公司保安部工作手册.doc

总 则为了规范管理，完善保安部制度及整体工作，切实贯彻执行公司的各项规章制度，加强全体保安员的专业水平，提高整体队伍建设质量，保安部从实际操作与理论知识相结合，特制定本保安工作手册，本手册是保安部规范工作管理的重要依据，希望全体保安认真落实遵守执行。 xx 管 理 处 2004年 月 日编制：保安部 日期：2004-10-30 审核： 日期：2004- - 批准： 日期：2004 - -目 录第一章 保安员的职责及权限.1第二章 保安部队长职责.2第三章 保安部领班职责.3第四章 保安门岗职责.4第五章 保安巡逻岗职责.5第六章 保安车场岗职责.6第七章 保安机动岗职责.7第八章 保安收费岗职责.8第九章 保安监控室职责.9第十章 保安员仪容仪表、行为道德、服务用语规范10第十一章 样板房岗位职责11第十二章 保安部培训管理制度12第十三章 保安部应急事件的处理方法及流程.13第十四章 保安部消防安全管理规定14第十五章 保安部交通安全管理规定15第十六章 对讲机使用管理规定16第十七章 门禁系统管理规定17第十八章 保安员交接班制度18第十九章 保安部奖惩管理制度19第二十章 保安部来访及物品放行管理规定20第二十一章 保安部请/销假管理制度.21中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一节 保安员的任务、宗旨及性质生效日期1、 保安部的任务：积极协助公安部门维护小区的治安秩序，执行公司的管理规定，维护小区正常的生活环境。2、 保安部的宗旨：寓管理于服务之中，业主至上优质服务，全心全意为业主及住户服务。3、保安部的性质：努力维护小区的利益、保障业主的生命财产安全。第二节 保安员日常工作规范1、 保安员上下班时间规定：白班：07：0019：00 晚班：19：0007：002、 全体保安员实行每天二十四小时值班轮流制度3、每月进行一次调岗，每月每人休息两天，除机动巡逻岗外各岗位实行站岗制。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一章：保安员的权限及职责生效日期一、保安员的权限a) 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓住并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款的权利。（2）对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有权力保护现场，保护证据维护秩序以及提供情况，但无堪察现场的权力。（3）按照规定制止未经许可的人员，车辆进入保卫区内。（4）对出入护卫区内的可疑人员按规定进行验证检查。（5）对携带匕首、三棱刀、管制刀具或有关凶器，自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行监查监视、并报告当地公安机关处理。（6）对出入护卫区的车辆及其所携带或装卸的物品，按规定进行验证，检查放行。（7）在执行中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。（8）宣传法制、协助业主做好“四防”工作。落实各项安全防范措施、发现不安全因素及时向业主报告。协助整改。（9）对违反治安管理处罚条例的人、有劝阻、制止批评教育、但无处罚权力。（10）对有违法犯罪行为献疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押搜查。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一章：保安员的权限及职责生效日期二、保安员的职责（1） 服从领导，听从指挥、做到令行禁止、遇事要报告。（2） 严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。（3） 熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、一般情况，根据公司规章制度、热情为业主、及住户服务。（4） 坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发现可疑人、事、物、预防治安案件的发生。（5） 积极配合客户助理、卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的要及时向班长或管理处报告。（6） 熟悉和爱护辖区内外的配套的公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。（7） 廉洁奉公。坚持原则。是非分明。敢于同违法行为作斗争，（8） 积极协助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。（9） 密切联系群众。积极向业主，住户，进行治安防范和管理方面宣传。（10）积极完成公司领导交办的其他任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第二章：保安部队长职责生效日期1严格遵守国家法律法规和公司规章制度。2主持保安部的工作，坚决执行公司领导指示，带领全体保安员做好安全保卫工作。