乐天物业管理系统.doc

系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。经营指标：用户自定义经营指标，并设定报警范围，超出安全范围系统通过变更背景色提醒用户。业务提醒：包括如下内容欠费租户、近期退住租户、应计费租户、空置单元、新入住租户、合同到期租户、设备保养计划、逾期维修单、逾期投诉单、保安排班、逾期未验收装修单、新出租车位。车位到期租户、车位续租租户、合同失效清合同有效清单、IC卡余额清单、物品库存提醒、员工试用到期提醒。对不同用户设置不同提醒内容。包括我的消息、公共待办事务、公共信息、公共通知、我的审批和我的日历。数据审核中心将分散在系统中的各审核和反审核功能集中在一个界面中，方便操作。包括基础数据-房产资料的审核，财务的应收、应付、收款单、付款单的审核等。审核后的数据或单据均不能修改，只有通过反审核后才能修改。（1）信息发送：系统能对指定或欠费租户，通过手机短信、电子邮件、语音短信（需电信运营商支持）等方式发送信息。信息内容可通过模板定制，可包括信息通知、节日祝贺、欠费提醒等。（2）系统设置（3）用户管理：设置用户组，用户的权限。（4）角色管理：设置系统的使用角色。（5）流程设置：设置系统的审批流程，包括流程的各环节，每个环节的参与角色，每个环节的通过条件（一票否定、设定通过比例等），已经该流程的适用单据。（6）操作日志：记录用户的操作情况。（7）界面管理：可设置主界面所显示的子系统、模块以及报表。（8）新建帐套：新建帐套，通过它用户可以管理多帐套。（9）数据结转：当数据量过大时可清理历史数据。（10）数据备份：定期对数据库备份。（11）网格设定：设定系统网格的字体、前景色、背景色和网格线色。（12）使用单位信息：保存用户的使用单位信息。（二）基础数据模块1、生成楼盘及房屋资料（1） 新增楼盘（可同时生成楼阁和房屋，并录入房屋资料）（2） 新增楼阁（同时生成房屋，并录入房屋资料）（3） 新增楼层（同时生成房屋）（4） 新增房屋（5） 修改楼盘、楼阁以及单个房屋资料（6） 修改楼层名称（7） 成批修改房屋资料（8） 删除楼盘、楼阁、楼层、以及单个房屋（9） 其它资料（10） 自定义房屋资料（11） 新增业主（对有多套房的业主应选择添加）（12） 修改业主资料（13） 删除业主（14） 新增住户（对有多套房的住户应选择添加）（15） 修改住户资料（16） 删除住户（17） 自定义住户资料（18） 住户退住（19） 历史住户查看（20） 房屋查找（可根据房屋编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（21） 房屋浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）（22） 选项（设置业主编号或住户编号自动生成）（23） 快捷操作（所有住户都是业主、所有业主都是住户）（24） 快捷操作（业主或住户名称导入开户名称）（25） 银行合约文件（26） 房态表（27） 查费（28） 新增、修改、删除入伙资料2、 生成车位资料。包括：车库名称、编号、面积；车位的业主资料、车位的租户资料等信息；能显示总车位信息及相关业主信息。3、 生成广告位资料。包括：广告位类别、广告位公司名称、面积、编号、管理处信息；广告位业主信息、广告位租户信息、广告位总列表，以及广告牌的保养信息。4、 生成租户资料。根据楼宇的属性（如楼层数、每层户数等）生成租户信息。能成批录入租户的资料、租户家政资料、租户事件、租赁业务汇总等。5、 场地资料。可录入广告场地的场地信息，包括租用场地的业主信息、租户信息、业务列表等。6、 成批修改房屋资料。用鼠标的拖拉操作成批修改房屋的基本资料，能进行新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，录入和修改该房屋的业主资料。7、 录入外协单位信息（1） 新增、修改、删除外协单位（2） 新增、修改、删除供应物品（3） 按供应物品查看供应商（4） 外协单位自动编号选项（5） 快速查找外协单位8、 按需求打印各种房屋信息明细表。能通过房屋编号或住户名称等精确查找或模糊查找房屋，输出明细等打印报表。通过多种条件组合查找房屋资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，可任意查询。