信息时代对经理人的挑战.doc

适应变革 第一章;信息时代对经理人的挑战 人类正在进入信息时代，在信息大环境中，一切组织与活动都在与信息发生着千丝万缕的联系。信息正以无形的巨大能量在一定条件下决定着人类文明社会发展的形式和速度，决定着一切社会、经济、科技活动的成败与兴衰，决定着人们物质文化生活的质和量。离开信息的人类社会活动是根本不存在的，离开及时、准确的信息指导，一切决策都是主观、盲目，甚至是失败的。信息时代对经理人已提出了严峻的挑战。 一、信息时代经理人的素质要求 信息系统是整个领导决策大系统中的子系统，从信息角度来说，领导决策就是运用信息、情报、资料、数据，采用科学的方法就重大问题提出多种方案或措施，再从多种方案中作出选择或决定的过程。决策的制定要以信息为基础和前提，在决策实施过程中，也要依靠信息进行控制、协调，并要利用反馈回来的信息进行调整和修正原来的决策方案。所以，不论是决策的制定过程，还是决策的实施过程，都离不开信息。这就要求经理人树立信息的观念，重视信息的作用。 (一)经理人的信息观念和意识 美国前总统卡特于1979年末发表了一篇题为照亮了道路的讲话。他说：“信息就像我们呼吸的空气一样，同样是一种资源，精确有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气。”“我们整个国家，2/3的成果来自有关信息的活动。信息经常提供重要情况的火花，点燃创造和发明天才的火焰，帮助人们解决日益复杂的世界问题。” 在工业社会，战略资本是资源，而在今天被称为后工业社会、也叫信息社会的时代里，战略资本是信息。它虽不是惟一的资源，但却是最重要的资源。作为领导必须拥有这副头脑，拥有争夺资源，即争夺信息的头脑。 享有盛名的美国英特尔公司，其创办过程就是一个范例。1968年，该公司以250万美元资本起家。借助于财金资源背后的智力，取得了技术上的突破。到1980年，该公司的年销售额已达8.5亿美元。创办人诺斯成为集成电路的发明人之一，而该公司亦以发明微型计算机著称。诺斯说：“这个行业一开始就是个智力密集工业，而不是资本密集工业。” 日本在战后，尤其是近些年来所以能够迅速发展，原因之一就是他们拥有灵敏高效的信息系统，这些信息系统遍布世界各地，快速捕捉各种信息，作为制定本国发展决策的依据。美国哈佛大学教授、美日关系研究室主任埃兹拉沃格尔在他所著的日本-世界第一一书中，提出了这样的见解：“如果只举出一个原因来说明日本的成功，那就是不间断地、集体地对知识的追求。日本的经理人和国民各阶层中间，都把学习和追求知识、信息看作是毕生最重要的事情。” “日本人似乎都有一种本能的想法-从别人那里可以学到点什么? 所以每年都有几百万日本人到外国去，为了寻求和学习自己不懂和有用的东西，而在世界上到处奔跑。”日本人对这本书的反应却是见喜不喜，反而唤醒民族的忧患意识，每一位公民都有一种日新月异的紧迫感。 亚洲周刊1996年12月曾报导日本将成为情报大国。新签署的日美安保条约给日本带来的深刻变化是：日本防卫厅即将增设独立的“统合情报本部”。这个新的情报本部有1650名工作人员，今后将扩充到2000人。 “统合情报本部”主要工作是对全国六个“监听站”获得的电子情报进行汇总和分析。这个新情报总部的设立将结束日本战后几十年里在军事情报方面对美国军事情报部门的依赖。这是日本国防政策的重大变化，引起了国际关注。“统合情报本部”从1997年1月起运行，它强化了情报工作和培养高素质的情报人员，提高情报系统的综合分析能力。它的工作分为四个方面：分析研究各国保安、国防政策；分析邻近国家动态；了解世界其他各国情况以及通讯电波部门。 日本过去进行军事扩张，而现在则对外进行经济扩张，情报可以说一向是日本的生命线。日本情报搜集已和几十年前大不相同。单枪匹马的秘密作业方式已逐渐式微，情报搜集大多已公开化，变成一场比技术、比装备、比金钱的竞赛。信息已经渗透到了世界的每一个角落。作为领导，脑筋陈旧，缺乏信息意识，只能被这个飞速发展着的世界抛弃。可以这样说，获取信息和利用信息能力的大小，是衡量一个领导水平的高低和锐意进取精神强弱的标志之一。尤其是在知识竞争、人才竞争和信息竞争的现代社会里，准确而充实的信息，可使经理人头脑清醒，思路开阔，思维敏锐，发现问题准确及时，处理问题灵活变通，增强对事物发展方向和运动规律的预见性，从而进行正确的决策和有效的控制。因此可以说，信息是经理人手中的法宝和工作的本钱。不占有信息的经理人，很难发挥领导作用。有权力而无信息，权力的作用也得不到很好的发挥，甚至可能丧失权力。因为单凭权力，既作不出正确的决策，也不能有效地进行控制，相反，信息多而权力小的经理人，也会拥有很大的权威，因为他可以借助于信息赢得人们的信任。 (二)经理人的知识素养 “信息社会”起决定作用的不是资本，而是信息知识。这是信息社会的第一个特征。要说明为什么信息社会需要经理人积累知识，还得从信息社会的另外几个特征说起。 信息社会的第二个特征是-“信息社会”是智力密集的社会。在信息社会里，知识生产系统化，并强化人们的脑力。而这种知识是经济社会的驱动力。新的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息。 信息社会的第三个特征是-价值的增长是通过知识来实现的。