3 悉治安环境及各岗位职责，掌握辖区的治安工作规律，加强预防和查处治安事故对重点部位采取一定措施。4 事公道，言行文明，虚心接纳工作建议和意见。a) 负责编制和组织保安部的军事训练、消防训练和交通训练计划。b) 组织和安排公司规定及日常工作需要的理论培训。c) 定期、不定期检查各工作岗位的执勤情况，对工作表现出色的，要表扬并上报予以奖励；对违反管理规定的，有权进行批评、纠正、处罚权。d) 对辖区的治安突发事件要亲临现场处理，并做好材料归档对于重大治安突发 事件，要及时通知有关部门和向公司领导汇报。e) 每月半月组织召开一次班务总结会议。10完成公司交办的其他工作任务。 中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第三章：领班职责生效日期一、带领本班人员做好当值管区内的防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作，对当值管区内的安全负责任。二、负责全班人员的军事训练和应急训练，提高人员的军事素质和应急能力。三、负责全班人员的学习培训，提高队员的业务水平和文化素质。四、严格按规章制度办事，督促全班落实各项规章制度，实行规范化管理。五、做好当值期内的查岗工作，监督本班人员在执勤中履行职责，着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。六、掌握全班人员思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。七、做好本班的工作安排和事务处理，并协调好全班的工作关系和对外关系。八、每周组织召开一次班务会，点评上周工作和部署下周工作，并及时将上级指示和精神传达给队员。九、带领全班人员认真完成执行对小区治安、消防、交通贯彻工作。十、带领全班人员认真完成上级安排的其它工作任务。 中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第四章：保安门岗职责生效日期一、 着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按规定上岗交接班。二、执勤中尽忠职守，不准擅自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它与工作无关的事。三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不噪。四、对进出的车辆按照规定检查、验证放行，做好登记，对不服从管理冲卡车辆，要及时制止并报告领班处理。五、严格控制闲杂人员进入小区，对外来访人员做好详细来访登记制度。六、对物品出小区时，要认真检查核对，查看放行条是否属实并做好登记。七、认真填写执勤日记，执勤中发生和处理的各种情况在记录本上作详细记录，做到有备可查、责任明确。八、了解掌握，熟悉公司及业主车辆号对出入车辆及业主一律实行敬礼文明用语。九、协助其它岗位做好小区日常治安工作。十、认真完成上级交待的其它任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第五章：保安巡逻岗职责生效日期一、了解熟悉周围环境，对发现可疑情况要及时查明并报告。二、执勤中要注意观察，发现可疑人员要加以监视并报告领班。三、回答访客、业主及住户的咨询，必要时为其做好向导及车辆指挥工作。四、对本辖区内的治安及紧急情况要及时予以制止，并赶到现场。五、对本管辖区的公共设施及物品做好维护工作，发现损坏盗及时制止。六、对江边外来船友及人员严禁靠岸发现可疑及时劝解及制止。七、发现绿化及环境卫生较差时及时通知其领班处理。八、协助其它岗位做好日常职能工作。九、认真完成上级交待的其它工作任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第六章：保安车辆岗位职责生效日期一、 保持着装整齐、仪表端正，服装清洁、形象威严。二、负责对停车场的汽车、摩托车以及自行车的停放管理正规指挥动作。三、引导和安排车辆停放，确保道路畅通，避免造成交通堵塞。四、负责对停车场的停放及车辆进行巡视查看工作，发现问题及时上报。五、发现车辆安全隐患及时提醒车主，并做好巡视记录。六、发现车辆公共设施、设备损坏，立即向领班报告并做好记录。七、当有车辆驶进车场时，应指引慢行，没有固定车位的车不得让其停入固定车位。八、每小时对车场详细检查车况，发现漏水漏油，未关好车门窗及锁的，及时通知车主及领班。九、发现无关可疑人员到车场，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定处理。十、协助收费岗位做好清查核对工作及其它岗位的传达。中山市xx物业服务有限公司文件编号 保安手册版号/改次第七章：保安机动岗职责生效日期一、熟悉辖区内的周围环境，对发现可疑情况要及时查明并报告。二、在执勤中要多听多看多想，发现可疑人员及情况要加以监视并报告。三、对进入本辖区车辆，做好指引工作，保证本辖区车辆交通畅通，无堵塞、无乱停乱放现象。四、发现本辖区内的大声喧哗，及时劝解并报告领班以免影响他人休息。五、发现火情，要及时赶赴现场进行扑灭并迅速报告通知管理处。六、发现漏水、漏电，卫生较差情况及进汇报管理处。七、发现偷盗抢动等犯罪嫌疑分子要及时报警并协助公安机关抓获。八、接到业主或住房的求救或报警，要及时赶赴现场处理并及时向上级报告。