（三）租赁管理模块1、认租管理（1） 新增认租表（2） 新增认租条款（3） 新增认租费用（4） 修改认租表（5） 删除认租表（6） 认租表违约2、 租赁合同（1） 新增租赁合同（2） 新增合同条款（3） 新增临时费用（4） 删除临时费用（5） 新增周期费用（6） 修改周期费用（7） 设置单价递增（8） 删除周期费用（9） 查看应收列表（10） 添加费表（11） 删除费表（12） 修改费表设置（13） 认租表转租赁合同（14） 修改租赁合同（15） 删除租赁合同（16） 租赁合同启用（17） 租赁合同审核（18） 租赁合同续租（19） 租赁合同转租（20） 租赁合同退租（21） 租赁合同违约3、 租务提醒（1） 认租转合同（2） 已到期合同（3） 新签合同转当前合同4、 租赁统计（1） 租赁查询（2） 租控表（3） 出租合约到期情况浏览（4） 新入租客户情况浏览（5） 多条件组合查询5、按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表（四）销售管理模块1、填写付款方式付款方式2、购房价格试算（1）差价试算（目标价法）（2）差价试算（基点价法）（3）系数试算（基点价法）3、房价调价历史记录4、房屋预留登记5、房屋预订、销售、违约登记6、房屋销售记录登记7、房屋销售情况一览表、房间列表、房屋销售销控表8、房屋销售违约记录9、房屋换房管理记录10、生成售房收款单11、购房按揭贷款信息登记12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表（五）财务管理模块1、财务收费流程（见图1）初始化日常使用添加临时费用打印本月应收报表成批打印缴费通知单打印转帐单生成银行划帐文件读取银行对帐文件，自动生成收款收据或发票成批打印收款收据或发票现场收款（打印收款收据或发票）收款收据生成财务凭证退押金或预收款月末结帐，打印实收和欠收报表装表设置各单元收费项目调整单元收费项目或装表录入各费表读数计算周期性费用预收款冲抵本月应收费用图1收款流程图费用审核（可选）收款单审核（可选）打印转帐单2、费表设置（1） 安装单元表（先增加表，再指定单元）（2） 安装单元表（先指定单元，再增加表，适用于一户多表）（3） 安装公用表和总表（4） 安装虚拟表（输入计算公式）（5） 卸除单元表（6） 删除各种表（7） 给各表指定父表（8） 给各表卸除父表（9） 设置抄表权限（10） 指定各单元表的最低或最高用量（11） 按单元查看费表的安装情况（12） 查找单元（可根据单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（13） 按各表的父子关系查看费表的安装情况（14） 打印或预览装表清单、单元表一览表（15） 启动单据编辑器修改装表清单、单元表一览表格式（16） 费项设置（17） 新增周期性费项（18） 新增非周期性费项（19） 修改费项资料（20） 删除费项（已发生费用的费项不能删除）（21） 给成批的单元添加周期性费项（22） 给单个单元添加周期性费项（两种方法）（23） 给成批的单元取消周期性费项（24） 给单个单元取消周期性费项（两种方法）（25） 修改某个单元的某个周期性费项的资料（两种方法）（26） 试算某个单元的某个周期性费项的值（27） 成批修改某费项的单价（28） 给成批的单元指定计算公式、分摊系数公式、单价及阶梯单价（29） 给成批的单元指定计费起始日期（30） 成批设置滞纳金计算方式（31） 检查周期性费项的设置情况（32） 根据公式查看周期性费项的设置情况（33） 根据单价查看周期性费项的设置情况（34） 按单元查看周期性费项的设置情况（35） 更改某个费项类别（36） 查找单元（可根据单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（37） 打印和预览收费项目清单（38） 打印和预览公式一览表（39） 启动单据编辑器，修改收费项目清单和单元周期性收费项目清单的格式3、 抄表管理（1） 录入单元表和公用表的行度（除本次读数外，还可修改上次读数或行度）（2） 录入单元表本次读数（3） 录入公用表本次读数（4） 修改上次读数或行度（5） 修改倍率或备注（6） 结束抄表，录入抄表期间（7） 删除某个抄表期间的所有数据（8） 根据楼阁、楼层、梯数或表名称、表种类，对单元表抄表记录进行筛选（9） 根据表名、表种类，对公用表抄表记录进行筛选（10） 打印或预览单元表抄表，公用表抄表的抄表记录（11） 打印或预览总表读数表，显示各总表与其子表的差额（12） 启动单据编辑器，修改用户抄表清单和单元表抄表清单、公用表抄表清单的格式（13） 调整行度（成批重新计算行度）（14） 设置抄表选项（15） 远程录入（16） 配表设置（配置水电表与抄表系统的关联）（17） 远程抄表（采集水电表数据）（18） 文件抄表（利用文本导入水电表数据）（19） 费用计算（20） 计算周期性费用（21） 按房屋或楼层、楼阁等计算周期性费用（22） 计算临时性费用（23） 成批添加临时费（24） 给所有欠费住户计算滞纳金（25） 修改某个房屋的某个费项的属性（26） 成批修改单元的某个费项的金额（27） 