网络心理咨询创业计划书.doc

舒心网络心理咨询舒心网络心理咨询 创业计划书创业计划书 团队团队成成员员 谢谢健健华华 信息学院 信息学院电电子信息工程子信息工程 2007 级级本科生本科生 吕吕 萌 信息学院萌 信息学院电电子信息工程子信息工程 2007 级级本科生本科生 王王 璐 信息学院璐 信息学院电电子信息工程子信息工程 2007 级级本科生本科生 崔新霞 工商学院会崔新霞 工商学院会计计学学 2004 级级本科生本科生 李李丽丽莎 莎 经济经济学院国学院国际经济际经济与与贸贸易学易学 2006 级级本科生本科生 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 1 目目 录录 1 执执行行总结总结 4 1 1 概述 4 1 2 公司 4 1 3 市场及背景 5 1 4 投资与财务 6 1 5 组织与人力资源 7 1 6 服务 7 2 项项目背景目背景 7 2 1 行业背景 7 2 2 网络心理咨询业的前景 12 3 市市 场场 13 3 1 市场特征 13 3 2 市场机会 14 3 3 市场细分 15 4 产产品与服品与服务务 16 4 1 服务项目概述 16 4 2 服务过程 17 4 3 目前主要的服务方式 18 4 4 产品 19 5 竞竞争分析争分析 20 5 1 竞争服务和竞争对手 20 5 2 竞争影响力量分析 22 5 3 市场容量 23 6 公公 司司 23 6 1 公司概述 23 6 2 公司性质 24 6 3 公司运作模式 24 6 4 网站短期战略 25 6 5 公司具体发展战略 26 6 6 可持续发展 27 7 经营经营策略及策略及销销售售 27 7 1 目标市场 27 7 2 服务 27 7 3 价格 29 7 4 营销计划 29 7 5 销售推广策略 30 7 6 市场开发与进入 31 7 7 经营策略 32 8 投投资资分析分析 32 9 财务财务分析分析 34 10 管理体系管理体系 42 10 1 组织形式 42 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 2 10 2 部门职责 43 10 3 团队简介 43 10 4 人力资源管理 45 10 5 创新机制 46 11 机遇与机遇与风险风险 46 11 1 机遇 46 11 2 外部风险 47 11 3 内部风险 47 11 4 解决方案 47 12 风险资风险资本的退出本的退出 48 12 1 撤出方式 48 12 2 撤出时间 48 13 资资金退出策略金退出策略 49 14 附附 录录 49 14 1 附录一 各地高校 49 14 2 附录二 舒心吧 50 14 3 附录四 参考价格 52 14 4 附录五 心理测试收费标准 53 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 3 1 执行总结 1 1 概述 当今社会 由于生活压力 学习压力等诸多因素造成很多的人在心理上都存在不同程度的困扰 再加上最近社会上参加股市 基金投资的人员不断增多以及物价 就业 住房 医疗与劳动保障 子女教育 自然灾害等方面的问题凸显 预计这种情况将会不断加剧 其实 他们当中不少人只要能得到及时而适当的指导 很多不必要的烦恼就会得到避免 但是 不少人出于对面子的考虑 不想让其他人知道他们去看心理医生 害怕被人认为是有心理问题 以 及经济 寻医不便 资信不了界等诸多原因 他们常常不会得到心理方面的指导 现在无论是工人 农民 白领 学生 老板都面临着各自的心理烦恼 而我国现行的心理医疗体系还为能得到充分的 完善 在心理方面的治疗还未成熟 使得不少原本需要帮助的人无法得到及时而必要的指导 虽然 现在已经有不少心理咨询网站 但是这些网站大都是以盈利为根本目的 服务收费高 提供的服务 质量不尽如人意 且他们服务的对象有限 满足不了现代社会的需求 基于以上原因 我们要创建一个具有自身特色的网站 我们公司的使命是 成为所在行业的领 先者 倾情服务人民 奋力造福社会 我们所具有的异于其他公司的服务使命与宗旨 决定了我们 最终建立一个怎么样的公司 我们不是以盈利为根本目的 我们的根本目的是为了服务人民与造福 社会 我们的目标是为群众排忧解难 从人民的笑容中收获快乐 我们所建立的是一个惠民利众的 社会服务型企业 我们会为加快和谐社会的建设进程尽最大的贡献 社会收获了一个辉煌的明天 我们便收获一份完美的喜悦 生活本来就凝聚着挑战 在这个充满竞争的社会 适者生存 不适 者淘汰 便成了最好的阐释 为了在行业中立足 为了迎接时代的挑战 为了实现最终梦想 我们 的公司凝聚了别人所无法比拟的特色 沉淀出希望的曙光 正是由于我们有着艰巨的使命 我们的 公司将会对现行行业的服务制度进行改善 吸其精华 弃其糟粕 竭尽所能 为最广大有需要的 群众提供寻求帮助的平台 力求为其提供悉心而周到的人性化 个性化 地域特色化的完善服务 帮助他们及时排除烦恼 消除忧愁 解除困扰 让他们尽量减少不必要的精神困惑和心理负担 使 他们尽快回归到幸福快乐的生活当中去 网络心理咨询的实际消费者是那些懂得上网的人 而其中大部分是白领等工薪阶层和学生 他 们都是很好的潜在顾客 期后 我们将会在各地的办公大厦内建立舒心吧 并会有专业心理咨询师 于其内提供现场服务 这样就可以增加其他的潜在顾客 例如 那些不懂得上网 买不起电脑和不 介意接受面对面服务的顾客 