工作环境。企业员工在于人交往时，要承认差异，不求全责备，顾全大局，正确对待同事的缺点和不足，通过开展批评与自我批评解决矛盾，共创一个和谐向上的工作氛围。在平时的工作和学习中，号召企业员工大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理好竞争与协作的关系，建立起团结友善、彼此信任、互相帮助、彼此平等、和谐融洽、亲密无间的同时关系。在企业内部，各部门、各机构和子分公司之间还应遵循全面、协调、可持续的目标，为企业的发展尽职尽责。企业的下属机构是企业根据其发展战略和生产、经营管理工作的需要设立相应的部门和机构，是企业决策的执行者和落实者，各部门之间工作有序、关系顺畅，必须做到“政令畅通”，避免相互推诿。才能保证企业整体工作目标的实现。全面就是要在不断地改革和完善企业经营管理机制的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质、政治、精神三个文明相互促进、共同发展的格局；协调就是要统筹好企业发展的速度和质量，规模和效益，保持企业内部各项事业的均衡发展；可持续就是要出来好眼前发展和长远发展、企业发展与资源利用生态环境保护的关系，使企业发展拥有不竭动力。协调发展是建立和谐企业文化的基本要求，只有协调发展、均衡发展，企业才能最终实现和谐。四、树立企业良好社会形象在宏观环境上，企业的发展离不开和谐社会，构建和谐社会也离不开企业的积极参与。企业既是市场的竞争主体，同时也是社会单元。企业承担着为社会创造财富满足社会需要，依法纳税、促进就业，维护稳定等重大社会责任，是社会的重要组成部分，是社会经济的主体，是社会物质财富和精神财富的创造者和生产者，是推动社会生产力的前进的动力，企业与社会紧密相连，共生共荣。任何一个企业的生产经营活动都会产生双重效果，即经济效益与社会效益。因此，和谐社会的建设依糗于和谐企业的发展。实现企业欲社会和谐。要不断增强干部员工依法经营、依法维权的意识和能力，实现企业自主经营与国家宏观调控和政府监督的和谐。不断加强企业党的建设、精神文明建设、企业文化建设，在企业员工中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，形成团结互助、平等友爱、共同前进的氛围。在市场竞争中，要树立企业良好的社会形象，构建与各类市场主体以及各地政府、社会各界的和谐发展。努力形成竞争有序、经营有道、合作有力、共同发展、多方共赢的和谐局面。四、 以发展为核心，构建有竞争力的企业文化先进的企业文化不仅可以指引企业树立正确的价值观，更应该以优秀的文化来提升企业的核心竞争力，协调企业和谐发展。因此，有了先进的价值观做导向，在思想整合的基础上更要围绕发展这个主题，充分发挥企业优势，做大做强，在竞争中立于不败之地。提倡竞争性的企业文化，首先必然要求构建共同的企业愿景。只有将企业战略置于共同的发展平台，贯于共同的价值观，企业文化达到有机融合，才能不断提升企业竞争力。企业从经历了从无竞争状态到竞争逐渐加大的过程中，竞争性的企业文化的重要性也越来越多的被认可，很多知名企业已经将它作为谋求企业长远发展的不可成缺的要素来考虑并实践。而知识经济时代，竞争力来源于不断的学习和与时俱进地掌握新知识，所以要建设学习型企业，争取知识型员工，是竞争性企业文化的物质基础。一是要统一职工思想，明确构建和谐企业的发展思路。在构建和谐企业实践中，我们重点抓好职工的政治理论学习，深入开展了各类形式多样的主题活动，要不断巩固职工的理论知识和培养了职工的学习兴趣，形成一个你追我赶、互学互助的良好氛围。同时结合企业在经营过程中遇到的难点和热点，以及企业的发展趋势开展“坚持内涵发展，打造强势企业，构建和谐企业”和“转变机关于部作风，提高管理效率”职工大讨论。积极发挥宣传舆论到向作用，进一步引导职工思想观念，统一思想，提高认识，把构建“和谐企业”作为企业发展的重要战略目标，抓紧抓实，抓出实效。二是要团结，团结主要表现为员工队伍的整体和谐与协调。要树立大家普遍认同的理念和价值观，改善和化解劳动过程中的各种矛盾，同心协力，协同作战，这是企业自身经营发展的需要。应强调协调，包括：组织结构、生产实施过程、利益分配、人类资源的配置等各个方面。这就需要企业的各级管理者具有协调的观念，正确引导企业成员具有全局性的协调观念，使个体的行为符合企业目标，以此达到上下团结一致的目的。三是管理创和谐。和谐企业的本质是管理规范、凡事有规可循。企业作为产生利益、分配利益的主要场所，也是各种矛盾多发地。