修改单个单元的多个费项的值（在查费功能中）（28） 删除单个单元的单个费项（29） 删除某个计费期间的所有费项（30） 删除某个计费期间的单个费项（31） 查费（32） 成批浏览各单元的各费项的值（能按费项、楼阁、计费标示、交缴情况（33） 自定义条件筛选，能自定义浏览的列，能将查询结果导出到Excel或另存为表格文件）（34） 快速查看单个单元的所有费用（35） 快速查看单个计费期间或计费期间段的应收和欠收的费用总额和收缴率（36） 打印或预览单个单元缴费通知单（37） 打印或预览单个单元催款通知单（有第一次催款单、第二次催款单）（38） 打印或预览单个住户缴费通知单（39） 成批打印单元缴费通知单（40） 成批打印单元催款通知单（有第一次催款单、第二次催款单）（41） 成批打印业户缴费通知单（42） 启动单据编辑器，修改各种缴费通知单和催款通知单的格式（43） 计费选项（44） 把所有历史住户的费用转到当前住户（45） 成批修改费项备注（46） 成批更改费用日期（47） 费用审核（48） 通知单选项（49） 收费管理（50） 收款（51） 现金收款（52） 以其它收款方式收款（53） 收预收款（54） 收减免款（55） 收费用的部份款（56） 收款助手（57） 查看已作废的收款单（58） 打印收据或发票（59） 启动单据编辑器，修改收款收据或发票的格式（60） 通过单元编号或住户姓名快速查找收款单元，并且提供模糊查找和多条件组合查找（61） 查看某单元的费用收缴情况，以及预收款和押金的退款情况（62） 查看单元及住户资料（63） 浏览单元收款单（64） 收款单冲红（65） 收款单作废（66） 收款单审核（67） 收款单反审核（68） 添加临时性费（69） 计算滞纳金（70） 查看预收及减免记录（71） 删除临时性费用（72） 修改费用记录（73） 拆费（74） 显示所有应计为0的费项（75） 查找费用更改记录（76） 把该费用转换成当前住户的费用（77） 尾数管理（78） 记账（79） 单张收据生成凭证。（80） 多张收据生成凭证。（81） 成批收款（82） 选项（83） 定制收据编号4、银行划账（1） 定义划帐文件的格式（2） 帐号检查（3） 生成银行划帐文件（4） 打印划帐明细表（5） 送盘（6） 定义对帐文件的格式（7） 根据银行返回的划帐文件，自动生成收款单（8） 分费项对帐（9） 数据检查（10） 票据管理（11） 编辑票据类别（12） 票据状态设置（13） 票据购入（14） 票据库存（15） 票据领用（16） 票据退回（17） 票据核销（18） 票据及业务明细（19） 汇总5、转账管理（1） 冲抵预收指定费项（2） 冲抵预收不定费项（3） 冲抵赠送指定费项（4） 冲抵赠送不定费项（5） 调整应收款（6） 转作坏帐（7） 红字冲抵转帐单转作坏帐（8） 取消预收款冲抵（9） 选项（10） 应付管理（11） 退款（12） 记帐（13） 添加应付款项（14） 修改本行费用（15） 删除本行费用（16） 查看应付款资料（17） 删除付款单（18） 应付费项设置（19） 应付选项6、报表管理（1） 应收类报表（2） 应收明细表（3） 应收统计表（4） 应收管理费统计表（5） 应收空置楼宇管理费清单（6） 划帐明细表（给银行）（7） 空置费用明细表（8） 费用期间明细表（9） 实收类报表（10） 实收明细表（11） 实收明细表（含时段）（12） 实收明细表（不含时段）（13） 收款情况统计分析表（14） 管理费收款月报（15） 收款透视表（16） 尾数余额明细表（17） 费用收缴统计表（18） 每日统计表（19） 收款时段统计表（20） 已收统计表（21） 收费情况统计表（22） 实收预收款报表（23） 收费统计表（24） 收款统计分析表（25） 非周期性费明细（26） 收费情况汇总表（27） 水费收款情况表（28） 收费记录台帐（29） 费用收缴情况报表（30） 实收管理费明细表（31） 管理费指标完成情况表（32） 欠收类报表（33） 欠收统计表（34） 欠收明细表（35） 欠收时段明细表（36） 欠款帐龄分析明细表（37） 历史挂帐清单（38） 退款类报表（39） 退款明细表（40） 预收报表（41） 预收余额明细表（42） 预收款结转月统计表（43） 预收款自动冲抵应收款明细表（44） 其它（45） 电表读数一览表（46） 水表读数一览表（47） 自定义报表（六）客户服务模块1、投诉流程：投诉登记立项投诉单发送（可选）立项处理销项及回访投诉统计2、维修流程：维修登记维修单发送（可选）维修完成情况登记同时生成出仓单和应收费用维修统计3、装修处理流程：装修申请装修审批装修缴费装修出入证装修施工监督装修验收4、投诉管理（1） 新增投诉工作单（2） 修改投诉单（3） 删除投诉单（4） 浏览投诉单（5） 发送投诉单（6） 