在“信息社会”里必须创造一种知识价值理论代替劳动价值理论，“劳动价值论”诞生于工业经济的初期，必将被新的“知识价值论”所取代。信息社会价值的增长是通过知识实现的。因为智力劳动是以知识为基础的一种完全不同类型的劳动。在当前美国国外市场日益缩小的情况下，美国公司却毫不困难地大量出售其工业技术、专业知识和管理技术。 麻省理工学院的大卫伯契证明，20世纪70年代美国新创的1900万新工作职位中，大约90%，亦即1700万个新就业机会不属于商品生产部门。他说：“我们正走出产业行业而进入思想行业。” 信息社会第四个特征是-注意和关心的是未来。美国由工业社会向信息社会的转变，其对社会影响的深刻程度，可以用从农业社会向工业社会转变的影响来比拟。两者之间的不同之处在于，农业社会向工业社会过渡用了100年，而现在由工业社会向信息社会的结构改革只用了20年。其变化发生得如此之快，促使人们不得不考虑将来要发生什么。随着新的“信息社会”的来临，时间观念亦将有所改变。在农业社会阶段，人们习惯于向过去看，农民根据过去的经验从事春耕夏耘，秋收冬藏。在工业社会，人们的时间倾向性是注意现在。而“信息社会”人们的时间倾向性是将来。因此，必须注意现在，学习如何预测未来。如果能够做到这一点，就会了解趋势，也能够向未来学习。 由以上四个特征我们可以看出知识将在社会发展中起着多么大的作用。很难想象，一个不具备知识素养、头脑简单的领导会在纷繁复杂的信息海洋中保持清醒的头脑及清晰的判断力，会在激烈的信息竞争中不被淘汰。信息社会自身的特点已无可辩驳地告诉领导如何锻造自己、发展自己，而知识素养的培养是其中一个无可逃脱的环节。 作为一个经理人，对一个地方或一个单位的工作是抓总的。需要认识和处理的问题包罗万象，涉及各个领域，工作任务的综合性、多样性，要求知识多样化；他们除了应当具备一定的文史、天文、地理、数学、理化、外语等基本知识外，对于社会科学、自然科学的其他方面，诸如工业、农业、商业、财政、金融、法律、科技等专门知识，也应有所涉猎。当然要求他们成为各门学科的知识里手是不可能的，但是应该对各个领域的一些基本知识、一般规律有所知晓。 领导要在信息海洋中保持清醒的辨别力，还应对管理科学各方面的知识要比较精通。我们这里所说的“管理科学”，包括经济管理、行政管理、科技管理、领导科学、人才学等多方面的内容。另外，还应熟悉国家制定的一系列方针、政策、法令、法律和条例。 作为领导，在整个知识构成中，实际知识、丰富的生活和工作经验也很重要。丰富的社会经验能够使他在信息海洋中临危不乱、掌稳船舵，尽可能地少走弯路。 另外，作为现代化领导，必须通晓电脑等应用技术的一些知识，这是时代的要求，也是现代人必备的素质。 (三)经理人的综合能力 能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。现实生活告诉我们，有些人具有较高知识水平，但是缺乏必要的能力，仍无法胜任领导工作，信息世界里对领导综合能力的要求要更多一些。 1.筹划和判断能力 这需要领导具有战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局，遇到事情能够拿出主意，点子多，办法多，处理问题善于作出决断，能够在错综复杂的情况下判别事物的本质，从多种主意中选出最好主意，从多种方案中选出最佳方案，不为一时一事的得失所困惑，善于排除干扰，控制局势，使其向有利于事业的方向发展。 2.灵活应变能力 信息海洋变幻莫测，需要领导审时度势，随机应变的能力十分重要，在决策条件已经改变的情况下，或者接到突然信息，经理人应当既不惊慌失措，无所适从，又不拘泥刻板，能够沉着冷静，应付自如，灵活机动，临机处置。当然，灵活机动决非草率从事，随意武断，而需要的是慎重地作出合乎实际的决策。 3.改革创新能力 经理人的创新能力，在于对环境变化的探测，及时提出新观念、新方案和新办法。他们应有对新环境、新事物、新问题敏锐感知的能力，尤其在出现某种新的动向、裂痕时有特别灵敏的觉察力，善于捕获信息，加工出新观念、新设想。他们要思维活跃、富有胆识，不迷信权威，不崇拜偶像，不为过时的老观念、老框框所束缚，敢想、敢说、敢改革，不断探索新世界的奥秘，走出新路子。 4.组织指挥协调能力 组织管理才能表现于精于运用组织力量，能够把各种不同才能的人恰当地结合起来，形成配合默契、步调一致的集体活动，这样，经理人才能有效地调动各方信息，并有机地运用处理它，犹如一个交响乐团，拉提琴的、吹号的、击响器的、弹钢琴的以及歌唱家，在乐队指挥的巧妙安排和调度下，演奏出美妙的乐章。 5.人际交往能力 这要求经理人具有关心别人、理解别人、说服别人的本领，善于察言观色，与人促膝谈心，把握住其思想脉搏，循循善诱，因势利导。在人际交往中，能够扩大接触面，建立广泛的工作联系，沟通思想、联络感情、平易近人，善与人和。如果经理人成为下属的知音，那必然会获得下属的鼎力相助。这也是在信息海洋中不致于呛水、淹没的一个必备条件。 以上五种领导能力，是作为一个领导人处理信息时必备的能力，另外若能在信息海洋中如鱼得水、出入从容，还应具有四种基本能力，即观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力。