电子商务期末考试重点整理.doc

.第一章1.1电子商务概念：狭义的电子商务称为电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。1.4电子商务的分类： 1.按参与对象的对象分类，可分为以下四种类型：（1） 企业与消费者之间的电子商务（B TO C)B TO C是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车和电视等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游，在线医疗诊断和远程教育等。（2） 企业与企业之间的电子商务(B TO B) B TO B 企业可以使用网络对每笔交易寻找最佳伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商定货、签约、接收发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，如索赔、商品发送管理和运输跟踪等等。(3) 企业与政府方面的电子商务（C TO C） C TO C形式目前在网上表现的形式是消费者之间的二手货的拍买。2. 按商品的交易形式分类（1） 间接电子商务：指电子商务涉及的商品是有形商品的电子订货，如鲜花、书籍和汽车等。（2） 直接电子商务：指涉及的商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付、或者是全球规模的信息服务。3. 按电子商务使用的网络类型分类（1） EDI网络电子商务：主要应用于企业与企业之间、企业与批发商之间、批发商与零售商之间的批发业务。（2） 因特网电子商务:利用因特网开展的电子商务活动。（3） 内联网络电子商务:指在一个大型企业内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，以大大提高工作效率和降低业务成本。目前很多国内知名企业如长虹、海尔、TCL等在企业的内部利用Internet网络建立自己内部的ERP企业资源计划系统。4. 按照交易的范围分类（1） 本地电子商务：指利用本城市或本地区的局部信息网络实现的电子商务活动，如社区电子商务的发展。（2） 区域电子商务：指在本国范围内进行的网上电子交易活动。（3） 全球电子商务：在全世界范围内进行的网上电子交易活动。5. 按资金支付的方式分类（1） 完全的电子商务：指电子商务交易能在网上进行资金支付这个环节的电子商务，而不是货到付款的方式。（2） 非完全的电子商务：指电子商务交易过程中只有交易中的前期环节在网上进行，即商品的选购、信息的查询、谈判、下单等在网上进行，而没有资金支付的环节加入的电子商务。1.5企业开展电子商务的利益 与Q:1.开展电子商务给企业带来了那些竞争优势？1. 扩展企业市场机会：对于具有竞争优势的企业，将大大扩展其市场机会。通过网络，企业可以24小时不分时区的提供客服支持与服务，而且无需增加很多成本。同时，由于商品的选购、下单及支付都可由顾客在网上自己完成，因此企业可以在不增加销售人员的情况下增加业务量。2. 降低企业采购成本：由于采购选择范围的增加以及采购效率的提高3. 降低库存：通过在线订做，企业可以真正按需生产，减少产品积压。通过与供应商的实时沟通，真正做到“零库存”。4. 缩短企业生产周期：因特网加强了企业联系的深度与广度，分布在不同地区的人员可以通过因特网彼此协同，共同完成一个研究开发项目，从而大大缩短企业产品的生产周期。5. 减轻对实物基础设施的依赖，降低交易成本和组织管理成本，从而增强企业成本竞争优势。6. 有助于塑造良好的企业形象7. 提高顾客的满意度第二章2.3EDI概念：p30第三章3.1.2 B TO C电子商务在线购物过程 与（1.4）结合起来考 大题1. 顾客查找所需商品，比较后确定购买对象。2. 向服务器发出订单。3. 服务器反馈应付款额，交货方式等信息。4. 顾客利用电子钱包中的信用卡付款。5. 支付网关对此信用卡卡号采用某种加密算法加密后提交给相应的银行，同时买方也收到购货账单。信用卡被送到电子商务服务器上处理，经过确认这是一位合法的顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行。信用卡公司将结算处理请求再送到商业银行请求确认授权，商业银行确认授权后送回信用卡公司。