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文档简介
宏观锃济研 宏 2 0 1 4 年 第 2 期 新技术环境下零售商业模式创新 及 其路径分析 以苏宁云商为例 彭虎锋黄漫宇 内容提要 以云计算技术为代表的新技 术 应 用于零售企业 引发 了零售 商业模式的创新 零售商业模 式创新 包括零售业 态 零售活动 治 理机制等 三个方面 新技 术对于零售商业模 式 创 新 的路 径 分 别从 价 值 获取 和 价 值 创 造 进 行 以效率 有效性和顾客关 系作为基础 本文通过 苏宁云商的案例验证 了相 关结论 并运 用本文 所提 出的零售商业模式创新框架对苏宁云商商 业模 式创 新的 内容进行 了总结 在此基础上就 零售企业适应新技 术发展趋 势提 出了相应的建 议 关键 词 新技 术 零 售 商 业模 式 创 新 苏宁云 商 一 引言 信息技术 的飞速发展 因特网的广泛应用 催生了云计算 的产生 作为一种基于互联 网 通 过虚拟化方式共享资源 的计算模式 云计算成 为一种新 的信息化潮流 引发了信息系统 软硬 件产品 i t 服务的重大变革 广泛涉及企业及个 人信息应用 的方方 面面 而随着 中国零售企业 对于信息化有着越来越高 越来越迫切的需求 云计算所带来的信息化浪潮成为零售商业模式 创新 的催 化剂 在零售市场竞争 日趋 白热化 的 环境下零售企业开始运用云计算等新型技术创 1 0 8 新零售业态 整合 内外部现有资源 优化组织结 构 这一系列举 措也引发了零售商业模 式的创 新 比如 中国零售业界 的 老大 苏宁就在 2 0 1 3 年 2 月高调宣 布公 司更名为 苏 宁云商 提 出 了 零售商 电商 零售服 务 的新 型商业模 式 关于商业模式创新 的研究在学术界是 比较 受到关注的 这些研究成果大致可 以概括为 第 一 关 于 商 业 模 式 创 新 动 力 方 面 的 研 究 g a m b a r d e l l a 和 m c g a h a n 2 0 0 9 以生物制药 企业 为例 认 为技术市场化是商业模式创新 的前提 s o s n a n e i i y 和 v e l a m u r 2 0 1 0 提 出商业 模式 创 新 是 在 商 业 环 境 变 化 的 压 力 下 进 行 的 l i n d g a r t d 等 2 0 0 9 提 出创新可以帮助企业在经 济倒退时抓住商业机会 第二 关于商业模式创 新途径方 面的研 究 主要包括商业模式组成要 素 创 新 如 j o h n s o n c h r i s t e n s e n和 k a g e r m a n n 2 0 0 8 商 业 模 式 系 统 创 新 如 z o t t 和 a m i t 2 0 1 0 原磊 2 0 0 7 价值链 视角的商业模 式创新 ma g r e t t a 2 0 0 2 高 闯和关 鑫 2 0 0 6 战略视 角 的商业模式创新 如 m i t c h e l l 2 0 0 3 第三 商业 模式创新的实施研究 如 j o h n s o n c h r i s t e n s e n 和 k a g e r m a n n 2 0 0 8 提 出了应该进 行商 业模 式创 新 的五种 时机 c h e s b r o u g h 2 0 0 7 从商业模式升 级角度介绍 了企业优化其商业模式的方法和步 骤 第 四 商业模式创新 的阻力研究 c h e s b r o u g h 2 0 0 2 提 出企业 内已建立 的商业模式会强烈影 宏观锂济研 宏2 o 1 4 年 第 2 期 响 商 业 模 式 创 新 决 策 过 程 中 所 需 信 息 c h e s b r o u g h 2 0 0 9 s o s n a n e i i y 和 v e l a m u r 2 0 1 0 等提出组织结构 的不完善会成为商业模式创新 的阻力 s o s n a n e i i y 和 v e l a m u r 2 0 1 0 提 出快速 变化 的市场也可能成为商业模式创新 的阻力 虽然 商 业模 式创 新这 一研 究 领域 已经 普 遍受到 国内外学者 的关注 但 是对于商业模式 创新 机理等深层次 问题研究不多 尤其是对于 新 