4s店微信产品——车商通scrm系统介绍.ppt

李彦宏 2013 5 24 张瑞敏 2013 8 15 柳传志 2013 10 29 怎样的移动端 才能发挥移动互联的最大价值 目录contents 一 scrm系统是什么 二 scrm如何满足用户需求 三 scrm如何满足4s店需求 四 scrm产品结构 五 4s店案例 crm与scrm的区别 vs crmcustomerrelationshipmanagement客户关系管理系统 scrmsocialcustomerrelationshipmanagement社会化客户关系管理系统 封闭的 信息单向传输用户不能参与互动 只能被动接受只有静态的数据 统计分析难度大用户体验差 工作效率低下落后的生产工具 开放的 信息双向传输客户可随时随地主动参与结构化的动态数据 实现智能分析系统代替人工 效率提升 成本降低更好的用户体验 带来更高的客户忠诚度先进的生产工具 车商通scrm对4s店的核心价值 三大价值八项提升 价值一 专治售后流失1 提升主动预约率2 提升客户满意度3 提升售后产值价值二 提升销售业绩4 提升潜客留档率5 提升二次到店率和转化率价值三 降低运营成本6 系统代替人工 提升工作效率7 降低管理成本 提升管理效率8 降低营销成本 提升自媒体价值 车商通scrm如何实现这些价值 实现4s店价值 形成客户用scrm解决问题习惯 让客户觉得系统对他有用 获取业务需求并影响客户选择 客户选择到本4s店进行业务 满足用户的需求 目录contents 一 scrm系统是什么 二 scrm如何满足用户需求 三 scrm如何满足4s店需求 四 scrm产品结构 五 4s店案例 车主 潜在车主 我关注的车好在哪 有无资料 这车现在有什么优惠促销活动 我要有专人为我服务我要随时都可以找到你我买一台车要办哪些手续 我保险怎么买 按揭怎么办 我要一个最低价格 你们的底价我要更多优惠 其他地方拿不到 我的车违章了主动告诉我我的车啥时候该做保养了 过来保养不想等 一来就可以做在你这续保最便宜多少钱 我的年审啥时候该办 帮我代办车出事故了 能第一时间找到你我不满意的时候要告诉你们领导出险了 故障灯亮了怎么办 我抛锚了 我在哪 我这车一年花了多少钱 用户的需求 用户需求 我关注的车好在哪有无资料 随时随地逛展厅 这车现在有什么优惠活动 车商通scrm如何满足潜在车主需求 我的个人中心基本资料和优惠信息 消息纪录 教你写字 下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以下载后编辑删除 谢谢 感恩父母 天冷时 是他们给你送来温暖 有时 他们会对我们发火 感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐 对部门及岗位职责的理解 系统集成 si systemintegration 就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术 将各个分离的设备 如个人电脑 功能和信息等集成到相互关联的 统一和协调的系统之中 使资源达到充分共享 实现集中 高效 便利的管理 负责集成项目软 硬件产品与网络设备的安装 调试及使用培训 售前技术支持 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决 售后设备维护工作 三 工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥视频监控 东毛隧道 语音电话人员定位基站隧道监控停车场 项目全面实施 ip设置 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 监控室机柜布线 四 心得体会 在这段时间的学习过程中 我对部门很多产品从零学起 刚到公司的时候感觉压力很大 经过这些时间的认真学习和实际操作 调整心态 现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中 这些时间 感觉不仅仅是工作技能的提深 更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变 还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会 