提高终端上线率 成武.doc

提高负荷控制终端的上线率国网山东成武县供电公司2014年8月 提高负荷控制终端的上线率一、小组概况小组名称营业班所在部门客户服务中心成立日期2013年1月注册日期2013年2月课题类型服务型组 长党修占注册号hzqc-060活动时间2013年2月7月活动次数15成员人数8人tqc教育学习情况人均60小时发布人黄春雨小组成员姓 名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工党修占男39大专工程师组长组织调度王灿光男39大学工程师成员组织调度黄春雨男27大学助理工程师成员组织保证刘化社男27大学助理工程师成员技术指导张猛男26大专助理工程师成员技术指导张楠男34大学工程师成员技术指导张玉娇女27大专高级工成员策划实施高云英女35大专高级工成员策划实施 营业班是国网山东成武供电公司下属一个班，主要负责管理成武县供电公司管辖范围内2212台专变负荷控制终端和1436台关口及公变采集终端的安装、运行、维护以及检修等工作。本小组共有成员8人，其中大学本科毕业生占4人。 二、选择课题用电信息采集系统是指能够对电力用户用电负荷、电量进行监测与控制的终端装置、传输信道、信息处理中心等装置和设备的总称。用电信息采集系统的主要功能是远程自动抄表和电能数据采集及相关数据应用。2011年5月，营销部开展用电信息采集系统现场终端的安装工作，到2013年7月累计安装负荷管理终端2212台，关口及公变采集终端1436台。为了保证用电信息采集系统的正常使用、提高预付费用户停复电执行成功率、提高数据采集成功率，要求现场终端上线率不低于98%。 部门要求系统要求目前症结选择课题营业班要求保证用电信息采集系统正常使用用，为使用用电信息采集进行远程抄表计费、远程费控做好准备成武县供电公司要求终端上线率不低于98%成武县供电公司终端上线率为88.5% 提高成武终端上线率 三、现状调查用电信息采集系统建设，是建设智能电网不可缺少的一部分，随着用电信息采集建设的不断开展，用电信息采集系统应用不断深化，高、低压费控已逐步实施，阻碍数据采集、费控等工作正常实施的主要因素就是采集终端离线。取2013年3月27日9点的终端实时工况如下：（数据来源用电信息采集系统）了解一下用电信息采集系统的结构图如下所示： 四、确定目标 根据统计客户服务中心终端在线率远低于98%，因此需要解决的问题：客户服务中心终端在线率提高到98%以上。为此我们营业班“彩虹”qc小组决定将终端上线率超过98%作为小组本次活动的目标。目标图形如下：五、目标论证必要性：电能信息采集系统的主要目的是保证用电客户电能计量的准确性和连续性，而且以后用电信息采集系统抄读的数据将作为计费数据与用电客户进行贸易结算的主要依据，终端在线是实现数据采集、远程费控的先决条件，因此保证现场终端的上线率是保证数据记录连续性必不可少的条件。 可行性： 现场安装时，按照用电信息采集施工规范，使用合格的终端，移动通信公司的信号基本覆盖到了我们的安装现场，所以理论应该每个现场终端都是可以上线的。 目前提高用电信息采集系统现场终端上线率是保证用电信息采集系统使用的一个重点，小组的本次课题受到各部门的大力支持。6、 要因分析根据调查情况，发现引起终端离线情况主要有一下四方面问题：1、已安装终端的部分台区变压器停运（如农业排灌等变压器启用暂停频繁的台区）。2、移动公司网络信号问题，变压器在室内、信号盲区或信号重叠时，网络通讯不畅。3、通讯模块故障，这种情况普遍存在，有可能一出厂部分模块就不上线，也有可能使用过程中，遇高温、潮湿、雷击等环境终端通讯模块损坏。4、现场抄取终端资产号、或录入营销系统时，工作人员粗心大意造成抄写或录入错误，致使终端不能上线。具体调查情况如下表所示：7、 制定对策 针对分析的原因，特制定以下对策：要 因对 策目 的措 施负责人完成时间部分已安装终端的客户变压器停用及时将报停变压器在营销系统中做停运处理不将停运的终端统计在不上线范围内将终端及时的在营销系统中做启停处理，保证终端上线率及表吗采集成功率黄春雨2013年6月移动公司gprs网络信号问题对安装在室内或移动信号弱的台区加装自制的15米超长天线确保终端不因信号问题离线加装15米超长天线，并尽量将天线引到室外刘化社2013年6月终端gprs通讯模块故障更换通讯模块，必要时更换终端确保终端通讯正常每天核对系统，将通讯模块故障的终端及时处理确保终端上线黄春雨2013年6月安装终端时终端信息抄录错误或录入营销系统时将终端资产编号录入错误加强培训，提升人员业务素质确保现场抄录和营销系统中录入的终端一致组织技术比武和培训学习党修占2013年5月八、对策实施针对以上问题，我们实施了以下对策：1、6月01日起，客户将填写两份报停申请表，一份交电费班，一份交营业班，及时将终端停运。当客户变压器启用时再填两份启用申请单，并及时将客户终端启用，确保客户用电时能及时采集表码等相关信息。 2、6月05日，将所有处于室内及信号弱的台区的终端加装自制的15米超长天线到室外，确保信号充裕，不因信号问题使终端离线。 3、6月09日起，每天核对营销系统及用电信息采集系统，经与客户和供电所核对，找出终端通讯模块故障台区，每天下午安排人员更换通信模块或直接更换终端。 4、5月5日起，将离线终端数据打印出来，逐个查找原因，核对现场信息及营销系统中录入的信息，及时更正录入信息错误的终端，确保所有终端信息录入正确，并联合县工会开展了采集运维工技能竞赛，通过比赛有效提升了采集运维人员的素质，保证了公司用电信息采集系统建设。9、 效果检查 经过小组成员共同努力，在7月底完成了各项对策的实施，使用电信息采集系统现场终端的上线率超过98%。 我们在7月27日统计客户服务中心用电信息采集系统客户现场终端的上线率 如下： 十、巩固措施 为防止终端在线率下滑，巩固qc活动成果，我们“彩虹”qc小组继续按照实施对策制定了提高终端上线率的作业指导书，并参照集团公司相关文件制定了终端使用管理规定。通过近三个月的巩固，成武公司的终端在线率一直稳定在98%以上，使提高终端上线率的措施常态化执行，圆满完成本次qc活动。 十一、总结及今后打算 通过此次qc小组活动，我们提高了客户服务中心用电信息采集系统的上线率，保证了客户服务中心使用用电信息采集系统进行远程抄表及