查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）（7） 预览、打印投诉单5、 维修管理（1） 新增维修工作单（2） 修改维修单（3） 删除维修单（4） 浏览维修单（5） 发送维修单（6） 查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）（7） 打印、预览维修单（8） 自定义维修工作单的维修项目6、装修管理（1） 新增装修工作单（可同时生成装修项目、费用、出入证）（2） 修改装修工作单（可同时修改装修项目、费用、出入证）（3） 删除装修工作单（同时删除装修项目、费用、出入证）（4） 自定义装修工作单装修项目（5） 发送装修工作单（6） 查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）（7） 浏览装修工作单（8） 打印或预览装修工作单7、钥匙管理（1） 新增钥匙领用归还记录（2） 修改钥匙领用归还记录（3） 删除钥匙领用归还记录（4） 浏览钥匙领用归还记录8、 家政服务（1） 新增家政服务单（可同时生成服务费用）（2） 修改家政服务单（3） 删除家政服务单（4） 发送家政服务单（5） 浏览家政服务记录（6） 查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）（7） 打印、预览家政服务单（七）顾客服务1、商品销售（1） 新增商品销售单（2） 编辑商品销售单（3） 删除商品销售单2、 顾客电话回访（1） 新增顾客电话回访记录（2） 编辑顾客电话回访记录（3） 删除顾客电话回访记录3、会卡管理4、积分管理5、礼品仓库（1） 入仓管理（2） 出仓管理（3） 仓库调拨（4） 库存盘点（八）仓库管理1、建仓流程：建立库存物品资料，包括物品类别及相关参数（单据格式或编号等）录入物品采购申请单（可选）录入仓库入仓单录入仓库出仓单及审核仓库盘点仓库查询2、物品资料（1） 新增物品类别、物品同级类别、物品子类别、物品资料（2） 修改物品类别、物品资料、参数（3） 删除物品类别（同时相应删除该类别下的子类别和物品资料）（4） 删除物品资料（同时删除相应的入仓/出仓/库存的相关资料）（5） 物品查找（可根据物品编号和物品名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（6） 物品浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）3、打印或预览物品资料4、物品采购单（1） 新增采购单（2） 修改采购单（只针对未审核采购单）（3） 删除采购单5、采购单审核14. 选项（设置采购单编号自动生成）15. 查找（可根据采购单编号和采购单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）16. 浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）6、 打印或预览采购单 7、 仓库入仓单（1） 新增仓库入仓单（同时相应计算库存）（2） 修改仓库入仓单（同时相应计算库存）（3） 删除仓库入仓单（同时相应计算库存）（4） 选项（设置入仓单编号自动生成）（5） 查找（可根据入仓单编号和入仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）（6） 浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）8、打印或预览入仓单 9、仓库出仓单（1） 新增仓库出仓单（同时相应计算库存）（2） 修改仓库出仓单（同时相应计算库存）（3） 删除出仓单（同时相应计算库存）10、出仓单审核（1） 选项（设置出仓单编号自动生成）（2） 查找（可根据出仓单编号和出仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）（3） 浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）11、打印或预览出仓单12、盘点处理13、新增盘点（1） 打印、预览盘点表（2） 库存查询14、库存查询（1） 入仓查询（2） 出仓查询（3） 进销存帐15、部门消耗明细表（1） 部门物耗查询（2） 领料物耗查询16、 进出领用记录表17、 仓库物品提醒18、 物料领用统计19、 启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式（九）工程设备1、工程设备操作步骤2、设备资料（1） 新增设备类别（可同时生成设备的性能参数）（2） 新增设备台账（可同时生成性能参数、新增设备的主要零配件、设备图纸）（3） 