由于到达公司时间较短 不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍 但通过公司相关文档的学习收获颇多 希望以后有机会多多参加这些的项目 九层之台 起于垒土 千里之行 始于足下 只有通过工作中的点点滴滴 脚踏实地做事 才能成为一名优秀的集成工程师 五 职业发展规划 第二阶段 低姿态起步 踏实做事虚心请教 加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 出险了怎么办 故障灯亮了怎么办 车出事故了 能第一时间找到你我抛锚了 我在哪 过来保养不用等 一来就可以做 我的个人中心基本资料和养修纪录 养修询价 我的年审啥时候该办 帮我代办 我的车违章了主动告诉我 我的车啥时候该做保养我这车一年花了多少钱 保险快到期 你这最便宜多少钱 车商通scrm如何满足车主需求 待升级功能 1 积分系统2 自动应答客服系统3 二手车置换系统4 我要把我的不满意告诉你们领导 目录contents 一 scrm系统是什么 二 scrm如何满足用户需求 三 scrm如何满足4s店需求 四 scrm产品结构 五 4s店案例 4s店销售需求 4s店销售三大目的1 增加销售线索2 提升销售转化率3 促进客户满意度 咨询来电 产品活动渠道传播报纸 电台 网络 微博 短信 邀约到店 成交 电话成为最重要载体 4s店销售需求 1 增加销售线索 传统4s店的营销推广模式 电话的问题占线 无人接听 转接挂断 时间限制 单一语音沟通 无法首次对特定人员 单线沟通 无记录 难留存 沟通质量难监控和评估 销售顾问跟进 4s店销售需求 scrm系统如鱼塘 每次营销将水导流进鱼塘 大鱼小鱼一起进入池塘 沟通销售宣导如喂鱼 鱼在池塘培养成长在自家池塘捞鱼容易 还是在大海中捞鱼容易 1 增加销售线索 scrm截留流失客户 鱼塘效应 4s店销售需求 2 提升销售转化率 不买我的车 不找我买这车 近期不买车 客户流失三种情况 提供意向客户购车所需全部 黏住客户 不断培养购车意向网上展厅24小时不间断服务 下班时间产生需求的潜客同样能得到及时服务 车商通scrm销售系统如何做的 多种形式引导客户留档 提升潜客留档率 销售顾问手机app一对一24小时服务 促进到店及成交转化率 不论是幸运转盘抽取购车券中奖 还是咨询最低价 试驾预约等 系统均会提醒客户输入用户名和手机号 甚至还需要选择找地顾问 提升了客户留档率 功能可设置到各种外展或其他传播活动上 网罗更多潜在客户 车商通scrm销售系统如何做的 更多入口层层引导潜客留档 车商通scrm销售系统如何做的 销售顾问绑定意向客户 一对一封闭沟通 把握用户购车决策时间 国内首个实现公众号对个人微信号单对单沟通功能客户绑定销售顾问 除4s店授权人员外 客户不能解除绑定 便于销售顾问持续对客户进行跟踪 即使客户不留联系方式 销售顾问仍旧有机会通过 车商管家 与客户进行微信在线沟通 车商通scrm销售系统如何做的 4s店售后需求 4s店售后需求 提升产值 提升客户满意度 提升进厂量 提升客单价 满意度降低 提升进厂量才是王道如何提升 车商通scrm如何提升进厂量 售后客户分为四种类型 车商通主要针对第2 第3类客户 影响客户的决定让用户觉得有用符合用户的使用习惯保持与用户频繁沟通获取用户业务信息让用户产生亲近感让用户能第一时间找到 4s店如何维系客户 维修保养预约 维修保养提醒 年检提醒 保险到期提醒 客户满意度调查 车商活动推送 厂家活动推送 关怀及问候 电话 短信 形式太落伍 无法很有效地解决客户忠诚度问题 打电话 发短信 成本高 效率低 智能手机时代 短信到达率低 且客户只能被动接受 体验差 需求不一致时 客户总是把关怀 服务当成了骚扰 电话跟踪得来的客户满意度 人为影响因素太大 不能反映真实的客户满意度 单向沟通 没有更多触角与用户接触 与客户缺乏关系纽带 找电话 打电话 记时间 三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约 4s店维系客户的工具 我正在开会 拦截垃圾短信 来电黑名单 什么时候处理什么事 改善服务体验 用车养车常识 快速得到帮助 个人中心 只提供车主需求的 系统提供24小时智能服务 