技术在商业模式创新 中的价值和驱动作用 以及 对商业模式创新的路径缺乏系统 深入 的 研 究 而且 现有研 究大 多针对制 造业 专 门针 对零 售商业模 式创新的研究文献还不多见 而 与制 造业相 比较 零售业本身 的行业特点决定 了零售商 业模 式创新 的内容与路 径有 其特殊 性 基 于 以上 原 因 本 文拟聚焦 于零售 商业模 式 的内容 与特点 分析新技术环境下零售商业 模式创新 的机理 与路径 并应用文章 的主要观 点分析 苏宁云商商业模 式创新的案例 在深化 零售商业模式创新 问题研究 的同时 也为零售 企业 在新 技术环 境下 通过 商业模 式创新 迎接 新 的挑 战 抓 住更 多 市场 机 会 提 出相 应 的建 议 标准 二 零售商业模式创新的内容及 一 商业模式的界定 虽然在 已有文献 中关 于商业模式 的概念并 没有一个统一 的 可被接受的说法 但是大多数 学者都承认商业模式这个概念清晰界定 了企业 的价值主张 收入来源 盈利模式 以及企业与利 益 相关 方联系的治理机制 z o t t 和 a m i t 2 0 1 0 有鉴 于此 本 文提 出商业模式 是对互 相关联的 结构 活动 以及流程进行清晰界定的系统 这个 系统反映了企业创造价值 为顾客 和获取价值 为 自己和商业伙伴 的组织逻辑 在这里 商业模式 概念 的核心思想是将 结 构 活动和流程之间的相互依赖性转化为综合 的系统来反映 商业模式既界定 了收入模式 成 本结构 资源体系以及价值主张 还将这些模块 组合起来创造和获取价值 这里的 组合 不是 各个模块 的简单加总 而是模块之 问多层次 的 相互依赖 商业模 式各模块之 问的相互依赖性 主要通过互补性和协调性体现 因此 商业模式 各要素之间的正面影 响对于这一模式的成功执 行是至关重要的 二 零售商业模式的特点 由于零售主要 活动领域 为流通环节 零售 商通过将产 品或服务直接销售给最终消费者而 获取利润 这一行业特征决定了零 售商业模式 与其他商业模式相 比较具有本身 的特点 主要 表现在 1 零售商业模式不仅仅聚焦于零售商所销 售 的产 品 更重要的是零售商的销售方式 这是 因为零售商一般销售制造商所生产 的 产品 因此 零售商很少能够从产品种类的独特 性方 面获得持续性 的竞争优势 如果 只是重视 产品品类 零售商是很难获得持久优势的 毕竟 消费者很容易 货 比三家 2 零售商业模式重视最优化与顾客的直接 沟通 以维系与他们之间的稳定联 系 零售商与大量 的顾 客直接交流 这 一特点 说 明了与顾客接触的重要性 也要求零售商业 模式 必须考 虑如何 让顾客 获得愉悦 的购物 体 验 从而保持与顾客之间交易关系的稳定性 因 此 零售商业模式 已经从过去重视销售产品和 服务转向为提升顾客的购物体验 三 零售商业模式创新的 内容 今天 零 售商不仅仅充 当一个买卖双方 中 介的职能 零售商的功能已经逐渐扩大 他们在 消费者和供应商之间充当着指挥者 的角色 为 供需双方提供 一个 双面平 台 形成一个 为顾客 创造和传递价值 同时为零售商和商业伙伴获 取价值的生态体 系 这一生态体系是 以成功 的 1 0 9 宏巩锯济研 定 2 0 1 4 年 第 2 期 零售商业模式 为条件建立 的 根据上文所分析 的零售商业模式 的特点 笔者认 为零售商业模 式创新的主要 目的是创造价值和获取价值 其 核心要素应该包括零售业态 零售活动和治理 机制三个方面 这三个核心要素之 间紧密关联 具体表现在 1 零售业态创新 零售业 态指的是为了形成顾客体验 为顾 客创造价值 零售商销售产 品或者服务 的经营 形态 零售业 态决定 了安排和执行关键零售活 动的方式 按照 l e v y 2 0 0 8 观点 零售业态主要 由零售组合所决定 零售组合包括选址 产品种 类 价格 与 肖 费者沟通方式 店面设计 和服务 等六个方面 消费者需求的多元化 新技术环境 的推动以及竞争的加剧推动零售商在零售组合 方面不断进行革新 诸如零售业态的多元化 零 售业态融合等都是零售商在业态创新方面所作 出的努力 2 零售活动创新 零售活动指 为了实 现顾 客体验 零售商所 采取 的获取 储存 展示 以及交换产 品与服务的 行为 对于这些活动的具体选择 组织和顺序均 由所选取的零 售业 态决定 这些活动既包括诸 如产品组合 