电大工商管理专科毕业论文.doc

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蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羅芀莄蚆螇膆莄蝿羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃芀蚆袀罿艿袈肅莇艿薈羈芃芈蚀膃腿芇螂羆 电大工商管理专科毕业论文 中央广播电视大学毕 业 论 文题目：人力资源开发研究 姓 名：学 号：专 业： 行 政 管 理层 次： 专 科年 级： 10年秋学 校： 中央广播电视大学 目 录摘 要1 1 引言2 2 人力资源开发的概述2 3 当今人力资源开发现状的简析8 4 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发的现状10 5 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发体系设计方案14 6 结束语20 结论 21 参考文献 “22 1 摘 要人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国机制 竞争 人力资源开发 1 1 引言人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国人力资源开发的概述企业的发展战略，是以企业的现实状态为基础，以企业的远景、愿景为目标，以时间连接基础和目标，并制定在这个时间段中划分企业发展的不同阶段，并根据不同阶段要完成的任务配置有效的资源。企业战略的达成依赖于不同阶段中企业资源的增值、获取和管理是否可以顺利进行，也就是企业能力的增加，而人力资源是企业中所有能力的载体，企业任何任务的完成都依赖于企业中具体承担任务的人的能力。因此，人力资源开发工作对一个企业的发展极为重要，要保障企业的发展战略得以实施，必然需要实现人力资源效益最佳化的目标，首先就是要做好人力资源的开发工作。然而，人力资源开发不仅仅是人力资源管理中的一个重要模块，也是一种人力资源运用的理念，它涉及了人力理资源管理中的各个模块。21 人力资源开发的基本概念2.1.1 人力资本的概念及构成人力资本是指我国经济领土范围内所有常住人口所具有的知识、健康、技能与能力等素质的总和，包括受教育程度、再培训水平、卫生保健状况、劳动技能与能力。简而言之，人力资本就是指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其所表现出来的能力。这种能力是生产 2 增长的主要因素，也是具有经济价值的一种资本。从个体角度定义，人力资本指存在于个人后天获得的具有经济价值的知识、技能、能力和健康等质量因素之和；而人力资本与人力资源的区别则在于人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念；人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果。众所周知，未来企业的资本不仅仅是物的资本和货币的资本，而是要求人的智能和发挥人才智能资本的作用。如果说传统产品属“集成资源”，而未来的产品则属“集成知识”. 现代企业可以根据自身的情况，在实施过程中有所侧重。人力资源开发各部分的相互关系如下：人力资源开发须以公司战略及其人力资源规划为基础，并服务于公司人力资源规划。人力资源规划是公司战略在人力资源方面的延伸和支撑，因此从人力资源开发的各个环节，包括培训、职业生涯规划、管理开发等必须以人力资源规划为出发点。