6. 经商业银行确认并授卖方就应该付货了。同时。卖方留下整个交易过程中的财务数据，并将电子收据发送给买方。7. 上述交易成功后，卖方应通过物流配送系统配送货物。3.2.3 B TO B的电子商务交易过程1. 交易前的准备买方：根据自己要购买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查与分析，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点以及交易方式等。卖方：根据自己销售的商品，召开新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调研与分析，制定各种销售策略与销售方式等等。2.交易谈判与签订合同：买卖双方对所有交易环节进行谈判，将双方磋商的结果以合同的形式确定下来。3.办理交易进行前的手续：交易过程中可能要涉及到的中介方、银行金融机构、海关系统、商检系统、保险系统、税务系统和运输公司等，买卖双方要利用EDI等与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4.交易合同的履行和索赔交易活动履行的具体程序如下;(1) requote买方向卖方提出商品的报价请求，说明想购买的商品信息。(2) Quotes卖方向买方回答该商品的报价。(3) Orders买方向卖方提出商品购货单。(4) Ordesp卖方对商品购货单做出应答，说明有无此商品及其规格、种类和数量等信息。(5) Ordchg买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买的商品的信息。(6) IFTMIN买方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。(7) BESADN卖方向买方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。(8) RECADV买方发回收货通知，报告收货信息。(9) REMADV买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。(10) INVOIC卖方发送电子发票，即买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。第四章4.2.1网络营销的概念：就是以国际因特网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。4.2.2网络营销的特点和功能特点：p64功能：（1）信息搜索功能：在网络营销中，可以利用多种搜索方法，获取有用的信息和商机，进行决策研究。（2） 信息发布功能：网络营销具有强大的信息发布功能，其信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、穿透能力都是最佳的。（3） 商情调研功能：通过在线调研或者电子询问表等形式，可以高效率的了解商情，研究趋势，提高企业对市场的快速反应能力。（4） 销售渠道开拓功能：网络营销信息的传播与扩散，新技术的诱惑力，新产品的展示力，能够快速疏通种种渠道，实现市场开拓的使命。（5） 品牌价值扩展和延伸功能：因特网的出现，不仅拥有品牌，承认品牌，而且对于塑造品牌形象，提升品牌核心竞争力，打造品牌资产，具有其他媒体不可替代的结果和作用。（6） 特色服务功能：顾客不仅可以获得BBS、聊天室等各种及时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购等选择性服务，这些服务不仅将极大提高顾客的满意度，而且客户成为了商家的一种重要的战略资源。（7） 客户关系管理功能：在网络营销中，通过客户关系管理，帮助企业调整营销策略，收集、整理、分析客户反馈信息，全面提升企业核心竞争力。（8） 经济效益增值功能：这种增值效应的获得，不仅由于网络营销效率的提高，营销成本的下降，商业机会的增多，更由于在网络营销中，新信息量的累加，会使原有信息量的价值实现增值。4.6网络环境的营销技术与Q:6.电子商务网站的推广方式有哪些？（1） 网络广告：按钮型广告、旗帜型广告、移动广告、主业型广告、巨型广告、插播式广告、电子函件广告、链接广告。