我们的最终目标 在全国范围各级行政区域内广建舒心吧 切实体 现公司的使命 达到最终为广大的农民便利的廉价服务的目的 1 2 公司 公司名称 舒心有限责任公司 公司的使命 成为所在行业的领先者 倾情服务人民 奋力造福社会 公司的服务理念 专业全面周到 价适质优效好 公司的服务宗旨 竭尽所能以低廉的价格为最广大群众提供专业完善的服务 使每位客户愁眉 苦脸进来 开心快乐出去 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 4 舒心有限责任公司是一个提议中的公司 它拥有经验丰富的管理团队和专业的服务团队 重视 每一位客户的个性化需求 充分尊重客户的生理 信仰 家庭 性别取向以及环境对个人发展造成 的影响等方面的不同特征 提倡悉心而周到的人性化 个性化 地域特色化的服务 所有的服务都 必须要达到顾客和市场的满意度 同时要达到并且保持行业的领先水平 为了保持自身的增长率 并且取得对股东较高的经济回报 我们还必须不断地创造附加价值 我们公司初期的主要服务载体是网站 本网站将会为不同地域的不同类型 阶层 年龄的 在心理上存在不同程度的问题而需要寻求相应帮助的人群 提供一个便利的心理服务平台 公司启 动前 我们会与各地高校 详见附录一 的心理专业学生详细商议并建立合作伙伴关系 明确双方 利益与责任 合作伙伴主要为在读大四 硕士及博士生 因为他们的专业知识基础有保障 在确定 合作关系以后 双方将签订相应的法律文件以保障双方的利益 我们还将会联系各地高校的优秀 权威教授和专家 与其商议确立合作关系 在客户有需要的时候通过网站进行预约 由被预约的专 家 教授助诊舒心网 亲自为客户解疑答难 进行认知治疗 如此 我们既可以提高服务的质量水 平 又可以提高网站的知名度与财富收益 同样 我们会在与其确立合作关系后 签订相关的法律 文件以保障双方的利益 我们会在全国各地著名高校建立分支机构 主要是从合作的学生中挑选合适的人选来担任机构 负责人 总部与分支机构将会互补长短 各尽所长建立一个健全的服务网络体系 公司将实行地域 特色服务 建立一套自主的经营管理制度 各地的分支机构主要负责为当地的群众提供服务 他们 自主分配当地业务 制定工作条款 自负盈亏等 但公司将会定期派专员到各地去视察与监督 并 免费提供培训和指导 公司总部则负责公司的总体规划 对外服务管理 网络资源管理与网站维护 协调各地资源配置与服务 广告服务 产品代销等 在公司总部的统筹带领下 各地分支机构的紧 密配合 协调发展 我坚信我们的使命将会得到很好的诠释 我们的网站能够有效地实现学生 学 校 顾客与自身的多赢 所以将会有很大的市场开发前景 服务进入市场的初期 我们将提供免费的咨询与心理测试服务 以作为促销和提高市场占有率 的手段 我们的使命是为人民服务 但是风险投资商的投资目的是盈利 而且公司的日常运作亦需 要资金的支持 因此 从第二年起 我们会在继续提供适当免费服务的同时 设定几个不同的收费 等级 然后根据每位客户所提出的问题 将其划入相应的等级 我们会根据等级的高低收取相应的 费用 具体如下 初期价格模式 第 1 年 基本服务免费 第 2 年 在继续提供适当免费服务的同 时 初步实行分等级收费 预计平均大约 10 元 次 第 3 年 彻底实行分等级收费 预计平均大约 30 元 次 公司注重短期目标与长远战略的结合 坚持可持续发展 中 长期目标将逐步拓宽服务领域 涉足心理咨询 一期计划 舒心吧 二期计划具体见附录二 人生规划与就业指导 公司寻址 三期计划 等服务领域 形成以心理咨询与指导为核心的多元化经营集团公司 我们的目标是成 为国内一流的咨询机构 并在将来的某一个适当时刻 把握时机进入国际市场 为各多的国际人民 提供专业化 个性化的地域特色服务 1 3 市场及背景 中国心理卫生协会常务理事胡顺之教授说 心理咨询业的发展是与现代社会的需求密切相关 的 它的规范发展既展现了我国文明发展的程度 也创造了一个朝气蓬勃的产业 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 5 据人民网报道 专家预测 未来几年中国心理咨询市场还将持续快速成长 增长率将达 15 到 2010 年 中国咨询市场将达 21 亿美元 成为世界五大咨询市场之一 中美集团董事局 主席陈永表示 网络业引发了第四波世界财富革命 而世界公认健康产业将引发第五波财富革命 胡顺之教授认为 我国心理咨询业的潜力在于 当代中国人思想观念在发生巨大变化 生活和 工作的压力以及感情 家庭变故所引发的心理重压越来越多 目前我国离婚人群中心理压力过大的 约占 70 社会竞争的加剧 使人们工作压力加大 无论是白领阶层还是下岗职工 都成为心理 负荷过重的人群 青少年中独生子女教育成长中的问题 以及过多沉溺于网络虚拟世界等都较易引 发其正常的认知 情感和心理定位产生偏差 据全国第三次精神卫生工作会透露的数据显示 有焦 虑不安 恐惧 神经衰弱和抑郁情绪等问题的大学生占学生总数的 16 以上 长期的心理重压得 不到及时的调适 必然会导致心理失衡 甚至会发展到出现心理疾病 随着我国经济的快速发展 人们的生活节奏不断加快 学习压力不断增大等诸多因素造成社会 上很多的人在心理问题和疾病上存在不同程度的困扰 再加上最近社会上参加股市 基金投资的人 员不断增多以及就业 住房 医疗 教育等方面的问题凸显 而且以上情况有不断加剧的趋势 其 实 他们当中不少的一部分人只要能够得到及时而适当的指导 