九、协助其它岗位做好日常职能工作。十、认真完成上级交待的其它工作任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第八章：收费岗职责生效日期一、服从领导、听从指挥、忠于职守、廉洁奉公、遵纪守法。二、认真履行车辆管理规定，不得玩忽职守，擅离岗位。三、严格按照公司规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费后不给票或少给票，客人不要票据的丢入废票箱并做好登记。四、严禁利用工作之便，收取贿赂，贪污公款行为做假帐。五、对强行冲出的临停车辆，记住车牌号、车型、颜色及立即向领班汇报。六、对不交费车辆应耐心解释劝导，说明公司规定及收费标准，礼貌用语、文明执勤并及时上报领班。七、协助其它岗位做好协调工作。八、认真完成上级领导交待的其它任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第九章：监控室岗位职责生效日期一、熟悉并熟练掌握各种监控设备的性能和运作程序。二、按时保养各种监控设备，保障监控设备的良好动作。三、严守工作岗位，发现可疑情况立即报告巡逻或领班处理。四、发现报警要准确及时报告详细情况。五、注意细心监视各种设备运行和值班情况，并做好详细记录。六、负责监控室和监控设备卫生清洁，熟悉小区地形。七、严禁一切无关人员进入监控室，需要进入需管理处批准。八、严禁在监控室进行违纪行为玩电脑、睡觉等情况。九、认真完成上级交待的其它工作任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十章：样板房职责生效日期一、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按规定上岗交接班。二、执勤中恪尽职守，不准擅自离岗、嘻笑打闹，看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与工作无关的事。三、对进入本管辖区内车辆做好指引工作，保证使车管辖车辆交通畅通无堵塞，无乱停乱放车辆现象。四、对进入样板房观看人员文明用语、礼貌待人，并督促进入板房注意事项，保证板房物品无丢失并做好日常记录工作。五、发现本辖区内装修单位违反小区规定或违章施工的及时制止，并报告管理处。六、接到业主或住户投诉文明接待，并同时做好记录报告管理处处理。七、协助其它岗位做好日常职能工作。八、认真完成上级交待的其它工作任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十一章：保安员仪容仪表、行为规范、文明用语规范生效日期一、保安员仪容、仪表规范：1、统一按规定着装戴帽，系领带、佩戴工卡。2、（男）不留长发、蓄胡须，不随地吐痰、乱丢东西；（女）长发不得披肩染发。3、不得留长指甲、染指甲、化妆。4、不得佩戴首饰及指环。二、行为规范： 1、不得将手插入衣袋，背手搭肩挽背，叉腰搀腿。2、不得袖手，弯腰驼背，车倒西歪，站姿不正。3、不得嘻笑打闹、大声喧哗，粗言粗语行为。三、文明用语：1、对上级领导应称姓和职务，遇到上级领导应立正敬礼问好。2、对业主及来访人员称“先生”、“小姐”、“女士”等。 日常礼貌用语：“您好”“对不起”“请稍候”“再见”“请慢走”“有什么可以 帮到您的”“欢迎下次再来”“您请座”“不好意思”“让您久等了”等用语。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十二章：保安部培训管理制度生效日期一、管理制度1、服从领导、听从指挥、忠于职守、遵纪守法。2、按公司规定积极学习政治思想教育及军事和专业知识不断加强自身业务水平。3、准时参加各项学习及培训，并做好笔录、勤思考、勤动脑，并提出合格建议。4、对培训不合格者，须自觉努力钻研，熟练掌握岗位职能。二、培训内容：1、军事素质训练及体能训练加强体质。2、岗位职责及管理规定。3、物业管理专业知识。4、治安、交通、消防理论与实践操作。5、应急事件的处理及方法。6、相关法律法规。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十三章：保安部应急事件的处理方法及过程生效日期一、道闸的操作流程：车辆到感应区 刷IC卡 起闸通过 落闸 注：道闸系统空行逐车刷卡逐卡放行二、保安员处理问题的原则和方法：1、原则：保安员在工作中会遇到各种问题处理，在维护业主及住户的安全利益上，应遵循在不得影响公司利益上“服务至上、业主第一”的原则。2、对一些违反小区管理规定的问题，可用说服教育的方法耐心劝导，坚持教育与公司规定相结合的原则，如情节比较严惩或造成重大损失的应及时制止交到领导处理或报警，对犯罪行为可扭送到公安机关处理。遇事必须冷静处理，不能作出过激的不把矛盾问题激化。三、违章现象的处理程度：发现查获 控制事态 报告领班 送交管理处四、治安事件的处理程序： 接警 赶赴现场 保护现场控制事态 疏散人群报告领班及管理处或报警五、火警处理程序： 报警 及时送电源，赶赴现场灭火并报告上级领导 组织人员按方案演练灭火 注意人身安全救火时本着先人员后财产的原则进行抢救。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十三章：保安部应急事件的处理方法及过程生效日期发生火情时严禁使用电梯，应走消防通道。