0004电商客服流程管理.ppt

电商客服流程管理 刘纯舫e mail wlcf321 一 电商客服概述二 电商客服流程三 电商客服工具 一 电商客服的内涵 一 电商客服概述 电商客服是指电商以顾客价值为导向 以互联网为平台 为了赢得新顾客 保留老顾客 提高顾客满意度 采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程 二 电商客服的基本内容 一 电商客服概述 三 电商客服的核心职能 一 电商客服概述 四 电商客服的价值 一 电商客服概述 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 1 根据电商客服的工具途径划分 可分为文字客服 视频客服 语音客服 微信客服等 其中 微信客服综合了文字客服 视频客服和语音客服的全部功能 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 2 根据电商客服所处的阶段划分 可分为售前服务 售中服务 售后服务 其中 其中 售前服务包括产品咨询 询价议价 物流咨询 促销咨询 品牌咨询等 售中服务包括快递查询 催发货 修改订单 缺货通知 催付款等 售后服务包括退款退货 换货 返修 投诉处理 买家评价管理等 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 3 根据电商客服的目的划分 可分为展示型客服 关系型客服 收益型客服 潜力型客服 完美型客服 其中 完美型客服是前面几种客服的综合 六 电商客服与其他部门的联系 一 电商客服概述 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 三 售中客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 一 电商erp系统 圣特尔公司开发 e店宝 三 电商客服工具 e店宝电商erp系统 1 e店宝概述 1 e店宝概述 2 店铺管理 3 产品管理 4 采购管理 采购管理流程 采购管理优势 5 订单处理 6 库存管理 7 分销管理 8 财务管理 9 客户管理 10 无线仓储管理系统 二 呼叫中心 三 电商客服工具 二 呼叫中心 三 电商客服工具 二 呼叫中心 三 电商客服工具 注 文本框可根据需求改变颜色 移动位置 文字可编辑 powerpoint模板适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频 http 会议主题 1 携手超越 驭领未来 2 你在我心里面 用心创造新未来 会议主体环节 年度总结 由公司各职能部门 高层