就会减少很多不必要的烦恼 甚至 会改变他们的人生命运 但是 由于他们当中不少人处于对面子的考虑 不想让其他人知道他们去 看心理医生 害怕被人认为是有心理问题 以及经济 寻医不便 资信不了解等诸多原因而羞于启 齿 他们常常不能得到心理方面的指导 而且我国现行的心理医疗体系还未能得到充分的完善 在 心理方面的治疗还未成熟 使得不少原本需要帮助的人无法得到及时 必要的指导 以下数据可以 具体说明现行状况 据北京零点调查公司发布的调查显示 41 1 的北京白领正面临着较大的工作压力 61 4 的 北京白领正承受着不同程度的心理疲劳 据中国社会调查所的调查显示 12 的大学生有中度以上心理困扰 据世界卫生组织统计的数据显示 中国有心理问题的人数在 2 亿到 3 亿之间 世界卫生组织最新报告显示 全球逾十亿移民患精神疾病 全世界共有约 1 54 亿人饱受抑郁 症的困扰 2500 万人患有精神分裂症 如此美好的前景与广阔的市场需求 对于我们的发展极其有利 但是 由于初期公司服务规模 与能力有限 我们将采取以青年大学生 白领 公务员等青年群体为主要服务对象 做为市场进入 点 我们提供服务的人员为大学生 与上述群体年龄相仿 对他们比较了解 具有朋辈心理咨询的 诸多优点 可以避免服务双方出现代沟的情况 在开启服务的过程中较其他机构拥有决对的优势 可减少服务开启前期双方的信任培养所花费的时间 进而提高服务的效率与效果 1 4 投资与财务 公司初期将设在天津以便于经营管理 因为网络服务的选址不受地域空间限制 因此 公司 初期地址将以租金为主导因素 在天津范围内选择一个价廉地广的位置作为办公场所 这样可以降 低固定资产资金占有量进而减少公司的启动资金 公司可以享受政府给予的诸多大学生创业优惠政 策 公司注册资本 50 万元人民币 我们的资金来源 10 5 万 为创业者投入投资 20 10 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 6 万 为股东集资 70 35 万 为项目吸引的风险投资 公司产权结构 其中专有技术所占股份 为 21 投资者所占股份为 30 风险投资者所占股份为 49 前期为免费服务以提升网站知名度和抢占市场份额 第二年开始收费服务 其后公司逐步进入 稳健成长阶段 利润率逐年增长 风险资金最好在第 8 10 年撤出 采用上市方式比较适合本公司 1 5 组织与人力资源 公司性质是有限责任公司 初期组织结构采取直线制 公司实行所有权与经营权分离 实行 总经理负责制 总经理下设技术部长 财务部长 综合部长 宣传部长 服务部长 而分支机构将 下设在各地高校 期后 综合部将分为后勤部 人事部 销售部 组织部 服务部将分为市场服务 部和客户服务部 服务领域方面 我们还将会联系各地高校的优秀 权威教授和专家 与其商议确立合作关系 在客户有需要的时候通过网站进行预约 由被预约的专家 教授助诊舒心网 亲自为客户解疑答难 进行认知治疗 且各地分支机构的学生背后有各高校的优秀 权威教授作专业知识支持 管理与运营方面 团队成员 公司顾问以及风险投资商将组成公司董事会 初期创业小组成员 将参将在顾问的指导下直接与公司的市场营销与财务管理工作 因为考虑到的我的社会经验 人生 阅历 资金 人际关系等方面都不够 我还需要学习和经历这个方面的考验 出于以上因素 为了 把企业风险降到最低 公司会在团队成员参加管理的同时 聘请一些具有相关专业知识的优秀人才 加入 一起参加公司的经营管理 公司还将聘请天津工业大学各相关专业的优秀教授作为管理 营 销 法律以及财务上的顾问 我们有优势互补的优越团队 每一位成员都可以在相应的领域独当一面 负责服务部的四名团 队成员是经济学院国际贸易专业的本科生 四人学习成绩优秀 销售 市场策划 产品服务推广等 方面的基本理论和基本知识扎实 在学院以及学校学生会工作以及担任重要职务 具有良好的个人 素养和优越的人际交往与团结协作能力 相信服务部在他们的管理之下 一定能够很好的服务顾客 和统筹各地的学生与专家服务资源 进而很好的推动公司稳健地向前迈进 1 6 服务 我们拥有专业的服务队伍 有优秀 权威教授和专家做为专业后盾 通过预约方式助诊舒心网 我们将会提供个性化 地域特色化的完善服务 对于青年群体 我们的服务人员是大学生 与学 生 白领等群体年龄相仿 对他们更加了解 具有朋辈心理咨询的诸多优点 可以减少服务双方有 代沟的机会 从而显得比较亲切 更利于开启服务和便于客户启齿畅谈 可以减少服务前期双方的 信任培养时间 进而使服务更具可操作性以及使咨询效果更佳 2 项目背景 2 1 行业背景 一直以来 从自身到社会关注大众心理健康问题 国内不断发生的事件如马家爵案 大学生 研究生甚至博士生自杀等等也不断地给人们敲响警钟 心理学作为一门科学越来越受到人们的重视 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 7 美国歌手布兰妮突然做出惊人之举 给自己剃了个大光头 有目击者称 这位年轻母亲剃头前后精 神状态极不稳定 于是媒体纷纷猜测 布兰妮产后抑郁症发作了 一位媒体同行向 生命时报 记 者说 美国前总统老布什 日本皇太子妃 喜剧演员金 凯瑞 韩国女星李恩珠 张国荣 崔永 元 朴树 据说都有心理疾病 从经济学的角度 心理咨询业在国内大陆还没有市场 或者市 场只具备一个雏形 所有的服务类别 无论针对儿童还是成年人市场基本都是空白 国内高等院校 开展的各类心理辅导和专业门诊也处于不够规范的境地 