人才测评不是人力资源开发的方法，但属于人力资源开发的基础性技术环节，只有通过科学的人才测评体系，通过对员工能力要素、兴趣性格要素、价值观要素的测评，发掘员工的潜能，明确员工自身的优势和劣势，有针对性地予以开发。培训是人力资源开发的重要方法，也是人力资源开发的主要手段。许多跨国公司在培训方面的投入是非常惊人的。有效的培训体系包括了培训规划与需求分析、培训内容体系设计、培训制度与流程、培训过程监督与控制、培训评估等。一个健全的企业内训机制对企业的业务活动的促进和企业文化的宣扬是非常有帮助的。随着国内企业的管理水平的提升，对培训重要性的认识也在逐步提高。对大多数国内企业来讲，职业生涯规划是一个非常新鲜的概念。职业生涯规划原本是对于雇员个体来讲的，但随着人力资源开发的延伸，许多公司已经将职业生涯管理和辅导作为人力资源开发的重要内容。从公司的角度分析，职业生涯管理可以使公司了解员工的特长，明确员工的职业发展方向，使培训的针对性更强，培训的投入回报率更高；同时可以使公司的人才储备实现制度化和规范化。管理开发是公司内部特殊群体高级管理人员的能力开发体系。成功公司经验显示，管理开发一直是他们战略性计划的重要组成部分；财富杂志对美国前500位和前50位公司的一项调查表明，识别和开发下一代经理是他们面临的最大的人力资源挑战；管理开发主要包括员工管理潜力评估、高层经理继承规划、高层经理继承者培养指导等。2.1.4 人力资源开发体系的实现当今社会，许多企业都踊跃倡导人力资源开发，那么一个从未进行过系统的人力资源开发体系的企业，怎样进行人力资源开发呢？从一些成功企业的经验来看，可以从以下方 3 面着手进行。首要的一点是转变观念，行为是通过观念来指导的，只有观念转变了，才能在行动上加以实施。企业上下，特别是高层只有充分认识到人力资源对企业的发展的重要性，在头脑中树立人力资源开发的理念和意识，才能在日常工作中和管理行动上支持此项活动。其次是要明确公司的战略和人力资源规划。从上面的论述中，我们已经知道了人力资源规划是进行人力资源开发的基础，企业的人才测评、培训管理和管理开发的出发点均是公司的人力资源规划，并最终服务于企业的战略实现。第三是要建立良好的人力资源开发的体系和制度。大多数公司都仅仅建立有培训制度，但这些制度往往是孤立的，缺乏系统性和科学性，在实际操作中，培训的正面效果很难体现，主要原因是因为公司对培训的认识过于肤浅。在有效的人力资源开发体系中，培训已不仅仅是简单的讲课和讨论，而是基于培训需求分析、培训课程设计、培训实施和培训效果评估的一系列完整的受控过程。只有这样才能保证培训的针对性强，课程设计合理，实现提升员工的能力，开发员工潜能，进而提高公司的核心竞争力的目的。如果只是一味地讲求形式，不顾过程和效果，其结果必定是事倍功半、收效甚微。第四是人力资源开发体系制度的执行与效果评估。制度建立了，必须加以贯彻实施，公司上下在实际工作中认真执行人力资源开发的各项制度与流程。实施的过程就是培训与开发的实践过程，随着人力资源开发的深入进行，可以对各项体系制度的执行效果加以评估，评估可以通过对劳动生产率，人均利润贡献率，员工满意度，员工忠诚度(流失率)等相关数据的对比分析进行，并可以延伸到企业战略实施程度，企业对环境适应性等大的方面。对实施中出现问题，要找出原因，加以分析并对相关的制度和体系进行适当的调整，一切以效果和价值提升为目的，切忌僵化和教条。在实际操作中，各个企业在人力资源开发的各个方面可以各有侧重，有些企业在培训体系方面需要大的投入，有些企业在管理开发上有待加强，有的企业在管理的各个方面都比较规范，只是在职业生涯指导方面需要下一番功夫，切忌盲目跟风，一哄而上。从成功企业的实践来看，持续有效的人力资源开发体系对企业的促进作用是明显的，通过建立有效的人力资源开发体系，使公司的员工满意度提高，流失率下降，人力资源体系更加完善和科学，公司运行更加规范。