公司义工团队资料待讨论资料.doc

苏州*义工团一、部门职责分工1.总裁办公室：对义工团的一切重大经营运作事项进行决策，制定战略和目标，创立文化，宣传团队的整体形象，负责团队整体运营。2.人事部：制定义工团各项制度，整理义工档案，发布义工编号，发放义工证/义工帽/义工服；组织义工培训，跟踪活动，统计义工服务时间。3.企划部：定期发布义工团网站公报，网站维护，内容管理；活动策划，义工宣传项目调研洽谈。4.财务部：负责管理义工团爱心基金，收入帐务处理，支出现金报销。二、义工团章程 （一）总则第一条 苏州*义工团是由出于奉献、友爱、互助和社会责任，经过登记，自愿、无偿地以自己的时间、技能等资源开展社会服务和公益活动，由苏州*公司员工自发组成的非营利性团体，简称*。第二条 本团网站是苏州*网（http:/）。本团有关信息都通过苏州*网发布，并凭借这一平台，开展各类活动。第三条 本团宗旨是：借助网络平台，开展公益活动；帮助困难群体，传播现代文明。第四条 本团的一切工作接受每一位义工的监督，并按受法律认可的有关部门业务指导和管理。第五条 本团主要活动地域为苏州市行政区域。（二）业务范围第六条 本团坚持“立足苏州、面向社会，坦诚、参与、互助、奉献”。开展助老扶弱、扶贫济困、支教助学、环境保护、社区服务以及其他社会公益性活动。主要业务范围包括：1.组织、推广义工活动；2. 制定义工活动规划、规章制度；3. 招募、培训和表彰义工；4. 拓展义工服务领域；5. 开展义工之间的各种活动；6. 加强与其他公益组织之间的交流与合作；7. 其它经程序通过认为可行的活动。（三）会员第七条 本团实行会员管理制度。会员现阶段仅限为个人会员。个人会员是指承认本团章程，提出入团申请，并经本团组织部门审查通过，履行入会程序者。第八条 会员必须具备下列条件：1.自愿从事义工服务；2.承认遵守本团队章程；3.年满18周岁，具有相应的民事行为能力；4.符合从事的义工服务所要求的身体条件、服务技能或者服务资格。第九条 会员入团须经如下程序：1. 申请人提交入团申请表；2. 本团进行资料审核；3. 经过义工入职培训；4. 人事部批准。第十条 会员享有以下权利：1.自愿加入或者退出本团；2.参加本团开展的义工服务活动；3.要求获得义工服务所必需的培训和必要的保障；4.请求本团帮助解决在义工服务期间遇到的实际困难；5.选举权、被选举权和表决权。以及对本会工作的批评建议权和监督权；6.优先得到义工服务。第十一条 会员履行以下义务：1.遵守本团章程，执行本团决议；2.不得向服务对象收取报酬；3.不得向服务对象借钱、借物和谋取其它利益；4.在服务期间不得接受服务对象的捐赠；5.对服务对象的隐私予以保密；6.不得以义工或本团的名义组织或参与违反义工服务原则的活动；7.宣传本团的宗旨，维护本团的声誉，以实际行动扩大本团的社会影响。第十二条 会员退团须提前一个月提出书面申请，并交回义工服务证件及标志，本团在5个工作日内予以回复。会员连续半年内不参加义工服务活动，视为自动退团，其义工服务证件作废。第十三条 会员有违法行为，或者违反本章程的行为，情节严重的，经组织部门表决通过，取消其会员资格并公告，三年内不得再次申请加入。（四）资产管理和使用原则第十四条 本团经费来源为公司调拨、各类捐赠和资助及其它合法收入。经费的筹集、使用、管理应当符合有关规定。第十五条 本团经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。第十六条 本团依法建立财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。（五）标识第十七条 本团标识由总裁办公室决定后在网站上公布。三、义工管理办法（一）义工的基本条件 1.会员条件：年龄在18周岁以上，遵纪守法，志愿从事义务工作，承认本团章程，履行入团手续，并接受入团辅导者，均可申请成为苏州*义工团个人会员；2.根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。（二）义工的主要任务 1.自愿选择服务项目，为有困难的对象提供义务服务；2.根据本团的安排参与扶贫济困、社会公益等义务服务工作；3.承担临时性、突发性义务服务任务（如慈善活动、紧急救援等）；4.从事具有专业技术要求的义务服务工作等。 （三）义工的入团手续及培训流程 1.入团者提出申请，并出具有关身份证明，有特殊技能者可单独申报，填写苏州*义工团义工登记表或进行网络注册。2.按期参加义工入职培训后，经人事部审查合格后登记注册，颁发苏州*义工团义工证。 3.申请人可根据自身的专长、爱好，选择服务项目。（四）义工的权利 1.本团的选举权、被选举权和表决权；2.对所参加组织和义工活动有知情权；3.有了解参与服务工作的价值及成效的权力；4.有获得工作指导和参加义工高级培训机会的权利；5.有提供服务时得到安全保障的权利；6.有选择与个人技能和兴趣相符的服务项目的权利；7.参加本团的活动；8.取得本团服务的优先权；9.对本团工作的批评建议权和监督权；10.入会自愿，退会自由。 （五）义工的义务1.执行本团决议；2.维护本团的合法权益；3.完成本团分配的工作；4.向本团反映情况，提供有关资料；5.