物业4.0.doc

物业4.0物业4.0 基于物联网、硬件和人工智能所形成的信息化管理服务。相对于工业4.0，动辄千万的独立定制，物业4.0的规律性更强，硬件的需求更小，实现难度更低，更贴近民生。背景 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。 20世纪20年代初期，房地产业的发展带动了物业市场的发展。当时已经出现的代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司，形成了中国现代物业的雏形。现在物业管理分为三个时期：物业管理的起步期、物业管理的发展期、物业管理的规范期。目前，物业管理在各方面趋于理性和成熟，管理服务水平参差不齐，但整体有提高，同时物业管理的内涵愈加丰富，但业主对物业的服务并不十分满意。2016年以后，国内地产行业竞争的不断加剧，小的地产逐渐退出竞争舞台，地产界的共识已经从卖房子变为销售服务，品牌尤其是服务品牌的价值越发突出明显，顶级的地产商已经将精力投入到如何提升物业服务，同时在不遗余力的投入研发费用进行物业管理的革新。与此同时，工业4.0概念的普及，网络的提速，以及大量基于民用的智能设备的使用，为物业迅速进入一个的类工业4.0时代奠定了一个非常好的实践和理论基础。目标 1.满足业主在足不出户的前提下：即高效可享受各种生活便利服务2.物业地产不再分家，地产可以更加高频的服务于客户，影响客户，并从中长久收益3.衣食住行数据通过物业无差别的收集，形成最高效完整的生活需求大数据。分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：社区物业、写字楼物业、酒店物业、学校物业及其他物业等。社区物业：目前社区物业4.0系统发展较为突出，已具备服务人机对话、自动处理分配小区工作、无人化监督、系统自主记录、智能提醒工作、自主生成资料库等功能，同时产生创新性的商业模式：通过智能调度物业完成简单快消品的社区送，可实现社区消费低于市场10%，直接折算物业费10%，物业直接受益10%，的叁10模式缴费实现：手机提醒，随时可查，手机缴费通行实现：手机开门，访客一次密码授权。进出实时安全数据记录业主服务实现：1键选择服务，0.01S服务应答，10分钟服务上门，全程可视进度，评价进入员工绩效。社区消费实现：10分钟送货上门，出入随取，叁10模式对员工管理实现：系统管理， 系统调度，系统记录，系统分析提醒的无人模式。BOSS可实现：可随时查看所有员工的5W1H状态，小区的各种整体统计分析数据。写字楼物业：写字楼物业4.0系统，已具备功能：提供全息化能力、物联网接入、智能管理决策的写字楼物业管理系统，对人的管理实现全智能化的工作自动分配、实时指导、实时监控、实时预警；对物的管理实现自动采集、自动报警、智能配额、智能采购、无人仓储管理，大幅降低管理的人工成本，设备的保养成本，耗材的使用降低及全员效率的提升。写字楼物业4.0系统六大特点：一、基于云服务平台，高效链接服务与企业：通过PC管理系统、企业App、物业App的交互与链接，实现高效、全面的管理，并为企业提供舒心的服务。二、智能管控，无需操心：将6W2H与PDCA紧密结合，并贯穿于整套系统，实现人、财、物、务全面管理；通过PC与App的联动，自动采集、分析、对比，并智能提醒、反馈信息、给出指导建议。三、智能库存、联动采购，简单高效直观分析：无论是智能库存预警，还是人员绩效，管理系统充分利用颜色、图表等方式，直接呈现结果从而提升工作效率、降低运营成本。四、自动远程抄表，实时监控能耗采用LORA技术，实现超远程无线传输，无需布线、避免失真，实现同步电表数据，最大限度满足远程交费、查询、报警。五、员工工作位置，GPS实时定位通过项目位置地图实时追踪员工工作位置，并通过点与线的展示，实时掌控员工工作完成进度。六、高层管理移动端：不受时间、地域限制，集中管控各项目运转情况，总览、实时、异常，无需中层汇报，高管无所不知。目前广泛用于物业4.0行业的物联网硬件智能黑匣子：采用蓝牙技术有效地解决传统考勤系统，代打、位置作弊等各种弊端GPS定位设备：采用先进的定位技术，同步软件系统接口，实时抓取人员位置、监督员工工作完成授权型开门模块：结合蓝牙等技术，为业主、访客提供安全、便捷的开门方式检测（噪声、温度等）设备：基于硬件设备的各类检测需求，与PC端同步，实时发送准确的反馈信息远程传输电表：采用LORA技术，无需布线，实时远程传输数据，并解决控电问题物业4.0核心模型当企业发展壮大、人数增加、分支变多，所有的企业和管理者都会面临两大难题：1. 信息失真不可查：顾客反馈是一种信息；员工记录是一种信息；主管了解是一种信息；老板掌握又是一种信息所以误导了决策2. 执行偏差不掌控老板下达是一套标准；主管传达是一套标准；员工执行是一套标准；顾客感受又是一套标准想法很完美，现实很骨感所以，我们的各种信息化系统的核心价值：是通过软件，硬件、物联网及各种新技术：让信息层层透明-一透到底；让标准直接贯彻到企业的每一层-0人为因素，0偏差。物业4.0核心模型，是基于管理者的管理模式产生的，模型是按PDCA，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段闭环不断循环的过程。这实质上就是人认识世界并做出判断的过程，这个过程其实就是人工智能，当所有的标准、想法、逻辑、准则以及要洞察的关