成熟的市场应该具备的要素应该包括 市 场需求 服务或产品提供者 产品 行业的监管部门 而近年来 由于生活节奏紧张 竞争压力大等诸多原因造成不同地域的不同类型 阶层 年 龄的在心理上存在不同程度的困扰而迫切需要寻求相应的帮助 再加上最近社会上参加股市 基 金投资的人员不断增多以及就业 住房 医疗 教育等方面的问题凸显 这种情况将会不断加剧 压力首先会使人感到紧张 在心理上会产生消极的情绪反应 如抑郁 压抑 焦虑 无助 无望等 在生理上则会引起血压 心率和内分泌等一系列变化 严重的会导致植物神经功能紊乱 内分泌失调 免疫功能下降 最后导致多种疾病 如高血压 冠心病 溃疡病 糖尿病 中风 甲亢和癌症等 压力过大除了损害人的身心健康外 还会给个人的工作和生活带来各方面的负面影响 在工 作方面 压力过大会导致工作效率低 对工作缺乏兴趣 与上下级或同事关系紧张 工作失误多 以及缺勤和病假次数增加等 而在生活方面 压力过大则会导致失眠或其他睡眠问题 消极情绪 的产生 出现生理疾病 吸烟或饮酒量增加 以及与伴侣或子女关系不良等 心理压力若不及时 消除 再加上过度疲劳 常会引起情绪失常 抑郁甚至 过劳死 的严重后果 有的人情绪宣泄 的途径不当 对自己 他人和社会造成极大的危害 由此可见 压力正在成为现代社会 现代人 健康的 隐形杀手 专家建议 必须在紧张的时候学会如何使自己放松下来 就职业而言 现代白领成为当之无愧的 高压人群 据北京零点调查公司发布的 2003 年 白领工作压力研究报告 显示 41 1 的北京白领正面临着较大的工作压力 61 4 的北京白领正承 受着不同程度的心理疲劳 其健康状况令人担忧 他们中大多数人面临着由工作压力与心理疲劳而 带来的 发展 危机 另据最新的一项对中国经理人健康状况的调查显示 近 70 的被调查者都感 觉到压力的困扰 而男性的压力水平明显高于女性 空军总医院心理科副主任医师牛京育认为 现在人们所承受的压力比以前更严重 根据医学专 家的统计 心脏病 高血压 中风 癌症甚至性功能衰退等等都或多或少与工作压力有关 约有 90 的求医者患上的都是与工作压力有关的生理紊乱 压力过大的人甚至有猝死的危险 据北京市急救中心统计 北京猝死的人数将近 1600 例 而 且年轻人猝死的几率越来越高 其中不乏因为压力过大或过于劳累而发生的心肌梗死 据有关调查显示 在我国抑郁症发病率约为 3 5 在这些抑郁症患者中 有 10 15 的人最 终有可能死于自杀 据最新研究统计 抑郁症在中国造成的直接经济负担为 141 亿元人民币 间接经济负担 481 亿 元人民币 总经济负担达到 622 亿元人民币 根据世界卫生组织统计的数据 中国有心理问题的人数在 2 亿到 3 亿之间 曾在北京师范大学 攻读心理学博士的著名女作家毕淑敏近日接受了记者采访 她认为 其实心理疾患和生理疾患一样 也有轻重之分 比如感冒 喝点姜糖水 捂上被子睡一觉可能就好了 但严重的如癌症 医生也束 手无策 心理疾病也一样 有些心理素质比较好的人 或危机程度不太严重的人 可以通过反思或 者和朋友之间的交流 或者通过阅读 或其他排解和宣泄的方式 像音乐 绘画等文学艺术的形式 得到某种心灵的舒缓 但危机的程度比较严重时 这种方式就不一定能解决问题 必须要有专业人 士的干预 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 8 中国心理卫生协会精神病专家 北京安定医院刘宝锋医师表示 在一些综合医院的神经科 焦虑 神经衰弱 轻度抑郁的患者比例可能占到了 50 2003 年北京地区抑郁症流行病学调查显示 北京市正式户籍常住人口中 抑郁症终生患病率 为 6 87 时点患病率为 3 31 2005 年 10 月 中国心理卫生协会理事长蔡焯基教授表示 全国 抑郁症患者超过 2600 万 在我国自杀和自杀未遂的人群中 抑郁症患者占了 50 至 70 中华流行病学 2006 年的一篇文章显示 南京地区的中学生中 有 14 8 的学生患有不 同程 度的抑郁症 高于各类人群的平均水平 2006 年 9 月 北京市卫生部门在人大汇报工作时披露 北京大学生抑郁症患病率已达 23 66 据此估算 北京地区患有抑郁症的在校大学生不少于 10 万人 有调查显示 我国 98 背有房贷的人 心理上会产生焦虑情绪 据统计 目前我国高校中 贫困生约占 15 至 20 这其中有心理问题和疾病的又占 65 当然 心理疾病增多并不是发展中国家的 专利 据近期日本文部科学省的一项调查显示 2005 年至 2006 年 因抑郁症或其他心理问题请假的公立学校教师人数创下新高 达 4178 人 是 10 年前的 3 倍 英国 每日邮报 2 月 27 日的一篇文章显示 拨打英国青少年心理健康协会自杀 干预热线的最年轻求助者 是个 5 岁的小女孩 韩国统计厅公布的报告显示 韩国每 10 万名死亡人口中 死于自杀的平均人数为 26 1 名 韩国自杀率已经超过位居第二的匈牙利和第三位的日本 居经济合作与发展组织成员国首位 美国 福克斯 新闻网 2 月 28 日的一篇文章显示 美国圣地亚哥大学对 1 6 万名大学生进行 了自恋人格调查 并把结果与 1982 年的一次调查相比 发现今天的大学生比上一代人更自恋 更 以自我为中心 圣地亚哥大学的图文奇教授表示 大学生自恋比例的增加 有可能是导致今天心理 疾病增多的原因之一 据世界卫生组织统计 全球抑郁症的发病率约为 11 抑郁症目前已经成为世界第四大疾病 