新增主要零配件（4） 新增图纸（5） 新增引入某个设备资料（只修改设备编号）（6） 修改设备类别（7） 修改设备台账、主要零配件以及图纸（8） 删除设备类别、设备台账、主要零配件、图纸（9） 设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（10） 设备浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）3、设备保养（5） 新增设备保养计划(可同时生成设备保养记录）（6） 新增引入某个设备保养资料（可成批引入）（7） 修改设备保养计划、设备保养记录（8） 删除设备保养计划、设备保养记录（9） 区段过滤（今日、本周、本月、区段）（10） 设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（11） 保养浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）4、设备维修（1） 新增设备维修（可同时生成更换的零配件）（2） 新增更换的零配件（可同时新增零配件图纸）（3） 修改设备维修记录、更换的零配件及图纸（4） 删除设备维修记录、更换的零配件及图纸（5） 设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（6） 维修浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）（7） 打印（8） 打印或预览设备台账、设备性能参数表（9） 打印或预览设备保养记录或计划表（10） 打印或预览设备维修情况表（11） 启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式（十）治安消防1. 治安消防工作流程：治安(消防)基本资料设置保安排班（自动、手动排班）值班记录、交接班记录、事件登记、巡逻登记等上述资料的浏览、统计分析2. 新增/修改/删除/浏览 岗位资料3. 新增/修改/删除/浏览 班次资料4. 新增/修改/删除/浏览 警械资料5. 设置自动排班参数6. 设置岗位班次7. 保安自动排班8. 保安手动排班9. 保安排班情况浏览10. 新增/修改/删除/浏览 保安交接班资料11. 新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安值班情况资料12. 新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安报案情况资料13. 新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安巡逻情况资料14. 新增/修改/删除/浏览 消防片区资料15. 新增/修改/删除/浏览 消防器材资料16. 新增/修改/删除/浏览 发生消防事故的资料17. 新增/修改/删除/浏览 消防演练情况记录（十一）车场管理1、 车场管理操作流程：录入车库、车位及业主资料录入车辆及车卡资料录入车位出租、退租资料车场资料车卡日常管理（发卡、延期、挂失、解挂和退还）录入车辆违章记录2、 车场资料（1） 新增/删除/修改车库（2） 新增/删除/修改车位（3） 新增/修改业主，新增/修改租户（4） 按房屋查看车位（5） 车位资料浏览（6） 车场信息查询3、 车辆资料（1） 新增车辆资料（2） 新增/修改/删除车辆违章记录（3） 车卡资料（4） 新增/删除/修改 车卡（十二）绿化保洁1、 操作流程： 绿化资料绿化安排绿化检查；保洁项目保洁检查2、 绿化资料（1） 新增植被资料（2） 修改植被资料（3） 删除植被资料3、 绿化项目（1） 新增绿化项目（可同时生成绿化项目明细内容）（2） 修改绿化项目（可同时修改绿化项目明细内容）（3） 删除绿化项目（同时删除绿化项目明细内容）4、 绿化检查（1）新增绿化检查（可同时生成绿化检查明细内容）（2）修改绿化检查（可同时修改绿化检查明细内容）（3）删除绿化检查（同时删除绿化检查明细内容）5、 绿化工程（1）新增绿化工程（可同时生成绿化工程明细内容）（2）修改绿化工程（可同时修改绿化工程明细内容）（3）删除绿化工程（同时删除绿化工程明细内容）6、 保洁项目（1）新增保洁项目（可同时生成保洁项目明细内容、保洁检查）（2）修改保洁项目（可同时修改保洁项目明细内容、保洁检查）（3）删除保洁项目（同时删除保洁项目明细内容、保洁检查）7、 保洁检查（1）新增保洁（2）新增保洁检查（可同时生成保洁检查明细内容）（3）修改保洁检查（可同时修改保洁检查明细内容）（4）删除保洁检查（同时删除保洁检查明细内容）8、 