这些基本能力，是在信息海洋中发挥领导能力的基础，也是创造力的构成要素，创造能力是各种基本能力的综合运用。各种基本能力各有相对独立性，又相互依存、相互促进，从它们构成创造力的状况看，如下图。第一个台阶是观察力。观察力指的是人们通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起来，从而认识客观世界的能力。任何创造都起始于观察，进化论创始人达尔文说：“我没有突出的理解能力，也没有过人的机智，只是在觉察那些稍纵即逝的事物并对其精细观察的能力上，我可能在众人之上。”凡是富有创造性的人，无不对周围环境有着敏锐的洞察力，尤其对于问题所在极其敏感。对于信息的感知更需要深刻的洞察力。 第二个台阶是记忆力。记忆力即把感知到的信息和材料，包括思考过的问题体验过的经验在内，一成不变地在头脑里贮存起来，并再现出来的能力，记忆力是创造能力必不可少的构成部分，如果头脑处于真空状态，那么进行创造性思维则是不可思议的。因为任何一种创造性活动，都必须先把以往贮存的信息和材料取出来，加以整理和联结，只有在这个基础上，才可能产生新的联，想展开创造。 第三个台阶是想象力。人们在反映客观现实时，不仅能感知当前作用于他的事物，或回忆他过去感知过的事物，而且还能由此及彼，由表及里，进行纵向和横向的各种联想，想象出当前和过去从未感知的事物。想象力在创造性生活中具有加速器的作用。爱因斯坦说得好：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识的源泉。” 第四个台阶是思维力。所谓思维力，就是指将现有的知识，经过分析和综合、判断和推理等逻辑思维活动作出新结论的能力。这种思维活动过程，就是揭示事物本质及其规律，预见和推知事物发展方向、趋势和结果的过程。思维力在创造性活动中占有十分重要的地位。诚如有的人形象地比喻：“观察是采来的花，而思维才能将花粉酿成蜜汁。”如果没有思维，便没有创造性活动。思维具有种种品格：广阔性、深刻性、逻辑性。这些特性，对于创造性活动是必需的，有助于创造活动的成功。运用信息决不是简单地搬运，而是通过一定的价值判断，如何有效地利用和再创造。因为如前所述，信息是需要探索与开发的。 (四)群体科学决策层-事业成功的保证 现代决策与传统决策的重要区别在于，传统决策是经验型的，决策质量主要取决于决策者个人的素质、水平和能力，决策是个人化的行为，决策者一个人的失误会造成整个决策的失败；与传统决策相反，现代决策是科学型的决策，其决策过程是依据现代社会科学、自然科学和技术科学原理，对决策客体进行系统分析和缜密计算的过程，是一种民主化、程序化、法制化的群体行为，决策者个人在其中的作用是有限的，这时所谓的决策者素质主要指群体的整体素质，比如，智囊团水平、决策法制化程序等。 1.海湾战争对领导决策的启示 现代战争的决策更是决策群体素质的对抗而不是决策者个人素质的较量。纵使最高决策者有三头六臂，面对现代复杂的决策环境，也将无力回天。现代决策质量的高低决定于决策群体的整体素质和决策体制运行效率及决策执行者的能力水平。 高素质的决策群体才能作出高瞻远瞩的科学决策，高素质的决策执行者才能深刻地领悟决策和高效地执行决策。美军98%的军官拥有学士、硕士和博士学位，海湾战争中的6名司令官，有4名是博士。各级军官既受过良好的高等教育，又有丰富的实践经验。参战的美军中，连、营长在任现职前都在各种岗位上经过6年和12年的锻炼，旅长、师长、军长分别是越南战争中的班长、连长和营长。 与此相反，伊拉克不但军官受教育程度较低，且思想观念落后，面对美军先进的“空地一体战理论”，伊军决策层和决策执行层仍十分固守陈旧的在两伊战争中形成的阵地梯队防御理论，以此对付美军的精确制导武器战术和“非线式进攻”。 海湾战争中，双方的军事决策群体和决策执行群体的素质相差甚大。美军在总结海湾战争经验时说，参战人员军事和技术素质良好是战争决策得以制定和实施的重要原因，“没有精干的、富于主动精神的指挥员，单凭技术本身是起不到作用的。” 2.企业活力的源泉 西方研究成果证明：现代管理人员应具有七种能力：即发明创造能力、组织管理能力、获得信息和情报能力、语言表达能力、文学写作能力、社交活动能力。企业领导决策者培养和形成这些能力的基础，必须具有哲学、经济学、心理学、数学、人才学、预测学等多学科的知识结构。但就一般人来说，很难如此专通。所以，在组成企业领导班子时，必须注重群体结构优化问题。它应包括-年龄结构优化。现代生理学和心理学对人们的年龄和智力的相对关系的研究表明，人在不同的年龄段，其感知能力、比较判断能力、反应能力不同。所以，企业领导班子年龄结构优化在要求成员年轻化的同时，还应尽量形成阶梯式的年龄结构。 知识结构优化。知识是经理人决策的源泉。既然一个领导成员无法样样精通，那么领导班子应由具备各类知识专长的人员组成，使专业知识结构门类齐全、配套。智能结构优化。根据心理学家考察，人的智能大体分为三种类型，即稳健、发现型和创造型。稳健型人才的特点是沉稳、持重、善于掌舵定向；发现型人才的特点是逻辑思维及概括能力强、善于总结经验、预测事态发展；创造型人才的特点是敢于质疑、乐于独创，善于打开局面、开拓新路。三种类型的人才各有所长。企业领导班子智能优化就要根据需要合理组合、排列，使稳健型、发现型和创造型人才合理优化组合，构成一定的完整优化的智能结构。