金牌店长课程之目标管理.ppt

目标管理,金牌店长培训课程之四,课程目标,了解目标管理的意义,明确个人目标、成员目标与组织目标的关系,掌握目标管理的方法,部门（团队）目标与企业目标一致；制定科学的目标；有效的实施方法与检验手段；,目录,第一节：目标管理的意义第二节：组织目标与个体目标第三节：OGSM工具的应用,第一节目标管理的意义,一、目标管理的概念,目标管理就是根据自身的使命确定一定时期内的总体目标，进而为达成目标制定相应的行动计划并加以执行，将总体目标分解细化，通过定期有效的追踪和评估，保证最终实现目标的一种管理方法。,目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！,25年后,27%,60%,失业者、被救济者,普通职员,10%,医生、工程师、高级主管,3%,行业领袖，社会精英,27%,没有目标,60%,目标模糊,10%,清晰但短期的目标,3%,清晰且长期的目标,青年,青年,青年,青年,哈佛案例,目标的威力,目标,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间,迫使自己未雨绸缪，把握今天,使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率,使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来,使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力.,目标的威力,二、目标管理的作用,业绩的提高,效率的提高,能力的提升,向心力的提高,高效管理,降低成本,以人性管理为出发点，强调自我规划强调自主经营，自我参与管理以激励替代惩罚，以民主替代集权将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工自尊心及工作意愿,“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。”小赛列卡（古罗马),目标管理的特性,第二节组织目标与个体目标,一、组织与群体的区别,vs,二、个体目标与组织目标,总（企业/组织）目标,高层目标中层目标基层目标,与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低为间接目标,总（组织/企业）目标,特征：着眼当前；远瞻未来；,种类：,销售额、利润、占有率、成本、投资、管理改进（人力资源、服务、流程等）,制定：,个体目标,推动总目标承上启下,乐从前三,销售额5000万,利润20%,设计型销售团队,客户满意度90%,案例：,某大型企业,某中小型企业,指标清晰,分工细致,流程长短,内耗高低,案例,发展空间,以下是某公司总经理年度经营目标：销售完成5000万；利润提升至20%；店面数量由目前的40家增加至50家；推广绩效考核系统，培养10名储备干部；要求：请对以上目标进行分解角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监；,课堂练习,小结,组织目标高效达成的两个基本要素：1）成员认可；2）分解落地；个体目标高效达成的两个基本要素：1）对组织目标的深入理解与高度认可；2）方向与组织目标保持一致；,第三节OGSM工具的应用,世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，请从下面15个人中选出8名，乘宇宙飞船去避难，只能选8个。选择完成后，请告诉大家你的理由。,热身游戏,1.教师.2.孕妇3.警察4.法官5.律师6.男高音歌唱家,7.女高音歌唱家8.老年僧侣9.十三岁少女10.宇航员11.身患绝症的飞船发明人12.体操运动员,13.医生14.农业学家15.建筑师,OGSM模型,我要成为马拉松世界冠军,我要成为马拉松世界冠军,O,G,我跑到2小时5分以内，就能成为奥运会冠军,S,请世界最好的教练每天坚持跑完至少一个马拉松全程积极参与世界级的马拉松比赛，取得赛程经验,M,现在我的成绩是2小时20分，训练全过程为2年第一个半年提高成绩5分钟，第二半年再提高成绩5分钟，第三个半年再提高成绩5分钟，第四个半年夺得冠军,实例1,我要减肥，为了能够穿上M、S码的漂亮衣服,O,G,每月减6斤体重,S,杜绝一切零食，如巧克力、雪糕非正餐时间，不能进食定量，正餐只吃1碗饭多运动，能站着（每天最少站3小时)，不坐着；能坐着，不躺着（每天只能躺8小时）,M,7月底体重减至100斤M码的衣服穿得上,我要减肥,实例2,一、目的Objective,特征,使命,需要达成什么,或者指工作的方向。