管理心理学复习题.doc

管理心理学网络课程复习题一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为 观察 法。 2梅奥是 行为 管理学派的代表学者。3请写出智商测验的公式 iq = ma(智力年龄)/ca(实足年龄) x 100 。4心理学中的个性也可称为 人格 ,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括 认识 过程、 情绪 过程和意志过程。6个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 从众 。7人的典型的气质类型一般有多血质、 胆汁质 、 粘液质 和 抑郁质 四种。8成就理论的代表人物是 麦克里兰 。 9在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是 社会人 。10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、 意志 特征和 理智 特征。11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的 意志 特征。12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、 安全 需要、 归属与爱_需要、 自尊_需要、 自我实现_需要。 13、双因素理论的两类因素是 保健 因素与 激励 因素。14、激励就是激发人的 动机 ,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15、请列举出四种智力测量的方法： 实验 、 谈话 、 个案调查 、 智力测验 。 16、能力测验一般包括_智力测验_、_特殊能力测验、_创造能力测验_三种 。 17、人格测验一般包括 _量表测验法_、_情境测验法_、_投射测验_三种 。18、组织承诺三因素理论认为组织承诺包括三个方面的承诺：_感情承诺_、_继续承诺_、_规范承诺_。19、影响期望形成的主要条件包括_包括目标、目标价值（外在因素）_和实现目标的可能性的估计二、单项选择题 1有人勤奋有人懒惰，这是性格的(a.意志特征)。2问卷法和访谈法属于(c.调查法)。3人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为(b实验法)。 4下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( d病理心理 )5梅奥是下列哪一管理学派的代表学者(b管理行为学派)。 6在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( b.法约尔)。7“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（d合理化） 8个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( a.挫折)。9. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( a.认知（理智）特征)。10高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应(c.粘液质)？ 11能力直接影响着(a.活动效率)。 12用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（c人际关系）？ 13布莱克和莫顿（r.r.blake和j.s.mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（c99类型）。14以感情来维系成员之间关系的群体是(b.非正式群体)。15下列哪种测量不属于能力测量范围（d.兴趣测量）。16下述公式中表述正确的是( b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) )17直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是(a.需要)。3使人们在感知、记忆、想像、思维等方面表现出个体差异的性格特征是（a.认知特征） 5有明确的组织结构和任务分工的团体叫（b.正式团体）7赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（b.保健因素、激励因素）8领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（d.成熟度）10人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（b.气质）11组织设计的核心是（c.结构设计）12以下几种激励方式属于内在的激励方式的是（c.成就感）13目标管理是1954年美国著名管理学者（b.德鲁克）在其著作管理的实践中首先提出的。15激励的程序共有四步（1）利益兼顾（2）情况分析（3）目标协调（4）了解需要，以下排序正确的是（d.（4）（2）（1）（3）16下列哪种测量不属于能力测量范围（d.兴趣测量）17一个人根据以往的经验在一定时间希望达到目标或满足需要的一种心理活动，称之为（c.期望）20管理心理学在20世纪50年代产生于（b.美国）20能力直接影响着( a.活动效率)19以下几个选项中不属于欲望的特征的是（d.复杂性）18产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当.斯密和大卫.李嘉图的管理理论是(a.早期管理理论)16在组织文化的三层次说中，居于第二层次的是（d.制度层）15二战期间，被纳粹送入集中营的俘虏们，最初多表现愤怒、反抗并企图逃亡，但等到发觉一切变成绝望时，他们的情绪反而不再激动，淡然应付鞭挞、饥寒奴役。这种应对挫折的情绪反应属于（a.冷漠）13能力总是和人的(d.活动)联系在一起11个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为（d.从众）10下列智商公式中哪种是正确的（a.iq=ma/ca*100%）5某消费者认为，某场商品a是名牌，就连该厂非名牌的商品b，他也信得过，那么他属于哪种消费类型（c.信誉型）4组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（c.