促销组合等为顾客所直接接触的 活动 也包括后 台的一 系列活动 诸如新技术的 使用 供应链 的优化等 在同 零售业态创新框 架下 零售商对 于具体零售活动 的创新可能是 不 同的 但是零售 活动创新 的 目的都是为 了改 善顾客体验 提升顾客忠诚度 3 治理机制创新 治理 机 制包 括为组 织 参与 到创造 和传 递 顾客体验 的参与者而采取的组织结构 以及驱 动 这些参 与者在 实现顾 客体验过 程 中履行 职 责而采用 的机制 如合 同和激励体 系 参与者 不仅仅包括零售商和顾客 还包括整个供应链 网络 中的商业伙 伴 新技术 环境下 这些参 与 者的关 系不仅仅局 限于交易方 面 更多地形成 1 1 f 1 了一个共 生的商业 生态系统 因此 治理机制 创新 的重点在 于适应这种转变 包括形成驱动 和组织 这些参 与者成 功扮演 自身角 色 的激励 结构 总之 零售商业模式创新从零售业态 零售 活动和治理机制三个关键要素方 面进行 这些 关键要素之间密切相关 具体见图 1 图 1 零售商业模式的架构 四 零售商业模式创新的标准 零售商业模式创新指在零售商业模式中某 个或几个关键要素以及它们之问相互关系的变 化 这一变化改变零售商创造价值和获取价值 的组织逻辑 通过这一定义 可以看到零售商业 模式创新的标准包括 第一 商业模式 的创新是 具有系统广泛性 的 即使是某一个要素 的变化 也会导致其他部分以及相互关系的变化 第二 模式创新的根本点是对于公司价值创造和获取 的逻辑有实质性 的改变 因此 对于零售商业模 式创新的途径分析应该 围绕价值创造和获取进 宏巩谨济研 定2 o 1 4 年 第 2 期 行 第三 这种创新应该是 全新 的 在市场上从 未出现过 三 新技术环境下零售商业模式 创新路径 根 据零售商业模 式创新 的内容 和标准 本 文认 为创新 路径应该抓住价值获取 从企业 和 合作伙伴角度 和价值创造 从顾客角度 进行 价值创造是 价值 获取的前提和基础 而价值获 取又是价值创 造的条件和保障 无论是价值 获 取还是价值创造都 以效率 有效性和顾客关 系 作为基础 因此新技术环境下零售商业模式创 新的路径可 以分别从价值获取和价值创造进行 分析 共包括六种 一 通过价值获取 的创新 实现零售商业模 式创 新 1 新技术改进运营效率 简单而言 效率指将事情做对 也就是把事 情更快 成本更低和更加简单地完成 这反映了 有效利用资源 的能力 新技术对于运营效率 的 改进 主要体现在把诸如云计算等技术应用到各 个商业流程 将原来需要员工手工处理 的工作 自动化 也 可以通过现代信息技术优化供应链 管理 将存货成本 和物 流成本 降到最低 此外 新技术对于运 营效率的改进可能不仅仅只是从 某个 方面产生影 响 而是将整个运营过程重新 构建 使商业模式中的要素发生 巨大变化 2 新技术改进运营有效性 效率是指 正确地做事 而有效性 是指做正 确 的事情 也 即 运 营有效 性是通 过组织 目标 如长期利润或者到达 目标顾客的程度 最大化 的方 式产生期望 的结果 改进运营有效性 的常 见做 法是将顾客需求与产 品组合相 匹配 或者 通过弹性定价 以获得从不 同子市场 的最大化利 润 而获得顾客需求 的准确信息或者 了解顾客 对于产品支付意愿都需要通过使用数据挖掘技 术 购物篮分析技术等在海量 的数据 中寻找相 关规律 新技术 的运用使这个 过程变得更加容 易 为 了实现交叉销售和弹性定价 零售商可能 会改变其零售业态 调整零售活动或运 营流程 从而推动商业模式的创新 3 新技术增加顾客锁定 顾客锁定指通过零售商对消费者进行投资 后 他们对零售商的忠诚度提高 很难被其他零 售商 吸引 在零售行业 中 实施 的最为普遍的锁 定策略就是通过诸如激励 忠诚计划或者附加服 务 如延长售 后服务 进行 首先 新技术 环境 下 零售商在顾客锁定方面 的主要做法是通过 提供独特 不可模仿 的产品 向顾客传递清晰的 价值主张以锁定顾客 虽然长期以来 零售商主 要 以销售 制造 商产 品为主 但是部分零售商通 过商业模 式创新 利用信息技术让顾客参与到 产 品设计 与生产过程 中 通过定制化生产保证 产 品的独特性 第二 应用新技术不断探索新方 法为顾客查找信息提供理想场所 这种服务 明 显提升 了顾 客对 于零售商情感方 面的依 附 增 加 了顾客忠诚度 