企业文化与企业凝聚力问题的分析毕业论文.doc

天天 津津 大大 学学 高等教育自学考试 本科生毕业设计 论文 任务书本科生毕业设计 论文 任务书 管理学院 办学点 商务管理 专 业 班 设计 论文 题目 企业文化与企业凝聚力问题的研究 完成期限 自 2011 年 7 月 1 日 至 2011 年 10 月 15 日 止 指 导 教 师 李海涛 办学点负责人 牛占文 批 准 日 期 2011 1 10 学 生 翟九新 接受任务日期 2011 7 1 注 1 本任务书一式两份 一份院或系留存 一份发给学生 任务完成后附在说明书内 2 检查人签名 一栏和 指导教师批准日期 由教师用笔填写 其余各项均要求打印 一 设计 论文 原始依据 资料 本课题来源于对企业文化的研究 通过了解不同企业文化的特点 优点从而知道 怎样的文化才是优秀的企业文化 研究企业文化的意义就在于企业明白什么是企业文 化 企业文化的作用 并能够塑造本企业的独特的企业文化 推动企业发展 在市场竞争激烈的今天 如何通过文化建设提升企业竞争优势及企业经营业绩 实现企业的健康持续发展 已成为当前迫切需要解决的现实课题 但是在中国企业文 化的建设过程中 由于直接引进了企业文化的管理形式 而对企业文化的内涵 实质 等缺乏认真细致的研究 因此 需要对企业文化理论进行深入分析 创建我国优秀的 企业文化 企业想要立足并取得发展是一个很重要的问题 本文主要针对企业文化对 企业发展的作用进行浅显的分析 得出企业文化的重要性 参考书目 1 罗长海 企业文化学 M 北京 中国人民大学出版社 2000 93 97 2 张德仁 霍洪喜 企业文化概论 M 南京 南开大学出版社 2001 49 51 3 申望 李秋燕 功企业的企业文化 M 北京 中国华侨出版社 2002 107 111 4 张云红 最佳企业文化 M 北京 中国时代经济出版社 2002 213 216 5 阎世平 制度视野中的企业文化 M 北京 中国时代经济出版社 2004 73 75 6 徐二明 王智慧 企业战略管理理论的发展与创新 首都经济贸易大学学报 1999 卷 1 12 15 二 设计 论文 内容和要求 说明书 专题 绘图 试验结果等 一 论文内容 本论文主要介绍企业文化在企业发展中的作用 即如何利用企业文化提高企业 凝聚力的 主要采用案例分析的方法 列举了海尔 同仁堂 松下三家企业的不同 企业文化 通过不同企业文化的对比 分析企业文化对企业凝聚力提高方面的影响 最终得出什么样的企业文化才是成功的文化 二 写作要求 1 数据可靠 推理严谨 理论正确 2 论述简明扼要 重点突出 3 层次清晰 语言流畅 符合科技文写作规范 4 杜绝错别字 字数符合要求 附 附 设设 计计 进进 度度 计计 划划 表表 序 号 起止日期计 划 完 成 内 容 实 际 完 成 情 况 检查日期 检查人签 名 12011 7 1 2011 8 1收集资料 研究分析 22011 8 1 2011 8 10确定选题 开题报告 32011 8 10 2011 8 20 拟定论文提纲 提纲 的修改 42011 8 20 2011 9 20撰写论文 52011 9 20 2011 10 10论文的修改和整理 6 2011 10 10 2011 10 1 5 论文答辩 装订成册 7 8 指导教师批准 并签名 年 月 日 天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计 论文 开题报告 课题名称企业文化与企业凝聚力问题研究 学院名称管理与经济学部专业名称商务管理 学生姓名翟九新指导教师李海涛 内容包括 课题的来源及意义 国内外发展状况 本课题的研究目标 研 究内容 研究方法 研究手段和进度安排 实验方案的可行性分析和已具备的实 验条件以及主要参考文献等 新的世纪 全球范围内的经济竞争 主要体现为企业的竞争 而企业之间的 竞争又主要体现为以企业文化为灵魂的综合实力的竞争 新的世纪 是经济和文 化相结合的世纪 是文化的世纪 为了迎接新世纪的挑战 建设一个以企业精神 为灵魂 以企业制度为依托 以企业形象为载体的先进企业文化 是当前企业 面临的紧迫而繁重的任务 企业文化的作用不仅仅是对内的导向 凝聚和规范作用 它的更重要的作用 还在于提高企业的经营业绩 铸造品牌信仰 使企业永续经营 在市场经济条件 下 企业是市场的主体 企业文化作为企业经营观念 品牌形象 企业声誉等的 母体 在激烈的市场竞争环境中至关重要 同时企业凝聚力在企业的发展中也起 着不可或缺的作用 本课题的核心思想是增强企业文化 提高企业凝聚力从而促进企业发展 由 于认识有限 对问题的研究仅限于浅层认识 通过对具体事例的分析 使结论跃 然纸上 主要是分析了海尔 同仁堂 这两家企业如何成功的利用自身的企业文 化 企业凝聚力 在激烈的市场竞争下 适应环境取得发展 还有怎样利用企业 文化增强企业凝聚力 创建成功的企业文化 企业文化与企业凝聚力相辅相成 不可分割 没有企业文化也就无所谓企业 凝聚力 而没有凝聚力的企业文化就不是成功的企业文化 企业文化的发展促进 了企业凝聚力的产生 而企业凝聚力成就了企业文化 企业文化决定了企业凝聚力的产生 由于 企业文化坚持以人为本 尊重 人的感情 从而在企业中造成了一种团结友爱 相互信任的和睦气氛 强化了 团体意识 使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力 论文进度安排 2011 7 1 2011 8 1 收集资料 研究分析 2011 8 1 2011 8 10 确定选题 开题报告 201 8 