正式组织）的特点。3领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（b.放任式领导）1下列理论中，不属于过程型激励理论的是（c.成就动机理论）18以感情来维系成员之间关系的群体是（c.非正式群体）16“果断勇敢、独立顽强”等是描述人的下列哪种性格特征（b.意志特征）10一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往（c.越小）6以下几个选项中属于动机的次级来源的是（b.社会动机）4一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式（b.表同作用）18采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫（a.行为塑造） 15需要按照其性质可分为（a.生理性动机与社会性动机）13以需要为研究基础，着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究，这种理论是（d.内容型激励理论）10当一个人有被信任、被赏识和适合性方面的需要时，以马斯洛需要层次来分析，这属于（c.尊重需要）4一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是（a.书面沟通）3管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力（c.参照权力）2有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性，以上是对（c.素质）的描述12成就理论的代表人物是（d.麦克里兰）6人的个性有三个特点，分别是（d.独特性）、综合性、稳定性。3勒温创立的群体动力理论被称为（c.“场”理论）18有形的欲望和无形的欲望，是按照欲望的（b.属性）来分类的13老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中，这是社会知觉偏见中的（b.刻板效应）11阿q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种自卫方式（d.合理化）8理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（c.机能类型）三、多项选择题1内容型激励理论包括(a.需要层次论 b.成就动机理论 d.双因素理论)2过程型激励理论主要包括(b.期望理论 c.公平理论)3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（a工作成就感 b工作认可d提拔晋升）？ 4心理过程分为以下几个方面(a.认识过程 c.情绪过程 d.意志过程) 5归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（b外在归因 d情境归因）6集体的主要特征有(a.高度组织性 b.目标明确 d.凝聚力强) 7群体规范的作用主要有(a.维持群体 b.统一认识c.指导行为)21人的心理过程包括（b.认知 c.情感 d.意志）22用双因素理论分析，下列选项中哪些属于保健因素（a.工作条件 c.人际关系）23实验法包括（a.现场实验 c.实验室实验）25态度的结构由（a.感情 b.认识 d.行动）构成的。26美国著名发展心理学家和道德教育学家柯尔伯格将个体道德的发展分为（a.前习俗水平阶段 b.世俗水平阶段 d.后世俗水平阶段）27多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（a.强度较强 b.灵活 d.比较活泼）28自我概念中属于社会自我的是（b.受人尊重 d.搞好人际关系）28凯尔曼提出的态度变化三阶段理论的三阶段是指（a.服从阶段 c.同化阶段 d.内化阶段）27目标行为一般可以分为（b.目标导向行为 c.目标直接行为 d.目标间接行为）22系统观察法在性质上可以分为（a.控制观察与非控制观察 b.结构观察与非结构观察 d.参与观察与非参与观察）21按社会性内容，可将情感分为（a.道德感 c.理智感 d.美感）27根据工业心理学家布朗的说法，员工在工作环境中所表现得不良适应有（a.攻击 b.退化 c.固执 d.冷漠）26目标行为一般可以分为（b.目标导向行为 目标直接行为 目标间接行为）25一般认为，我国劳动者心理健康的内容包括（a.智力正常 b.情绪健全 c.自我意识明确）22影响个性形成的因素有（b.家庭因素 c.先天遗传因素 d.文化教育因素）21影响青年人道德发展水平的个体因素有（a.自我效能感 b.控制点 d.替代学习）27目标管理的整个过程可以分为（a.目标的制定 c.目标的实施 d.目标成果评价）25属于西方管理心理学人性假设的是（a.经济人假设 b.社会人假设 c.自动人假设 d.复杂人假设）24根据工业心理学家布朗的说法，员工在工作环境中所表现得不良适应有（a.攻击 b.退化 c.固执 冷漠）35勒温提出的行为改变的程序可分为（a.冻结期 b.改变期 d.强化期）32管理心理学的研究内容，可分为（b.个体心理 c.群体心理 d.组织心理）27按照沟通的流动的方向，可将沟通分为（a.上行沟通 b.下行沟通 c.平行沟通）四、判断题 1 企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对）2 霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错）3 两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错）4 团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错）5 密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）6 冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错）7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。(对) 8. 公平理论属于过程型激励理论。（对） 9. 