心理结构优化。心理结构优化包括气质结构优化和性格结构优化两个方面。企业领导班子应根据不同气质、性格类型分配合适的工作，扬长补短，尽力达到班子成员刚柔相济、动静共存的优化结构状态。另外，企业应建设企业智囊团协助领导工作。现代企业管理经营要求管理决策的科学化、民主化、高速化、准确化。如果没有广泛的调查研究、全面的信息反馈，势必导致越来越多的决策失误。相反，如果依据一定的章法，建立企业顾问人才集团，广泛地预测市场，分析形势，调查研究，诊断企业，引进技术，发挥众人的智慧，利用社会的智能，使企业管理决策具有社会性和群众性，把企业管理决策建立在科学的基础之上，则会减少决策的失误率，提高决策水平。 企业智囊团是一个参谋咨询性质的多学科综合性、网络性、开放性结构。它应担当如下几个方面的任务：(1)担任企业的政策顾问；(2)进行科学决策，对企业提供战略性建议；(3)审议、修改、拟定企业决策方案；(4)为企业经营和决策方案的实施反馈信息；(5)为企业管理的各个环节进行诊断；(6)宣传企业，提高企业的社会知名度；(7)沟通企业与社会各界的关系；(8)引荐企业必需的各类人才。 二、驾驭信息的领导能力 现代社会发展的一个显著特点是社会信息化，信息也社会化，相互交替、渗透。信息已深入到社会生活的各个方面，成为整个社会政治、经济、文化、教育、科技和领导决策以及管理活动中不可缺少的因素。 实践证明谁先建立了发达的信息网络，谁就会抢先得到信息，谁就会掌握占领国际国内市场的“制控权”，使自己在国际竞争中处于优势地位。信息海洋，各显本色。 （一）同样的信息不同的经理人有不同的处理结果 信息具有很大的拓展性与开发性，对信息深层的开发与利用，会有完全不同的结果我们可以从以下几个角度认识这个问题。 1.从微观信息分析宏观市场态势 美国有一家皮装厂，去年夏天看到一些同行企业廉价处理积压的过季皮大衣。这个微观信息并不能反映多大宏观市场态势，也没有引起他们多大的注意。但时隔不久，他们发现许多企业都参加廉价处理过季皮大衣的行列。这使他们感到，同类微观信息的增多，预示着市场普通皮大衣保有量大大增加。冬季皮大衣的销售行情将不会理想。于是，该厂及早修正经营决策，减少大路货皮大衣的生产批量，增加特色产品花色皮夹克的生产量。 果然，当冬季不少同行企业的皮大衣销路不畅时，他们的花色皮夹克却很受消费者青睐，从而防止了经营跌入低谷的危险。可见，尽管领导获得的信息不少只反映了微观经济活动，但是，这些微观信息，有不少在一定程度上反映了宏观市场态势，关键在于你是否能捕捉、是否能开发、是否能利用。 如农村大丰收，农民经济收入增加较多。这是个微观信息，但这一微观信息却反映出宏观市场因购买力增强，销售趋旺的态势。所以，注重对微观信息进行分析，能够有助于掌握潜在的宏观市场信息，以便做出及时正确的决策，获得完全不同于以前的结果。 2.从苗头性信息发现倾向问题 美国加利福尼亚州一家企业研制的专利产品，原来在市场上的销路不错。但去年上半年，有几名技术人员“跳槽”，到其他企业就职。这家企业的领导并未太重视此事，哪知时隔不久，市场上出现了好几种与他们的专利产品相仿的产品。由于这些产品在不同方面弥补了他们专利产品的不足，加之销价又明显低些，所以，市场份额很快被其抢走。这时，这家企业才感到问题的严重性。上门交涉无用后，只得诉诸法律。 虽然后来法院判定那几家企业用他们的技术人员带走的技术资料生产的产品，虽有改进，但大部分技术是学他们的专利技术，有一定的侵权行为，应该给予适当赔偿，但所赔数额远远低于他们应该从市场原有份额中得到的利润，事实上这家企业还是吃了亏。而且，跳槽的那几位科技人员都是创新的好手，不久，又帮新厂开发出了新产品，使他们的专利产品变得落后，市场上再也销不动，最终损失大大增加。 如果一些苗头性信息被认为价值很小而受到忽视，从而忽略了苗头性信息掩盖下的倾向问题，后果往往不堪设想。以上一例便是因忽视苗头性信息而铸成大错的深刻教训。教训告诫我们信息社会所要求的领导的远见卓识、目光敏锐是多么重要! 当然，苗头性信息往往不易发现，至于从苗头性信息中发现倾向性问题，则更需要进行深入细致的分析研究。对此，领导必须具备敏锐的眼光，主动去发现和捕捉苗头性信息，并进行更大范围的类比调查和深入研究，尽量多开发一些对超前决策有借鉴作用的倾向性信息，以更好地发挥信息的依据作用。 3.从过去到现在的发展过程推测未来的发展趋势 美国有一家毛纺企业，前几年在国际市场兔毛供过于求、兔毛产品滞销，不少同行企业纷纷转产，他们却没有跟着一哄而下。通过对多年来毛纺产品发展过程的研究，得出一个结论：毛纺产品和许多生活日用品一样，总是由供不应求发展到供过于求，又由供过于求发展为供不应求，如此周而复始。这种有规律的发展动态表明，虽然目前兔毛产品销售形势不好，但随着时间的推移，市场行情将会逐渐发生变化。 于是，他们在抓好羊毛产品生产的同时，还专门安排技术力量，开发兔毛新产品。果然，与往年相比，国际市场兔毛产品又走俏起来，这家工厂及时推出兔毛围巾和兔毛衫系列新产品，这些产品受到外商的青睐，产品全部外销。信息社会纷繁复杂，经理人的决策过程时时面临挑战，保持清醒冷静的头脑尤为重要! 企业在生产经营中，必须做好计划、执行、控制三件事，用好人力、物力、财力三大资源，实现方向明、效率高、效果好三项目标。