履行对苏州*义工团组织内相关资料的保密义务。（六）义工行为规范1.言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象；2.举止端庄，衣着整洁。上岗服务期间，义工必须佩带苏州*义工证和义工帽，仪表端正，举止稳重，文明礼貌；3.遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知工作项目负责人和服务对象。遇到外宾时，要遵守外事纪律；4.义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步，平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。（七）考核、激励和表彰为弘扬义工无私奉献、服务社会的精神，本团依据注册义工服务时间的长短、质量和服务社会的成绩，分别授予五个星级义工称号，并按服务时间晋星和奖励。在重大活动或特殊时期有重大贡献的可直接授予星级义工称号。1.参加义务服务工作时间累计达到10小时的，授予“一星级”义工称号；2.参加义务服务工作时间累计达到20小时的，授予本站“二星级”义工称号； 3.参加义务服务工作时间累计达到30小时的，授予本站“三星级”义工称号；4.参加义务服务工作时间累计达到40小时的，授予本站“四星级”义工称号； 5.参加义务服务工作时间累计达到50小时的，授予本站“五星级”义工称号； 6.在本年度内从事义务工作业绩突出，对社会或义工团体组织有一定贡献、各方面反响良好的义工，可破格晋升上一星级义工称号。（八）义工的劝退 义工出现下列情况之一的，本团可对义工进行劝退：1.无正当理由不服从本团工作安排的；2.连续三月不参加义务工作的；3.不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的；4.用义工的名义从事营利性或非法活动的；5.违反义工管理有关规定的。四、义工团活动管理制度 对活动组织者,应该掌握活动组织和管理的规章制度：1.由活动负责人填写活动策划报告；2.落实活动负责人以及义工需求；3.协调人发布活动动态；4.协调人负责活动组织和义工的登记；5.活动后，负责人填写活动登记表。五、义工培训制度 为了保证义工能顺利参加活动,义工培训分为初级培训（入职培训）、中级培训、高级培训三种。 （一）初级培训 目的：让每名义工了解“义工”的意义和价值，及全面了解义工的基础知识。 个人完成注册登记手续，参加人事部组织的初级培训（入职培训）。 （二）中级培训 目的：增进义工的事前服务认识，不断提高完善义工的服务水平。 根据个人特长和服务项目选择服务技能培训，传授与服务项目相关的服务技能培训，通过专业人士或资深义工的言传身教，提高义工服务技能水平。 义工培训记录作为星级义工评选的参考材料之一。附：江苏省志愿服务条例江苏省志愿服务条例已由江苏省第十届人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2007年3月30日通过，现予公布，自2007年5月1日起施行。第一章总则第一条为了倡导志愿服务精神，促进志愿服务事业发展，规范志愿服务活动，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，根据有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。 第二条本省行政区域内的志愿服务组织、志愿者从事志愿服务活动适用本条例。法律、法规另有规定的，从其规定。本条例所称志愿服务是指不以营利为目的，经志愿服务组织安排，由志愿者实施的自愿帮助他人和服务社会的公益行为。本条例所称志愿服务组织是指依法登记，从事志愿服务的非营利性社会组织。 本条例所称志愿者是指在志愿服务组织登记，不以获得报酬为目的，以自身知识、技能、体能等，自愿帮助他人和服务社会的个人。 第三条省、设区的市和县(市、区)志愿服务工作协调机构负责规划、协调、指导本行政区域内的志愿服务工作。同级共青团组织具体承担志愿服务工作协调机构的日常工作。组成志愿服务工作协调机构的部门和单位应当对各自分工范围内的志愿服务工作进行指导。 第四条地方各级人民政府应当将志愿服务纳入社会发展规划，支持和促进志愿服务事业发展。 国家机关、社会团体、企事业单位和其他组织应当鼓励和支持志愿服务活动。学校、家庭和社会应当培养青少年志愿服务意识,鼓励和支持青少年参加力所能及的志愿服务活动。第五条全社会应当尊重志愿服务组织和志愿者的劳动。提倡具备志愿服务条件的公民积极参加志愿服务活动。 第二章志愿服务组织第六条省、设区的市和县(市、区)志愿者协会应当依据国务院社会团体登记管理条例，在县级以上人民政府民政部门依法登记成立。志愿者协会根据需要可以设立分支机构。 志愿者协会履行下列职责：(一)制定志愿服务的各项制度； (二)制定本行政区域内志愿服务计划，发布志愿服务信息；(三)指导、协调志愿服务组织的活动； (四)维护志愿服务组织和志愿者的合法权益；(五)表彰和奖励志愿服务组织和志愿者；(六)开展志愿服务的宣传和对外交流合作；(七)志愿者协会章程规定的其他职责。 