10 2011 8 20 拟定论文提纲 提纲的修改 2011 8 20 2011 9 20 撰写论文 2011 20 2011 10 10 论文的修改和整理 2011 10 10 2011 10 15 论文答辩 装订成册 参考书目 1 罗长海 企业文化学 M 中国人民大学出版社 2000 2 张德仁 霍洪喜 企业文化概论 M 南开大学出版社 2001 3 申望 李秋燕 成功企业的企业文化 M 中国华侨出版社 2002 4 张云红 最佳企业文化 M 中国时代经济出版社 2002 5 阎世平 制度视野中的企业文化 M 中国时代经济出版社 2004 6 武亚军 90 年代企业战略管理理论的发展与研究趋势 南开管理评论 1999 7 迈克尔 波特著 陈小悦译 竞争战略 华夏出版社 1997 8 宋云 陈超 企业战略管理 首都经济贸易大学出版社 2000 9 余明阳 杨芳平 品牌学教程 M 上海 复旦大学出版社 2005 35 38 10 李显君 国富之源 企业竞争力 M 企业管理出版社 2001 189 191 11 国家人事部 中国企业联合会 企业文化塑造 理论 实务 案例 M 经济管理出版社 2007 413 415 12 陈荣耀 比较文化与管理 M 上海社会科学学院出版社 1999 102 106 13 英 罗伯 高菲 盖瑞斯 琼斯 公司精神 决定成败的四种企业文化 M 哈尔滨出版社 2003 117 120 14 齐善鸿 道本管理 中国企业文化纲领 M 复旦大学出版社 2004 346 348 15 刘志迎 企业文化通论 M 合肥工业大学出版社 2004 75 79 摘摘 要要 一个企业只有集聚了员工的力量才能得到发展 那么怎样使力量得到集聚呢 这 就要看企业文化的魅力了 以人为本 能影响人的文化才有其存在的必要 能真正深 入人心的企业文化才能起到它的作用 才能提高企业竞争力 才能促进企业发展 因 此构建成功的企业文化提高企业凝聚力有很大的必要性 分析成功企业的企业文化 吸取其经验 来打造属于本企业的独特的具有竞争力 凝聚力的企业文化是企业发展的重要环节 不容忽视 企业文化是企业的核心 也是 一个企业的代表 体现出企业的人文精神 带动企业的发展 使企业在市场竞争激烈 的今天获得一席之地 具有独特的竞争力 不断进步不断发展 关键词 关键词 企业文化 企业竞争力 企业凝聚力 人文精神 ABSTRACT A company has only gathered strength of the employees can be developed then how to make the forces had been gathering it This will depend on the charm of the corporate culture People oriented can affect the person s culture its existence only necessary can really deep rooted corporate culture in order to play its role in order to improve the competitiveness of enterprises in order to promote enterprise development Therefore to build a successful enterprise culture greatly enhance the cohesion of the need for enterprises Analysis of successful enterprises corporate culture drawing on their experience to build part of the company s unique competitive cohesive corporate culture is an important part of enterprise development can not be ignored Corporate culture is the core is a business representative reflecting corporate spirit promote enterprise development so that enterprises in today s highly competitive market was a place with unique competitive and constantly evolving progress Keywords Corporate Culture the Competitiveness of Enterprises Corporate Cohesion Humanism 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论 1 1 1 1 企业文化与企业凝聚力的概念 1 1 1 1 企业文化与企业凝聚力的含义 1 1 1 2 企业文化与企业凝聚力之间的关系 2 1 2 企业文化与企业凝聚力的发展现状 2 1 3 研究意义 3 第二章第二章 企业文化与企业凝聚力的综述企业文化与企业凝聚力的综述 5 5 2 1 企业文化的内容 5 2 2 企业文化的结构 6 2 3 企业文化的特质 6 2 4 企业文化的个性 7 第三章第三章 案例分析案例分析 9 9 3 1 