会议通管理办法.doc

福建移动通信有限责任公司“会议通”业务管理办法第一章 总则第一条 为开发新的业务增长点，充分利用移动电话的优势满足移动客户随时随地参加电话会议的需求，增加业务收入，规范“会议通”业务管理，特制定本办法，作为“会议通”业务管理的主要依据。第二条 本办法对“会议通”的业务管理机构、业务管理、计费管理及客户服务等方面做了规定。第三条 本办法将适时根据业务的发展、政策或市场行情的变化进行相应修改。第四条 本办法的解释权和修改权归省公司市场部。第二章 业务管理机构第五条 “会议通”业务管理机构分为省公司和各市分公司两级。第六条 省公司负责全省“会议通”的业务组织管理工作，各市分公 司负责本地“会议通”的业务管理、业务推广等工作。第七条 厦门分公司负责全省各地“会议通”的业务、系统支撑工作。第三章 业务管理规定第八条 业务名称：会议通第九条 业务描述: “会议通”业务是一种交互式移动会议电话业务，它向客户提供了一种召开电话会议的新形式，客户利用它可随时随地召开会议。分布在不同地方的与会者，通过移动电话，采用约定的方式（呼入或呼出方式）进入电话会议状态，主持人和所有与会者之间通过电话可以自由发言、自由交谈。第十条 业务申请客户使用前须进行业务申请，申请后客户可获得本公司分配的会议号及会议主持人密码（该密码为46位，可由主持人通过系统随时进行修改），一个会议号在同一时间只能召开一组会议，客户若要同时进行多组会议，可申请多个会议号。业务开通时，每个会议号必须指定一个集团帐户作为集团统一付费帐户。 第十一条 付费方式客户申请时可选择指定以下两种付费方式的任一种：1 单位统一支付2 个人支付第十二条 业务接入号提供两个接入号分别对应两种付费方式：1 选择单位统一支付方式的会议号码接入号为：1380059X508ABCD(ABCD为会议号)2 选择个人支付方式的会议号码接入号为：1380059X502 （59X为各市长途区号）第十三条 专用网页地址：第十四条 业务使用 1 分组设定：主持人可拨打接入号或通过互联网接入业务Web网页接入系统进行增加分组、删除分组、变更分组成员等分组管理，进行了分组设定后，主持人可选择通过系统向指定分组成员进行群呼叫的方式召集会议。2 预约会议：需举行电话会议的用户须由会议主持人拨打接入号或通过互联网接入业务Web网页凭会议号码和主持人密码向系统预约，预约时须设定要举行会议的日期、时间（用户也可以选择立即召开会议）、人数、本次会议是否要求输入与会者密码等，并可选择录制会议的主题词。经系统审核后答复用户成功与否，若成功则在约定的时间内保留系统资源；否则提示用户另行安排。主持人在预约会议时可选择是否由系统自动通过短信或语音方式于会议前指定时间通知与会者，如主持人选择该功能，系统将在通知结束后以短信方式将通知结果返回给主持人（指定手机号码）或主持人通过互联网接入业务web网页进行查询。3. 取消预约：用户预约了会议之后如果临时决定不召开会议，可于预约的会议开始时间之前进行预约取消。4举行会议：系统提供三种会议举行方式，供用户选择： 1） 与会者自行拨入当与会者得到会议号码和此次会议的密码(仅当主持人设置为需要输入时)后，可在会议预定的举行时间内自行拨入系统,按提示输入密码(仅当主持人设置为需要输入时)即可加入会议。本组第一个拨入系统者先听到语音提示“您是第一位与会者，请稍候!”，然后听音乐等待，待其他与会者拨入后，即可相互谈话 2）主持人人工拨出由主持人拨入系统输入密码后，便可听到主持人操作选择的语音提示，依提示选择召集会议功能。主持人在召集会议过程中可选择以下方式 人工逐个号码拨出方式，逐个输入电话号码+#号由系统进行呼叫，呼叫成功后由主持人来确认被叫身份，按键*24 #接受被叫加入会议,或者按键*22#拒绝被叫参加会议，如此循环直至拨通所有与会者的电话，最后自己要加入会议时在主持人操作项目选择时按键2即可。在拨号过程中，遇久叫不应、错号、占线可按*#进行重输。 指定分组群呼方式，输入与会者所属分组号，系统自动对指定分组内成员发起呼叫，呼叫成功后被叫直接加入会议，系统不进行身份确认。对呼叫不成功者主持人可重复操作。3）与会者自行拨入、主持人人工拨出混和使用 客户可选择以上两种方式并用的方式召集、参加会议，各方式操作方法与上述介绍相同。 与会者进入会场时，系统以短信方式将与会者号码及进入会场人数报会议主持人（指定手机号码）5密码设置：为确保会议的保密性，每组会议号码按使用场合分为主持人密码和与会者密码，密码由1-6位数字组成,其中主持人操作密码在开户时得到,与会者的密码默认值是4321, 主持人可随时拨打接入号或通过互联网接入业务web网页接入系统更改主持人密码或与会者密码。 