扑救完毕，应协助有关部门查明原因及损失情况，并做好部署工作。六、盗窃案件的处理： 值班保安发现后，立即到现场并报告领班当场抓获，连同证物送管理处，同时保护现场待警务人员到达并做好案件详细记录。 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。 领班向管理处呈交案情报告。七、抢动案件处理：当小区外围发现业主及住户在外面被抢动时及时通知保安赶到现场抓获。疑犯如持有伤人器械、枪支，应立即报警，同时讲明疑犯特征，保证业主安全。待警务人员赶到后须向管理处及公安机关讲明前后经过。八、发生打架斗殴事件处理： 耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾，如势态严惩有违反治安管理行为的甚至有犯罪倾向的，庆将行为人制服并移交公安机关处理。九、小区交通事故处理： 立即赶赴现场并保护现场，同时报告领班。如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤势严惩者迅速拨打120进行医疗求救。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十三章：保安部应急事件的处理方法及过程生效日期控制肇事车辆现场并协助双方调解，如严重者可报122报警，并协助民警处理现场报告情况。十、车辆车卡遗失IC卡，车辆需驶出小区处理方法： 立即通知领班及管理处，并指挥车辆靠边待处理，以免影响交通阻塞。 仔细登记核对车辆有关资料，如行驶证、驾驶证、车主身份证、车牌号等特征。 通过核对，送取待管理处同意后方可放行，并提醒车主尽快办理IC卡。十一、车辆被盗或损坏如何处理： 车辆保安发现停车场车辆被盗或被损坏时应立即通知车主，并报告领班及管理处。 车辆保安填写“交接班记录”，调查车辆进出场时间、停放地点并到监控室查看原因。 如车辆被盗，车辆保安、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查。 如车辆损坏查明原因是否属实，并协商处理。十二、发生车辆冲突如何处理： 值班保安立即记下冲卡车辆的车型、号码、颜色、冲卡具体时间等相关资料，并留意车辆去向。 立即报告领班及管理处。 核查车辆资料后及时与公安机关报警联系。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十三章：保安部应急事件的处理方法及过程生效日期十三、发生醉酒闹事处理： 劝导其尽快回家休息，联系其家人。 如酗酒闹事者，应首先制止继续闹事，以免危害他人及财产损失。 保安员无法制止的情况下，应立即通知领班和管理处。十四、煤气泄漏如何处理： 当接到煤气泄漏报警时，应立即通知领班并赶赴现场查看情况，同时通知煤气公司。 到现场生，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯开风房及任何电擎，必须立即打开所有门窗，并关闭煤气闸门，严禁吸烟。 将现场人员疏散，以免发生气体中毒，如发现后身体不适者，应拨打120求助。 将详细情况记录，呈交管理处。十五、小区发生业主纠纷处理： 立即赶赴现场制止纠纷，控制事态，以免恶化。 如双方能达成协议的，由领班当场处理，否则到管理处协调处理。 保安员领班协助管理处处理。十六、如何报警： 遇到紧急情况应拨打报警电话（110、119、120、122）或当地派出所电话。 应准确讲清出事地点、人员、特征、事态程度、地址等原因。 并登记清楚姓名、住宅、联系电话，并做好记录。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十四章：保安部消防安全管理规定生效日期一、自觉遵守中华人民共和国消防法和有关法律、法规，积极参加小区消防活动，认真做好小区消防安全工作。二、消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，定期开展防火宣传，普及消防知识。三、严禁在小区内储存烟花爆竹、汽油、天那水等易燃、易爆物品和燃放烟花爆竹。四、严禁占用、堵塞小区任何消防通道、楼梯通道、天台出口或其他安全疏散口，同时不能封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志。五、爱护消防设施，不能损坏、挪用消防器材及消防水源。六、遵守安全用电、用气、用油、用水等管理规定，不乱接拉电线，不超负荷使用电器。七、不乱扔烟头，不倾倒液化气石油气残液，家长要教育小孩不乱玩烟火，正确使用电器、燃气电具。八、各住户进行室内装修必须符合消防安全规定，防止火灾。九、各住户必须服从消防机关物业管理单位的监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作。十、对故意纵火者，送交公安机关依法追分刑事责任。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第十七章：对讲机使用管理规定生效日期一、不准利用对讲机谈论与工作无关的事。二、不准利用对讲机扰乱政党工作秩序。三、使用对讲机时，要文明用语、礼貌用语、规范用语。四、不准将对讲机借给公司以外的人使用。五、正确使用对讲机，保护和延长对讲机及电池使用寿命。六、交接班时，做好对讲机交接班