通用功能（1）查找（可根据编号和名称模糊查找，也可多种条件组合查找）（2）浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）（3）打印或预览绿化植被资料表、绿化项目表、绿化检查表、绿化工程表（4）打印或预览保洁项目表、保洁检查表（5）启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式（十三）办公管理1、 图档管理2、 收发文管理3、 ISO9000文档管理4、 合同管理 5、 办公单据管理6、 内部文件管理（十四）人事工资1、 使用步骤：新增公司新增部门自定义员工资料项目录入员工基本资料自定义工资项目自定义、校验工资计算公式录入工资基本资料计算工资、出工资单输出工资报表2、员工资料（1） 新增员工项目（2） 修改员工项目（3） 删除员工项目（4） 新增公司（5） 新增部门（6） 新增员工基本资料(新增员工的详细资料)（7） 新增员工家庭成员(新增员工家庭成员的详细资料)（8） 新增培训记录(新增员工的培训资料)（9） 新增职位变更记录(新增员工的职位变动情况)（10） 新增奖惩记录(新增员工的奖惩情况)（11） 修改公司、部门资料 （12） 修改员工基本资料（13） 修改员工家庭成员（14） 修改培训记录（15） 修改职位变更记录（16） 修改奖惩记录（17） 删除公司（18） 删除部门（19） 删除员工基本资料（20） 删除员工家庭成员（21） 删除培训记录（22） 删除职位变更记录（23） 删除奖惩记录3、人事分析（1） 人事项目分析：（2） 人事培训分析：（3） 人事奖惩分析：4、工资录入（1） 新增工资项目（2） 新增工资公式（3） 新增税费公式（4） 修改工资项目（5） 修改工资公式（6） 修改税费公式（7） 修改工资数据（8） 删除工资项目、工资公式、税率、工资数据（9） 员工转入、月底结转（10） 计算工资（11） 工资表5、工资输出6、人事考勤（1） 按部门提交考勤（2） 考勤审核（3） 考勤反审核北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业信息管理 课程代码：05674 2013年4月版 笔试部分 课程代码：60033 实践部分 课程代码：60034第一部分 课程性质与设置目的一、课程性质与特点物业信息管理课程是北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）的一门专业必修课程。本课程是使学生系统地了解管理信息系统的相关概念、作用、技术基础，培养学生用信息系统的观点来分析现代物业管理企业和组织，明确物业管理企业对开发管理信息系统的业务需求及如何运用信息管理为企业取得竞争优势。二、课程目标与基本要求主要内容分为四部分：（1）基本概念：主要介绍管理信息系统的定义、概念、结构和开发；（2）技术基础：介绍计算机系统硬件、软件、网络技术等信息技术基本知识，数据资源管理技术的基本概念和基础知识；（3）专业知识：主要介绍物业管理对管理信息系统的需求和功能模块分析；（4）实战技能：以成熟、实用的物业管理信息系统为实战背景，强化学生操作、使用物业管理信息系统对物业管理企业进行信息管理的能力。课程目的是培养应用型人才，通过本门课程的学习，让学生了解和掌握物业管理信息系统的基本概念、结构和功能。培养学生分析问题，解决问题的能力。明确如何运用信息系统为企业取得竞争优势，并为以后课程及今后在工作中应用它去解决信息管理的问题奠定基础。 本课程的重点章节是：第一章第4节，第三章第3-5节。一般考核的章节是：第一章第1-3节，第二章，第三章第1-2节，第四章为实践内容。三、与本专业其他课程的关系本课程与物业管理、物业管理实务、物业经营管理、物业设备管理和城市社区建设概论等课程相互衔接、相互支撑，并为物业管理毕业论文的完成奠定了基础并拓展了空间。第二部分 考核内容与考核目标第三章 物业管理信息系统实战训练一、学习目的与要求物业管理信息系统实战训练是学习物业管理信息系统理论知识之后的课程实践环节。通过对乐天物业管理信息系统的实际操作，使学生加深物业管理信息系统基础理论和基本知识的理解，熟悉及掌握物业管理信息系统操作及流程，最终达到能熟练操作物业管理信息系统的目的，提高学生解决实际问题的能力，为进入物业管理行业打下坚实的基础。通过对乐天物业管理信息系统的集中培训，要求学生能理解物业管理信息系统各模块的基本概念；掌握各模块的使用步骤及流程；理解各个模块之间的数据联动；正确输入及输出数据，熟练打印相关报表，掌握查询及统计工具，最终实现高效的物业管理。二、考核知识点与考核目标（一）乐天物业管理系统功能结构1、系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。2、数据审核中心。（二）基础数据模块操作1、 生成楼盘及房屋资料2、 生成车位资料。3、 生成广告位资料。