6临时增加会议人数 如果会议实际参加者的人数超出了所预约的方数时，可以由会议主持人在会议召开的同时临时增加会议方数。主持人在听到操作选择语音提示时选择4（增加人数），在听到增加会场人数的语音提示之后选择2（增加会议人数）可以临时增加与会方数,但总方数不能超过该用户的最大会议参加方数。 主持人也可以通过web页面进行增加。7. 会议控制：主持人或与会者在会议过程中可通过电话或WEB页面灵活进行会议控制，会议控制的详细代码和功能如下： 在会议进行的过程中，主持人用电话可输入以下控制代码：（XXX代表编号）控制代码 业务属性 权限*11*XXX# 设定编号XXX为单独发言，其余为听众 主持人*10# 全体进入交互式讨论 主持人 *21*XXX# 对XXX私下指导，召集者说话其他 主持人 人听不见，XXX说话其他人听得见*20# 结束指导 主持人*31*XXX# 与XXX私下交谈 ，双方说话其他人均听不见 主持人 *30# 结束私下交谈 主持人*41*XXX# 强制挂断XXX与会者 主持人*51# 设定自己为听者 主持人*50# 设定自己为可发言者 主持人 *61*XXX# 设定XXX为听者 主持人 *60*XXX# 恢复XXX为发言者 主持人 *110119# 会议结束，挂断所有与会者 主持人 *01# 查询会场上人数 主持人 *02# 会议加锁 主持人 *03# 会议解锁 主持人 主持人在网页上的操作与电话按键功能一致。在会议进行的过程中，与会者用电话可输入以下控制代码： 控制代码 业务属性 权限*00# 在旁听的情况下， 与会者举手请求发言 8电话控制代码在召集会议的过程中，主持人用电话可输入以下控制代码：控制代码业务属性权限*24#同意被叫加入主持人*22#拒绝被叫加入主持人*#重新输入拨出号码主持人2自己加入聚会主持人4临时更改聚会参加人数主持人 在会议进行的过程中，与会者用电话可输入以下控制代码：控制代码业务属性权限7减少听筒音量与会者8恢复默认音量与会者9增加听筒音量与会者9业务使用终端类型业务使用的终端设备可有两种选择：1）通过无线接入设备与固定电话的会议电话接入终端，使用会议电话接入终端拨号，该方式用于一个会议现场多人的参会方。2）直接通过手机拨号接入使用，该方式适合只有单人参加会议的参会方。 10电话操作流程见附件。 第十五条 主持人拨出权限会议主持人的拨出权限分为无国际长途权限和有国际长途权限，由客户向移动公司申请业务时设定，无国际长途权限的客户限于拨打中国移动网内移动电话及国内固定网电话；具有国际长途权限的客户可拨打国际电话、中国移动网内移动电话及国内固定网电话。若主持人拨出的电话为异地电话，则系统自动选择移动IP电话路由。利用此种方法，可使国际电话、市内电话、国内长途电话、移动网电话（包括外地移动电话及漫游状态的移动电话）加入会议。 第十六条 业务适用范围1. 省内中国移动电话客户在本省范围内均可拨打会议通接入号接入会议通系统；2. 省内中国移动电话客户在省外可接收会议通接入号来电。第十七条 资费标准及费用收取1 申请会议号码免费。2 会议通功能费10元/月，于每月月初收取，向会议号对应的集团帐户收取。客户申请当月于申请之日收取，不分上下月。3 使用费：业务使用费包括会议服务费和会议参加者通话费，具体标准如下： （1）接入费：按每场会议预约的会议方数及会议时长等因素进行计费（详见下表），由会议号码对应的集团付费帐户支付。与会方数费用(元/分钟)10方及以下111-30231-605注：预约后未开通且未取消预约的按30分钟计,目前本系统最大可召开一个60方电话会议。 （2）通信费：1） 省内中国移动手机用户拨打或接听1380059X502，除神州行以外的客户非漫游时基本通话费按照0.20元/分钟、长途通话费按照正常的资费标准收取费用，漫游时按照正常资费标准收取费用；神州行客户按照神州行正常资费标准收取费用。费用直接在用户个人手机帐户上收取。2） 省内中国移动手机用户拨打或接听1380059X508，按照正常资费标准收取费用。神州行以外的客户非国际漫游状态下产生的会议通费用从集团帐户上收取，用户个人手机帐户上免收费用，国际漫游状态下产生的会议通费用从个人普通帐户上收取；神州行用户按照正常资费标准从神州行个人帐户照常收取，不记入集团帐户。省外移动用户接听费用由省外用户自行支付。3） 主持人从系统拨出呼叫用户召集会议或发起会议通知的，不论其拨出的为本地或长途电话，均按IP电话资费标准(只收IP长途费,不收取基本通信费)进行计费。不论主持人使用哪部移动电话，该部分费用均向会议号对应的集团帐户收取。4） 客户以短信通知方式通知参会者及以短信方式向主持人反馈与会者到会情况按0.10元/条计费，向会议号对应的集团帐户收取。