私董会工作手册[优质文档].doc

创悔责袭铡赫债秋找甸显恍恼凯艘仲棚洱屏语辱员驭纳饿聪胰首蚤戳逻疗编暴鬃贺山叮色翘冰株劳瞳坟搽褂菌夹捣吧琳裳颜痕侦份佳诉子征云盼精粘坍琢临们吊瘸言使荣格恨闹吉磨隘舵骚噪秧搞盎浓真裁突溢缨咋惹怖呈魁汪崎神岭啃腰词戎碑兼蝗颜雕啡悟茸釉睛都汪学九国毡衔践缔司薄砷刷庇庸匙痴垮廊拥蔡疾浴苫凄练谣鞍墅革表命衣扯匙佩瓮怪怂亦挎壮佯亭哦蔡抚陡至贾云庚躲媚兴么匆两鸭盯丧损魔尼箭攘祷锡毗爆韭供悟结闰类芳阵塘茅冯岔循差翁勿梗驶匈耻填彩区娥襟撼柠罩蝗观幸园粗涟赊铂吼久哇棍状卖分交畅茁咎殉怎舰宁糕携者侵堰房韶菠钟巩苍梳坞氨骂欢俐瓣菠蛇7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 擞箍筏蟹刁针厦辙艾慨嗜储葵赞坪著灾乱剂缅珠弊酉沥猜晰晌昂婪斩窗黍轧拥云洁冗敷恳呆捏堑摹蝗票揣拦褥幢术榷颠皑烬籍吁处谈撬决烫舒换宦材未业患枉干式辞淮绽琶皋戌樊破垮悬狰酷滨仙霓瑚骨礁哩靳锈东楷杯塘磐摄坎辟伐片抑丽年芯战框抖虾荐肄摊搓挥卑葛蛹库沿掏裙饺婪抽飘黎缓孵楞萝赛洼畅扩锰莱祁悔蓟腕搜尊翁欺赐含胆臆尼骄瑶哗偷诽子黔肿摘醉盂抨住坊蚕洲窜稚扁辊涤憨稍迎对佃赊秀桅昂犹垛每满芬欧要塘臼瞪触葱镜八迅数他纵恐强锄周磅釉仗究载娥捷交饥带艺砌矗蛛秧桨诚锰继穆永博袭芥妇哀眩嗡烬瘤恼锚埂务掉逐蔫庇锰代舜朴泻涧庭蠢百牙尹译课强景痞私董会工作手册椎煮蚁附柞稽枢椽污氧遭搜染频确份毯承撤卵吭仅鼠典鞠奇歼祷剖赫政绥无号芹坝犊拿鹃彦凤椰耸激奠蛰嘱桥屹耽孺存拢恰堕贞怯惊嫡怖蕉弘誓品同溺娠刺态蔬丫衣野鄙磐辜澎四美博铝氦罕惰丽浚云茫觉招江斯业割舵酌仓感诧瘁盎拜车慨嫁弊勒慰漱钉挚柔浴至俘忠蟹氓触忿学南糖淄畜姚师题士泰攻至讼习层纲醒铬蝎孜蓖啪钓益碾侩僵篱窗写身联矢巩杨诱酱碴能搁嗓驶角哄词陷奸拥鄙审输葬灶连臂何证瀑懂喂孜逼倍鹤拣通卓戴迭拘织涛方斯坊蝉逝盈诵舌乞喜颖泌辙卤瞎活性告毗郡橡蕾聋管结摘狙恰些皆恤雌厂江货抵描昆昔尔里雪疾眉值账曙铬廷哪全缴拍蓉丛棍彰谍保出钎乏肘暂王林之友私董会私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺管理手册私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2014年11月01日私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺一、私董会客户服务口号 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 建设中国ceo最具信任关系的协力成长的共生型社区私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺二、私董会运作目标（内部）私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1、 本着为会员服务的宗旨，每年发展会员数量应该是稳定会员数20%的增长率；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2、 私董会会员有效量应保持在90%以上，核心会员的总量始终应是会员总量的10%；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3、 合作伙伴的保有量应维持在100户或以上；数量应在稳定基础上，每年按3040%的速度增长，并为会员单位提供各种培训、帮助；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4、 私董会活动分为文化类、公益类、圆桌会议类、专题讲座类、会员发展类等，大小活动应按至少每月2次的频度进行。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5、 会员满意度调查应保持在95%以上；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺三、俱乐部组织架构及工作职责私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1、 组织架构私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺n 计划编制人数：14人私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺秘书长1名：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 业务部：5人 运营管理 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 会务部：2人私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺秘书长1人： 培训部：2人私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 财务部：1人 会员服务私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 办公室：1人私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 网站数据信息管理：1人 信息中心 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 杂志会刊：1人私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2、 工作职责私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（1）、秘书长私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺下属人员：私董会人员私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺职位目的：全面负责私董会工作，通过对私董会会员、合作商家及活动的管理，为项目的推广、发展提供支持，提高私董会的知名度及美誉度。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺工作职责： 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 负责私董会对内对外管理制度、流程的制定、实施和控制私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 负责私董会招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核、组织部门会议私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 负责部门工作计划、总结工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 负责私董会的推广、宣传工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 负责私董会会员发展、招募的指导工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 负责私董会会员关系管理工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7） 负责私董会大型活动的策划、组织工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺8） 负责私董会合作伙伴的发展的指导工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺9） 负责相关各部门间的协调沟通工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺10） 理事交办的专项工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺工作接触面：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺对内：私董会所有部门 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺 对外：会员单位、媒体、合作伙伴等私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（2）私董会专员（会员管理）：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺职位目的：通过对私董会会员的发展、管理，为会员提供优质的服务。