海尔集团成功的原因 9 3 1 1 海尔集团的文化 9 3 1 2 海尔集团的凝聚力分析 12 3 2 松下文化 12 3 3 同仁堂企业文化的的发展 14 3 4 小结 17 第四章第四章 构建成功的企业文化提高企业凝聚力构建成功的企业文化提高企业凝聚力 1818 4 1 构建方法 18 4 2 个人建议 21 参考文献参考文献 2323 致致 谢谢 2424 第一章第一章 绪论绪论 1 1 企业文化与企业凝聚力的概念企业文化与企业凝聚力的概念 1 1 1 企业文化与企业凝聚力的含义企业文化与企业凝聚力的含义 一 一 企业文化企业文化 文化就是指某个人类群体独特的生活方式或 生存式样 因此 生存式样 就 成为衡量群体之间 文化 差别的尺度 从总体上看 这些 生存式样 包括价值观 风俗习惯 语言 制度甚至人造物等等 企业也是由一群人共同形成的组织或群体 这 个群体从它诞生的那一天起就有其独特的 生存式样 或 文化 企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的 被组织成员认为有效 而共享 并共同遵循的基本信念和认知 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核 心主张 以及由此产生的组织行为 企业文化 就是企业成员共同的价值观念和行 为规范 讲通俗点 就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的 而且都自觉自愿 地这样做 久而久之便形成了一种习惯 再经过一定时间的积淀 习惯成了自然 成 了人们头脑里一种牢固的 观念 而这种 观念 一旦形成 又会反作用于 约束 大 家的行为 逐渐以规章制度 道德公允的形式成为众人的 行为规范 企业文化特指 企业在长期生产经营活动中确立的 被企业全体员工普遍认可和 共同遵循的价值观念和行为规范的总称 企业文化是企业的灵魂 是推动企业发展的 不竭动力 它包含着非常丰富的内容 其核心是企业的精神和价值观 这里的价值观 不是泛指企业管理中的各种文化现象 而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经 营中所持有的价值观念 二二 企企业业凝凝聚聚力力 企业凝聚力是指企业全体员工团结的状况 全体员工对于共同的企业目标或企业 领导的认同程度 是企业基本思想在每个人心目中的体现 企业凝聚力包括以下几个 因素 职工对经营者的满意程度 全体人员积极性 主动性及创造性发挥程度 职工 公平感及工作满意度 企业内部和谐程度等 企业凝聚力属于企业文化范畴 它的大 小决定着企业员工的士气 影响着员工工作的精神状态 企业凝聚力是一种合力 它是由企业管理 企业环境 企业效益 企业精神 企 业文化等各种因素合成的一种向心情感 是粘合剂 是磁场 是企业方方面面的工作 和谐的结果 企业凝聚力高低 决定着员工是否能主动 积极 有效地进行创造性的 工作 相互间是否能很好地配合提高工作效率 以及企业目标是否能够得以实现 1 1 2 企业文化与企业凝聚力之间的关系企业文化与企业凝聚力之间的关系 企业文化与企业凝聚力相辅相成 不可分割 没有企业文化也就无所谓企业凝聚 力 而没有凝聚力的企业文化就不是成功的企业文化 企业文化的发展促进了企业凝 聚力的产生 而企业凝聚力成就了企业文化 企业文化决定了企业凝聚力的产生 由于企业文化坚持以人为本 尊重人的感情 从而在企业中造成了一种团结友爱 相互信任的和睦气氛 强化了团体意识 使企业 职工之间形成强大的凝聚力和向心力 企业凝聚力反作用于企业文化 强大的凝聚力有助于弘扬企业文化 使企业文化 更完善 更具体 从而达到促进企业发展的目的 企业文化的发展没有员工的传承就 会失去其魅力 只有在员工的凝聚力中才得以生存 成长 企业文化是企业真正的凝聚力之所在 是支撑企业存在与发展的灵魂 企业文化 的凝聚力是一种思想上的凝聚力 也是最高级的凝聚力 1 2 企业文化与企业凝聚力的发展现状企业文化与企业凝聚力的发展现状 一 国外研究概况 一 国外研究概况 国外企业文化研究始于 20 世纪 70 年代末 80 年代初 促成人们研究企业文化的 直接动因是日本经济的突飞猛进与美国经济的相对停滞 第二次世界战后 日本经济 恢复很快 特别是在 20 世纪 60 70 年代 日本的钢铁 电器 汽车产品在世界的影 响越来越大 而同期美国的经济发展相对缓慢 到 20 世纪 70 年代末 日本的人均 GDP 已达到 8940 美元 1980 年实现的 GDP 达到了 10396 忆美元 相当于同期美国 GDP 的 40 日本的崛起令美国人不安 许多美国学者开始研究日本企业成功的关键因素 早期的企业文化研究有四本代表作 它们是 威廉 大内的 Z 理论 美国如何迎接日 本的挑战 帕斯卡尔和阿索斯合著的 日本企业管理艺术 迪尔与肯尼迪合著的 企业文化 以及彼得斯与沃特曼合著的 追求卓越 国外学者对企业文化的研究大 致可分为三类 其一是侧重对企业文化进行定性描述 其二是侧重对企业文化进行定 量分析 其三是侧重对企业文化进行系统分析 二 国内研究概况 二 国内研究概况 我国理论界对企业文化的关注开始于 20 世纪 80 年代 当时人们对企业文化的研 究和实践有三个特点 一是以引进和介绍原著为主 二是国内学者的研究大多数停留 在对概念的阐释和对原著进行改写和整理的层次上 缺乏研究的力作 三是很多企业 并不知道 企业文化 是什么东西 现在 随着中国市场的企业竞争日趋激烈 我国经济体制改革不断深入 许多企 业面临企业改制 战略转型等管理变革问题 