预计到 2020 年可能将成为仅次于心脏病的人类第二大疾患 随着社会竞争的不断升级 患病率有 不断上升的趋势 国际移民组织估计 2006 年全球有 20 亿移民者 其中妇女和儿童占总数的 50 以上 世界卫 生组织的调查结果显示 在这些移民中 50 以上的人存在精神健康问题 包括从慢性精神疾病到 创伤和大量痛苦体验等 世界卫生组织公布的数据更加令人触目惊心 全球约有 10 亿人正在经历心理 神经 精神疾 病的影响 据估计 全球每年有 87 万人自杀 是全球死亡负担的 1 4 世界卫生组织心理健康部 主管萨拉西诺表示 超过 90 的自杀案例都和心理疾病相关 可以说 心理疾病已经呈现 全球化 的态势了 虽然心理疾病日渐严重 但据世界卫生组织公布的调查显示 全球对心理疾病的投入还远远不 足 各国的精神卫生资源严重短缺得不到重视 有 41 的国家没有确定精神卫生政策 25 的国 家缺少精神立法 37 的国家不具备精神卫生社区保健服务设施 25 以上的国家在初级卫生保健 机构中没有基本的精神药物 40 的国家在初级卫生保健级别缺少治疗严重精神疾患的设备 全球 大约一半的国家每 10 万人口所拥有的精神病医生和精神病护士不足一名 而在我国 据北京卫生部门透露 北京人均精神卫生防治经费不足 0 2 元 同时 由于民众对 心理疾病的了解有限 就医状况也不容乐观 2003 年北京地区抑郁症流行病学的调查表明 抑郁 症患者出现症状后从未就医的占 62 9 到精神科就医者仅为 5 8 常住人口中 71 8 的抑郁症患 者对抑郁症相关知识缺乏了解 目前的压力人群主要集中在 15 至 45 岁的青壮年 而中国科学院心理研究所的调查发现 各年 龄段人群中 20 至 30 岁的年轻群体压力最大 白领阶层的特点是收入高 压力大 职位要求他们时 刻掩饰各种不良情绪 但久而久之 积压的情绪也可能像火山一样喷发出来 对工作生活造成巨大 的负面影响 一方面这部分人一走上工作岗位就处于激烈竞争的环境中 他们除面临工作的压力 还有成家 购房 子女抚养与管教和社会交往等诸多压力 另一方面他们还面临缺乏社会经验 应 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 9 对能力不足 甚至就业和深造等问题 在这种情况下 其压力之大可想而知 此外 他们在急于证 明自身能力的过程中 也容易人为地给自己增加过多的压力 因此 他们迫切地需要心理方面的援助 我们有必要为他们提供一个情绪发泄的平台 向他们 提供悉心而周到的人性化 个性化的服务 帮助他们排除烦恼 消除忧愁 解除困扰 让他们尽快 摆脱精神困惑和心理负担回归幸福生活 而我们的公司正是为了服务群众 造福社会而创建这样的 一个特色网站 为那些有需要的人群提供寻求帮助的平台 并且在后期提供宣泄吧 人生规划 公 司寻址等服务以更好地人民服务 这样可以在他们的心理烦恼得到解决后给他们指引一个明确的人 生方向以及为那些想拥有自己的个人事业而奋斗的客户提供最适合其自身情况的创业方案 并为其 寻找最合适的开店地 党的 十七大 明确指出以创业推动就业 在加上政府为大学生创业提供了众多的优惠政策 因此 在党和政府的积极提倡和推动下创业的人数在今后一段时间内将会不断增加 这样就给我们 的寻址服务带来了很大的赢利市场 如今社会上有不少的人生规划 就业指导等机构 而且仍在不 断增加 他们的赢利收入都相当丰厚 这样说明人生规划与就业指导市场是有很大的营利和发展空 间的 因此 我们既可以发挥我们的优势 在提供心理咨询的同时提供以上服务 也可以与其它机 构 寻址 人生规划 结成合作伙伴关系 合作互补 互助互利 以追求最大的营利 提供以上综 合服务 对于促进我国心理医疗的发展 减轻人民的生活压力 提高人们的心理健康水平 构建和 谐社会等方面都具有长远的经济效益和社会效益 国内心理咨询行业现状 2002 年由中国心理卫生协会和国家劳动部共同开始了心理咨询业的正规国家级职业资格认证 工作 标志着中国心理咨询行业的诞生和规范化 市场化的开始 但敏锐的市场观察家们已经信心 十足地指明 心理咨询师正成为备受关注的 21 世纪的热门职业 一 心理咨询产业蕴含的市场需求 随着工业化 都市化 信息化的程度不断提高 生活节奏的不断加快 社会竞争的日益加剧 人们的心理压力越来越大 对心理咨询 心理辅导的需要越来越迫切 有关资料显示 目前我国 13 亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达 1600 多万 1 5 亿青少年中受情绪和压力困扰的就 有 3000 万人 而来自国际心理治疗大会的数字同样表明 中国大概有 1 9 亿人在一生中需要接受 专业的心理咨询或心理治疗 心理咨询作为一种通过科学方法和手段提供有效的心理援助的专业 活动是现代社会中的一个重要职业领域 将成为我国新世纪的十大热门职业之一 这一切都表明心 理咨询师应该成为炙手可热的职业 国际卫生组织资料显示 在美国 每 1000 人中就有 1 名心理 咨询师 而据我国 2005 年统计数字显示 每 100 万人口只有 4 6 个心理咨询工作者 按照 5 亿的 城镇人口数来计算 中国的心理咨询师尚有 47 6 万的缺口 因此 心理咨询的产业亟待发展 健 全和完善 二 目前心理咨询行业的相关特点 目前的行业收费状况 心理咨询的收费比较高 根据有关报道 像北京 上海的收费标准一般都在每小时 200 300 或 500 元 