人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对) 10. 韦伯是科学管理理论的代表人物之一。(对) 11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。(错) 12智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对） 13气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。 （对）14有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。(错 ) 15马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（错） 16个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（错） 17. 迁怒是一种升华的自我防卫形式。（错） 18采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。（正确 ）29能力总是和人的活动联系在一起。（正确） 30企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（错误）31创造性能力符合学习能力的要求（正确）32平行沟通只能在同级领导者之间进行。（正确）34马斯洛认为各需要层次之间的关系是逐层递升的，但在同一时期不同层次的需要可以并存.（正确）35影响职工积极性的一个重要因素是绝对报酬。（正确）36激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。（错误）38霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。错误37个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。(错误)36“勤奋与刻苦、公正与忠诚、自信与自尊”等是描述人的情绪情感特征。(错误)35领导者的影响力是由权力性影响力决定的。(错误)34日常生活中，人们往往根据过去的经验来判断某种行为可能导致某种结果或满足某种需要的概率。 (正确)33在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。 (错误)32对例行性的工作或内容，员工希望领导作出明确的规定和安排。(正确)31领导班子最好具有异质结构。(正确)30缺乏有效的信息沟通往往是导致组织失败的潜在因素之一。(正确)29态度形成的因素越复杂，越不容易改变。(正确)37在日常生活中，人们往往根据过去的经验来判断某种行为可能导致某种结果或满足某种需要的概率。（正确）36管理的实质是影响他人为组织目标而工作（正确）33领导班子最好具有异质结构。（正确）32缺乏有效的信息沟通往往是导致组织失败的潜在因素之一。（正确）311879年，独立的心理学诞生，为把心理学的知识应用于工业企业开辟了道路。其中的代表人物是德国心理学家闵斯特伯格，他被称为“工业心理学之父”，也被称为“应用心理学之父”。（正确）36在日常生活中，人们往往根据过去的经验来判断某种行为可能导致某种结果或满足某种需要的概率。 （正确）32领导者的影响力是由权力性影响力决定的。（错误）31在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。（错误）29管理的实质是影响他人为组织目标而工作。（正确）36对例行性的工作或内容，员工希望领导作出明确的规定和安排。（正确）35管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。（正确）33采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为矫正。（错误）31态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（正确）29心理防卫机制是人自发的心理调节机制。（正确）五、名词解释 1管理管理是人类的一种有计划（planning）、有组织（organizing）、有领导（leading）、有控制（controlling）的活动方式。 管理也是一个过程，是管理者通过上述这些方式或手段来组织资源以达到组织目标的一个过程。在这个过程中，管理者通过他人并使他人与自己一起实现组织的目标。 管理有广义和狭义之分：前者指所有组织的管理，后者专指经济管理或企业管理。2管理心理学研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度的提高工作效率的一门科学。3调查法经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对全体做推论性的解释。4实验法有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以进行研究的方法。5欲望是指人的需要尚没得到满足的一种反映形式。6价值观价值是一个人对周围事物可取或不可取的评价。价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础。7动机指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向某一目标的内在历程。9个性心理特征指人们在认识、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。10团体士气对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。11组织气氛组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。14智商用于衡量某人智力发展水平高低的相对指标。18归因人对自己和他人的行为的特征和意图进行分析推断的过程。20气质个人行为动力特点的总和，可表述为行为风格。39正强化直接予以奖励（如表扬、嘉奖、加薪、发奖金等）以增强某种行为的强化类型。40群体通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。41群体规范约束群体成员的行为准则，包括普遍的规范和群体特定的规范。