企业文化已逐渐成为能否顺利实现管理 变革的最大制约因素 如何通过文化建设提升企业竞争优势及企业经营业绩 实现企 业的健康持续发展 已成为当前迫切需要解决的现实课题 但是在中国企业文化的建 设过程中 由于直接引进了企业文化的管理形式 而对企业文化的内涵 实质等缺乏 认真细致的研究 因此 需要对企业文化理论进行深入分析 创建我国优秀的企业文 化 同时需要真正认识企业文化的深切内涵 真正体会到用优秀文化来提升企业竞争 力的重要性 是摆在每一位中国企业家面前的重要任务 由于我国踏入市场经济的时间尚短 企业界对企业文化的接受也就刚刚开始 大 多数企业没有企业文化这个概念 因此也就更谈不上如何去建设自己的有特色的企业 文化了 市场经济发展初期 国内企业主要通过 CI 方式推广 并与企业形象 品牌建设结 合在一起 或模仿外资企业管理和企业文化的一些形式 到 20 世纪 90 年代中后期 随着一些大企业的沉浮 认识到了 CI 式企业文化不能帮助企业发展 人们把目光转向 了企业内部员工关系 职业化培训 团队精神等 希望能得到切实的帮助 于是 企 业理念 价值观 员工凝聚力等有关企业文化的范畴 成为目前企业文化发展的方向 尤其是企业凝聚力的发展成为其中重要的一环 总之 我国仍有很多企业面临内部矛盾重重 人心涣散 员工生产积极性不高 没有良好的经济效益 说明他们在企业文化和凝聚力的强化与发展方面还有待于进一 步提高 因为良好的企业文化打造强大的凝聚力造就成功的企业 正是在许多企业的 成功与失败中 我们知道了企业要发展必须以优秀的文化作指导 强大的凝聚力为支 撑 结合企业自身的实际 去创造去打造独具特色的企业经营之道 以最小的投入获 得最大的收益 做最多的贡献为祖国为人民 更为了企业自身的发展 1 3 研究意义研究意义 21 世纪 随着知识经济和经济全球化的发展 企业之间的竞争越来越表现为文化 的竞争 企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大 成为企业竞争力的基石和决 定企业兴衰的关键因素 在这种情况下 对新形势下企业文化的 运用和实践显得尤 为重要 营造以人为本 创新为本的企业文化 可以为战略管理提供最有力 最长效 的平台 纵观成功企业的发展史 无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀 但企业文 化又是企业管理中最模糊的领域 也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环 它反映在企业的价值观 士气和沟通的方式中 也反映在全体员工的行为习惯中 这 说明企业文化与企业的生存与发展息息相关 决定着企业的生死存亡 企业文化对于一个企业来说至关重要 它是企业的核心所在 企业文化的主要功 能有 导向功能 教化功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 协调功能及辐射功能 等 但是 并非所有的企业文化都具有这些功能 这里讲的企业文化是指 先进的 企业文化 虽然任何企业都有其特定的企业文化 但是有些企业文化是病态文化 所 以这些企业就应该创造出一种适应企业发展的先进的文化 对于企业文化的研究不仅是对企业自身 而且对国家 甚至对整个世界的发展都 有重要的影响 先进的企业文化具有的功能有 有助于在企业内形成良好的创新氛围 有助 1 2 于降低制度的执行成本 有助于唤醒人们的潜意识 弥补制度建设之不足 有助 3 4 于树立良好的企业形象 总之优秀的企业文化推进企业发展 当所有的企业共同发展 时 整个国家就会飞速发展 当每个国家都在进步发展时 全世界都会前进 那么怎 样构建这样的文化 怎样提高企业凝聚力 怎样才能促进企业发展 怎样充分发挥企 业文化的作用 这就是研究它的意义所在 第二章第二章 企业文化与企业凝聚力的综述企业文化与企业凝聚力的综述 企业文化是一个由核心层 中间层和外围层构成的多层次的生态系统 根据内容 大致可以分为理念层 制度层 行为层 物质层 企业文化的各个层面是和谐统一 相互渗透的 沙因在 企业文化生存指南 中指出企业文化以分为三层 表象层次 表达的价值层次 基本假设层次 如下图所示 图图 2 2 1 1 企企业业文文化化层层次次示示意意图图 可见的人为饰物 如服装 办公布局 符号 口号和 仪式等 不可见的 明示的价值观念 1 隐藏的认识和深刻的信 2 念 在表面层次看到 的文化 企业成员的更深刻 的价值观和共同的 理解 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为 5 个要素 即企业环境 价值观 英雄人物 文化仪式和文化网络 企业环境是指企业的性质 企业的经营方向 外 部环境 企业的社会形象 与外界的联系等方面 企业文化往往决定企业的行为 2 1 企业文化的内容企业文化的内容 根据企业文化的定义 其内容最主要的应包括如下几点 1 1 经经营营哲哲学学 经营哲学也称企业哲学 是一个企业特有的从事生产经营和管理活 动的方法论原则 它是指导企业行为的基础 2 2 价价值值观观念念 所谓价值观念 是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们 个人 组织 本身的存在 行为和行为结果进行评价的基本观点 3 3 企企业业精精神神 企业精神是指企业基于自身特定的性质 任务 宗旨 时代要求和 发展方向 并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌 企业精神是企业文化的核心 