物业服务品质检查细则(秩序维护).doc

品质管理部服务质量检查细则（秩序维护部）项目名称： 项目服务中心 检查日期： 序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值整改意见1工作计划制定本项目全年有效的工作计划，并结合项目年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）2分1、无本项目全年有效工作计划扣1分，（公司批准签名）2、少一个月有效工作计划扣1分，（部门月工作计划由项目负责人签名）1、年工作计划2、月工作计划2规章制度主管人员需正确了解和运用，其主要条款应重点掌握。2分1、规章制度不齐全扣2分，2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣1分、有两道题答不对扣1分）1、2.3消防管理非中控室人员出入登记表中控室值班工作日志所有记录需责任人签字记录表内容填写整齐规范8分1、中控值班日志内容填写不完整扣2分，2、非中控人员出入未登记扣2分，3、记录表缺责任人签字扣2分，4、只要有一处记录表填写字迹不清晰、不规范扣2分，1、工作手册2、消防机房管理制度4消防器材消防器材档案登记数量、规格与实际摆放地相符消防器材合格证有效消防器材检验报告有效5分1、消防器材数量不符扣1分，2、消防器材合格证失效扣2分，3、消防器材检验报告过期扣2分，1、工作手册2、消防安全管理制度3、消防设备设施器材使用保养管规定5安全管理隐患整改通知单物品出门条所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范10分1、未按规范要求使用相应表单的扣2分，2、记录表填写内容不详尽、有空项扣3分，3、记录表填写缺责任人签字扣2分，4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，1、工作手册2、秩序维护岗位职责6停车场（库）管理机动车停车证发放登记表停车库车辆进出登记表值班日志所有记录表内容详尽、无空项所有记录需责任人签字记录表填写整齐规范8分1、记录表填写内容不详尽、有空项、未执行扣3分，2、记录表填写缺责任人签字扣3分，3、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，4、无车辆进出登记表的扣3分，1、工作手册2、停车场巡检制度3、停车场（库）管理制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值整改意见7消防管理消防管理制度、消防责任制度、义务消防队的组织结构、岗位职责、消防工作预案，符合公司规范要求24小时值班排班符合要求周界、跑火点测试符合要求监控设备表面干净，地面干净、整洁、每天擦拭、无卫生死角消防设备设施完整、有明显标牌，标牌位置合理7分外业1、 中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队组织机构图（包含成员与图相符）、岗位职责、消防工作预案扣1分，2、 中、监控室有缺岗现象扣1分，3、 24小时值班排班不符扣1分，4、 周界测试、跑点测试未达到规定要求扣1分，5、 监控室有卫生死角，设备表面有损坏、污渍扣1分，6、 消防用具未配备扣1分，7、设备设施标识不全、不符、位置不符扣1分，1、工作手册2、中、监控室岗位职责3中控秩序维护员跑火点测试标准及程序中、监控消防设备检查作业指导书8消防器材及消火栓室外接驳口的管理消防器材摆放地点符合要求消防器材摆放位置有明显标识消防器材外观整洁室内消火栓设施齐全完整室外消火栓设施齐全完整，井内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象室外接驳口外观整齐，管口完整无损，配件齐全检验报告、合格证每年验1次7分外业1、 消防器材合格证过期扣1分，2、消防器材摆放位置不符合要求扣1分，3、消防器材摆放位置无明显标识扣1分，4、消防器材外观毁损，铅封不完好、罐体沉积灰尘扣1分，5、室内、外消火栓设施有缺损扣1分，6、井内有杂物或跑、冒、滴、漏现象扣1分，7、室外接驳口损坏、管口损坏、配件不全扣1分，1、工作手册2、消防安全管理制度消防设备设施、器材使用、保养管理规定9出入口管理实行凭证管理有车辆出入记录门岗礼仪、站姿符合要求门岗卫生符合要求熟练掌握门岗工作程序有完整值班、交接班记录道闸设备完好、无损坏、功能正常11分外业1、未使用出入凭证管理扣2分，2、车辆出入记录本不符合要求扣1分3、门岗礼仪、站姿不符合要求扣2分，4、门岗卫生不符合要求扣1分，5、值班、交接班记录本不符合要求扣3分，6、门岗工作程序掌握不熟练扣1分，7、道闸不符合检查标准要求扣1分，1、工作手册2、停车场（库）管理制度3、交接班制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值整改意见10突发事件防汛处理预案电梯关人处理预案空中坠物处理预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录存档完整14分1、突发事件上报不及时扣5分，2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣1分，3、只要有一份存档记录无项目经理签字扣2分，4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣3分，5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣3分，1、工作手册2、突发事件处理程序11交通秩序管理停车场管理制度、管理方案停车有序，24小时有人巡逻车场巡视符合要求车场、小区内机动车辆管理停车标识、导引标识清晰明确、整洁、无破损小区交通引导设施及装置完好整洁、无损坏小区内车辆及时疏导，行驶顺畅车场工作记录填写规范完整车场定期清扫，保持卫生清洁实行凭证管理，有车辆出入记录15分外业1、 停车场管理制度、无管理方案扣2分，2、 停车场无人巡逻、扣2分，3、 车场、地面车辆停放混乱扣2分，4、 小区内机动车辆管理标识、停车标识、导引标识磨损、毁坏、不清晰、有污迹扣2分，5、 车场有卫生死角，堆积物扣1分，6、 实际需要而无行驶方向、限速、鸣笛、禁停等车辆管理标识扣1分，7、 正常情况下，未及时疏导堵塞车辆扣3分，8、 车辆出入记录不全扣2分，1、停车场（库）管理制度2、交接班制度3、停车场巡检制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值整改意见12秩序维护部管理仪容仪表要求用语文明，动作规范环境卫生，个人卫生上岗执勤统一着装、穿戴干净整齐、规范，仪容仪表得体、大方值勤站姿、手势、用语规范，无坐、睡岗现象要求岗亭、干净整洁，物品摆放有序11分外业1、着装不规范扣1分，2、头型不规范扣1分，（后发不过领、前发不过眉、两侧不过耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