（2） 搜索引擎：按照信息搜集方法分类：目标式搜索引擎、机器人搜索引擎、元搜索引擎 按照检索软件分类;全文数据库检索文件、非全文数据库检索文件、主题指南类检索软件（3) 病毒性营销：病毒性营销利用的是用户口碑传播原理，在因特网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样快速蔓延，它是一种高效的信息传播方式。（4) 体验营销：指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，是其亲身体验企业提供的产品与服务，让顾客实际感知产品或服务的品质与性能，从而使顾客认知、喜好并购买的一种营销形式。（5) 社区营销：社区营销可以直接面对消费人群，宣传比较直接，可信度高，更有利于直接宣传。电子商务网站的推广方式有哪些？（1） 利用搜索引擎推广 ：在国内外已有各大搜索引擎登录，如Yahoo,Sohu,Sina,Google, baidu,中华网等，我们可以按公司名、行业性质或按产品类型进行有效性搜索。（2） 利用网络广告推广：依据广告在网络上的载体和发布方式来划分，当前流行的网络广告主要有网页广告、搜索引擎广告、E-mail广告、在线游戏广告、软件广告等几大类别。（3） 利用电子邮件推广：电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。（4） 利用新闻组发布站点信息：在新闻组上交流的信息或文章称为网络新闻或网络论坛,你可以将任何问题张贴上网,它会随着网络散播到世界各地。（5） 通过友情交换链接推广：这里要注意的一点是，在你选择要相互链接的站点时，要考虑该网站的知名度以及该网站的性质和主题是否与你自己的站点一致。（6） 增强网站对消费者的吸引力：可以通过注重网站安全性及保护网民的隐私权，在网上定期举办抽奖等活动，改善网站速度，吸引众多Internet网民进入网站并一再重复光临。（7） 借势：易趣、淘宝、一拍这种平台在网站发展初期可以利用，其人气不容，可将客户顺利转移到自己网站。第五章在线结算有哪些结算方式？5.3.1网上银行概念：是指银行利用Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财的传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。5.3.2网上银行功能的基本功能：p1035.4.1移动电子商务的概念:指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的BtoB,BtoC或CtoC的电子商务。第6章 选择题或判断题第7章 了解加密机制、SSL/SET协议第10章 电子商务系统规划与网站建设一、企业开展电子商务可能面临的风险：（一）、企业内部风险（内部条件不完善带来的风险）主要表现在：1、技术风险（1）技术选择风险（2）数据存取风险2、战略风险（战略导向错误）3、管理风险（二）、企业外部风险1、系统风险2、信息风险（1）信息不对称导致的逆向选择（2）用户个人信息被盗用、滥用3、市场风险（1）金融风险（2）法律风险（3）信用风险二 、企业电子商务系统建设的原则1、以增加利润为目标2、树立大系统观3、长远规划、分步实施4、领导牵头、全体参与5、以需求作为驱动6、实施企业流程再造7、前后台无缝连接三、企业电子商务系统建设的方法1、瀑布模型法（系统开发的生命周期法，即结构化系统开发方法）2、原型开发模型四、企业电子商务系统的规划 （一）电子商务系统的规划概述：电子商务系统的规划是企业实施电子商务的首要任务，它是指以完成企业运营方式向电子商务转变为目标，设定企业开展电子商务的模式、选择合适的模型和商务策略，设计实现商务策略的电子商务系统结构，制定技术方案，确定系统建设的步骤、时间安排、资源分配等，并对整个电子商务系统的规划方案进行可行性论证等活动。 （二）电子商务系统规划的主要内容：1 确定企业电子商务的目标，企业期望通过电子商务可以达到的可度量的目的，比较常见的电子商务项目的目标有：（1）通过广告、销售等拓展营销渠道；（2）扩展采购渠道； （3）提高售后服务水平；（4）促进价值链的整合；（5）提供新的产品和服务； （6）实现批量定制。（7）促销/调研/便于沟通等2制定电子商务预算和收益模式（1）初始投资预算/分阶段实施的预算等（2）确定开展电子商务的收入来源，通常考虑以下问题：1.原有的收入来源2.