5） 在业务推出初期暂不收取接入费，优惠截止日期另行通知。 6） 选择单位统一支付付费方式的客户可根据使用单位实际情况各市分公司对集团帐户支付的使用费（包括接入费和通话费）给予适度优惠折扣，最低折扣不低于5折。4帐务及发票处理：1） 由集团帐户统一付费的费用由集团帐户单独出帐、打印发票，发票费用栏目体现为会议通费用。 2） 由用户个人手机帐户支付的费用与其正常通话费用合并下帐。 第十八条 业务取消 客户停止业务使用时必须向移动公司申请取消业务，取消时用户集团付费帐户（现金帐户）须留有500元金额以备扣取未下帐的款项，客户须于取消业务之日起的1个月后与移动公司最终结清集团现金付费帐户，多还少补。第十九条 会议号的管理全省目前会议号各为10000号数量，各地市分配1000号，会议号位长为4位-ABCD，其中A为各地市长途区号的最后一位（如：福州为1BCD，厦门为2BCD），BCD由各地市自行管理分配。 用户会议号取消后冷冻3个月，3个月后可重新启用。 第二十条 业务受理和话单查询服务各市分公司指定业务受理点使用计费网段管理电脑通过IE浏览器接入指定IP网址，由授权操作员进行开户/销户、密码更改、用户参数更改、优惠折扣设置、预约登记、预约查询、预约取消等营业受理及话单查询等业务管理。第二十一条 其他规定1 目前一个会议号可召开的电话会议方数为60方。2. 开放向用户提供会议通会议详细话单服务。 3 用户使用会议通业务的通话时间不列入所有套餐、VPN免费或优惠时间范围。 4 用户会议通业务使用费可按用户所属品牌积分规定，参加积分累计。第二十二条 业务统计1、 对用户数、召开会议次数、召开会议时长、收入进行分地市统计及全省汇总统计。2、 对用户进行召开会议次数、召开会议时长、每次会议费用、总费用提供查询统计功能第四章 客户服务及投诉受理第二十三条 组织1860和营业人员、客户经理培训，使客服人员能够了解和掌握本业务相关内容，做好业务咨询工作。第二十四条 1860、移动营业厅指定“会议通”业务受理查询台或客户经理，负责用户有关“会议通”的业务咨询、投诉受理。第二十五条 各市分公司根据本地情况制定本地业务受理流程。附件1：电话操作流程（V1.0版）拨1380059X502(个人付费)或1380059X508ABCD(单位付费)否挂机挂机否是个人付费？输入4位会议号码密码正确？加入会议欢迎使用电话会议系统，与会者选中文按1；英文按2主持人选中文按3；英文按4，是挂机否图A是输入4位密码，#号结束否是是主持人？否密码正确？输入4位密码，#号结束是需要输入密码？是否否会议时间到？本组会议进行中？23 / 23这是预约操作热线如果您要：预约会议请按 1取消预约请按 2查询预约请按 3返回请按 0按4按2按5按3按1这是修改密码热线如果您要：修改与会者密码请按 1修改主持人密码请按 2返回请按 0这是会议召集热线如果您要：人工召集请按 1自动群呼请按 2返回请按 0 图 A您好！这是主持人操作热线，如果您要：预约操作请按 1进入会议请按 2召集会议请按 3增加人数请按 4修改密码请按 5设定分组请按 6结束请挂机 这是增加人数热线如果您要：查看会场人数请按 1临时增加人数请按 2返回请按 0进入会场这是设定分组热线如果您要：增加分组号请按 1删除分组号请按 2增加分组号下的电话号码请按 3删除分组号下的电话号码请按 4查询分组号下的电话号码请按 5返回请按 0预约会议的流程：预约会议请输入召开会议的日期，月、日各两位数否输入合法？是请输入召开会议的时间，小时、分钟各两位数否输入合法？是是否输入合法？请输入召开会议的时长，以分钟为单位，结束按#号系统资源能否满足输入合法？请输入召开会议的人数，结束按#号是否要求与会者必须输入密码请按1，否则请按0提示预约失败，并返回是否提示预约成功，并返回取消会议的流程：是否输入合法？是否请输入召开会议的时间，小时、分钟各两位数请输入召开会议的日期，月、日各两位数输入合法？取消会议否否是确认取消?返回取消预约并返回找到预约会议的资料提示没有预约并返回是播报会议的详细资料人工召集会议的流程：人工召集会议按*22#，拒绝对方加入会议，并返回上级菜单同意对方加入通 话返 回是否接通？拨 出是否否是输入对方的号码，#号结束，输错号码或久叫不应等直接按*#号按*24#，让对方加入会议，并返回上级菜单自动群呼流程自动召集会议输入分组号否是分组号存在？返 回系统自动呼出该分组号下的所有号码，接通后把这些号码加入会议临时增加人数的流程：输入临时增加的人数是提示增加失败，并返回超过最大人数？否是否系统资源能否满足提示增加失败，并返回提示增加成功，并返回修改密码的流