,长时间的框架,一个领域或最多两个领域；对领域有质的描述,来源,自我创立的公司指引的使命定位的经理层的策略,我要成为时尚坊的“金牌店长”,二、目标GGoals,数据化的“目的”,SAMRT原则,可衡量过程进展,尽可能用图表报告,经常追踪,原则,金牌店长-目标,注意各个目标的关联性。,目标设定的SMART原则,Measurable可以量化的,Specific具体的,Achievable能够实现的,Relevant相关性,Time-limited有时间期限的,麦当劳的生产方式-无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。-吉姆坎塔路波（麦当劳前董事长）,案例研讨,提高汽车使用效率,提高服务质量,提高成交率,以下目标是否符合SMART原则？,每月用车天数控制在20天；,每月公里数控制在2000km以内；,每月油费控制在1500元以内；,平均每公里油耗降低20%,提升服务意识；减少客户投诉；提高响应速度；,客户满意率在三个月的时间内从80%提升至90%；,响应时间从3天提升至1天；,3个月内所有服务人员熟练使用规范用语；,运用SMART原则制定目标剥洋葱法,大目标,小目标,更小目标,当前目标,所有的管理现象只要抽丝剥茧，当你问到第六个问题时，几乎都能彻底理清！-刘顺仁财报就像一本故事书,中期目标（2-3年）,长期目标（5-10年）,总体目标（人生核心轴）,终极目标（人生的真谛）,短期目标（0.5-1年）,近期目标（月、周、日、即时等）,举例,职业生涯规划的“剥洋葱图”,大目标,小目标,小目标,小目标,。,运用SMART原则制定目标树杈法,幸福家庭的多树杈图,幸福家庭,稳定收入,物质条件,投资价券经营收入业务劳务收入,量化描述：,爱情,子女成长,成员关系,冲突解决,身体,家务活处理,积蓄常规收入额外收入,相互塑造相敬情趣沟通希望见到对方不争吵忠诚对方互相关心处理竞争对手,敬重对方令对方敬重使对方敬重,休闲娱乐爱好,共同语言不同意见解决再造共同点,情敌子女家务对方的工作,其它成员亲戚,工作冲突情感冲突其它冲突不让冲突发生,预见计划,举例,请细化9月工作目标要点1：SMART原则要点2：“剥洋葱法”和“树杈法”,课堂练习,剥洋葱法,树杈法,每周25万元；每天约3.3万元；,每人25万元（假设4人）；每位客人5万元；20位客人；每人成交5位客人；每人接待25位客人；（按成交率20%计算）；,举例,XX专卖店9月销售任务分解,三、策略SStrategies,正确的事情做错了,错误的事情做错了,错误的事情做对了,正确的事情做对了,怎样做？实际行动,做什么？,取得共识,策略包括：所用工具核心事务通往成功的关键点,目的是决定于方向，策略是为达到目的所作的选择。,部门策略,组织策略,我们怎样赢得竞争优势；一套选择，包括我们将不去做的事；固定的时间节点；2,3个选择；完成后将达到相应的目的或目标；,我们如何配置技术资源以推动营销策略？,三、策略SStrategies,三、策略SStrategies,案例研讨,文字,数据,文字,数据,根据9月份的工作目标，制定相关策略：要点1：选择“应该做的事情”；要点2：立足现实；要点3：资源的配置与整合；,课堂练习,文字,数据,文字,数据,四、衡量MMeasures,问：衡量目标完成的有效方法是？,目标管理与绩效考核,目标管理（做什么）,绩效考核（做得好不好）,每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。,个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，讲究“效果”与“效率”。,解读：绩效考核表,绩效考核常见问题,仅有要求，没有标准；主管人员认为这件事没有意义，敷衍了事，走过场；主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人；怕暴露自身弱点，受批评或惩罚；害怕自身的弱点暴露出来；与薪酬、奖金等挂钩，容易成为激发矛盾的导火索；,实施绩效考核的关键因素,绩效考核的目的,考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。,因此：各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！,根据9月份的工作目标，制定相关衡量标准：要点1：标准与目标的相关度要点2：检核措施与手段；,课堂练习,文字,数据,文字,数据,五、行动方案,做什么？,如何做？,按时到达约会地点。,下午三点到达