再高的有 1000 元 小时 最甚的有 1500 元 小时 心理咨询机构主要集中于大中城市或特大城市 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 10 由于我国的心理咨询行业起步较晚 所以心理咨询机构主要集中于大城市或特大城市 比如北 京 上海 广州等文化和经济发达地区 中小城市心理咨询业有的刚刚开始 有的还处于空白阶段 整体来说心理技术方面还有待进一步完善 中国社会正处于转型期 人们产生的失落感和生活压力 很容易使人患上心理疾病 资料显示 中国目前患有精神疾病的人数已超过 1600 万 带有情绪障碍及行为问题的 17 岁以下儿童和青少年 约有 3000 万 大学生 妇女 老年人 白领阶层 下岗职工以及外来民工都是易患人群 各类精 神和行为问题 均呈加速上升趋势 专家指出 由于一直以来人们对于正常心理的界定不清 很多人并不认为自己有心理问题 因 此 以上统计数字均属于保守数字 事实上 在每个人的生活中 70 80 的时间都会存在心理不 健康的状态 80 以上的人会经常出现心理困扰 这些数据背后 应该是一个庞大的心理咨询市场 三 心理咨询产业发展中的困境 1 心理咨询专业训练要求的学习时间和培训期限过短的矛盾 发达国家对心理从业人员有非 常高的要求 在美国 心理咨询与治疗的专业工作者必须具备哲学博士或者教育学博士学位 然后 要在社区或私人基金会免费服务两年 其间必须接受长达 500 个小时的专业督导 每工作 5 个小时 接受督导 1 个小时 而在欧洲 以荷兰为例 一名咨询工作者或心理治疗工作者必须获得硕士学位 学习年限为 5 7 年 最后一年为临床实习训练 目前 心理咨询师培训机构很多 培训期限有长 有短 大多数情况下 学员只要缴费 学完三个月的培训课程 通过考试就能取得资格证 并没有 太高的进入门槛 心理咨询服务质量低下 是造成心理咨询业 名声不佳 的主要原因 心理咨询 师在我国刚刚出现 现有的高水平的心理医师又偏少 市场需求使得社会上不少没有心理咨询水平 的人趁机钻空子 他们打着心理咨询的幌子进行所谓的心理问题服务 造成目前的心理咨询业从业 人员水平良莠不齐的现象 2 咨询师素质的高标和低就的矛盾 以美国为例 美国 1991 年的统计数据表明 美国的心理 学家 87 以上具有心理学或哲学博士学位 而我国的心理工作者 其中具有硕士或博士学位者还 不足 12 在美国 心理学是大学生必修的课程 大多数大学都有专门的心理学专业 在我国 综合性大学中只有北京大学和杭州大学等学校设有心理学系 其他则散布在医学院校和师范院校中 不少从事这一行业的人都是从普通医生 精神科医生 甚至政工干部转行而来的 这样直接导致了 从业人员的素质良莠不齐 国内一位心理学专家曾经这样说 就好比学习驾驶 一个技术很差的 人勉强通过了考试 拿到了驾照 可这样的人开起车来横冲直撞 你敢上他的车吗 3 心理咨询行业本身存在的问题 随着心理咨询师职业化进程的快速发展 心理咨询越来越 受到人们的重视和认可 但在红红火火的心理咨询市场的背后 隐藏着一些严重问题 据有关资料 显示 目前从事心理咨询的机构和人员主要有五类 一是医院中的心理治疗科 以医生为主 承担 了心理治疗的任务 也承担了心理咨询的任务 二是高校中的心理咨询机构 三是经国家工商部门 注册营业的专业心理咨询机构 四是社会上的心理咨询一类的热线电话服务和一些社会工作者的志 愿活动 五是打着心理咨询幌子的服务机构 如万金油一般承揽了所有的业务 有的婚介 家政服 务等中介机构也开展了心理咨询业务 4 中国心理咨询产业发展与实际情况的矛盾 以教育领域而言 早在 1995 年 国家教育部就 下文要求加强中小学生心理卫生健康教育 2003 年 9 月份 教育部再次下文 要求各中小学必须 配备专门的心理咨询教师 这些教师必须具有心理咨询师从业资格 但目前达到这一要求的很少 很多学校虽然也开课 但内容十分有限 老师大都是从事思想政治教育的 不能胜任心理咨询这一 工作 与之相反 美国人从小就接受心理学教育 并将之作为基础课程 据美国公共卫生部门统计 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 11 美国平均每个人一生中都至少有一次接受心理咨询的经历 每年进行过心理咨询的人约占人口的 30 左右 美国的军队 学校都配有专职专业的心理咨询服务人员 美国的心理私人诊所更是遍及 每一个城市 常看看心理咨询师已成为个人拥有高品质生活和经济实力的象征 相对发达国家的现 状 中国心理咨询业目前的处境显得尴尬 但正是这种尴尬 也显示着中国心理咨询业发展的强大 需求和实际供给的矛盾 在第 28 届国际心理学大会上 中国心理学会理事长 中国科学院心理研 究所张侃博士建议 中国应建立符合科学规范的行业标准 建立规范的回访和监督体制 以保证行 业标准的实施和消费者权益的保护 建立对从业人员定期培训制度 提高全社会对心理咨询的认识 以监督和促使从业人员提高自己的水平 2 2 网络心理咨询业的前景 2007 年 10 月 9 日 中国卫生部副部长王陇德在世界精神卫生日宣传活动上呼吁 公众积极 采取措施 维护和促进心理健康 王陇德说 心理健康是健康必不可少的组成部分 促进心理健 康是每一个人的责任 随着经济和社会的持续快速发展 竞争压力逐渐增大 心理因素诱发的精神 卫生问题日益突出 精神疾病的预防和控制 高危人群的心理疏导等工作任务日益繁重 据专家预测 