二 通过价值创造 的创新实现零售商业模 式创 新 1 新技术增加顾客效率 顾客效率指 消费者尽可能容易地购买到产 品 如果产 品的可获得性不高 零售商不仅仅不 容易得到顾客 的青 睐 也会因为网点受 到局 限 而得不到制造商 的肯定 因特网的出现使顾 客 的搜索成本降低且可以实现不受地理区域限制 的购买 这大大提高 了购物的效率 因特网不仅 仅使销售可以线上 线下 的多渠道进行 也实现 了销售 的跨渠道进行 i l an 顾客可 以在线购买 到实体店取货 或者在实体 店获得 购买方 面的 支持后 到网络店去选择更多的在实体店缺货的 产 品 技术推动了零售商在零售业 态多样化 和 融合方面 的变革 随之 而来 的也使零售商必须 在治理结构上下工夫 既要 考虑在组织结构上 1 1 1 宏观锃湃研 充2 0 1 4 年 第 2 期 模式 新组 织 新形 象 为苏 宁的变革 方 向 以 专衍 云融 开放 引领 为发展 主题 开启 了一 种全新 的零售商业模式 一 云计算环境 下苏宁云商模式创新 的路 径 分析 苏宁云商 的商业模式可 知 苏 宁云商 的价值 主张不再仅仅局限于为顾客提供购买电 器的优质服务 而是通过线上线下融合 实体与 虚拟结 合 前 台和后 台整合 从 而服务 于全产 业 全客户群 让 他们充 分享受 自由 舒适 便 捷 高效 的购 物新体 验 而 科技创 造 智慧再 造 的信息化建设 战略是苏宁云商商业模式转 型的关 键 根据前 文所 分析的新技术环境下商 业模式创新 的路径 结合苏宁的信息化战略 本 文认为新技术环境下苏 宁云商模式 的创新路径 主要表现为 1 通过新技术实现价值获取的创新 苏宁通过建设 高科技平 台的全球供 应链 打造 高价值 的产业链 通过各种信息平 台实现 货 源采 购 库存管理 零 售考核 费用计算等方 面工作 的 电子化 对接 优 化工 作流程 管理 增 强 市场应 变能力 减少库存量 加快周转率 节 约交 易成本 缩 短产品生产周期和交易时 间成 本 这将有 效提 升产业 供应链 效率 特 别是产 业链 资本流通效率 从而获得更多 的产业链价 值 2 通过新技术实现价值创造 的创新 首先 苏宁借助云技术 物联网技术等一系 列高科 技手段为顾客创造价值 苏宁将定位 由 传统家 电零售商转变为高技术背景下消费者价 值创造商 和个性 化需求 运营商 苏 宁未来 的定 位不是简单 的销售 家电和售后服务 而是借 助 i t技术 提供高科技条件下 的新产品设计方案 新产品功能体验 产 品多功能组合方案 这些方 案覆盖到消费者生 活的方方面面 包括 高效购 物解决方案 智能家居解决方案和现代生活方 式解决方案 第二 苏宁通过应用平台的建设为 供应商 的价值创造提供保 障 苏宁将实现百万 级 以上供应商的在线交易服务 的云平台与各级 供应商相连 建立透 明的流程规范 实时的信息 共享 社会化 的大 e r p 在这一模式下 苏宁与 供应商不再是简单 的买卖关 系 而是全球产业 链 的全方位协 同与多维度集成 这一供应链 的 全方位协 同将使苏宁和供应商之 间形成稳定 共赢 持久的合作 二 苏宁云商创新的商业模式 内容 根 据苏宁云商 的公 开信息 结 合文章 的主 要结论 本文认为苏 宁云商创新 的商业模式主 要表现在 1 打造线上线下无缝对接的 0 2 0 业态模式 0 2 0 o n l i n e t o o f fl i n e 即线上线下模式 这 种模式将线上 的消费者带到线下 的商店 中去 在线支付 购买线下 的产品和服务 再到线下去 享受服务 既可 以大大缩短消费者的决策时间 也 可以弥补 网络体 验不够所造成的缺陷 在实 体店业态 的选择方 面 苏宁采取 了 超 电器化 的战略 也 即苏宁开始 了从专做 电器改为经营 百货 从 专家 变为杂家 苏宁从 2 0 1 2 年 9 月开 始在广州 南京 上海 北京等地建设了 e x p o 超 级店 并且这也将是苏宁未来 的主力型 门店 在 电子商务方面 苏 宁易购 自2 0 1 0 年成立就采取 了 超 电器化 的做法 产 品线 向酒 类 母 婴 运 动 图书等 品类 四处 出击 库存单 位 已经超过 1 0 0 万 得天独厚的网点优势和迅猛发展 的苏宁 易购为 苏 宁云商 的 0 2 0模式 提供 了坚实 的基 础 苏 宁 目前致力 