4、 生成租户资料。5、 场地资料。6、 成批修改房屋资料。7、 录入外协单位信息8、 按需求打印各种房屋信息明细表。（三）租赁管理模块操作1、 认租管理2、 租赁合同3、 租务提醒4、 租赁统计5、 按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表（四）销售管理模块操作1、 付款方式2、 购房价格试算3、 房价调价历史记录4、 房屋预留登记5、 房屋预订、销售、违约登记6、 房屋销售记录登记7、 房屋销售情况一览表、房间列表、房屋销售销控表8、 房屋销售违约记录9、 房屋换房管理记录10、生成售房收款单11、购房按揭贷款信息登记12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表（五）财务管理模块操作1、财务收费流程2、费表设置3、抄表管理4、银行划账5、转账管理6、报表管理（六）客户服务模块操作1、 投诉流程2、 维修流程3、 装修处理流程4、 投诉管理5、 维修管理6、 装修管理7、 钥匙管理8、 家政服务（七）顾客服务模块操作1、 商品销售2、 顾客电话回访3、 会卡管理4、 积分管理5、 礼品仓库（八）仓库管理模块操作1、 建仓流程2、 物品资料3、 打印或预览物品资料4、 物品采购单5、 采购单审核6、 打印或预览采购单 7、 仓库入仓单8、 打印或预览入仓单 9、 仓库出仓单10、出仓单审核11、打印或预览出仓单12、盘点处理13、新增盘点14、库存查询15、部门消耗明细表16、进出领用记录表17、仓库物品提醒18、物料领用统计19、启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式（九）工程设备模块操作1、工程设备操作步骤2、设备资料3、设备保养4、设备维修（十）治安消防模块操作1、 治安消防工作流程2、 新增/修改/删除/浏览 岗位资料3、 新增/修改/删除/浏览 班次资料4、 新增/修改/删除/浏览 警械资料5、 设置自动排班参数6、 设置岗位班次7、 保安自动排班8、 保安手动排班9、 保安排班情况浏览（十一）车场管理模块操作4、 车场管理操作流程5、 车场资料6、 车辆资料（十二）绿化保洁模块操作9、 操作流程10、 绿化资料11、 绿化项目12、 绿化检查13、 绿化工程14、 保洁项目15、 保洁检查16、 通用功能（十三）办公管理模块操作7、 图档管理8、 收发文管理9、 ISO9000文档管理10、 合同管理 11、 办公单据管理12、 内部文件管理（十四）人事工资模块操作2、 使用步骤3、 员工资料3、人事分析4、工资录入5、工资输出6、人事考勤有关乐天物业管理系统的详细操作参见附件二：关乐天物业管理系统模块说明。第三部分 有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者的基础上。其具体含义为：识记：能了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识理解和表述，是低层次的要求。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能够运用基本概念、基本理论、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、指定教材1、物业管理信息系统（第3版），邹劲松，机械工业出版社，2008年版。2、自编补充讲义（见附件一）。三、自学方法指导1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点与考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核目标，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念要深刻理解，对基本理论要弄清它的思想，对基本方法要牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重要的基本概念、原理、方法等加以整理，以便从中加深对问题的认识、理解和记忆，有利于突出重点，并了解整个内容，不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，切勿死记硬背,要在理解的基础上加以记忆，注重理论联系实际，锻炼从实践的角度出发来思考问题，从而达到深层次的认识水平。4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重从实际出发，具体问题具体分析。四、社会助学的要求1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助