在整个企业文化中起着支配的地位 企业精神以价 值观念为基础 以价值目标为动力 对企业经营哲学 管理制度 道德风尚 团体意 识和企业形象起着决定性的作用 可以说 企业精神是企业的灵魂 4 4 企企业业道道德德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间 企业与顾客之间 企业 内部职工之间关系的行为规范的总和 它是从伦理关系的角度 以善与恶 公与私 荣与辱 诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业 5 5 团团体体意意识识 团体即组织 团体意识是指组织成员的集体观念 团体意识是企业 内部凝聚力形成的重要心理因素 企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工 作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分 使他们对自己作为企业的成员而感 到自豪 对企业的成就产生荣誉感 从而把企业看成是自己利益的共同体和归属 因 此 他们就会为实现企业的目标而努力奋斗 自觉地克服与实现企业目标不一致的行 为 6 6 企企业业形形象象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的 被消费者和 公众所认同的企业总体印象 由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象 如招牌 门面 徽标 广告 商标 服饰 营业环境等 这些都给人以直观的感觉 容易形成 印象 通过经营实力表现出来的形象称深层形象 它是企业内部要素的集中体现 如 人员素质 生产经营能力 管理水平 资本实力 产品质量等 7 7 企企业业制制度度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的 对人的行为带有 强制性 并能保障一定权利的各种规定 从企业文化的层次结构看 企业制度属中 间层次 它是精神文化的表现形式 是物质文化实现的保证 企业制度作为职工行 为规范的模式 使个人的活动得以合理进行 内外人际关系得以协调 员工的共同 利益受到保护 从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力 2 2 企业文化的结构企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序 主次地位与结合方 式 企业文化结构就是企业文化的构成 形式 层次 内容 类型等的比例关系和 位置关系 它表明各个要素如何链接 形成企业文化的整体模式 即企业物质文化 企业行为文化 企业制度文化 企业精神文化形态 2 3 企业文化的特质 企业文化的特质 1 1 历历史史性性 企业文化是历史的产物 必定带有历史的烙印 折射出大到一个时 代 一个国家的一定时期 或者一个民族 一个地域 小到一个地方区域的经济与 文化特征 2 2 人人本本性性 企业文化是一种以人为本的文化 着力于以文化因素去挖掘企业的 潜力 尊重和重视人的因素在企业发展中的作用 3 3 复复杂杂性性 世界上没有两片完全相同的树叶 每个企业都在特定的环境中生存 与发展 所面临的历史阶段 发展程度 以及本身固有的文化积淀都不相同 成功 是不能复制的 企业文化也同样不能拷贝 把别人成功的企业文化照搬照抄教条行 事 或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律 试图找到放之四海而皆 准的真理 最终只会害了企业 4 4 动动态态性性 一个企业的企业文化一旦形成 就具有在一定时期之内的相对稳定 性 随着企业的发展以及企业生存环境的变化 企业文化也随之发生改变 有一种 说法叫做 呈螺旋式上升状 这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态 势 僵化的 落后的企业文化也在运动 只是在企业内部的没有经过合理的梳理 整合与提炼的文化因素没有形成良性体系 各种文化因素的冲突正在进行量变的积 累 一个优秀的企业的文化体系建成之后 就会显示其对外部因素以及新生文化因 子强大的吸收力 包容力 与消化力 形成动态开放的系统 5 5 有有机机性性 企业文化是一个整体有机系统 企业文化的各个构成要素以一定的 结构形式排列 各个要素相对独立 各司其职 同时 企业文化又是一个系统工程 是一个严密有序的有机结合体 由企业内互相联相联系 互相依赖 互相作用的不 同层次 不同部分结合而成 企业文化既然以企业价值实现为最终目标 那么就不 可能不涉及到企业的战略规划 既然以人为本 那么就不可能不涉及到人力资源 开发 既然是一种管理方法 那么就不可能不涉及到企业的管理制度 可以说 企业文化今天之所以被管理界推崇备至 与它的这一性质不无关系 正是因为企业文化的种种特点文化 才能得到员工的认同 对员工产生约束力 培养员工的积极心态 让员工把工作和服务当成一种习惯 同时形成强大的凝聚力 2 4 企业文化的个性企业文化的个性 每个企业都有其独特的企业文化 企业不同 行业不同 地域不同企业文化也 就不同 但是优秀的企业文化都会形成一种凝聚力 坚不可摧的凝聚力 不同的国 家企业文化模式与管理特点也各不相同 例如 1 日日本本的的企企业业文文化化模模式式与与管管理理特特点点 日本是一个单民族的国家 社会结构长期稳定统一 思想观念具有很强的共同 性 同时 日本民族受中国儒家伦理思想的影响 