第七条有条件的企事业单位和社区、街道(乡镇)以及其他组织，根据需要可以成立志愿服务组织，在县级以上人民政府民政部门依法登记，并可以加入志愿者协会成为其团体会员。志愿服务组织按照其章程开展志愿服务活动，并履行下列职责： (一)负责志愿者的招募、登记、培训、考核；(二)组织实施志愿服务项目；(三)为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益；(四)志愿服务组织章程规定的其他职责。 第八条志愿服务组织招募志愿者，应当以适当方式公告志愿服务项目和志愿者的条件、数量、服务内容等。 第九条志愿服务组织应当建立志愿者注册制度，鼓励志愿者注册长期参加志愿服务。志愿服务组织应当向注册志愿者颁发志愿者证。志愿者证的具体式样和管理办法由省志愿者协会统一规定。 第十条志愿服务组织应当建立志愿者志愿服务时间累计和绩效评价制度，以完成志愿服务的时间累计和绩效作为证明志愿服务和考核、表彰志愿者的依据。 志愿者参加志愿服务总时数累计达四百小时以上的，可以凭志愿服务证明向县(市、区)志愿者协会申请核发志愿服务荣誉卡。第三章志愿者 第十一条志愿者应当具有相应的民事行为能力。 限制民事行为能力人可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务活动，但应当征得其监护人的同意。第十二条志愿者享有下列权利： (一)参加志愿服务组织的志愿服务活动； (二)接受与志愿服务有关的知识和技能培训；(三)对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见； (四)获得所参加志愿服务活动的相关信息； (五)获得参加志愿服务活动所必要的物质、安全保障；(六)自身有志愿服务需求时优先获得志愿服务；(七)退出志愿服务组织；(八)法律、法规以及志愿服务组织章程规定的其他权利。第十三条志愿者应当履行下列义务：(一)遵守志愿服务组织的章程和其他管理制度；(二)履行志愿服务承诺，参加志愿服务组织安排的志愿服务工作； (三)不损害志愿服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密；(四)不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；(五)维护志愿服务组织和志愿者的形象，不以志愿者身份从事营利性或者违背社会公德的活动； (六)法律、法规以及志愿服务组织章程规定的其他义务。第四章志愿服务 第十四条志愿服务的范围主要包括扶贫济困、扶弱助残、帮老助幼、支教助学、抢险救灾、环境保护、科技传播、医疗卫生、治安防范、社区服务、大型社会公益活动等社会公益服务。志愿服务组织应当通过适当方式向社会公开志愿服务的具体范围和项目。 第十五条志愿服务组织、志愿者和志愿服务对象之间是自愿、平等的关系。任何单位和个人不得强行指派志愿服务组织提供服务，不得利用志愿服务组织或者志愿者的名义、标识进行营利性活动或者非法活动。第十六条需要志愿服务的单位和个人可以向志愿服务组织提出申请，并告知需要志愿服务事项的完整信息和潜在风险。 志愿服务组织应当对志愿服务申请进行审查，及时予以答复。不能提供志愿服务的，应当予以说明。志愿服务组织可以与接受志愿服务的单位和个人签订书面协议，明确双方的权利、义务以及解决争议的方法。第十七条大型社会公益活动志愿服务由活动举办者与有关志愿服务组织签订专项志愿服务协议。 承担大型社会公益活动志愿服务的志愿服务组织根据需要，可以联合其他志愿服务组织共同开展志愿服务。 大型社会公益活动志愿者的招募，可以通过组织招募或者社会公开招募方式进行。 第十八条社区志愿服务组织根据实际情况，确定社区服务项目，制定服务计划，招募志愿者。社区志愿服务组织可以与社区内的志愿服务对象签订长期志愿服务协议，安排志愿者提供长期服务。 第十九条志愿服务组织开展志愿服务活动时，应当依照法律、法规以及志愿服务组织章程的规定，不得从事营利性活动。第二十条志愿者在从事志愿服务时应当佩戴志愿者标识。志愿者完成志愿服务后，志愿服务组织应当如实为志愿者提供参加志愿服务的证明。 志愿服务证明格式，由省志愿者协会统一制定。第五章支持和保障第二十一条地方各级人民政府应当为志愿服务工作协调机构的日常工作提供必要的经费保障。第二十二条志愿服务组织和志愿服务活动的经费包括下列来源：(一)政府财政支持；(二)社会捐赠；(三)志愿服务对象的资助； (四)其他合法收入。志愿服务经费应当专款用于志愿服务事项，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。志愿服务经费的管理和使用，应当接受志愿服务工作协调机构、有关部门、捐赠者、资助者以及志愿者的监督。 第二十三条鼓励自然人、法人和其他组织对志愿服务组织和志愿服务活动进行捐赠、资助。捐赠人和资助人按照国家法律法规和税收政策享受相关优惠。志愿服务组织接受捐赠、资助，应当符合志愿服务组织的宗旨，根据与捐赠人、资助人约定的合法方式使用。 第二十四条大型社会公益活动的举办者应当根据实际情况，为志愿者提供开展志愿服务所必需的专项服务培训和必要的物质、安全保障。大型社会公益活动的举办者应当为提供志愿