于搭建线下连锁店 面和线上 电子商务 两个开放平 台 云平 台更能 为消费者 提供全方位 的服务 线 上与线 下的无缝对接 给 顾客带来更加丰富 便利 快捷 的购物体验 苏 宁 已于 2 0 1 3 年 6 月宣 布线 上线 下价格统一 消 费者完全可以在实体店体验产品的实际使用过 程后 在实体店 品类有 限或者缺货时在线购买 也可以在线购买后到实体店享受一系列 的购后 服务 1 1 3 宏巩锉济 研 2 0 1 4 年 第 2 期 2 构建新型零售生态系统 的零售活动 通过云技术苏宁将整合供应链 大数据 开 放物流和金融 四大平台 与供应商 消费者 中 小零售商 和雇员等建立新型共生关 系 重塑全 新 的零售生态系统 首先 针对 供应 商 苏宁将 公开产品技术的后台管理能力 不 同类型 的供 应商可 以通过技术平 台获得促销 产品 订单 配送 以及结算等方面不 同环节 的完整信息 而 建立综合 开放 的金融服务平 台 包括成立小额 贷款公司为供应商提供创新 便捷 的金融 服务 产 品 这都将支持供应商快速 稳定地发展 此 时 苏宁与供应商之问不再是简单的买卖关 系 而是形成产业链 的全方位系统与多维度集成伙 伴关 系 第二 通过线上线下无缝对接 虚实紧 密结合 消费者将获得最佳 的 安全 的个性化购 物体验 消费者所获得的不仅仅是产品 也包括 基 于客户需求 的各类增值 服务 内容服务和解 决 方案 第三 针对 中小零售商而言 苏宁易购 于 2 0 1 2 年提 出 了 开放平 台 战略 打 出 免年 费 免平台使用 费 免保证金 的 三免 政策吸 引百货类卖家人驻 并且利用云技术为他们提 供产 品销售 顾客需求等各方面的信息服务 第 四 针对企业员工 苏宁运用管理云 为员工个 人 能力的发展提供培训服务 为员工绩效提升 提供知识帮助 数据帮助和技能帮助 为员工后 勤的体 验优化提供 一站式便捷 服务 通过这些 服务 苏 宁与员工 的关系 由原来 的监督 与被监 督转变为真诚的合作关系 3 变革配套 的治理结构 为 了适应创新需 要 苏 宁的组织结构和运 行 流程进行 了脱胎换骨 的变革 专业 垂直 开 放 融合 扁平 自主是苏宁此次对治理结构进 行调整的关键 最 主要 的变化是从原有 的矩 阵 式组织转变为事业部组织模式 以充分调 动和 发掘各业务单位的经营主动性 积极性 构建虚 实融合 全品类拓展的新型零售模式 有效保证 苏宁云商模式的价值实现 1 1 4 五 结论及建议 本文的主要结论包括 第一 与一般商业模 式相 比较 零售商业模式创新 的内容具有一定 特殊性 零售业态 零售活动和治理机制是零售 商业模式创新 的基本要素 这三大基本要素之 间密切相关 第二 零售商业模式的创新是 系统 性 的 任何一个基本要素 的变化都会牵一发而 动全 身 引发三大要素及其相互关联关系 的变 化 第三 新技术推动零售业态朝着多元化和融 合的方向发展 而为 了整合企业内外部资源 获 得持续性竞争优势 零售活动会产生根本性 变 化 同时配套的治理机制将不断提升和完善 第 四 新技术 引导零售商业模式创新 的主要路 径 是通过价值创造和价值获取进行 的 从企业 角 度而言 的价值获取主要从改进运营效率 运营 有效性和增加顾客锁定来实现 从顾 客角度而 言 的价值创造主要从提升顾客效率 顾客有效 性和增加顾客参与来实现 结 合文 章 的相关 结 论 以及苏 宁 的案例 分 析 本文认为零售企业需要从 以下几方面认识 新技术对于零售企业所带来的商业机会 1 适应线上线下结合 的必然趋势 由于线 上零 售与线下实体店 各有优势 而 消费者 的需求呈多样化 因此随着技术 的推动 电子商务不再是纯粹 的电子商务 线上线下结 合是必然趋势 如苏宁采取 的 0 2 0模式可 以充 分整合多年来苏宁在家电实体店连锁经营的实 际经验 和苏 宁易购在线 网络平 台的优 势 成为 苏 宁跨越发展 的新方 向 也将成为 中国零售行 业转 型发展 的新趋势 事实上马云提 出的反 向 0 2 0模式也在尝试之 中 如淘品牌的代表裂 帛 截 至 2 0 1 3 年已经开了 2 家实体 陈列店 这种将 线上线下优势充分结合起来 的做法既能带来更 多的销售额 也能够满足越来越挑剔 的消费者 的 口味 因此 零售商要意识到只要将线上线下 宏观锂济研 2 0 1 4 年 第 2 期 