只有制定公平、合理的分配方案、管理章程，才能做到利益分配的公平、公正，才能从根源上预防和解决各种矛盾。制度建设应当成为和谐企业的建设重点。管理的最终目标是促成员工对顾客的和谐服务，和谐的服务需要管理人员将必要的权利、信息、知识和报酬赋予服务一线员工，让他们主管能动地、富有创造新地工作，发挥他们的主动性和创造性。四是只有和谐才能出战斗力。在和谐的工作氛围下，员工的思想是活跃的，态度是积极的，和谐是一种更加有效的工作激励。和谐的管理就是让员工拥有发言权，并且使他们感到自己是企业的“主人”，感到工作非常有意义。一方面，员工会更加热情地对待工作；另一方面，员工可以为生产活动出谋划策。“和谐”意味着融洽，意味着尊重，意味着舒心，意味着激励，也意味着自律。满意的员工往往随时准备提出自己的观点，提出新的服务想法和意见，对“我们的工作怎样做到最好”拥有发言权。一个良好的企业文化形成，是一个漫长不断积累的过程，是企业传统美德的历史积淀，是企业领导和全体员工共同努力的结果。打造和谐的企业文化，能够强有力地激发员工在企业发展壮大进程中焕发出更大的创业热情与创新精神，能够有效地增强着企业的核心竞争力，促进企业增添生机和活力。我们有理由相信，和谐的企业文化是一部成功的优秀文化，是一步团结奋进的奏鸣曲，在和谐企业文化的感召下，企业一定能够创造更加辉煌的业绩。随着中国加入世界贸易组织，企业广泛参与国际竞争，中国企业面对的是和强大的跨国公司的竞争。从当前的情况来看，中国企业普遍化比较弱小，无论规模还是技术、管理上都和跨国公司存在着较大的差距。汽车产业和美国日本的技术差距近10年，计算机芯片制造技术也相差1015年，再从化工等企业的竞争状况来看，与先进国家相比更是相距甚远。制药业。特别的西药制药业，我们现在几乎没有独立开发能力。面对跨国公司大举进入，许多企业管理上不去，技术比较落后，处于一种很不利的竞争地位。面对竞争，不少人提出各种各样的对策，从当前的研究来看，企业要很快适应这种形式，必须从培育和提升企业的核心竞争力着手。简历企业核心能力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高国际竞争力，并维护长期竞争优势。只有重视和加速培育自己的核心竞争力，才能迅速成长壮大，提高市场竞争力。核心竞争力的具有摧毁力量的企业竞争力。企业的核心能力具有持久性、不可复制性和延展性，就像20世纪上半年发明的原子弹一样，在市场竞争中具有不可抗御的杀伤力。企业核心能力是美国人在20世纪90年代初正式提出来的，而世纪运作是日本最为有效。日本人呢为了赶上欧美国家的企业，十分注重企业核心能力的培育和提升，他们抓住了关键，首先赢得了成功。海尔企业核心竞争力的案例：一：海尔企业核心竞争力的建设背景下面让我们来审视一下海尔核心竞争力的发展，在许多业内人士看来，海尔有许多可以受人称赞的优点：管理上的日清日高，“斜坡球止”理论张瑞敏本人的优秀，还有优质的服务等等。也有人认为，海尔的成功显示的是，它在服务模式上的先进与品牌操作系统上配合，使它能够超额利润。海尔的核心竞争嫩了，是它通过服务来支撑品牌的那些经验，是技能月只是的综合能力。就从其竞争发展的历程看，或许后一种表述更能支撑海尔的发展。从深层次看，这也是对海尔在技术、管理和企业文化上的综合描述。在服务模式上，海尔实现了先进与品牌操作系统，这种核心竞争力具有一定的延伸性，影响着海尔的持续发展、发展的方向和范围。这种延伸性更多的是在面上的延伸，即多元化经营战略匹配的延伸。从海尔的企业理念来看，那种“对内实行以企业忠诚为中心的和谐价值体系，对外实行以消费者为中心的服务体系”的经营哲学更多的强化了其核心竞争力。同时，海尔将其“企业忠诚”的价值体系上升到“中国造”的位置，为其核心竞争力的延伸构架了一个广阔的、高远的空间。总之，海尔在核心竞争力的构建中，以自身的企业文化为首，大胆创新，勇于尝试多元化发展模式，以超前的服务理念赢得了自身的竞争优势，成为诸多企业学习的案例。1、 海尔核心竞争力的构成 （1） 品牌核心竞争力从1985年之后，海尔始终吧名牌战略座位自己的基本战略之一，并且随着时间的推移和情况的变化，不断丰富和发展其中包含的内容。海尔通过品牌外延变化：冰箱名牌家电名牌中国名牌世界名牌和内涵变化：质量高服务好个性化速度快一次有一次的成功，使其从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为世界级企业。