动物医院经营策略与管理框架图.doc

宠物医院经营策略宠物医院经营和其他店面经营其实是一致的，必须要有一套固定而有特色的经营模式。经营模的确立要和宠物医院总体风格相一致，否则就会在经营过程中浪费大量的人力和物力。 对于区域型医院的模式，本人认为“1+n”是个比较合适的选择。其中的“1”就是连锁的“核心医院”，要求技术力量雄厚，设备齐全，有规模，让人感官上就有一种“大医院”的感觉；其中的“n”即连锁的一家或几家“子医院”，只需具备最基本的要求，不必追求很高的设备投入，够用就好。 具体体现在以下几个方面： 一、可以做到“技术领先”：要做一个好的宠物医院，没有过硬的技术是不行的，而有足够的检查检验和操作设备是技术得以发挥的一个重要平台。只有具备了过硬的技术，才能为别人之不可为，医院的档次才能提高。而核心医院集中了最优秀的人才和齐全的设备，具备了这种实力！ 二、资金得到了最大的节约，避免了多家宠物医院同时上重复设备造成的资金浪费，省下了更多的资金投入到医院的技术创新和宣传上。三、资源得到了合理利用，最大限度的避免了人员和设备的浪费。一家具备的技术，所有连锁的子医院都会共享，用最少的钱挣最多的钱，是多家连锁的最高追求！四、人员分配前台人员（收银员）1人；学生助手68人，辅助值班老师完成相关工作。每天至少23名教师参与工作。外科1人：教师担任,临床接待业务。内科1人：教师担任, 临床接待业务。化验室1人: 教师担任, 临床接待业务，检验化验做分析报告。五、各项规章制度完善（一）人员管理制度 1、所有工作人员必须团结一致，互相配合，把每项工作做好。 2、遵守作息时间，上班时间不准随便外出，如有特殊情况必须请假。 3、医生必须有良好的职业道德。 4、对宠物主人要礼貌接待，不准粗言乱语，对宠物要有爱心、耐心、责任心。 5、必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。（二）诊疗厅病历登记和消毒防疫管理制度 1、每天早晚进行全面的环境消毒。 2、当宠物进来时，工作人员要热情地接待，合理地安排诊台，不可带情绪工作。 3、对每只宠物的病情要系统地进行检查并作出初步诊断，然后开出处方或处理意见，按处方逐条进行诊疗并建立完整的病历和档案。 4、对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。 5、需要住院、麻醉、手术或寄养的宠物，应在双方自愿下订立协议，双方共同遵守协议。 6、每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒。 7、医生和护士接触每只宠物后要立即洗手和消毒。 8、配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。 9、护士要勤观察宠物的输液情况包括药物变化、输液速度、有无肿胀、药物反映等 。若有特殊情况要及时向主治医生反映。 10、诊疗过程中要及时对宠物的分泌物和排泄物进行清理和消毒。 11、对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。 12、对国家规定患有某些传染病（如狂犬病等）的宠物，应及时报告主管部门，并认真作好消毒及防止传染病扩散措施。 13、经常向宠物主人宣传，狗、猫等宠物必须每年接种疫苗，避免人畜共患病发生。 14、诊疗器械和手术器械每次使用后要严格消毒，注意人与宠物的安全。（三）住院部规章、 住院部设有普通病房、细小病房、犬瘟病房，必须根据诊断结果将患病宠物放入相应的病房。进出传染病病房必须严格消毒。 、病房及走道每天要打扫并消毒两次，室内要保持清洁、整齐、无异味。 、定时观察宠物病情，如：有无呕吐、大小便性质、精神状况等，及时向主治医生汇报。 、值班医生每晚要观察宠物的病情、对于病情恶化的宠物要及时向主治医生汇报，联系主人告知病情。（四）手术室、化验室规章 1、手术室、化验室由专人负责。 2、手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。 3、工作人员进入手术室必须更换手术衣，戴口罩。 4、非工作人员不得进入手术室。 5、手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。 6、手术后要立即清理手术室，彻底消毒。 7、每日进行常规清洁消毒，定期作大规模的彻底、全面的消毒。（五）药房管理规则 1、药房由专人负责管理。 2、药品放置要整齐、整洁、合理。 3、药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。 4、每种药品快用完时要及时登记并提前一周向管理人员汇报。 5、经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。 6、对麻醉药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。以上规章制度必须认真执行，根据员工执行情况给予奖惩。动物医院经营管理