同时使公司的战略落到了实处，公司对环境的适应能力大大提高，员工个人价值和公司整体价值得到了共同的提升。22 现代人力资源开发的背景人力资源管理从80年代确立至今，已经历了近20年的发展。这期间，全球的社会经 4 济环境已发生了巨大变化，特别是以计算机技术和现代通信技术为代表的信息科技正改变着我们生活、工作的方方面面，例如，不需要到某一固定办公室来统一办公的“远程职工（在英文中称为telestaff）”，相互不见面而只靠电脑和互联网联系的虚拟组织(virtual organization)。我们的社会正在结束所谓的后工业社会而迈入知识经济社会。组织赖以生存的外部环境和组织的竞争方式也正进行着悄无声息但却深入持久地变革，组织的各种管理职能必须应潮流，不断改变自身以应对正在改变着的世界。在这种背景下，人力资源的开发工作面临着现实的挑战。2.2.1 全球经济一体化、文化多元化的冲击随着区域性合作组织如欧盟、北美自由贸易区、亚太经合组织等产生，国与国之间的界限开始变得越来越模糊，地区经济甚至全球经济牵一发而动全身，正日益成为一个不可分割的整体。作为经济一体化自然结果的跨国公司，既面对着不同的政治体制、法律规范和风俗习惯，同时又推动着各文化的相互了解与不断融合。管理者们经常会遇到类似国籍、文化背景、语言都不相同的员工如何共同完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不异的组织如何沟通等问题。2.2.2 新的管理概念与管理方法的出现与应用面对着激烈竞争的市场，组织必然要不断提高劳动生产率，提高产品质量，改善服务。于是，新的管理概念和管理方法不断应运而生。例如,质量小组（qc）、全面质量管理（tqm）、经营过程重构（bpr）等。其中，经营过程重构是再造工程(reengineering)的一部分，它意味着对经营过程、组织结构等的重新审视和反思，就好象它们是过去匆忙之中建立起来的一样，需要对它们进行重构和再造。与本世纪初科学管理和30年代行为科学的诞生相似，90年代新的管理概念与方法的出现，必然会给组织管理带来新的生机与活力。23 人力资源开发的特征和意义2.3.1 人力资源开发的特征人力资源开发的特征有很多，概括起来主要有以下几大特征：1.人力资源开发立意的战略性在当今世界市场领先和市场营销人员比重很大的情况下，在虚拟生产方式出现后对管理要求非常强的情况下，在技术竞争非常严酷的情况下，经济风险巨大且经营管理人才、技术开发人才的作用进一步增强，因此，人力资源开发与管理的作用就更为重要。许多组织的经营层把人力资源看作是“第一资源”，把人力资源开发与管理工作放在组织战略的地位高度。5 2.人力资源开发与管理内容的广泛性现代组织的人力资源范畴包括相当广泛的内容，除去以往的招聘、薪酬、考核、劳资关系等人事管理内容外，还把与“人”有关的内容大量纳入其范围。诸如机构的设计、职位的设置、人才的吸引、领导者的任用、员工激励、培训与发展、组织文化、团队建设、组织发展等等。3.人力资源开发与管理对象的目的性现代人力资源开发与管理，则是在强调员工的业绩、把对人力资源的开发作为取得组织效益重要来源的同时，也把满足员工的需求、保证员工的个人发展作为组织重要目标。这就是说，在现代组织中，人力资源不仅是组织运作的要素和工具，其本身也已经成为组织本身的目的，即这样的管理是“为了人”。可以说，人力资源本身成为人力资源开发与管理工作的目的，是现代管理中人本主义哲学的反映，它有利于人力资源开发与管理工作产生质的飞跃，也有利于用人组织在其他条件具备的情况下取得巨大的效益。4.人力资源开发与管理主体的多方性在现代的人力资源开发与管理活动中，管理主体由多方面人员所组成。