良好体验提升满意度 车主需求产生 即时服务 服务即营销 违章 保养 保险 年检等智能提醒服务 让车主离不开 一键救援 智能预约服务 服务点评 及时抓住车主养修需求 只有客户愿意使用才能真正黏住客户 车商通scrm售后系统如何做的 能选的时段都是有效预约时段 无需客户致电预约 到店无需等待 削峰填谷刺激养修预约 提升进厂量运营数据显示 51 养修预约来自下班时间 一键救援锁定位置增加事故车产值 故障救援让客户第一时间想到你找到你 精准定位提升服务满意度 提升产值 车商通scrm售后系统如何做的 淘宝点评一样 获得车主真实评价 可第一时间处理客户不满 客户自助式续保咨询 客服手机端处理 提升4s店续保询价率 提升满意度 售后活动抽奖 带动客户预约积极性 增加客户粘度及进场率 车商通scrm售后系统如何做的 车商通scrm车商管家 直观 简单 好用 辅助管理决策 管理更轻松 更高效 经营数据 任务进度 系统运营数据 用户满意度等一目了然 可按不同门店 不同日期分类查阅 带来更好的阅读体验 帮助4s店老板及总经理随时随地了解店面经营状况 提供用于管理分析的相关信息和数据 岗位分工明确 工作项目按照项目负责人与各部门经理工作职责划分 聚焦工作目标 傻瓜式流程引导体验与强大的智能化数处理 使工作更轻松便利 首页数据统计和管理聚焦重点工作事项 让日常工作目标更清晰 极大提升了管理和工作效率 在降低运营成本的同时 将现有工作效能提升到一个全新水平 车商通scrm后台管理系统 市场 销售 售后 管理四个不同工作台并存工作人员分别进入不同入口各司其职 车商通scrm后台管理系统 实时销售售后业务数据汇报反馈 销售订单 开票 售后业务汇报 实现业务进程监控 店总或高级管理层 销售经理 售后经理实时进行进度监经营数据 任务进度 系统运营数据 用户满意度等数据管理及业务控 实现业务岗位移动化办公 让销售与售后工作人员不受时间地域限制进行客户跟踪 服务响应让管理者运营管理更方便高效 可按不同类别 不同日期分类查阅 带来更好的工作体验 车商通scrm后台管理系统 销售顾问与售后客服工作台 售后经理数据管理 销售经理数据管理 总经理数据管理 店总及管理层随时随地掌握运营数据 监控员工工作绩效销售售后随时随地获取并处理业务信息 车商通scrm后台管理系统 一 scrm系统是什么 二 scrm如何满足用户需求 三 scrm如何满足4s店需求 四 scrm产品结构 五 4s店案例 目录contents 用户需求 需求反馈 信息推送 自媒体 用户反馈 客户服务 信息流 用户 微信 个人微信 后台 车商 后台数据 管理决策 车商通scrm产品结构 交互系统 微信公众平台 个人微信 用户 obd 云 桌面管理系统 车商管家 销售顾问 售后客服手机客户端 车商通scrm数据安全 稳定性及速度 六重数据安全防范 一重安全 1号1系统 数据库互不关联 各自独立 二重安全 mac地址绑定 未授权的电脑无法登陆 三重安全 帐号 密码 严格的权限控制机制 四重安全 客户数据屏蔽联系方式 五重安全 数据加密 以客户修改后的密码作为唯一密钥 六重安全 数据存储商通过英国iso27001信息安全管理体系认证 稳定性及速度采用最先进的云计算和云存储技术 确保系统运行的稳定性 采用行业领先的阿里云五线机房 确保快速的访问速度 一 scrm系统是什么 二 scrm如何满足用户需求 三 scrm如何满足4s店需求 四 scrm产品结构 五 4s店案例 目录contents 宁波象山宁兴广丰系统运行仅2个月单次活动留档率 实现10倍激增 宁波象山宁兴广丰 刚成立不久的4s店 网络潜在客户成为开店任务的重中之重 开通车商通scrm并将其运用到各项推广活动当中 仅两个月时间 车商通scrm平台留档量已超1800人次 其中单一次d级车展的留档量就能达到546人 是一般新店同类车展留档量的10倍 为销售转化做足了基础准备 提升销售业绩 潜客留档率 宁波和通雪佛兰系统运行仅2个月单次活动留档率 实现10倍激增 4s店提升销售的关键 是提升销售顾问的邀请率 而潜客关心的是车子有没有买贵 宁波和通雪佛兰 通过车商通scrm平台将潜客吸进微信公众账号 甄别不同车型个性化的推送展厅活动 优惠套餐 直接到潜客的微信中吸引来店 潜客还惦记着奖品没有领 宁波和通针对上月车商通scrm留存的c级潜客 举办了几场展厅活动 