42组织文化组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。43生产导向领导行为强调工作中的生产与技术面，把部下看作是完成生产目标的工具，因此常常采取高压式管理手段，效率通常比较低下。44智力测验法通过标准化的智力量表来对某人的各种能力的发展水平及特点进行量化测定的方法。 45社会人假设在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。46激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期待的目标前进的心理活动过程。47能力个体从事一定社会实践活动的本领。 48补偿作用指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。48领导织内团体或个人施行影响的活动过程或行动，这些行动促使整个团体建立共同的目标，并取得团体的成就。44性格个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。43员工导向行为特别重视工作中的人际关系面，尊重和关心每一个员工的个性与需要，注意员工的利益，员工有较多的参与机会，员工觉得自己与企业的命运休戚与共。42作品分析法某人的智力材料来分析其各种能力的发展水平及特点的智力测定方法。41心理动力着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的个体心理范畴。40 需要一般指：（1）促使行为的内在动力，作此解时，几乎与动机同义；（2）个体内在的一种失衡或匮乏状态（生理的或心理的），但不一定引起动机。39应激个体在生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时所表现出来的一种紧张状态。46民主型领导政策在公开讨论的基础上制订的领导方式。45能力从事一定社会实践活动的本领41心理动力决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的个体心理范畴。44成就动机指的是个体克服困难、努力追求进步以期待达成所渴望目标的内在动力。40作品分析法通过某人的智力材料来分析其各种能力的发展水平及特点的智力测定方法。48放任型领导管理政策完全由团体成员自行决定，领导完全不干预的领导方式47（个性）心理特征指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。44期望是个体根据以往经验在某一段时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。43民主型领导管理政策在公开讨论的基础上制订的领导方式。42管理心理学研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。41态度个体对人、事、周围的世界所持有的一种具有持久性与一致性的倾向，包含认知、情感和行动倾向三种成分。40内倾-外倾性格内倾型人心理活动倾向于内部，一般表现沉静，思想感情不外露，反应较慢，适应环境的能力较差；外倾型人心理活动倾向于外部，活跃，善于与人交际，适应环境能力较强。 39群体思维决策群体一致有凝聚力时，可能会出现一种导致无效、错误的决策的具有认识偏见的思维现象。六、简答题 2简述人在对行为归因时依据的主要因素。答：外部归因和内部归因：或称情境归因和个人倾向归因。3简述性格的分类主要有哪几种? （简述气质和性格的分类主要有哪几种?）答：（1）机能类型的划分：理智型、情绪型、和意志型。（2）内倾外倾型（3）优越型与自卑型（4）独立型与依存型（5）社会文化类型（斯普兰格的划分）54简述气质的分类主要有哪几种?答：人的典型的气质类型一般有：多血质:活波好动 反应灵活好交胆汁质:攻击性强 易兴奋不易约束 不可抑制粘液质 :安静 坚定 迟缓有节制 不好交际抑郁质:胆小畏缩 消极防御反应强4简述马斯洛的“需要层次理论”。答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要,爱和归属需要，尊重需要以及自我实现的需要。8何为erg理论？答：由阿德弗提出一个需要理论，认为人的需要主要包括三种，生存的需要、关系的需要和成长的需要。9何为期望理论？答：期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年在工作与激励一书中提出来的。激励水平高低 =期望值效价（m=ve ）激励水平高低：它表明动机和强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作的努力程度。期望值：指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。效价：是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小 10简述公平理论的内涵。答：即一个人不仅关心自已收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入和他人收入的比较）。这一理论，包含了个人内部的比较和与他人的社会比较。这是一个集大成的理论，涉及公平理念、认知失调理论(l.festinger)、社会比较理论（l.festinger）、社会交换理论中的分配公平原则(g.c.homans)等思想。11简述目标设置理论的内涵。答：目标设置理论是由洛克提出，认为工作目标的明确性可以提高工作绩效，明确的工作目标可以使人知道他们要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。目标设置理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成有清楚的认识。目标设置的过程：环境诱因目标设定的评估接受目标为实现目标而努力绩效报酬与满足感 。12转化型领导的主要特征是什么？答：（1）超凡的领导（向部下提供观念）（2）鼓励（3）智力激荡（不断挑战部下）（4）个性化的关怀14在管理活动中预防挫折的策略有哪些？答：（1）设法消除产生挫折的原因（2）提高对挫折的忍受力（3）改善管理制度和管理方式（4）改善人际关系（5）加强心理预警15管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？