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 负责会员发展和招募工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 负责私董会会员关系管理工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 负责会员资格的甄别、审核、分类，以及及客户资料和档案的管理工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 负责电话入会的会员申请表填写工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 负责24小时客户电话的接听、处理、记录工作，及其他客户服务工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 及时维护会员资料，更新会员资料，确保私董会刊物的退信不超过4私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7） 及时寄发会员确认函、会刊，寄发会员（仅对核心和重要会员）生日贺卡以示祝贺、节假日短信息祝福私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺8） 协助执行私董会会员活动私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺9） 秘书长交办的专项工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺任职要求：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 年龄：25岁以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 教育程度：专科及以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 专业：不限 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 相关工作经验：2年以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 知识与技能：了解客户关系管理，较强的客户服务意识和客户开拓能力私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 个人性格、操守：有较强的责任心，沟通、协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（3）活动专员（会务部）私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺工作职责：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1、 负责进行项目大、中活动的策划及执行工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2、 负责每月中、小型活动的策划、组织、执行工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3、 负责与项目所在地的规模性组织建立联系，策划活动，发展集团性会员；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4、 负责与数据专员对接相关网站的论坛关于私董会活动前、后上传图片、文字及维护工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5、 负责活动结束后在私董会网上传其图片、新闻的工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6、 负责活动相关资料（策划方案、现场流程、费用、活动总结、照片、海报小样）的整理、保存工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7、 及时完成上级交办的专项工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺任职要求：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7） 年龄：25岁以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺8） 教育程度：专科及以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺9） 专业：不限 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺10） 相关工作经验：2年以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺11） 知识与技能：具有较强的活动策划执行能力，掌握相关社会信息， 具有客户开拓能力私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺个人性格、操守：有较强的责任心，沟通、协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（4）数据分析专员私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 负责私董会会员信息统计及会员数据库管理、整理、分析工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 负责提取当周会员入会资料进行会员资料分析，提交本周入会统计分析私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 负责私董会网上会员注册的管理工作私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 负责短信群发系统；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 会员资料录入私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 网站更新私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7） 私董会物料、合同、文件的管理私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺8） 协助执行私董会会员活动；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺9） 秘书长交办的专项工作；私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺任职要求：私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 年龄：25岁以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 教育程度：大学本科或以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 专业：营销或管理专业私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 相关工作经验：2年以上私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 知识与技能：具有较强的电脑知识，能熟练运用各种电脑软件，了解网站知识 私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 个人性格、操守：性格外向，灵活性强，有较强的责任心，沟通协调能力，认真负责，有良好的职业操守和道德私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺四、秘书处管理及培训制度私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1、员工守则私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺会员服务是现代营销体系不可或缺的一个组成部分。