在这一格局下，各个管理主体的角色和职能是：（1）直线经理。各个部门的管理者即“直线经理”，他们从事着大量的日常人力资源开发与管理工作。（2）高层领导者。许多组织的高层领导相当重视和大量参与人力资源开发与管理，在组织的宏观和战略层面上把握人力资源开发与管理活动，甚至直接主持人力资源开发与管理的关键性工作，例如参与人才招聘、进行人事调配、决定年终分配等等。（3）一般员工。在现代组织中，广大员工不仅以主人翁的姿态搞好工作、管理自身，而且以主人翁的角色积极参与管理，并且在诸多场合发挥着管理者的作用，例如在全面质量管理中对其他人员错误的纠正、对自己的上级和同级人员的考核打分等等。（4）人力资源部门人员。组织人力资源部门中的人员，除了在积极从事着自身的专职人力资源开发与管理工作外，而且作为组织高层决策的专业顾问和对其他部门进行人力资源管理与指导的技术专家，并对整个组织的人力资源开发与管理活动进行协调和整合。5.人力资源开发与管理手段的人道性在“人力资源”概念提出后，人们对“人力”这一生产要素增加了“人”的看法。与以往的“人事管理”相比，对人力资源的开发与管理是以人为中心的，其方法和手段有着诸多的人道主义色彩。诸如员工参与管理制度、员工合理化建议制度、目标管理方法、工 6 作再设计、自我考评法、职业生涯规划、新员工导师制、灵活工作制度、员工福利的选择制等等。6.人力资源开发与管理结果的效益性在现代组织中，人们普遍有着经济衡量理念和管理活动的效益原则，注重投入和产出的关系。有着大量现代理论知识和实践经验的经营管理者，把人视为高于其他资源的最有价值的资产，认识到“人是资本，对人力资源的投入越大，回报就越高”。由此，经营管理者就把人力资源开发与管理放在重要的和经常性工作的位置上，愿意对人力资源投入、对人力资源开发与管理活动进行投入，以期取得较高的业绩回报。进一步来说，经营管理专家和管理学家认识到人力资源开发与管理的效益，还从多方面进行管理创新和理论创新，以充分发挥人力资源的创富价值，例如德鲁克提出的目标管理、彼得圣吉塑造各阶层人员的学习型组织、彼得斯的调动人的潜能方法等等。2.3.2 人力资源开发的意义人力资源的开发，从根本上说取决于教育的功能，取决于教育的水平及质量状况。因为教育能唤醒人们沉睡的需求意识，使人们社会、生活等需求得以觉醒。通过教育手段和途径能使人们真正认识自我，认识自我的价值、认识到生活的内涵和意义，从而按照社会发展的规律、趋势及人们追求的目标设计自我。这种需求的觉醒是社会经济得以发展的原动力，是内在的动力源，也是第一推动力。认真把握人类自身需求的内涵及变化，是人类自身自觉地致力于社会经济发展的重要前提。一般说来，这种需求觉醒得越早、变化越快，社会经济的原动力也就越强，教育的发展能从根本上加快这种需求的觉醒过程，促使人类自身需求的变化，从而为社会经济的发展找到内在动力源。教育不仅能唤醒人们沉睡的需求意识，而且随着人们接受教育程度的提高，能使人们不断产生新的需求，激起对新生活（生活的水平、质量、方式等）的追求，同时，能提高人们对生活差距问题上的敏感程度以及增强改变现状的决心，从而内在地产生一种新的进取精神。进取精神，无论对国家、民族、地区，还是家庭、个人，都是社会经济文化发展的真正动力。教育能使人们获得满足需求并使进取精神成为现实的手段和能力。需求的觉醒只是社会经济发展的原动力，进取精神是社会经济发展的支柱。但仅有这些还是不够的，还必须有实现需求、使进取精神转化为现实的满足需求的能力。教育的功能之一就是通过信息的传递、知识的传授、技能的培养等途径，使受教育者不断地提高满足自我需求的能力。一般说来，受教育的程度越高，满足自我需求的能力就越强。通过教育的发展来提高劳动者满足自我需求的能力，是社会经济内涵发展的重要特征和现实道路。