因此，企业信息工作应注重研究生产经营的发展方向，以把准未来发展趋势，实现经营决策科学化。世上任何事物都是按照过去-现在-未来的轨迹发展的，在其发展过程中，总是有一定的内在规律可循的。只要能在把握规律的同时去安排生产，经营就会有条不紊地进行和发展。 然而，在获取大量信息中，总是已知因素多，未知因素少，即使已知因素也往往是简单的、直观的，并不能反映事物本质，要想在许许多多的已知信息中发现未知事物的发展规律，并据此来判断未来，就要通过艰苦努力，从过去到现在的事物发展过程中去描绘前进轨迹的图像，研究动态变化的运行格局，从中发现揭示本质的运动规律，为准确预测未来发展趋势寻求依据。 4.从个别现象揭示普遍规律 日本一钢铁厂，面对市场经济的新形势，转变经营机制，改善内部管理，取得很好成效。许多企业借鉴了这一经验，也就取得了很好的经济效益。可见，引用经验性信息，从个别现象中揭示普遍规律，在大面积实施中取得社会化效应，是领导有效利用信息的科学决策。企业在某一方面创造了新经验，虽然还不尽成熟，但却反映了事物的本质特征。客观地、实事求是地借鉴使用，是促使信息增值的好办法需要指出的是，并不是所有个别现象都有普遍意义。所以，在信息工作中，既不能对所有个别现象都进行仔细研究，以致花费了宝贵的时间和人力而收效甚微，又不能忽视个别现象的普遍借鉴价值，以致于稍经加工就可“身价倍增”的重要信息失之交臂。5.把一次性增值发展为多次性增值。 信息的增值并不都局限于一次性，有些信息通过不断的反复加工处理，会出现多次增值。这就要求领导者在决策过程中，对内涵量大的信息进行持续开发，促其不断增值。 一方面，抓住对全局有较大影响的问题性信息，搞好定点定向开发，坚持跟踪反馈，使信息在连续开发过程中不断地对全局发挥积极影响，朝理想方向发展，从而实现其增值。 另一方面，要围绕经营决策的实施情况，系列开发与之相关的各类信息，对信息反映出来的新情况、新问题，及时作出新对策，使前一次经营决策中增值的信息，在新的经营决策中实现二次利用和增值。 如在改革企业分配制度初期，一些企业通过搜集和分析研究先进企业成功经验，实行计件计酬办法，从而端掉了“大锅饭”，调动了职工的积极性，促进了企业的发展。这是信息实现的第一次增值。此后，不少企业对行管人员、技术人员、供销人员和生产工人，根据不同工作特点和效果评价要求，采取不同的联绩计酬方法，把分配搞得更科学，更符合不同岗位实际，从而发挥了更具广泛激励力度的改革效能，实现了信息的二次增值。近年来，更有许多企业总结经验教训，不断推出新的分配办法，使信息实现了三次、四次甚至五次增值，并且都取得了很好成效。由此可见，领导决策过程中的信息开发，不能满足于一次性增值而浅尝辄止，而应坚持不断进行大范围和深层次的开发。只有这样，才能使信息多次增值，企业长远受益。 6.及时发现机遇，善于抓住机遇、创造机遇 领导若要英明决策，需有强烈的信息竞争意识，能够从稍纵即逝的信息苗头中发现新的市场空间，从而作出正确的决策，准确地把握好每一次难得的机遇，为企业迅速腾飞打好坚实的基础。 青岛海尔电冰箱，正是抓住了20世纪80年代末90年代初电冰箱产品升级换代的机遇，果断引进和消化吸收国际先进技术，按照国际标准、国际惯例组织生产，从1992年获得ISO9001国际认证开始，先后通过了美国等5个国家和地区的质量认证；与此同时，海尔集团十分重视研究市场和用户的信息反馈，制定了以“尽量化用户的烦恼为零”的全新质量管理体系，将产品销售的售前、售中和售后服务以及延伸服务融为一体，大力提高海尔商标在公众中的形象地位和知名度，形成了名副其实、强有力的名牌地位，并由此实现了企业的全方位良性循环和发展。 相反，比海尔集团起步较早的湖北沙松电冰箱厂，由于忽视必要的信息研究分析工作，缺乏对机遇的准确把握和市场竞争的超前预测，不注意提高产品质量和品种结构更新，因而痛失发展的大好机遇，在经过了20世纪80年代末短暂的辉煌之后便被市场无情淘汰，企业也随之陷入濒临破产的困境。由此可见，不注意研究和抓住机遇信息，企业就无法在市场竞争中求得生存和发展。 信息意识是现代经理人必备的素质之一，也是领导素质高的标志之一，更是企业开拓创新、勇于进取的活力源泉。应当看到，一个反应迟钝、闭目塞听的领导及企业是无法适应竞争要求的。 “智者贵于乘时”，抓住机会，借势而动，“四两拨千金”，就是机遇效益的最佳体现。一个好的企业家能在激烈的市场竞争中审时度势，把握机会，当机立断先发制人，是实现最佳经济效益的途径。 几年以前，美国一些大的计算机公司都认为中国还不具备接受个人计算机的条件，而在美国计算机行业鲜为人知的AST公司却敏锐地觉察到中国是一个巨大的潜在市场，因为在中国6000多人才拥有一部计算机(美国4个人就拥有一部)。国际数据公司预测在20世纪90年代的后几年，中国微机市场每年都将增长22.4%，从1993年的25万部增加到2000年的100万部。基于此，AST公司几年前就在中国大作广告，并赴中国展示产品，这些努力大见成效，使AST公司的产品在中国个人计算机市场的青岛海尔电冰箱，正是抓住了20世纪80年代末90年代初电冰箱产品升级换代的机遇，果断引进和消化吸收国际先进技术，按照国际标准、国际惯例组织生产，从1992年获得ISO9001国际认证开始，先后通过了美国等5个国家和地区的质量认证；与此同时，海尔集团十分重视研究市场和用户的信息反馈，制定了以“尽量化用户的烦恼为零”的全新质量管理体系，将产品销售的售前、售中和售后服务以及延伸服务融为一体，大力提高海尔商标在公众中的形象地位和知名度，形成了名副其实、强有力的名牌地位，并由此实现了企业的全方位良性循环和发展。 