美容咨询的技巧.doc

美容咨询的技巧美容心理咨询主要是求作用在顾客的心理层面，而能影响其心理的因素，不只有美容师的体贴应对，以及完美的第一印象，整个进行咨询的环境与气氛等是以影响顾客五感的要件，都可以改变顾客的心情，是美容师不可忽略的为了正确判断美容咨询所得的资料，并结合专业的美容服务，美容师在从事咨询工作时，皆应使用咨询记录卡，并依此正确记录，以长期掌握顾客的状况。美容咨询记录卡记录卡所记录的事项，除顾客姓名、出生日期、身高、体重、住址、联系电话等基本资料外，也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。也可以设置记录顾客兴趣或喜爱色彩栏；或了解其住宅环境、工作环境、自然环境等；如果是有职业的人，其工作内容及负责的层级，最好也一起记录；若能再记录顾客的饮食生活习惯，则将是一份相当完善详实的美容咨询记录卡了。美容咨询技术 平时在为顾客作脸部按摩时，不但要知道从皮肤表面即可察觉的症状如痘和斑点，还必须了解该顾客的肤质倾向。详细检测其肤质时，也有必要询问其过去的肌肤状况以及曾出现哪些肌肤问题。其次，要问顾客来美容院的目的为何？例如是否是为了借由肌肤的改善来改变心情的苦闷之心理层面；或是为了解决肌肤的毛病之生理层面；另外也有可能是为了寻求心情的平静，购买化妆品及保健品；或是为了结婚而想要改善肌肤等等目的。事实上，并不是所有来美容院的人都为了相同的目的；而如果美容师无法 在进行咨询时，充分把握顾客来美容院的目的，则这个过程将失去其意义。以下提供一套美容咨询技法，使美容师和顾客初次会面到签约都能信心十足，得心应手。探究个案原因从而对症下药对于前来寻求服务的顾客，在了解顾客的苦恼原因和要求之后，应再继续咨询其是否因看到宣传海报、或经人介绍，才来美容院的。由于促成顾客美容动机的因素有很多，可借此了解顾客对于美容的认识和程度如何。另外，对于不同的个案了解，并向该顾客说明整个状况，使之明白，也是很重要的。例如，对于那些为了青春痘而苦恼的人，美容师必须解说青春痘形成的原因、恶化的理由、需要进行哪些项目的美容专业服务，以及日常保养应注意的事项等。同样，如果顾客是很在意由于雀斑及肌肤老化以致健康衰退的人，美容师也要给予适当的生活指导，告之造成肌肤老化的原因，该用什么方法保养修复以及从各方面的角度来探讨原因。为了能进行十足专业的美容心理咨询，美容师务必加强在专业美容上的相关知识，才不会言之无物，令人贻笑大方。一般而言，顾客一定是为了消除自己的苦恼，才会抱着希望到美容院寻求解决的方法。然而，有许多美容师却没有足够的专业知识可以应对，或在专业技术上不够纯熟而功效欠佳，或者无法十足地指导顾客的日常保养，导致顾客的不满而流失。这点是美容师必须相当重视的。总而言之，充分的专业美容知识和亲切的美容心理咨询，对从事美容工作的美容师，可说是最重要的配件。美容心理咨询须知进行美容咨询原本是一件很细心的工作，尽管已知进行的各个步骤，也必须很仔细的思考、观察，才能下结论。以下是咨询时所必须注意的微观面。1、 首先必须详细理解顾客来美容院的目的；2、 常站在顾客的立场，创造亲切的人际关系；3、 依据顾客的性格，询问能够与其知识程度及心理对应的问题。 特别是有关顾客审美观和审美要求的问题，并且须挑选可获得具体回答的问题；4、 与顾客持同一观念，美容师要以自信与诚意的态度来解决问题，建立信赖关系，并导出正确的答案；5、 详细评估顾客的身体状况、日常生活方式和生活环境等之后，简单扼要向其说明将来要进行的美容服务项目和方式以及美容效果；6、 提供并说明简易的居家保养方法，也就是一套日常的生活规律，使顾客也能尽力与美容师配合，以提高美容功效；7、 根据顾客的预算和期望的美容服务两者，为其设计合理的费用型态，也就是一种令顾客（个别性的）满意，又有效果的顾客选择型费用制度；8、 绝对不可采取顾客被动式的谈话法，经常要持着帮助顾客请求的想法，以接待顾客；美容教育是一个专业的教学领域，美容咨询教育是比美容专业技术更高的一个层次，也可说是今日专业美容师的必要修养。在现今社会逐渐重视专业，依赖专业的趋势下，各个专业领域的不专业人员，都将被淘汰。有鉴於此，美容师当自重，并自我期许，同时也使美容教育的推广更上一层楼。 美 容 咨 询 技 术步 骤进 行 要 点注 意 事 项初次面谈 1 笑容满面，和蔼可亲2 让顾客有充裕的时间3 从一般的话题开始谈（季节、兴趣、流行、美食等）给顾客安心感的表情、说话和态度；不要一坐下来就马上开始谈话；从确认姓名、出生等开始再转移到一般话题，同时探求性格、生活环境等；培养信赖感 1 缓和紧张感，带给亲近感2 了解顾客来美容院的目的首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲切的谈话；为求何种目的而来，是为求美容效果、或为心情的平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式；听、触摸看、等候1 听取顾客倾诉苦恼2 无条件与积极的关心3 共同的感性的理解4 单纯的询问首先听取清楚顾客的苦恼；不要掺入自己的相法，表现积极的关心；由顾客与美容师的各种体验中找出共同的因素；把重点放在顾客的心情优先于美容师；重复发言1 确认形成苦恼的原因2 诱导顾客自觉发现问题从应答中确认原因，找出苦恼的因素；诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法；改变日常生活习惯等；沉默的方法1 以休息沉默2 因迷茫而沉默3 因发现而沉默4 以抵抗表示沉默话题超越颠峰时，沉默一会儿；对方表现出迷茫的沉默，这种情况必须用话表示理解想法不一致；静静地等候，不要妨碍顾客的思考；沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力与带给安全感；言语的表现从顾客的表情、态度、声音来判断。判断对方的常识水准，予以对应；简易扼要的说明易懂的美容效果；结束判断1 结束时间的标准；2 出现即将结束的状况时；3 接近即将结束而情况较恶