答：现代管理是以人为中心的管理，麦克雷戈曾指出：在每一个管理决策或每一项管理者措施的背后，都必须关于人性本质及人性行为的假定。16心理活动的过程包括哪几个方面？答：我们一般把心理过程划分认知、情绪（感）、意志三方面，认知指个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；情绪情感指人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验，意志指人自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地调控行为的心理过程。17简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在工作与人性一书中首创的“激励因素(满意)保健因素(不满意)理论”。保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。七、论述题 1讨论如何在管理过程中应用期望理论？答： 主要考虑： （1）树立有价值的目标以激发期望心理。 （2）使员工有合理的期望值。 （3）把员工的期望方向引导到正确轨道上来。2如何根据员工的能力特点进行有效管理？答: (1)在人员选拔时量才录用 (2)根据能力差异实施职业培训 (3)根据能力差异合理分工岗位 3如何根据人的气质差异实施有效管理？ 答：管理者应主要考虑： （1）在职业或工种考虑上注意扬长避短，发挥各种气质类型的特长，提高工作效率。 （2）注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。 （3）注意气质对身心健康的影响。4如何根据人的性格特点实施有效管理？ 答:性格的类型（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。（2）内倾外倾型（3）优越型与自卑型（4）独立型与依存型（5）社会文化类型根据人的性格特点，（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。 （2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。 （3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率发提高，因此要提倡和引导员工的这类性格特点的形成。 （4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。 5在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？答：这是因为组织文化建设有其不可替代的积极管理效能，它们包括； (1)凝聚功能 凝聚来源于对企业共同信念的认同。组织文化就是提供这种理想与信念。 (2)导向功能 即将企业的心理力量导向企业目标。 (3)约束功能 包括制度的强制约束和内化了的企业文化精神的自律。 (4)激励功能 组织文化的建设以激励人、鼓舞人为重大目标。 (5)辐射功能 企业文化精神及其规范对社会的影响力。 (6)协调功能企业文化无意识地、潜移默化地对所有员工产生共同影响，使人们心理默契。6在现代管理中，我们为什么要重视组织气氛的营建？答：组织气氛的要素：（1）个体自主性 （2）工作职务赋予的结构化程度 （3）奖励取向 （4）关心、温暖与支持组织文化是组织发展的底蕴，而组织气氛是调节组织成员的动力来源之一。（1）组织气氛犹如组织人格，体现出一个组织区另于其他组织的心理特征，主要包括成员共同的价值观，信仰和社会关系标准等。（2）组织气氛是许多组织诊断程序的核心，强烈地折射出组织文化。（3）组织气氛会影响成员的心境，促进工作动机和工作满意感。7. 什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？答：挫折，又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。 挫折产生的直接原因是需求得不到满足，这种情况一般由外在因素和个人内在因素两方面造成。 挫折通常会导致以下这些情绪与行为反应： （1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。 （2）焦虑：由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。 （3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。 （4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。 （5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。 8. 为什么说做总结评比时让员工感到公平合理是非常重要的？答：亚当斯的公平理论，美国的罗尔斯公平理论。49简述群体凝聚力与生产效率的关系。答：通常所说的群体，指包含如下特征的人员的集合体：（1）成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）成员之间通过交往与共同活动彼此影响；（3）成员之间至少享有一些共同目标；（4）成员承认自己为该群体的一员。群体内聚力是群体对其成员的吸引力或成员对群体的向心力。因此，借助合理的群体规范，群体内聚力越高的，提倡认真高效工作的，则生产效率越高；反之，不提倡认真高效工作的，则越低。 50简述组织文化的结构答：组织文化的结构主要三个方面：1器物层：属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。2制度与行为层：属于中层文化，或叫制度文化。3精神层：属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。 51简述x理论的主要观点答：（1）人天生厌恶工作，只要有可能，他都会逃避工作；（2）由于人厌恶工作，故对大多数人必须给予强制、督导和惩罚，才能促使他朝向组织的目标；（3）一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。 52 与x理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答：“大棒加胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。 