日本人创造市场机会有许多成功的事例。20世纪70年代，日本钟表业瞄准消费者的“可能需求”，研制成功以迷你电池驱动的石英表这一走时准、寿命长、功能多、外观美、价格廉、使用方便的新产品。在很大程度上取代了传统的机械表。在这场钟表革命中，使日本人从瑞士人的头上摘取了世界钟表王国的桂冠。 20世纪60年代日本本田机车为了能够在美国市场达到一鸣惊人的效果，调集3700名工程师，仅一种摩托车车型的整车设计图纸就多达2000余款，最后仅确定最佳的一款，可见日本企业是如何重视创造商业机会的。 日本索尼公司董事长说过：创造需求比适应需求更重要。索尼公司推出的便携式立体声单放机面市后，改变了世界上千万人的音乐欣赏方式。日本人设计的卡拉0K娱乐形式更是席卷全球。 可见把握机会、创造机会是领导决策必须注意的一课。 (二)同样的信息不同的经理人有不同的价值判断 人的头脑对客观世界的反映总是通过概念、判断来表达的。“这是一张桌子”，“那是一栋楼房”就是一个判断，或者叫命题。房子是木头盖的，还是砖头砌的，或钢筋水泥的?这是事实问题，这栋房子好看不好看?你喜欢不喜欢?这是价值问题。“这栋房子是砖块砌的”这叫事实命题，判定这个命题是否正确，是假是真，就看是否符合客观实际，即主观是否符合客观。可见，事实命题是不以人的意志、愿望、价值观念为转移的，这个房子如果是砖块砌的，不论人们的意志如何，承认不承认，喜欢不喜欢，也不论地位多高、权力多大也是不能改变的。 “这房子漂亮、美观”，这是价值命题。判定这类命题要复杂得多。是不是漂亮、美观、好看，主要不是事实如何，而主要是人的价值观念如何。所谓价值就是客观对于主观所具有的意义，所谓价值关系就是意义关系。客观对主观有积极意义就是有价值，没有积极意义就是无价值，即零价值或负价值。 任何决策者依据信息制定决策时，首先要判定信息。信息的判定又分为事实判定和价值判定两个方面。决策者包括古今中外的决策者，由于信息判定的失误而导致错误决策莫不是因为对信息的事实的判定、价值判定和处理两者关系的失误。 首先是对信息的事实判定的失误。鸦片战争中，清道光皇帝的决策所依据的信息是失真的假信息，而且是零星的、片面的，不真实又不全面，也可以说是“一无所知”，没有真实信息。连英国在何处，方圆几许，离中国多远都不知道，所谓“英人夜间目光昏暗、英地一片漆黑”更是无稽之谈。就是说，决策者对信息的认识，主观严重脱离客观。即便有一点真实的信息，也是零碎的，也不能全面准确地反映客观，而且在价值判断上发生错误。 其次是对信息价值判定的失误。有个别信息，在事实判定上是正确的，如英女王“自择配偶”，军人的腿绑装束，以及英国依赖中国的“茶叶、大黄”等等，在事实判定上是真实的，然而在价值判定上又是完全错误的。从女王的自由婚姻怎么能得出“不知礼义廉耻”的蛮夷之国的结论呢?从军人打腿绑怎么能得出双腿“屈伸皆所不便”呢?这些信息本来是真实的，然而与敌我双方的利害关系、意义关系联系起来就成了价值命题。而这些价值判断是完全以决策者个人的主观为转移的。 第三是对信息的事实判定与价值判定的关系问题上的失误。“这是石头砌的房子”，作为一个事实命题，其真理性是不以人的意志、观念为转移的。而“这个房子很好看”，作为一个价值命题就复杂得多，有人赞美，有人反对，有人说有价值有人说无价值，赞许与反对取决于个人的审美的价值观念。要是涉及根本的利害关系或阶级利益的冲突，问题就更复杂了。如岳飞在前线打胜仗就要直捣金人老巢黄龙府，从而收复河山，迎接二圣回朝，作为事实命题，谁也不会反对，然而对其价值进行判断，广大爱国军民欢欣鼓舞，而宋朝皇帝赵构却胆战心惊，因为将要迎回两个被俘的皇帝，形成“天有三日”，赵构的皇帝宝座就坐不住了。这样，赵构的班师决策就容易理解了，原来是出于决策者的价值判断。 现代经理人以信息为决策依据时，首先要对信息作出事实判断，即信息本身的客观性、全面性，防止被虚假、失真信息所迷惑。与此同时，更为重要的是对信息的加工。 加工又有两个方面的任务，一是运用科学方法进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，找到信息中有决定意义的关键性信息。非关键性信息，即使是真实信息，也不能作为决策的主要依据。道光皇帝在鸦片战争中的决策所依据的信息没有一条是重要信息，如英军将领、装备、士气等等。二是对真实信息作出正确的价值判断。这对决策者尤为重要。 所谓价值就是客观对主观的意义，价值关系是意义关系、利益关系，不同利益的人有不同的价值判断。 (三)在信息海洋中“闲庭信步”还是“呛水淹没” 竞争从某种意义上说就是信息战，信息技术的日新月异使这场信息战愈演愈烈，更能凸现出信息在竞争中举足轻重的地位和作用。是在信息海洋中“闲庭信步”，还是呛水、淹没呢? 例如，强大的信息技术可以帮助企业迅速建立起与市场的密切联系，可以给企业带来从内到外的灵活开放与合作，同样，缺乏信息来源也会使企业脱离市场、窒息而死。 据统计，目前全世界已建立约4100个数据库，其中美国占绝大多数。