未来几年中国心理咨询市场还将持续快速成长 增长率将达 15 到 2010 年 中国咨询市场将达 21 亿美元 成为世界五大咨询市场之一 中美集团董事局主席陈永表示 网络 业引发了第四波世界财富革命 而世界公认健康产业将引发第五波财富革命 中科院心理研究所所长张侃认为 互联网的加入 给研究和解决心理问题 治疗心理疾病提供 了新的思路和途径 也提出了一个崭新的课题 网络的最大特性之一就是互动性的沟通 线上心理 咨询就充分利用了网络这个优势 张侃同时认为 网络的匿名特性也促成许多人愿意在线看心理医 生 医患间的沟通会更畅通有效 同时在线心理咨询还使用户和专家足不出户就实现 一对一 一对多 的心理咨询 从而突破传统心理咨询时由于专业咨询工作者太少 收费太贵等问题 观察家分析 心理咨询与治疗行业在我国虽然起步较晚 但发展很快 进入 21 世纪后 由于 各类精神卫生问题更加突出 社会对心理咨询与治疗需求十分强烈 从近几年来看 中国心理咨询 业步入了一个快速成长的时期 国内众多健康网站 心理咨询室如雨后春笋一样崛起 但心理咨询 相对昂贵的收费 牵制了心理咨询行业的推广 据了解 在广州的心理咨询费标准是每小时 60 300 元之间 北京 上海最高可达 1000 元 一分钟一块钱 是大多数心理咨询师的开口价 美国 心理咨询专家的收费是 150 美元 小时 台湾是 1000 元人民币 小时 香港是 1000 1500 港币 小时 之间 据中国互联网络信息中心 cnnic 调查显示 截止到 截至 2007 年 12 月 网民数已增至 2 1 亿人 已成为中国人口的重要组成部分 同时中国网民中有大部分是年龄为 24 岁以下的青少年 因此中国网民的健康问题 已经成为值得国家及社会普遍关注的大问题 中国网民健康状况白皮书 项目 由 39 健康网发起 首次通过科学方法对中国网民的健康 状况进行普查 为了获得高质量的调查数据形成高质量的报告 这次调查采取线上和线下两种渠道 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 12 保证数据的普遍性 在报告上通过 网民调研 数据分析 现状趋势 三条线结合的方式 覆盖全 国 31 个省 自治区 直 辖市 含香港 澳门特别行政区及台湾 的网络用户 对全国和不同类型地区 具有良好的代表性 报告结论综述 调查中超过八成的网民心理所出现的抑郁等问题便是一个典型的例子 调查结果显示 有 60 的网友通过互联网和 39 健康网这样的专业网站来了解健康知识 但目 前国内专业的健康网站良莠不齐 网民了解健康信息的渠道狭窄 在心理问题方面也有着相同的问 题 有半数以上的网民都会偶尔有心理问题 90 的网民没有去过心理咨询 但半数网民都想知道自己 怎么样做才是心理健康 由此可以看出 网民对于心理健康方面的需求依然是渴望的 在国内 心理 健康教育普及的步伐依然缓慢 能够提供心理咨询的机构相对于其他国家来说还是十分匮乏 中国网民健康状况白皮书 显示 网民心理问题明显突出 超过半数网民自称有心理问题 有 20 的网民认为自己心理状况不健康 半数的网友经常或偶尔有心理问题 而超过 70 的网民有 健忘 注意力不集中 焦虑 抑郁 缺乏自信等各种问题 我国正处于社会转型期 急剧的社会变迁使得人们的心理问题日益增多 但却很少人有人因此 去看心理医生 调查显示 虽然多数网民会经常出现各种心理问题 而且对心理健康也非常在意 但却很少有人对此引起重视 南京市卫生系统有关部门一项调查显示 近半被调查者认为现在寻求心理咨询很不方便 患者 求医不方便的主要原因是心理治疗领域从业人员的严重匮乏并且没有普及 95 以上集中在医院和 学校 同时监管不严 上海市精神卫生中心院长肖泽萍说 以发展较好的上海为例 只有 40 的心 理医院处于卫生行政部门或教育行政部门的监管之下 2007 年一年中国网民增加了 7300 万人 年增长率达到 53 3 从地域上看 北京和上海的互 联网普及率较高 已经分别达到 46 6 和 45 8 增长量上 广东网民增长率最高 一年增加了 1500 万网民 目前 1 4 亿网民在家上网 这一规模比去年同期增长 35 7 居民的家庭上网条件在 改善 家庭上网计算机数量为 7800 万台 报告显示 快速增长的农村网民构成了新增网民的重要 组成部分 2007 年农村网民规模年增长率超过 100 达到 127 7 农村网民数量达到 5262 万人 7300 万新增网民中的 4 成 即有 2917 万来自农村 2007 年才开始上网的新增网民人群中 18 岁以下的网民增长较快 拉动因素之一是中小学学 校的互联网接入比例在增加 此外 41 50 岁年龄较大的网民增长较快 互联网呈现向各年龄阶 层扩散的趋势 互联网逐步向学历低的人群渗透 初中及以下受教育程度的网民增长较快 低收入 人群开始越来越多地接受互联网 目前中国的网民群体仍以青年为主 总体网民中的 31 8 都属于 18 24 岁的青年 学生网民在整体网民中比例最大 占到 28 8 网民平均上网时长 16 2 小时 网民不懂电脑或网络是非网民不上网的最主要原因 有 48 9 的非网民都受此限制 上述行业状况以及相关数据反映出我们有很大的市场机会 我们初期的客户将大多来自以上 经济 网络发达的省份和城市 其中大部分潜在客户应为青年人 这对于具有朋辈心理咨询优点的 我们来说是很大的优势 网民的数量增加 特别是农村网民的增加以及仍有很多人不懂得上网反映 出网络心理咨询的发展市场潜力巨大 