怎样提升小区物业管理的竞争力.doc

怎样提升小区物业管理的竞争力 今天我们大家一起来探讨怎样提升小区物业管理的竞争力，大家知道，咱们国家物业行业起步比较晚，市场化程度比较低，在发展的过程中存在不少的问题，再加上行业的服务水平参差不齐，管理低下，质价不相符，在我们的观念上还是一直停留在管理的范畴上，物业从业人员没有清晰的物业服务的概念，也没有认识到我们物业行业特性，是服务企业，我们为业主提供物业服务，我们的产品是什么？就是服务，业主拿钱买服务，物业企业以优质的物业服务来满足业主的需求。 那么，怎样做好物业服务，不是靠嘴上说说的，是靠你踏踏实实、真真正正的去做好每一项物业服务工作，说白了，就是主动找活干，不要等问题来找你，不要等到业主投诉了才去解决问题，我参加工作的时候，我的父母就给我说过，跟着师傅干活要勤快，不能偷懒，要做到手勤快、腿勤快、嘴勤快。手勤快就是不管什么事你要自己去干，师傅看，只有这样你才能学的快，腿勤快就是有问题要赶快过去，及时解决问题，嘴勤快就是不懂就问，多问问就能知道的多，所以，在这里，我说了这个故事，其实就是想让大家知道，工作不是说的，是做的，其根本核心就一个字“动”，这就要求我们物业管理人员在日常的工作中动动手，跑跑腿，动动嘴，多看看，多问问，看看有没有我们需要去改进动地方，看看有没有业主私搭乱建动违章情况，问问业主对物业管理有没有意见和建议，工作在走动中，在走动中找出问题，解决问题，另外一个就是不要坐在办公室里去想问题，大家都知道，问题不是想出来动，是找出来的，只有你在下面去看，去发现，你才能真正的能够看出问题，从而提前的解决问题，是不是这个道理，同样，业主和物业之间的关系和谐，也是靠大家来完成的，物业管理不单单是收取物业费，扫扫地，把把门，还有一个职能，就是和业主交流和沟通，有句话不是说常回家看看吗，我们可以理解为，常下去走走转一转，和业主进行面对面的交流和面对面的沟通，在交流和沟通中来发现我们的不足，从而能够及时的改变和调整工作思路，提升服务品质，还可以增近业主与物业之间的和谐关系，做我们物业工作者，我们要坚持一个原则，那就是一切为业主服务，一切为业主着想，真诚、贴心、温馨是我们物业服务企业服务的宗旨，让业主满意是我们追求的目标，做好这一点可不是嘴巴说的，是要拿出实际行动的，切实把服务工作做好，业主的满意率自然就高了，是吧，大家想想，是不是这个道理，现在各个行业都在提倡微笑服务，专业化服务，我们也不能让业主说我们服务没微笑，工作不专业吧，物业行业的竞争，大家都知道，非常激烈，随着物业行业的不断成熟，业主的维权意识也是越来越强，所以，走市场化之路是不可避免的，这样就要求我们物业管理人员必须提高我们的管理水平，提升管理质量，物业管理人员也要充实自己的物业专业知识，学习先进的管理理念，在工作中积累经验，这样，才不会被淘汰掉，危机意识，不知大家知不知道，我曾经给我的员工讲过，在激烈的行业竞争中，我们大家一定要有危机意识，不努力工作，不努力学习，不努力进步，就很有可能你今天的位置明天还是不是你的，只有不断的努力工作，不断的学习专业知识，才能够站稳脚跟，才能够为业主提供优质的物业服务，我们的服务的对象是广大的业主，服务意识很重要，这一点，一定要记住了，让业主说你好，才是真的好。 上辈子造孽，这辈子做物业，这句话大家肯定都知道，这是我们物业行业流传的一句话，从这句话里面，可以看出没有亲身经历过的，不知道物业难做，做物业服务这行真的很累，物业工作确实不好做，因为你面对的不是某个单个业主，物业服务工作不可能让每个业主满意，甚至被业主不理解，刁难我们保安的有，骂我们保安也有，甚至被一些业主讽刺为“看门狗”。在有些地方，物业和业主之间的矛盾很深，互相之间不理解，最终闹的两败俱伤，因此，我们物业管理人员一定要要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主服务，的服务宗旨。做到物业和业主是一家，突出亲情，营造和谐氛围、为业主提供舒适的居住环境随着房地产业的迅猛发展，越来越多的住宅小区的交付，物业配套设施设备也不断的完善，现在业主也对物业有了一定的了解，对我们物业服务工作的认可程度也比较高了，知道了什么是物业管理，知道了物业服务带来的便利，随着业主生活水平的不断提高，业主对服务的要求也是越来越高，所以，我们一定要提高我们的管理水平和服务水平，同时加强与业主的有效沟通，及时的了解业主的动向，有针对性的开展我们的管理工作，我们可以采取多种形式的管理方式和宣传，在节假日里，向业主发出温馨的祝福，在风雨天及时提示业主发做好防范准备，这样的方式，可以拉近我们与业主的距离，同时再以小区配置的显示屏进行温馨提示，业主就会感觉到物业的工作是实实在在，他们交的物业费值得，我们在以后的物业费收取中也会方便的多，有了业主的配合和支持，工作就好做了。在小区业主物业费收取上面，收物业费是有技巧的，现在很多物业管理企业在向业主收取物业费的时候，大多采取的是单元门处粘贴收费通知，还有的小区采取的是在显示屏上面发出物业费缴纳通知，现在的业主对通知已经是司空见惯了，很少有人去认真的看一看，对此情况，我认为，发通知不如发短信，发短信不如打电话，打电话不如上门交流。手机短信现在已经是物业管理中必不可少的沟通工具了，业主对短信息的认同，可以使我们通过短信息发送各种通知、节日问候，温馨的问候，可以增进彼此的沟通，促进我们与业主的融洽关系，同时还可以为公司节省人力、财力，现在我们各个项目都已经有了业主群，我们可以用微信替代以往的短信、电话，将我们的信息准确、及时地传达到业主的手中，如果想提高物业费的收缴率，最好的办法就是上门收取，一是可以和业主直接面对，还可以和业主进行交流，也可以现场解决业主提出的一些小问题，业主缴费也就相对容易些，二是有些业主平时工作忙，不在家，没有时间来管理处缴费，上门收取可以方便业主交费，还有一些业主本来是不想缴费，但看到物业人员来到了家门口，对他们提出的问题进行解释和宣传，也就不好意思不交，总之，通过我们规范的物业服务，以优质的服务品质赢得业主的信任，才能够提高物业费的收取率。总结起来也就是几句话；1、全心全意为业主服务，真心实意为业主着想，业主的事就是我的事，2、处理业主投诉要及时迅速的处理，不推诿，不扯皮，能够现场解决的问题一定要现场解决，对当天解决不了的，要告诉业主今天解决不了的原因，取得业主的谅解，对没有办法解决的问题，一定要说向业主说清楚，让业主看到物业管理人员的工作态度和认