企业从生产、管理、运输到销售都无时无刻不与信息技术打交道，所以现在西方企业流行“信息经理”，即需要一个专门经理来负责对信息技术的开发运用。 1.CIO的诞生 美国许多大企业从20世纪80年代中期开始都相继设立了一个新职位CIO(首席信息经理)。CI0原指政府管理部门中的首席信息官，随着信息系统由后方办公室的辅助工具发展到直接参与企业的有力手段，CI0在企业中应运而生，成为举足轻重的人物。美国企业的首席信息经理相当于副总经理，直接对最高经营决策者负责。据80年代末期对美国500家大型企业的抽样调查，有40%的公司设立有CIO职位。专家们预测，未来企业将会普遍设置首席信息经理，特别是在银行、金融、航空和保险这样一些与信息密切相关的部门，这一职位的作用尤为重要。因为从某种意义上讲，现代企业越来越成为一个信息输入、处理、输出的“社会装置”。 企业只有从战略高度开发信息资源，科学地管理信息资源，有效地利用信息资源，才能在市场竞争中取胜。从杂货铺发展起来的美国沃尔玛连锁商店公司，拥有世界上最大的私人卫星系统，可以把3800个供应商和分散在美国各地的连锁店组成高效企业网络，每天的销售情况直接反馈到供应商。供应商立即安排生产并及时补充供货。销售商和供应商都不必准备大量库存，不必削价销售，它可以常年提供全美最低价格的商品，这一切归功于它跟上了信息时代的步伐，归功于信息经理的成功运作。以上是说商战即信息战，只有掌握了现代资源-即信息的企业才能处于不败之地，有了信息的来源更是如虎添翼。 2.全新的战争形态 在军事战争中同样也存在这样一个问题。人类在经历了冷兵器战争、热兵器战争、机械化战争之后，现已进入了一种全新的战争形态-信息战。许多高级战略家认为，士兵在激战中阵亡的概念将很快与长矛和弓箭一样成为历史的废弃物，战场上最大的胜利在于不战而屈人之兵。战争留给人们的记忆是残酷无情的：枪林弹雨、狂轰滥炸、血肉横飞。但是，随着计算机等技术的发展应用，一种新的战争形式已经引起世人的关注。 第一代计算机网络战士将用键盘作武器，破坏敌方的通信系统，操纵敌方媒体，破坏敌方财源。无足轻重的小人物将成为威力无比的将军，每个芯片都是一种潜在的武器，每台计算机都是射入敌人心脏的一支利箭，在强大的电磁打击下，整个世界就像一副多米诺骨牌，顷刻之间就会被击垮。 信息战争不受时间、空间和气象条件的限制，无论在世界的任何地方，也不管黑天白昼，不问刮风下雨，都可以进行。 我们不妨做个“浪漫”的描述：破坏者可以给计算机设定时间，然后去和情人约会，到时候，计算机就会自动把病毒传出去；也可以在计算机前，一面看着影视节目，一面把计算机病毒激活；还可以坐在汽车里，用小型掌上的计算机发射带有病毒的无线电信号。总之，破坏者只要掌握了系统的密码，就可以随时随地进行攻击，从而使某个地区或国家陷入混乱，这是一幅多么惊人的画面! 以上并不是空想，现实生活中，这种事件实际上已有发生。 人们称现在的社会是信息社会，最宝贵的资源是信息资源，谁掌握着信息，谁就不会在信息海洋里呛水、淹没。 为了应付未来的种种复杂情况，我们显然不能再继续使用那些在工业时代曾经非常有效的概念。信息与以前文明的主导资源是非常不同的，这一点我们必须铭刻在心。三、经理人运用信息的方法技巧 在当代，信息的触角延伸到每一个角落，领导的每一项决策都面临着信息的冲击与挑战，这就要求领导处理信息需要一定的方法与技巧。这个时代是个变革的时代。市场在变化，技术在变化，时代在变化。变革、开放、合作是当今时代全世界的主题；从工业时代走向信息时代是世界所有国家必经之途，而对我们所有人来说，信息时代将是新的挑战，变革大潮奔涌不息。 一定的社会形态要求一定的思维模式与之相适应，所以在信息社会，领导要处理信息、利用信息、立于不败之地，首先应建立新的思维模式。 (一)信息利用需要新思维 信息社会最主要的特征是什么呢?那就是科学技术成了发展生产力、增强竞争能力和经济实力的决定性因素。在信息社会里，从某种意义上说，信息比资本更为重要。美国哈佛大学的社会学教授丹尼贝尔指出：在信息社会里，战略资本不是资源，而是信息，是推动社会发展的各种科学技术。正因为如此，当今科技正以超乎寻常的速度向前发展，大有“知识爆炸”之势。 人类的知识，在19世纪大约是每隔50年增加1倍；到20世纪初是每30年增加1倍；50年代是每10年增加1倍；70年代每5年增加1倍，现在大约是每3年增加1倍。据统计，到20世纪70年代初为止，全世界每年出版的科技图书约50万种，科技杂志4万多种，科技论文达500多万篇。另外，还有大量的文集、研究报告、专刊、文献等问世，新增加的信息占以往人类全部知识的90%，而且比例还在扩大。 信息社会的这一特点，使社会的整个知识系统正经历着激烈的动荡。在人们的头脑中，原先是几年、几十年相对稳定的知识系统，如今正遭到由日益激增的信息所簇拥着的立体化的变革大潮的猛烈冲击，以往那种极容易保持的个体与环境的心理平衡状态被打破了。所以，除非我们的思维已经死亡，不然它就必须随着信息革命的完成、信息社会的到来而做相应的调整。而且，这种思维模式的调整绝不是枝枝节节或零敲碎打式地进行的，而是脱胎换骨式的、整体亦即立体式的。这样立体思维必将随着信息革命的到来而日益为地球公民所重视。 所以，思维方式的变革，立体思维的问世，并非哪一个人的主观意愿，而纯粹是时代发展所使然。