电子商务使其产生了哪些变化3.电子商务带来的新的收入来源有哪些4.企业收入来源中，哪些对利润水平具有关键性的影响5.企业利润的决定因素有哪些3 实现电子商务目标的实施方法与步骤（涉及电子商务系统的设计、实施，内部信息化建设等。）4 熟悉相关法规对电子商务的影响（3） 电子商务系统规划的步骤1、企业需求分析，主要包括：（1）企业电子商务外部环境分析（2）企业电子商务内部环境分析（3）企业电子商务需求分析（4）企业的现有业务流程和商务模型分析2、确定目标和任务企业期望通过电子商务可以达到的可度量的目的，比较常见的电子商务项目的目标有： （1）通过广告、销售等拓展营销渠道；（2）扩展采购渠道；（3）提高售后服务水平； （4）促进价值链的整合；（5）提供新的产品和服务；（6）实现批量定制；（7）促销/调研/便于沟通等3、制定发展策略（1）企业电子商务模式设计（B2B/B2C等）（2）企业电子商务模型设计（电子商务模型是对企业电子商务活动的一种抽象，是企业实现电子商务的逻辑框架，涵盖了企业商务活动的各个方面，具有明确的内部组成和外部环境。4、确定体系结构对电子商务系统的技术要求：高可用性/可扩展性/安全性。确定电子商务系统的步骤如下：（1）构建电子商务系统的体系框架结构（2）确定实现EC模型各组成部分的计算机网络手段（3）界定基础设施和外部环境（4）全面整合。5、规划过程中的人员组织参与者：企业经营管理人员、外部咨询顾问、计算机专业技术人员、其他人员 。6、 完成电子商务系统规划报告（是EC系统设计和实施的依据）主要包括以下基本内容：（1）项目背景描述 （2）企业需求描述（3）电子商务系统的目标和实际原则（4）商务模型建议 （5）系统的总体结构（6）应用系统方案 （7）网络基础设施（8）网上支付与安全认证（9）系统安全设计与管理（10）系统性能保障方案（11）系统集成方案 （12）系统实施方案 （13）系统投资计划（四）企业电子商务系统的可行性分析可行性分析的内容：1、 社会的可行性分析考虑EC受到外部和内部的限制：1、国家政策能否解决EC中的问题？2、网民消费心理与习惯？3、网络普及情况？4、企业内部员工的观念与习惯二、经济的可行性分析1、资金可得性（初始投资与管理运营成本）2、经济合理性（难点问题：间接效益难以测量！）三、技术的可行性分析1、确定所需技术条件？2、当前技术水平能否实现目前的EC方案？3、技术实施保证？4、未来的技术更新情况预测？（五）企业电子商务系统的设计一、网络平台设计（内部网络、外部网络）二、商务平台设计（EC辅助系统：如邮件系统、办公系统、人力资源管理、财务等系统）三、商务网站建设电子商务网站的建设与推广（课件第四章）（一）电子商务网站的策划1、确定电子商务网站的服务对象：（1）确定访问者的范围：外部访问者、内部访问者(内部访问者不应该被忽略）（2）确定访问者目的：公司的客户、竞争者、供应商、其他外部访问者、内部访问者的访问目的(满足所有访问者的访问目的，不仅无效率，同时也不可行)2、确定网站的目标，以下方面必须明确：公司的目标、网站的目标、网站的访问者-网络营销对象、站点提供的信息（商务网站的设立，在很大程度上就是让现实和潜在的消费者在线获得相关信息，以便于消费决策）3、确定网站评价体系：（1）了解竞争者的网站，通过搜索方法，加以了解。（2）建立评价每个网站的一系列特征和规则，比如：页面大小/导航/布局/视觉感受/邮件系统/BBS/商务功能等方面。（3）评价和分析网站，根据（2）进行分析（二）电子商务网站的设计1、确定网站的内容与功能：静态内容、动态内容、主要功能、辅助功能2、确定网站的装饰风格：组织性装饰风格、功能性装饰风格、可视性装饰风格3、确定网站的导航系统：利用互联网的超文本链接，借助于网站的导航系统，可以方便地在不同页面之间切换。（1）全局导航（出现在网站的每个页面）（2）局部导航（可以在相关页面或同一页面内跳转）企业电子商务网站的建设一、网站的实施方式 1、外包2、租借3、自行建立外包的优点：1、迅速建立商务网站2、获得定制的电子商务方案3、节省开发费用4、 可以获得专业化的服务租借的优缺点：简单、维护由网站负责，成本低，风格简洁，更新只需要输入新信息；网站风格受到限制（有限的几种供选择），企业没有独立IP地址和域名。二、电子商务网站的域名申请 域名被喻为“网上商标”域名申请（见教材）3、 电子商务网站建设的准备工作1、Web服务器建设：常用的有整机托管/虚