侧重 和 信 诚 等伦理观念 使日本高度重视人际关系的处理 这些决定了日本企业文化以和亲一 致的团队精神为其特点 和 被日本企业作为运用到管理中的哲学观念 是企业 行动的指南 以团队精神为特点的日本企业文化 使企业上下一致地维护和谐 互相谦让 强调合作 反对个人主义和内部竞争 企业是一利益共同体 共同的价值观念使企 业目标和个人目标具有一致性 企业象一个家庭一样 成员和睦相处 上级关心下 级 权利和责任划分并不那么明确 集体决策 取得一致意见后才作出决定 一旦 出了问题不归咎个人责任 而是各自多作自我批评 企业对职工实行终身雇用 年 功序列工资制 日本是一个单一民族的岛国 但她并不封闭守旧 革新精神强 大量吸收西方 文化中重视科学技术和理性管理 并与传统文化结合起来 形成巨大的生产力 2 美美国国的的企企业业文文化化的的模模式式与与管管理理特特点点 美国是一个多民族的移民国家 这决定了美国民族文化的个人主义特点 美 国的企业文化以个人主义为核心 但这种个人主义不是一般概念上的自私 而是强 调个人的独立性 能动性 个性和个人成就 在这种个人主义思想的支配下 美国 的企业管理以个人的能动主义为基础 鼓励职工个人奋斗 实行个人负责 个人决 策 因此 在美国企业中个人英雄主义比较突出 3 欧欧洲洲国国家家的的企企业业文文化化模模式式与与管管理理特特点点 法国最突出的特点是民族主义 傲慢 势利和优越感 因此法国人的企业管理 表现出封闭守旧的观念 意大利祟尚自由 以自我为中心 所以在企业管理上显得组织纪律差 企业组 织的结构化程度低 但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业 组织松散对企 业生机影响并不突出 德国人的官僚意识比较浓 组织纪律性强 而且勤奋刻苦 文化的个性告诉我们 企业必须根据实际构建适合自己的文化 培养自己的凝 聚力 第三章第三章 案例分析案例分析 3 1 海尔集团成功的原因海尔集团成功的原因 随着市场竞争越来越激烈 创建适合企业自身的企业文化已经成为企业发展的 必然趋势 企业文化与企业的生存与发展息息相关 决定着企业的生死存亡 企业 之间的竞争也越来越表现为文化的竞争 企业文化对企业生存和发展的作用越来越 大 其中海尔 同仁堂是成功企业文化的典型 海尔的超速发展与壮大 得益于以创新为典型特征的海尔文化 海尔成功的 妙诀事企业文化的建造和更新 3 1 1 海尔集团的文化海尔集团的文化 海尔的企业文化作为一种强势文化 是通过对国内外优秀文化成分的借鉴 改 造 不断进行观念创新 管理创新的成果 是具有典型中国文化特色的中国式管理 模式 张瑞敏把海尔管理模式总结为12 个字 兼收并蓄 创新发展 自成一家 海尔企业文化分三个层次 最外层是物质文化 看得见 摸得著 中间层是制 度行为文化 如规章制度等 最深层的是海尔精神文化 精神文化的核心是价值观 而海尔的价值观就是两个字 创新 制度的东西可以学 但创新却无法模仿 在海尔 到处可见的一条标语给人印象深刻 迅速反应 马上行动 这 是海尔要求每一位员工必须具备的工作作风 海尔的员工们都说 这八个字体现了 海尔的市场观和服务观 也浓缩了海尔企业文化的力量 这是海尔的企业精神 在海尔还有这样一句标语 让每个员工成为 SBU SBU 原意是 策略事 业单位 的英文缩写 海尔引申为如果每个人都是一个SBU 那么集团总的战略就 会落实到每一个员工 而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现 让每一 个员工成为 SBU 的海尔文化 摒弃因循 鼓励每个人奋斗 拼搏 竞争 SBU 海 尔文化 在最大程度上得到了员工的广泛认同 使得海尔在国内外激烈的竞争中保 持了持久的竞争力和旺盛的生命力 这得益于海尔企业制度的特色和其经营哲学 海尔的科研人员平均每个工作日开发1 3 个新产品 每个工作日申请 2 5 项 专利 是中国企业中获专利数量最多的企业 海尔文化的这种创新 就是要最大限 度地给每一位员工提供一个创新的空间 海尔的小改小革造就了员工中的不少 名人 也给企业创造了巨大效益 张瑞敏说 这种小改小革不仅仅在於产生 多少效益 更在於员工所表现出的创新精神 有了共同的目标 这样企业凝聚力 也就提高了 在海尔 你甚至不用与员工交谈 便可感受到使他们充满活力的精神世界 平 凡而机械的工作与远大的目标紧紧联系在了一起 变成为愉快的创造 员工们一簇 簇创新的火花 汇聚成燃亮海尔事业征程的熊熊火炬 与许多企业相比较 海尔员工的收入并不高 但海尔员工创造性的工作热情却 是别的企业无法相比的 教靠什么激励员工们去不懈奋斗 海尔的决策者们说 靠的是 敬业报国 追求卓越 的海尔精神 靠的是用 先进的企业文化 打造一个个奋斗目标 从当年创造中国冰箱的金牌 到今天努力 跻身世界五百强 海尔人靠它振奋精神 战胜自我 永远创业 创新进取 海尔的 文化和理念 是用各种生动活泼的方式 进入每个海尔员工心中的 也就是这样 海尔的员工之间形成了强大的凝聚力 水银泄地的海尔文化 在最大程度上得到了 员工们的广泛认同 这也使得海尔在国内外激烈的竞争中保持了持久的竞争力和旺 盛的生命力 海尔的文化体现在 1 1 以人为本的观念以人为本的观念 如果一个企业天天只盯住有形的产品 只看财务报表上的数字 而忽视对人 的教育与感化 忽视对人的积极性与创造性的调动 忽视人性方面的东西 那么这 个企业是长远不了 1985 年 青岛电冰箱总厂的产品中 76 台有质量问题 从经济上考虑 可以 有两种处理办法 一是返工修理 因为都是一些轻微的质量问题 修好并不难 二 