资源结合 充分发挥两者各 自的优势 才可能赢 得更多的发展机会 2 重视零售商业生态系统的构建 首先 在新技术 的推动下 零售商与供应 之 间不再是简单 的买卖关 系 零售商通过建 透 明 的流程规 范 实 时的信息 共享 社会 化 e r p 向供应商提供客户 市场深度数据分析 务和供应链金融服务 以零售商为主导的供 链协 同模 式 即将形成 流通业的主导地位将 凸现 第二 搭建基 于移动互联 网及云计算的 务平 台 零售 商通过帮助其他 中小零售企业 简单 深入 地 了解 业务 洞悉消 费者 的消费 惯 定制更为精准 的忠诚度计划 同时让他们 加入丰富商品的品类 宣传 自身的零售品牌 而与他们之间建立共生 的合作关系 因此 技 的推动改变 了零售商 与供应商 其他零售商 间的关系 重塑共赢的零售商业生态系统 打 一 个和谐共生的商业环境是零售商必须具备 一 种能力 3 认识到商业模式创新的系统性 本 文提 出 了零售 商业 模 式创 新 的基 本架 这一架构 为零 售商设计最优 的商业模式创 提供 了一个整体思路 而且零售商也要意识 商业模 式 的基本要素之 间是 紧密关 联的 任 一 个要素的变化都会引起其他要素 以及要素 间关系的变化 因此零售商应该具有全局观 识 到商业模 式 的创新 是一个 复 杂 的系 只有各基本要素相互 匹配 才能保证创 业模式是成功 的 参考 文献 高闯 关鑫 企业商业模式创新的实现方 式与演进 机理 一种基于价值链创新 的理论解 释 中国工业经济 2 0 0 6 年第 1 1 期 原磊 商业模式体系重构 中国工业经 济 2 0 0 7 年第 6 期 c h e s b r o u g h h b u s i n e s s m o d e l in n o v a t i o n i t s n o t j u s t a b o u t t e c h n o l o g y a n y m o r e s t r a t e gy a n d l e a d e r s h i p vo 1 3 5 no 6 2 0 07 c h e s b r o u g h h b u s i n e s s m o d e l i n n o v a t i o n op p o r t u n i t i e s a n d b a r r i e r s l o n g ra n g e p l a n n i n g vo 1 42 no 5 2 0 0 9 c h e s b r o u g h h a n d r o s e n b l o o m r s t h e r o l e o f t h e b u s i n e s s mo d e l i n c a p t u r i n g v a l u e f r o m i n n o v a t i o n ev i d e n c e f r o m xe r o x c o r p o r a t i o n s t e c h n o l o g y s p i n o f f i n d u s t r i a l an d c o rpo r a t i o n c h a n g e v o 1 1 1 no 3 2 0 0 2 ga mb a r d e l l a a a n d mc ga h a n m a b u s i n e s s mo de l i n n o v a t i o n ge n e r a l pu rp o s e t e c h no l o g i e s a n d t h e i r i mp l i c a t i o n s f o r i n d u s t r y s t r u c t u r e l o n g ra n g e pl a n ni ng vo 1 43 no 2 3 2 0 1 0 j o h n s o n m w c h r i s t e n s e n c m a n d k a g e r ma n n h re i n v e nt i n g y o u r bu s i n e s s mo d e 1 ha r v a
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