因此，率先发展教育、 7 科技，是实现社会经济发展真正动力，具有更为重要的现实意义。3 当今人力资源开发现状的简析31 国外人力资源开发现状的分析当今世界，经济全球化、文化多元化给全球企业的人力资源管理带来新的课题。随着区域性合作组织如欧盟、北美自由贸易区、亚太经合组织等产生，国与国之间的界限开始变得越来越模糊，地区经济甚至全球经济正日益成为一个不可分割的整体，牵一发而动全身。这种情况下，传统的管理理念不断受到冲击，作为经济一体化推动力及其自然结果的跨国公司，既面对着不同的政治体制、法律规范和风俗习惯，同时又推动着各种文化的相互了解、相互渗透和不断融合。国外公司的管理者们也经常会遇到诸如管理制度与价值观迥异的组织如何沟通与合作，不同国籍、文化背景和语言的员工如何共同完成工作等问题。东欧各国与中国在过去的半个多世纪里有着相同的社会制度，以下是对东欧各国巨变以来人力资源管理的演进进行考察和分析：1企业不是以经济目标为主东欧巨变前，企业是按照国家计划进行生产，效益和效率不是企业追求的主要目标，员工被看作一种成本，而不是一种资源。从传统意义上看东欧各国劳动效率普遍很低，人为地约束限制了人们职业生涯的发展，因而减少了人们努力工作的动机。2教育与市场需要脱节，人力资源流动性差前苏联和其他东欧各国大多有着发展良好、要求严格的教育系统。但是学校教育与社会需求严重脱节，学校教育十分重视理论的学习，强调重视理论联系实际不够，大学毕业的新员工不能很快适应企业的工作需要，而是进入企业后才开始技能培训。毕业生实行统一分配制度，大多数人一生只在一个单位工作。由于需要办理复杂的调动手续，同时还得私下找许多关系，使得人力资本的流动性很差，很少有跨单位、跨行业以及跨城市的调动。在苏维埃时代所有的成年人都希望有一份正式的工作，并且许多工作岗位保证终身雇佣。3收入分配平均化，工作积极性低人们的工资差异很小，强调人人平等，不能做到奖勤罚懒，因而不能充分调动每个人的工作积极性。同时，即使你能够得到额外的收入，由于物质产品匮乏，可供购买的物品十分有限，这大大降低了手中的钱的真正价值。4员工激励和选拔有很大的随意性由于不重视赢利，企业不像西方企业那样重视对职工的激励以及能力的选拔。工人的选择由国家劳动部门统一控制，多数工人的招聘是由劳动部门推荐提名，其中往往夹杂裙 8 带关系、腐败行为。同样企业管理者的提拔也是通过政党推荐或通过裙带关系。人事主管的提拔不是凭他们在人力资源管理方面所受的教育和拥有这方面的知识与能力，而是根据工作态度和劳动积极性。这种制度必然导致对人的能力判断标准，往往成为对领导跟随的紧密程度和积极肯干程度。32 国内人力资源开发现状的分析在知识经济时代,要确立中国的可持续发展战略,必须清楚认识到人力资源开发的重要性,在对我国人力资源开发现状中存在的问题进行剖析的同时,用全球化的标准及适应国际经济竞争的要求,确立以人力资源开发为中心任务的发展战略。目前，我国人力资源开发普遍存在三大缺陷：数量多，质量差，结构不合理。当然，这只是一种暂时现象，如果通过有目的、有计划的培训，挖掘员工的潜能。还是可以改变的。这就是许多国际大公司把企业称为“学习型组织”，据统计：一个人在学校学习的知识或者技能只占他一生拥有的知识和机能40%。完全可以通过自学、培训改变数量多，质量差，结构不合理的局面。经过调查发现当今中国人力资源开发中存在以下几大问题：1.开发形式单一培训、交流等是人力资源开发的可靠途径，我国国有企业在人力资源开发上必须顺应转轨时期知识经济发展的潮流，在形式上有所创新，不应只局限于有限的几种开发手段。以培训为例，我国现有国有企业人员培训方式较为单调，各类培训班通常遵循讲授、讨论加活动的模式运作，缺乏必要的实验、锻炼等其他科学的培训手段；培训过程中忽视素质锻炼和能力提高的教育环节，更不重视心理训练。