是降价作为次品销售 当时中国还是卖方市场 老百姓口袋里的钱也不多 这种办 法也是可行的 但是张瑞敏毅然把冰箱砸了 正是这一声声很难说清其酸甜苦辣 的锤击 激发了每一位职工的人格力量 既然 高质量的产品是由高质量的人干 出来的 那么谁都愿意 高质量的人 也是自己 正是这震撼心灵的 砸举 彻底摧毁了职工们 产品有点质量问题没有什么大了不起 的思想意识 砸掉了 二等品 观念 树立起海尔人 重质量 创名牌 的新观念 要么就不干 要干就要争第一 只要市场上有比海尔冰箱更好的产品 我们就一定要超过它 先把产品拿到发达国家去卖 考验我们的质量 树立我们的品牌 对消费 者负责 对产品负责 这是海尔文化熏陶出的海尔人具有的职业道德 也是海尔发 展的一个保障 体现出了企业道德 树立了企业形象 2 2 全员自主管理的观念全员自主管理的观念 人的管理以及人的素质的提高 这是一个永远的题目 不论做什么事 假如 一个人有抵触情绪 派上十个人去管他也没用 海尔在管理上的最高目标 是要达 到全员自主管理 进入自觉状态 海尔有一个全国闻名的 OEC 管理法 不要以为这是从国外引进的管理方法 它是海尔人自己多年实践的结晶 是海尔人的独创 OEC 管理法 就是日清日 高管理法 或者说得罗嗦一点就是 全方位地对每人每天所做的每件事进行控制和 清理并要求人人每天都有进步和提高 的管理方法 这种管理方法 译成英文是 Overall Every Control and Clear 其缩写就是 OEC 那么 海尔 日清日高 管理法的精神实质究竟是什么呢 这个管理法 使海 尔集团中的每一个人 上至总经理 下至每个普通的职工 都十分清楚自己每天应 该干什么 干多少 按什么标准干 要获得什么样的结果 这就不仅保证了企业工 作的目的性和有效性 减少了浪费和损失 而且更主要的是实现了 人人任务与 业绩公开 个个知情平等 把命运的决定权交给了每一个职工自己 使他们可以 充分地发挥自己的聪明才智 自主 自觉地把工作干得更好 所以 日清日高 管理法 实质上就是全员自主自觉管理法 每个员工都是小主人 把自己的事情 搭理的井然有序 这表现出了海尔内部之间的团结 每个员工做好各自的工作但又 不会各自为营 还能提高工作效率 体现了企业的团结意识和企业文化的有机性 3 3 对员工赛马而不相马对员工赛马而不相马 随着知识经济时代的到来 使拥有现代知识 具备创新能力的人成为生产力中 最活跃的因素 企业的竞争力取决于人的竞争力 海尔认为 伯乐再尽心尽力 水平超群 相中的人也很有限 企业的领导者与 其相马 不如建立一个公开 公平 公正的赛马制度 让一匹匹千里马自己亮相 赛马彻底改变了千里马的被动命运 充分显示自己身价的期望不在寄托再是否有伯 乐的出现 而将命运的缰绳紧紧握在自己手里 这才是真正值得信赖的好制度 才 能激发人的活力 让人才脱颖而出 海尔现在每个月都要搞一次 大选 人力资源中心把空岗情况公布于众 每 个人都可以上台打擂 这是一种激励 激励了一大批人向新高地冲锋 这更是一种 尊重 尊重每一个人自我价值得到最大体现的精神需求 这样的企业每个员工都 有机会展现自己的才能 体现出的企业文化的人本性 虽然面临经济危机的影响 但海尔凭借其实力仍然持续不断地发展 正如下表 06 08 年海尔集团的营业收入对比所示 表表3 1 海尔集团海尔集团 20062006 年至年至 20082008 年的的营业收入年的的营业收入 年份2006 年2007 年2008 年 营业收入232 亿元295 亿元304 亿元 营业利润8 3 亿元9 0 亿元11 7 亿元 从表 3 1 的数字中我们可以看出来 海尔的营业收入和其营业利润都在大幅提 高 07 年营业收入增长最快 08 年的营业利润最多 虽然有金融危机的威胁 但 海尔仍在不断前进着 这就是海尔 文化的海尔 不断创新 不断发展的海尔 3 1 2 海尔集团的凝聚力分析海尔集团的凝聚力分析 海尔的文化和理念 是用各种生动活泼的方式 进入每个海尔员工心中的 在海尔园区里 员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸 我是海尔 我微笑 这样的标语随处可见 海尔人的微笑更是让人感到亲切和温暖 在海尔创立 16 周年纪念日上 6 位普通员工被授予 海尔员工参与企业文化建设功臣 称号 他们因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 笔墨间体现的是员工们对海 尔价值观的认同 或者说海尔的今天得益于其企业文化 这样的文化使每位员工都牢牢记住 并 不断的实践着 海尔的企业文化深深地吸引着每一个人 使海尔人紧紧地团结在了 一起 他们共同努力 共同奋斗 为了梦想 更为了实现自己的价值 这就是海尔 的强大的凝聚力 让企业的每一个细胞都活跃起来 就能创造全新事业 每个海尔人都尽自己 最大的力为企业增砖添瓦 心往一处想 劲儿往一处使 拧成一股绳促进企业发展 有这么好的文化才有这样好的企业 张瑞敏创造了一个叫响 中国造 的国际化 企业 创造了世人瞩目的海尔文化 也带出了一批具有炽热民族情感的海尔人 这是海尔的骄傲 也是中国的骄傲 3 2 松下文化松下文化 松下电器产业 株式会社自 1918 年松下幸之助 创业以来 作为企业人 通过提 供商品服务 始终以 为了使人们生活变得更加丰富 更加舒适 并为了世界文化 的发展作出贡献 为经营理念从事着企业经营活动 经历八十多年的奋斗 现在已 成为世界著名的综合型的大型电子企业 并在世界各国开展着事业活动 松下公司是一个跨国性公司 在全世界设有230 多家公司 员工总数超过 290 493 