效果显著 提升销售业绩 二次到店率和转化率 深圳大兴宝力雪佛兰店 2014年重点是提升售后产值 1抓进厂台次2抓预约率是提升的核心 2013年下半年开通车商通scrm以来 积极推动客户体验 三个月内大大增强了客户主动回访率 其中要修主动预约率实现200 提升 预计半年后可达100个车主主动预约 养修预约率提升200 深圳大兴宝力雪佛兰开通车商通scrm仅三个月 实现 专注售后流失 主动预约率 实现96 4 客户服务好评唯有提供客户需要的服务 给客户体验到客户需求的人性化及个性化服务才能在根本上提升客户满意度 让客户喜欢你 湖北三环海通别克 是武汉地区首家用微信做crm的4s店 走在同城其他4s店前列 管理近4万基盘客户 对车主的服务提醒和邀约 用车商通scrm取代原有的短信平台 无论在到达率还是互动性方面提升很大 车主乐于在微信里互动 预约下单 湖北三环海通别克 专注售后流失 提升客户满意度 湖北中基奥迪系统运行仅3个月 实现20万产值提升 湖北中基奥迪4s店 重点把车商通scrm作为售后资源优化平台 将诸多人工操作更多的转化为智能优化 实现了人力 通讯 工位利用等多项成本节省 仅仅两个月时间 智能系统使工位利用率实现了10 的提升 事故车出险有5个来自车商通 续保率实现了10 提升 大大提升了售后产值 专注售后流失 提升售后产值 车商通scrm客户 thanks 深圳市驱动新媒体有限公司地址 深圳市福田区滨河大道5003号爱地大厦东座1820室 官方微信 drivenm电话 40008 591730 我就要车商通 官网 教你写字 下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以下载后编辑删除 谢谢 感恩父母 天冷时 是他们给你送来温暖 有时 他们会对我们发火 感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐 对部门及岗位职责的理解 系统集成 si systemintegration 就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术 将各个分离的设备 如个人电脑 功能和信息等集成到相互关联的 统一和协调的系统之中 使资源达到充分共享 实现集中 高效 便利的管理 负责集成项目软 硬件产品与网络设备的安装 调试及使用培训 售前技术支持 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决 售后设备维护工作 三 工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥视频监控 东毛隧道 语音电话人员定位基站隧道监控停车场 项目全面实施 ip设置 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 监控室机柜布线 四 心得体会 在这段时间的学习过程中 我对部门很多产品从零学起 刚到公司的时候感觉压力很大 经过这些时间的认真学习和实际操作 调整心态 现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中 这些时间 感觉不仅仅是工作技能的提深 更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变 还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会 由于到达公司时间较短 不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍 但通过公司相关文档的学习收获颇多 希望以后有机会多多参加这些的项目 九层之台 起于垒土 千里之行 始于足下 只有通过工作中的点点滴滴 脚踏实地做事 才能成为一名优秀的集成工程师 五 职业发展规划 第二阶段 低姿态起步 踏实做事虚心请教 加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 教你写字 下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以下载后编辑删除 谢谢 感恩父母 天冷时 是他们给你送来温暖 有时 他