海尔的发展无疑是个奇迹，海尔的品牌建设之路对于所有想建立品牌战略的企业来讲都有学不完的东西，我们选择海尔，是因为海尔在二十多年的发展中摸索出提高品牌核心竞争力的成功经验，并且在经济环境发生剧烈变化的条件下实现品牌核心竞争力的成功转换，对于此类经验的深入认识、总结无疑将提高我们对品牌内涵和外延的认识，从而更好的完善企业的核心竞争力都大有裨益。 纵观海尔发展史，我们可以清楚的看到海尔的核心竞争力突出的表现为制度和企业文化，而这两点的核心是创新。这种创新实质是集体学习的能力。1995年海尔创造出了OEC管理模式，在实践的成功使其获得“国家级企业管理现代化创新成果”一等奖，在2001年4月22日上海举行的“企业家活动日”上，中国企业联合会向海尔集团颁发第七届“全国企业管理现代化创新成果”证书。海尔集团的“以市场链为纽带的业务流程再造”获得特等奖。以观念创新为先导、以战略创新为保障，以市场创新为目标，员工主动参与为主体的企业文化指引企业发展壮大。 海尔品牌的核心竞争力是企业内部集体学习能力而不是外在的资源的强大：是人的能力不是物或可以继承资产：是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势，海尔品牌的核心竞争力的培养是一个不断学习的过程，所有相关要索要以不同形式参与到学习之中来，从而在很大的程度上，海尔是一个学习型的组织，海尔品牌也因此有了自我发展、自我完善的内机制，使品牌的生命力得以连绵不断。（一） 战略创新核心竞争力海尔今天能大步地迈向国际化之路，在于始终抓了企业核心竞争力机制的培育、构造、强化及其作用的发挥、战略创新是海尔核心竞争力机制之所以持续发展的主导性文化特质。何谓“战略创新”？实质上，所谓战略创新，亦就是核心竞争力的“创新”，核心竞争力的机制的创新。这种创新必能造成企业获得超越平均利率的利润，形成可持续竞争优势。首席执行官张瑞敏说：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。”事实正是这样，海尔核心竞争力每一步的强化，莫不是通过其实施重大的战略创新而实现的，而这一战略创新思路的萌生、创意、设计和实施、推出，都是基于某一理念的领先而实现的。 在海尔长期经营中形成的“要么不干，要干就要争第一”理念：“创造市场”即创造一个专属于“我”（不属于“人”）的“创新”市场理念：“卖信誉而不是卖产品”的“信誉第一”理念：“用户总是对的”的用户需求为“真理唯一标准”的理念：“高质量的产品是由高质量的人造出来的”“先造人后造产品”的理念等等。这一系列的理念均作为核心竞争力之理念形式海尔追求卓越的核心价值观的具体部分，或者说是它在各个不同领域，不同环节上的具体转化形式。以“产业报国，追求卓越”这一核心价值理念为导向的海尔核心竞争力的巨大威力发挥，使海尔的业绩一再辉煌。（二） 企业文化核心竞争力 海尔以其迪特的企业文化在激烈的市场竞争中应得了可持续发展的竞争力核心竞争力。海尔的企业文化主导者海尔核心竞争力的形成和发挥。海尔核心竞争力的形成离不开海尔文化中各个具有其特色文化的概念，如“要么不干，要么就争第一”的“第一”理念，“创造市场”即创造一个专属于“我”的“创新”市场理念；高质量产品是由高质量人造出来的“先选人后造产品”的理念：“精细化零缺陷”的只有一等品，没有二、三等品的“最价产品理念”：“三工并存，动态转换”的用工制度，“计点到位，计点到位，绩效联筹”的分配原则，“联合舰队的组织机构，以及大中心构筑产品平台的企业国际制度创新”等等。这一系列的理念，仍是核心竞争力的理念形成一一追求卓越的组成部分。海尔核心价值观、核心理念在其核心竞争力机制战略创新的主导地位，形成了三个层次：产业报国、追求卓越这一核心价值观同核心企业竞争力是等价的，这是第一层次，在核心价值观理念主导下的第二层次便是“第一即”唯一“的理念、”创造“市场理念等等，这是总价值观理念体系的子项：而由体现着核心价值观的各子项理念，表现为作为核心竞争力发散终端的末梢竞争力，这是第三层次。（三） 服务核心竞争力 纵观海尔20多年的服务发展史，无论是对内“找茬”也好、对外“找乐”也罢，都源自“真诚到永远”那部分真诚。海尔服务的规定之细甚至已经达到了怎么敲用户的门，管理之细从服务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励、等级排序、星级升降等等都一一规范清楚并严格执行。它的背后则是一套庞大而高效的信息化组织保障，有管理学家称之为“闭环式服务系统”。 服务是海尔的产品质量监测器。海尔每台产品的重要零件部件上都有各自身份证一样不同的喷码，服务中一旦发现质量问题立即可以“一追到底”，详细的售后征求意见能及时把用户对质量的投诉传