医疗卫生管理专业毕业论文 [精品论文] 丽水市人民医院的医疗服务投诉现状分析.doc

医疗卫生管理专业毕业论文 精品论文 丽水市人民医院的医疗服务投诉现状分析关键词：丽水市 人民医院 医疗服务 医疗体制改革 医院管理摘要：医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。正文内容 医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水市人民医院的医疗服务投诉为研究对象，通过丽水市人民医院2004年至2007年的医疗服务投诉资料的统计和分析，同时采用典型案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，分别从医方、患方的角度分析了医疗服务投诉形成的原因，并将医疗服务投诉归类为医源性和非医源性。由于医院作为医疗服务的主体机构，对医疗服务投诉负有首当其冲的责任。因此，本文从医院层面提出了提高医疗服务质量、减少不合理医疗服务投诉的主要对策。本文认为应从提高技术服务质量、提高功能服务质量及提高医疗服务投诉管理三个方面，来有效降低医疗服务投诉。 本研究的创新之处在于，借助跨度四年的医疗服务投诉资料的统计分析，结合典型案例及问卷调查和访谈法等调查方法所取得的结果，从医院角度较全面的分析了医疗服务投诉形成的原因及医患双方对医疗服务投诉的认知，并提出了具有较强针对性、可行性的对策。医疗服务水平和质量关系国民的身体健康，影响到国家和个人的发展，因此，医疗服务质量举世瞩目。我国历经20多年的医疗体制改革并未取得令人满意的效果，以“救死扶伤，为人民服务”为宗旨的医疗服务活动不断受到人们的质疑，医疗服务受到了前所未有的挑战。 医疗服务投诉作为患方对医方提供医疗服务质量不满意的一种反应，是促进医院改革和发展的一种动力，为各家医院管理者所重视。患者对自己所接受的医疗服务不满意，提出意见无可厚非，但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉，不仅影响了患者及其家属的正常生活，造成医患关系恶化，也强化了“防御性医疗”，加重了“看病贵”，同时也阻碍了医学的发展，干扰了医疗单位的正常工作秩序，甚至造成极坏的社会影响，成为和谐社会中的不和谐因素。因此，对医疗服务投诉进行研究，并提出提高医疗服务质量的可行性对策是改善当前医患关系，构建和谐医院的当务之急。 本文在查阅相关文献资料的基础上，以丽水