作为经理人，同时又是决策者，而在现代管理中，决策处于核心的地位。这是因为，决策正确与否决定着各项管理是否能正常运转。所以作为领导首先应具备的就是新时代建立新的思维方式。“领导就是管理”“管理就是决策”，决策就是一种思维。所以，建立科学的、现代的、新型的思维方式，是领导处理信息、进行管理的首要前提。 目前在发达国家的许多大企业，对于决策者进行思维方法的训练已经日益受到重视，普遍感到培训决策人员不能仅限于知识的灌输，而必须锻炼他们灵活变通、富于创造性的思维方法。 1.信息利用与创造性思维 所谓创新意向，是指一种强烈的创造欲望、开拓精神，一种对于研究对象的高度好奇心，一种对于新问题、新方案、新途径的不倦探索精神等。 美国贝尔电话公司总裁费尔，在有效的管理者一书中被推崇为最有效的决策者，他就是一个创新意向极强的领导人。在费尔作出的关系到公司命运的几个战略决策中，有一项公认的大手笔，即他为公司建立了当时企业界最为信息社会的这一特点，使社会的整个知识系统正经历着激烈的动荡。在人们的头脑中，原先是几年、几十年相对稳定的知识系统，如今正遭到由日益激增的信息所簇拥着的立体化的变革大潮的猛烈冲击，以往那种极容易保持的个体与环境的心理平衡状态被打破了。所以，除非我们的思维已经死亡，不然它就必须随着信息革命的完成、信息社会的到来而做相应的调整。而且，这种思维模式的调整绝不是枝枝节节或零敲碎打式地进行的，而是脱胎换骨式的、整体亦即立体式的。这样立体思维必将随着信息革命的到来而日益为地球公民所重视。 所以，思维方式的变革，立体思维的问世，并非哪一个人的主观意愿，而纯粹是时代发展所使然。作为经理人，同时又是决策者，而在现代管理中，决策处于核心的地位。这是因为，决策正确与否决定着各项管理是否能正常运转。所以作为领导首先应具备的就是新时代建立新的思维方式。“领导就是管理”“管理就是决策”，决策就是一种思维。所以，建立科学的、现代的、新型的思维方式，是领导处理信息、进行管理的首要前提。 目前在发达国家的许多大企业，对于决策者进行思维方法的训练已经日益受到重视，普遍感到培训决策人员不能仅限于知识的灌输，而必须锻炼他们灵活变通、富于创造性的思维方法。 1984年日内瓦第53届国际汽车博览会上，50种新型汽车的展出就曾使人们惊叹不已。例如“雷诺”型小汽车带有的电子显示盘，不仅能显示出机器发生的任何故障，而且还会“说话”，用语言及时提醒司机故障出在什么地方和如何排除。PMA汽车公司抛出的一种用铝制成的水陆“两栖”车装有一个螺旋桨，在水中行驶如履平地。在火车方面，法国1984年9月投入商业运行的高速列车，时速高达260公里，超过了当时世界上最快的列车-日本东京和大阪间的高速列车，并有节约能源的优点。在飞机方面，欧洲正在研制的一种大型飞机，既能在空中飞行，又能冲出大气层在空中漂浮，兼有普通客机和航天飞机的特点。另外，巴西在1981年成批生产了一种用酒精作燃料的“酒精飞机”，每架成本只相当于一辆中型汽车，能在0米长的跑道上起降，经济实用。 现代交通工具的革新，使得密林中的小道，激流中的竹筏，大海中的帆船，逐渐从地球的表面消失，代之而起的是高速飞机的轨迹，密如蛛网的铁路和高速公路往日的木轮马车、蒸汽机车和二次大战前的空中飞翔物，不久就成为历史的“老古成功的科研机构-贝尔研究所。他为这个研究所拟定的宗旨不是维持“今天”，而是要摧毁“今天”，使“今天”成为过去，创造一个不同的“明天”。 这项成功的决策是如何作出的呢?在当时的情况下，贝尔电话公司是美国的一家垄断企业，并不面临着同行业竞争的威胁，按照当时各垄断企业所遵循的惯例，它的研究机构只需以延续“今天”为目的，进行一些防御性的研究就行了，但是费尔却不这么考虑，他认为，像贝尔公司这样的垄断企业要永远保持其雄厚的竞争力，就必须不断革新，一个垄断企业虽然没有“对手”，但是它应该以“将来”作为“对手”，电讯工业以技术为最重要，它有无前途，就看其技术能否日新月异。 生物学家们发现，运用人工方法，可以将一种生物的遗传物质(即基因)的片段，转移到另一种生物的细胞内，改变某些遗传特性，从而创造出新产品。敏感的军事科学家们得知这一消息后，很快就形成了这样一种设想：如果将常规的能使人致命的生物武器进行基因转移，定能产生出一种毒性更久、威力更大的新型生物武器。果能如此，生物武器将成为继原子弹和氢弹之后的又一种新型毁灭性武器。当然，为了世界的和平，希望这种武器永远不要投入使用。 另外，直觉在创造性使用信息中也起着很大作用。也就是，凭借卓越的直觉能力，决策者能够在纷繁复杂的事实材料面前，在各种问题和矛盾面前，敏锐地察觉某一问题或矛盾具有关键性意义。 众所周知，日本丰田汽车公司成功的秘诀之一是产销分开，成立独立的丰田汽车销售公司，并由此组织起全国乃至全世界的销售网。这种创造性的决策与销售公司董事长神谷正太郎的直觉能力有很大关系。神谷在应丰田喜一郎之聘加入丰田公司之前，曾任美国通用汽车公司日本销售部长，根据他负责销售的经验，他从多种问题中敏锐地察觉到，通用汽车公司对它的经销店所采取的那种只准推销、不准过问其他事情的态度是错误的。尽管当时通用公司的车子销路尚佳，但神谷本人对通用公司的这种态度从内心感到不快，而坚信这种态度在将来剧烈的推销竞争中是不能获胜的。正是凭着这种对关键性问题极为敏锐的洞察力，神谷在加入日本丰田公司后便马上