市场部管理规章.doc

市场部管理规章目 录第一节 市场部的职能.3第二节 基本组织结构.3第三节 各岗位工作职责.3第四节 业务经理日常管理度.4第五节 客户报备制度.6第六节 客户拜访记录制度.7第七节 价格管理制度.8第1节 市场部的职能 负责所管辖区的快递市场开发工作，支撑公司业绩的可持续发展和平稳上升，具体职能如下：1、组建与管理营销队伍，最大限度地开拓本区域市场。2、收集区域内大客户信息，并展开客户的深入开发。3、结合公司的发展战略要求，调整市场营销结构。4、贯彻执行总部的各项规定，结合实际提出营销工作创新。第2节 基本组织结构 市场部经理 中心总监 市场助理业务经理业务经理第3节 各岗位职责一、市场部经理 1、根据公司发展战略，制定营销计划；编制和完善公司营销管理制度、办法和规章，形成系统的营销管理文件；组织编制各项营销管理工作的程序和流程标准及其执行与考核。 2、制定相应的营销规划，并组织落实；定期组织收集有关营销行业动态等方面的信息；掌握公司内部营销执行情况及外部营销需求情况，为营销决策提供依据。 3、定期对员工进行相关业务知识指导和培训,负责下属员工的工作分配；指导下属制定阶段性工作计划并跟进实施；制定部门预算，控制费用支出。 4、负责公司项目策划和营销方面的全面工作。 5、完成公司安排的其他工作。二、市场部助理 1、有效的贯彻执行公司政策和流程，以及准备营销部门各种会议与会议记录。 2、负责部门文档的建设与管理，以及为营销人员提供行政服务和支持。 3、有效挖掘营销信息，并及时把相关信息反馈给上级领导。 4、协助营销经理策划与设计营销方案和营销调研工作。 5、收集、统计合定期汇报客户抱怨投诉信息和客户满意度信息。 6、协助营销经理处理日常营销工作和部门内务，按时完成上级交待的任务。 7、负责本部门与其他部门的协调工作，以及传达通知、通告等文件。 8、协助部门组织各项营销推广活动。 9、协助营销经理进行业务拓展和客户关系维护。 10、建立和完善客户信息档案。 11、完成营销经理交代的其他工作。3、 业务经理 1、遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。 2、以积极的工作态度，优质的服务开拓营销，对外塑造贵司形象。 3、负责对销售营销的信息收集，客户信息档案的建立。 4、建立完整的日记录客户拜访表，每月要完成分公司下达的业务指标。 5、进行业务拓展和客户关系维护。 6、完成客户款项的催收工作。 7、掌握营销信息，了解同行动态。第四节 日常管理制度一、市场部工作守则 1、市场部所有人员必须在公司授权范围内开展营销活动； 2、市场部所有人员不得兼职从事其他工作，也不得为其他公司代为办理营销业务； 3、市场部所有人员在开展业务过程中应以诚信为原则。让客户如实、准确全面地了解公司的基本情况，并将客户的有关资料和情况实事求是的报告公司； 4、市场部所有人员在开展营销活动中，应严格遵守国家的法律、法规和公司规章制度，不得利用不正当手段强迫、引诱客户； 5、市场部所有人员必须严守公司秘密，不得将公司的业务资料和文件向其他单位和个人泄露； 6、未经公司授权同意不得签订、变更、修改或废除任何合同或协议内的条款。 7、市场部任何人员冒用、假借公司名义与任何个人、单位、组织发生的法律诉讼，均由该员自行承担； 8、市场部所有人员在营销活动中不得以任何形式诋毁公司及其他公司，或作出不正确、不公正的言论和引导，不得诋毁同事； 9、市场部所有人员应待人礼貌得体、穿着干净整洁、服务真诚热情、真诚准确的反馈营销信息，为客户保守秘密，提供优质服务； 10、市场部所有人员应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立，爱护公司的财产，保持办公场所整洁有序。二、市场部日常出勤制度1、市场部所有人员应严格按照公司日常管理制度参加早会，无故不参加早会的按迟到处理； 2、市场部所有人员应严格按照部门规定参加部门的例会，未经营销总监同意不出席周例会者按事假处理； 3、市场部所有人员在上班时间提前离开公司、回家或处理个人私务，按早退或旷工处理； 4、迟到、早退或旷工将严格按照公司管理大纲中的有关规定进行处罚。三、市场部违纪处罚规定 1、有下列情况之一者，予以通报批评，并予以20元的经济处理： （1）不积极参加公司有关活动； （2）办事拖拉，不及时完成任务； （3）态度不端正，不虚心接受批评。 2、有下列情况之一者，予以50元的经济处罚： （1）上班期间游戏娱乐，打私人电话，干私活； （2）形象不佳，工作懒散，影响客户对公司形象评价； （3）不按要求完成公司安排的工作； （4）出现问题时推卸责任。 3、有下列情况之一者，予以100元的经济处罚： （1）泄露公司商业机密； （2）造谣诋毁和打骂他人； （3）未经公司领导同意私自承诺并签署合作协议。 4、有下列情况者予以辞退处理： （1）违抗命令或擅离职守情节严重者； （2）泄露公司重要商业机密，情节严重者； （3）出卖公司利益，将公司客户以及泄露给其他公司者。第5节 客户报备制度一、目标客户信息收集 信息收集是信息管理的开端和基础，广泛的信息来源和通畅、稳定的信息渠道是信息收集的基本保障。1、信息来源：保证信息来源合法，符合国家法律的收集渠道；2、信息渠道：目标客户报备信息必须在每周一上午9:00前以报表形式上报市场助理。2、 目标客户信息整理 市场助理负责妥善保管报备客户资料。并将市场部人员上报的信息报表合并，于每周一下午交至营销总监处。制作目标客户报备表时，遵循如下条件： 1、历史记录中（包括目标客户、提成客户、离职客户）已经存在的不可重复的报备；目标历史记录中，报备时间超过3个月的要删除记录，实施信息共享； 2、流失客户重新报备须由营销中心提供书面证明，经签字确认后方可作为目标客户；3、市场人员每周只报备客户一次，时间统一在周五下午18点前。第6节 客户拜访记录制度客户拜访记录制度是为了监管市场人员拜访客户信息的有效真实性（公司名称、详细地址、负责人、负责人电话），使其能准确的掌握营销客户信息。1、 市场人员当天24:00须向市场经理提交第二天工作计划和当天工作总结，如没有完成上条制度的规定，则按每次20元罚款处理。 2、必须保证所拜访客户信息的真实有效，如发现有虚假信息，则以一次100元进行处罚。第七节 价格管理制度价格是衡量企业营销定位的重要标志，同时也是衡量企业产品利润最直接的标尺，它的高低直接关系到企业以后的发展速度。因此制定正确的价格政策，是维护企业利益、吸引客户、战胜竞争对手、开发和巩固营销的关键。一、价格的制定 1、价格按公司总部规定实施； 2、价格制定的原则：价格制定遵循以客户需求为导向、以营销竞争为依据，结合公司的实际成本情况和利润取向，征求意见充分，程序科学合理，价格使用简洁方便的原则； 3、价格制定程序由市场部根据实际情况进行适时调整安排；二、价格的使用 1、各市场人员必