由于培训形式枯燥单调，重理论不重实践，忽视国有企业人员的年龄、心理特征，造成培训低效。2.开发管理未科学化国有企业未充分认识到人力资本投资有利于可持续发展战略的实现，未认识人力资源开发投资在国有企业的重要意义。国有企业人力资源开发资金投入上，往往未进行合理性分析与评估，资金使用未做到以节俭、实效为原则，未做到科学化。另外，培训人员往往理论与实践脱节，不能很好地联系国企管理实际。3.评估未社会化现行国有企业人员管理制度中并未明确国有企业人员培训的评估事项，只是规定：培训机构通过结业考试评定受训者学习情况，有关部门颁发相应的培训证书，作为任职、晋升等依据。这种培训评估模式极易导致形式主义。开发评估应该充分发挥社会力量的作用，实行公众评估。9 4 公司人力资源开发的现状41 上海德银租赁服务有限公司的概况上海德银银卡通信息服务有限公司是经上海市银行同业公会资质认证的两家银行卡pos专业化服务公司之一。公司致力于建设和完善上海市银行卡受理环境，为各商业银行、特约商户和广大持卡人提供安全、高效、优质的银行卡pos专业化服务，推动上海市银行卡产业的快速持续发展。公司不仅提供银行卡特约商户开拓、商户培训、金融pos机具投放安装、日常维修维护等pos专业化服务，而且提供基于金融pos设备的公交卡小额消费、磁卡/ic卡电子支付、积分营销等个性化解决方案，为各商业银行、商户提供全方位的增值服务。2004年12月，德银银卡通公司投资成立了上海斯玛特企业服务有限公司，斯玛特公司注册资金为200万。斯玛特公司将引领时尚潮流的电子消费卡方式带入到企业管理和我们的日常生活中，依靠对加盟商户群的统一管理，强大的技术支持和热情高效的服务团队，着力营造一个全方位的优质客户服务体系，从而通过电子消费卡模式让持卡人在斯玛特的加盟商户群上海德银租赁服务有限公司的人力资源开发的现状及问题4.2.1 从总公司使命出发德银公司的使命是“努力成为最优秀的信息服务公司，为股东进行稳健的投资、提供丰厚的回报”。公司对“最优秀”的定义不是最大，而是指最佳的盈利能力。要获取最佳 10 的盈利能力，就必须在各个业务领域均做到低成本、高效率地运作。在建立使命陈述的基础上，公司制定了明确的企业精神：“开放、团结、激情、忠诚。” 每个公司的管理层都说，人是企业最重要的因素，是公司最宝贵的资源。但是，在实践中这一点又经常被人遗忘或在决策时置于最不重要的位置，这也是德银公司失误的地方。 德银公司在业务原则中没有重视员工培训和发展，虽然公司业务目标之一是“优秀的人才：公司在战略、组织和经营上的成功取决于公司的员工。”但是这目标并没有实现。所以德银公司应致力于在各地可能的资源中聘用高素质的人才，并在所有人力资源项目上提供平等的机会，包括聘用、工作分配、培训机会、调动和升迁等方面。与全世界各地的麦当劳快餐店完全按照统一模式运作一样，上海德银公司完全遵照上海总部的原则来运作，分享同一个使命和目标。在上海，德银公司的各个组织机构均按照总部的原则来实施业务、培训开发人才，没有丝毫的偏差。如此严格系统为什么还会出现问题，在这一点上，公司的高层领导需要好好反省，找出到底哪一个环节出现的错误，需要纠正。4.2.2 人力资源开发投入低，效益差人力资源开发的一个重要条件是对人力的大量投资，而德银公司对人力的投资却还存在不足之处。经理们往往对信息技术顶礼膜拜，而对使用技术的主人却不尽其然，原因何在？因为，技术所带来的不菲收益是那么明了、直接，而人力的开发却需要大量而长期的投资，况且“人往高处走”的定势有可能使自己精心培养的员工在修得一身绝技之后，去攀别的“高枝”，到头来“竹篮打水一场空”，落得个为别人做嫁衣裳的结局。所以，德银公司对人力资源的投资十分矜持，或者