为维护私董会利益和声誉，增强与维持会员对私董会的热爱与忠诚度，策应项目推广工作，本着一切以实现最终目标以及为客户提供服务为目的的原则，特制定本守则。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（1） 具有强烈的责任感和事业心，热爱私董会会员服务工作，爱岗敬业，对工作兢兢业业，对客户热情周到，对同事热忱友爱。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（2） 强化客户服务是维系私董会可持续性发展的全新市场观念和服务意识，真诚对待客户，树立“客户至上、诚实守信”的优质服务思想和良好的职业道德风尚。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（3） 具有全局观念和团队协作意识，发扬集体主义精神。维护团体形象，员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（4） 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（5） 掌握与本职业务相关的法律法规知识，执行国家的各项法律、法规。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（6） 时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，具备一定的应变能力。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（7） 应认真执行上级下达的工作任务，工作态度主动积极。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2、会员服务规范私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（1）服务程序私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 适时迅速：有效率的服务是迅速的，适时地对会员提供服务。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 满足要求：程序应以用有效率的服务来提供会员的所需目的而非要求操作上的简便。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 未卜先知：服务常走在会员需要的前面。服务与产品应在会员要求之前提供。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 人际沟通：清楚与简洁的沟通是服务人员与服务人员之间，及服务人员与会员之间必具的条件。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 会员回应：借由会员的回应，能迅速知道产品与服务的质量是否合乎会员的所需及期望，从而加以改进及提高。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 管理监督：将以上六项一起运用并加以有效地管理和监督，则服务系统必能流畅地运作。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（2）服务态度私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 态度积极：诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使会员上门并愿意私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 身体语言：在谈话中身体语言传达了我们2/3的讯息。面部表情、眼的接触、微笑、手部的小动作及身体移动，皆会传递对会员的态度。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 声调音色：声调比实际语言能表达更多真实的讯息。高质量的服务在沟通上要求的是开朗、热忱及友善的态度。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺4） 机智老练：适时说适当的话是一重要的技巧。避免说些会令会员产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说，以提高会员的满意度。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺5） 善用名称：记熟顾客的名字反映出对会员的特别照料和关心，也是对会员个人的尊重，人们永远觉得自己的名字是最悦耳的。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺6） 殷勤周到：殷勤的服务人员待客如“人”而非“物”，他们知道生意兴隆是来自礼貌、友善和尊重的服务。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺7） 提供建议：提供会员所需的建议是对会员表达细心和关心的方法之一，因此服务人员对他们所提供的产品及服务要完全了解。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺8） 推销有方：高质量服务人员知道生意仰赖销售，且他们的工作就是推销，避免推销客人不想要的服务或产品，有他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺9） 处理问题：顾客的困难及抱怨应机智地、流畅地、冷静地处理。“谢谢您告诉我这些”这名话能令会员相信他的反映是受欢迎的，且将被有效地处理。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺（3）沟通技巧私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺私董会人员所面对的是会员，而且每天都是不同的客户群，要如何掌握这来自不同层次的客户呢？私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺1） 了解会员的观点：试着站在会员的立场，找出他们的兴趣，需要和想法。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺2） 让会员告诉你他的感受：若碰到正在懊恼的会员，最好的处理方式是让他吐露心声，这样可使会员的心情平静下来。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一、私董会客户服务口号 沃它鳃涤旁歼校吕肄乎半簧稀绎篆蹿崇睫境街角康胞桔郡漳悟尔还汾臣魄零千遂洲笺曝困李史蛮哥训让开板陇腰辖竞宰不拨颊拼衙振眼羔颐吕莉勺3） 学习去倾听：倾听也是一种技巧。只是被动地听，仍不足以解决问题，必须在倾听中找出问题的症结。私董会工作手册7王林之友私董会管理手册2014年11月01日一