人 其中在中国有 54 000 多人 2001 年全年的销售总额为 610 多亿美 元 为世界制造业 500 强的第 26 位 截至 2008 年 4 月 1 日 其中在中国有 100 000 多人 2007 年全年的销售总额为 700 多亿美元 为世界制造业 500 强 的第 59 位 如表 3 2 所示 表表3 2 松松下下 2 20 00 01 1 年年与与 2 20 00 07 7 年年销销售售额额对对比比表表 从表 3 2 中可以看出 自 01 年的 610 亿美元到 07 年的 700 亿美元松下的销售额 提高了 15 这个数字的增加包含了全体员工的心血 也证明了松下文化及其管理文化 的优越性 是成功的企业文化 1 1 重重视视人人才才开开发发 关关心心职职工工生生活活 松下幸之助认为 一个人的能力是有限的 如果只靠一个人的智慧指挥一切 即使一 时取得惊人的进展 也肯定会有行不通的一天 因此 松下电器公司不是仅仅靠总理经营 不是仅仅依靠干部经营 也不是仅仅依靠 管理监督者经营 而是依靠全体职工的智慧经营 松下幸之助的 集中智慧的全员经营 作为公司的经营方针 为此 公司努力培养人才 加强职工的教育训练 公司根据长期人才培养计划 开设 各种综合性的系统的研修 教育讲座 正是由于松下重视人才的培养 并把人才的培育与促进企业发展有机地结合起来 极大地提高了工作效率 改善了产品及工作质量 为企业创造了较好的效益 松下大目 标的达成 正是建立在无数个人目标实现的基础上 为了发挥全体职工的勤奋精神 松下电器公司采取精神和物质双管齐下的办法 激 励职工 在精神方面 公司提倡 全员经营 宣传搞好经营是 职员自己的事 职工 是松下电器公司的主人翁 正是松下重视文化的人本性和团体意识 才使得企业内形 成了强大的凝聚力 促进企业发展 2 2 注注重重市市场场 调调查查 加加强强产产销销结结合合 重视售后服务 总公司不但设立了管理此项工作的服务本部 还在全国各地设立 了服务公司 它与各事业部的服务部门及全国销售公司的服务部门形成了一个整体 实行完善的服务工作 此外还设有消费者洽谈中心 直接与消费者见面 征询意见 松下这样的经营哲学也是其成功的关键 松下电器跨越了地区和社会 目前在 40 多个国家开展着企业活动 其企业活动的 范围不局限于生产 还开展包括服务和信息系统等解决方案在内的多种业务 并且 在全球范围内开展着及时对应市场需求的产品制造和以客户为本的商业活动 更为突 出的是为了满足各个国家客户的需求 将过去设在日本的地区统一管理机构分别迁到 北京 新加坡 新泽西 伦敦等地 在当地直接开展市场营销活动 松下电器作为真正的国 时间销售额 亿美元 2001 年610 2007 年700 际企业 始终开展着立足于客户的全球性活动 为社会做出贡献 这足已体现出文化 的复杂性和动态性 松下适应了各地方的文化特色 才能发展成为国际企业 并取得 了如此大的成就 3 3 同仁堂企业文化的的发展同仁堂企业文化的的发展 翻开同仁堂的历史 浓厚的文化气息感人至深 可以说同仁堂的历史是文化和经 济交相辉映的历史 透过同仁堂浓厚的文化 就可以理解到底是什么使同仁堂跨越三 个世纪仍保持青春 实践使同仁堂人认识到 只有把优势的文化传承下来 继承弘扬 优秀的文化传统 才能使优秀文化成为推动企业前进的动力 一 同仁堂的 一 同仁堂的传统文化传统文化 以 仁 为核心的价值观 具体概括起来就是 一条企业精神 同修仁德 济世养生 这是同仁堂企业文化的精髓 充分体现 了中国传统优秀文化 这体现出了它的历史性 和企业精神 二点制药古训 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 修和无人 见 存心有天知 这体现出企业的价值观念 三字企业真经 德 诚 信 这体现出了企业道德 四句制药特色 配方独特 选料上乘 工艺精湛 疗效显著 与 安全有效方 剂 地道洁净药材 依法科学工艺 对症合理用药 这表现出企业文化的人本性 二 同仁堂的创新文化 二 同仁堂的创新文化 四个善待理念 善待社会 善待职工 善待投资者 善待经营伙伴 四个运行原则与四个发展理念 独立运行 各有侧重 资源共享 共同发展 与 抓住品牌整体发展 抓住共性协调发展 抓住人才促进发展 抓住文化保障发展 四条员工标准与三条干部标准 用同仁堂的文化吸引人 用同仁堂的干劲鼓舞 人 用规范化的管理要求人 用优良的经营成果回报人 与 忠诚 无私 激情 这 无疑体现出了同仁堂的独特的经营哲学和其价值观 同仁堂文化具体有六方面内容 同仁堂文化的质量观 信誉观 人才观 形象观 人和激励观和创新发展观 1 1 同仁堂文化的人才观 同仁堂文化的人才观 同仁堂从创业之初的小作坊发展成为现代化企业集团 始终与发挥人才的作用密 不可分 无论在历史 还是在当今 同仁堂都出现过许多既精通医药理论 又善于经 营管理的专家型人才 如今的同仁堂 为各方面的人才脱颖而出创造了条件 他们改革陈旧的用人机制 为各方面人才提供公平竞争的舞台 他们从企业发展实际出发 制定和完善以人为中 心的各项政策待遇 达到人才资源的合理运用 他们优先为企业急需的各类专业人才 解决住房问题 他们为学有所长 工作业绩突出的各类人员进行培训 总之 同仁堂 通过采取种种措施 创造了人才成长的良好环境 体现出了企业文化的人本性 2 2 同仁堂文化的激励观 同仁堂文化的激励观 从古至今 同仁堂都保持着一个非常突出的特色 这就是讲礼仪与重人和 古老 的同仁堂明显突出了 人和 与 亲善 色彩 如今的同仁堂 继承了历史上讲人和的好传统并把它上升为一种增强企业凝聚力 的新内容 从多方面创