53 简述心理活动的过程包括哪几个方面答：我们一般把心理过程划分为认知、情绪（感）、意志三个方面。认知指个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；情绪情感指人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验；意志指人自觉地确定目的、并为实现目的而有意识地调控行为的心理过程。 53在管理中如何对付挫折？答：（一）预防策略1设法消除产生挫折的原因2提高对挫折的忍受力3改善管理制度和管理方式4改善人际关系5加强心理预警 （二）调治策略1要有宽容态度2帮助受挫者摆脱挫折情境3情绪发泄（日本一些企业的“精神发泄控制室”）4心理治疗51简述领导者的主要功能。答：（1）组织功能（2）激励功能（3）角色职能（包括许多项领导者特定的职能）50我们通常采用什么方法来测定动机？答：（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测；（2）自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题的回答进行推测；（3）. 投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。 49简述勒温群体动力学的基本思想。答：人的心理与行为是现实生活空间内在的心理力场与外在的心理力场相互作用的结果。用公式来表示：b=f（pe）其中，b个体行为p个性特征e环境f函数54如何根据人的个性差异实施有效管理？答：（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。（2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。（3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率的提高，因此要倡导和引导员工的这类性格特点的形成。（4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。51简述组织气氛的构成要素主要有哪些答：litwin&stringer(1968年)研究得出了组织气氛的九个构面：结构、责任、奖酬、风险、人情、支持、标准、冲突、认同。54为什么说企业要有自己的价值观？答: 价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础. 对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。52组织文化的涵义及其结构是什么？答：组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。1器物层：属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。2制度与行为层：属于中层文化，或叫制度文化。3精神层：属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。51与y理论相应的任务管理的主要特点有哪些？答：认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。 49性格可划分为哪些类型？答：（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。（2）内倾外倾型（3）优越型与自卑型（4）独立型与依存型（h.a.witkin的划分）（5）社会文化类型（斯普兰格的划分） 50组织气氛的构成要素主要有哪些？简述这些要素的含义。答：（1）个体自主性：个体在多大程度上成为自己的主人，保持多大的决策权力的自由。（2）工作职务赋予的结构化程度：上级提出工作任务的目标以及实现这一目标的方法，并将这些工作信息向从事该项工作的员工沟通的程度。（3）奖励取向：公司取得利润、销售额增长等业绩后给予员工的奖励。（4）关心、温暖与支持：人际协调以及从上司那儿接受支持或鞭策。51. 简析群体决策的主要优缺点。答:群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。 52. 简述影响群体凝聚力形成的主要因素。答:第一，群体规模：在其他条件相同的情况下，大群体比小群体的凝聚力低，也更难保持凝聚力。原因很简单，在小群体中，群体成员有更多的直接的相互交往的机会，受到更多的关注，有更多的情感联系。另外，小群体成员少，异质性就小，成员间的分歧和矛盾就少。而大群体则不具备这些特点。因此，小群体比大群体更容易有凝聚力。第二，群体的成功：如果一个群体成功地实现了某些重要的目标，出色地完成了工作任务，那么这种共有的成功会增强群体的凝聚力，是群体成员间彼此更满意，也增强了他们的荣誉感、自豪感和归属感。如果一个群体总是达不到目标或完不成任务，群体的凝聚力则会大大降低。第三，群体成员的相似性：是指诸如名族、文化背景、兴趣、需要、价值观、态度及人格等方面的相同或相似，一般来讲，成员间相似性大的群体凝聚力高。在这里对凝聚力影响最大的是群体成员在态度和价值观上的相似性。态度和价值观的相似性会增加人与人之间的吸引力，从而增强凝聚力。第四，群体的领导方式：不同的领导方式对群体的凝聚力有不同影响。一般而言，民主型领导方式的群体成员之间比制型及放任型领导方式的群体成员之间更友爱，思想更活跃，成员间感情更深厚，相互交往更多，因此凝聚力更高。第五，外部的威胁和竞争：当群体存在着外部威胁时，在各种各样环境中都会增强凝聚力。同其他群体展开竞争也能提高凝聚力。者主要是因为外部的威胁和竞争使群体成员不得不同舟共济，求同存异，改进沟通和加强协调，以便在竞争中取胜。此外，群体的信息交流方式，群体成员的个性特征等都会影响到群体的凝聚力。八、案例分析题案例一：沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。员工为了完成目标，要展开竞争，等等。沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？答：这是运用了目标的激励作用。目标若要起到激励作用，须具有以下这些属性： （1）目标的具体性 （2）目标的可接受性 （3）目标的适度困难性 （4）对目标设置的参与 （5）目标过程的反馈 （6）职工为实现目标而相互竞