进一步证明舒心吧的建立的迫切性 我们 服务最广大的人 民群众 的宗旨将会得到充分体现 而互联网逐步向学历低的人群渗透 则意味着我们的潜在客户 在不断增多 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 13 3 市 场 3 1 市场特征 当今社会 由于生活压力 学习压力等诸多因素造成很多的人在心理上都存在不同程度的困扰 再加上最近社会上参加股市 基金投资的人员不断增多以及物价 就业 住房 医疗与劳动保障 子女教育 自然灾害等方面的问题凸显 预计这种情况将会不断加剧 网络心理咨询的实际消费者是那些懂得上网的人 而其中大部分是白领等工薪阶层和学生 他 们都是很好的潜在顾客 期后 我们将会在各地的办公大厦内建立舒心吧 并会有专业心理咨询师 于其内提供现场服务 这样就可以增加其他的潜在顾客 例如 那些不懂得上网 买不起电脑和不 介意接受面对面服务的顾客 虽然现在已经有不少心理咨询网站 但是这些网站服务收费高 详见附录八 提供的服务质 量并不尽如人意 而且服务的对象有限 满足不了现代社会的需求 所以预计本网站一经投入市 场 便很可能快速吸引目标人群 3 2 市场机会 据专家预测 未来几年中国心理咨询市场还将持续快速成长 增长率将达 15 到 2010 年 中国咨询市场将达 21 亿美元 成为世界五大咨询市场之一 中美集团董事局主席陈永表示 网络 业引发了第四波世界财富革命 而世界公认健康产业将引发第五波财富革命 现行的相关情况如下 1 据北京零点调查公司发布的 2003 年白领工作压力研究报告 显示 41 1 的北京白领正 面临着较大的工作压力 61 4 的北京白领正承受着不同程度的心理疲劳 图 1 白领在各工作压力等级上的人数分布 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 14 图 2 白领在各心理疲劳等级上的人数分布 2 中国社会调查所日前在北京 上海 广州 天津等城市抽取样本 2000 份 对在校大学生 进行了一次心理健康调查 据人民日报刊载的这项调查显示 12 的大学生有中度以上心理困扰 3 新快报讯 据 健康时报 报道 中国人太需要心理医生了 根据世界卫生组织统计的数 据 中国有心理问题的人数在 2 亿到 3 亿之间 4 据广州日报报道 全球逾十亿移民患精神疾病 世界卫生组织最新报告显示 精神疾病在 世界范围内正呈显著上升趋势 全世界共有约 1 54 亿人饱受抑郁症的困扰 2500 万人患有精神分 裂症 对现实世界的认知能力受损 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 15 3 3 市场细分 3 3 1 市场定位 由于初期公司服务规模与能力有限 我们将采取以青年大学生 白领 公务员等青年群体为 主要服务对象 做为市场进入点 我们提供服务的人员为大学生 与上述群体年龄相仿 对他们 比较了解 具有朋辈心理咨询的诸多优点 可以避免服务双方出现代沟的情况 在开启服务的过 程中较其他机构拥有决对的优势 可减少服务开启前期双方的信任培养所花费的时间 进而提高 服务的效率与效果 按市场开发程度 国内网络心理咨询服务市场主要分为两类 已开发和尚未开发的市场 3 3 2 已开发的网络心理咨询服务市场 是指使用网络服务的市场 大量使用网络服务的市场 这类市场分布主要在收入水平较高 学历水平较高的人群 例如 老板 白领 市场特征主要 表现为 电脑的使用普及 人们普遍接受网络服务 而且接受程度相对较高 人们的品牌忠诚度较 高 网络应用广泛 应用时间久 对服务价格敏感度较低 消费行为比较成熟 相对较小量使用网络服务的市场 这类市场分布主要在收入水平相对较低的人群 市场特征主要表现为 电脑普及相对较低 尚 未大规模使用网络服务 人们对于网络服务接受程度相对较低 对价格较为敏感 品牌忠诚度一般 3 3 3 尚未开发的网络心理咨询服务市场 是指不懂得使用电脑以及收入较低的人群 这类市场分布主要在收入水平偏低 学历水平有限的人群 市场特征主要呈现为 人群较少 接触或不懂得使用电脑 没有得到必要的心理辅导 对于价格敏感度很高 网络心理咨询服务尚未 进入这类人群 竞争和缓 我公司在后期提供的舒心吧服务中可以较好地占据这类人群市场 4 产品与服务 4 1 服务项目概述 4 1 1 网站简介 网站将会在首页以省份为单位设服务区 各地的群众可以按照各自需要通过自己所在的省份来 进入提问区域 网站设立情感 工作 学习 考试 就业 人际关系 恋爱婚姻 家庭矛盾 压力 舒缓 亲子教育 儿童自闭证 学生心理健康 企业员工援助等专栏为各种不同需要的人提供个性 化服务 并且会设立投诉 意见与建议 服务满意度评价 自发赞助等栏目为客户提供表达心声和 感谢的平台 我们会设立会员制 包括 普通会员和 vip 会员 初期 普通会员免收会员费 而后 期会收取一定的费用 会员可以享受公司提供的诸多优惠 网站会代销与心理服务相关的一系列产 品 并提供多种付费方式以方便客户 我们会提供文字 语音 视频等多种服务方式 为不同需要 的客户提供舒心的服务 客户在网站的相应界面提出问题 然后由相应的分支机构对此作出工作分 配 由当地高校的服务人员通过帐号和密码进入网站相应的控制系统 然后为客户提出的问题作答 4 1 1 1 网站服务项目 舒心团队 舒心网络心理咨询商业计划书 16 初期 1 基本服务 分之机构提供的咨询服务 由于初期以次部分为主要营业