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蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈袄膇芇蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁羈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄肁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆羅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿螀袅膃莅蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅 网络营销课程期末考试 题目： 【本次成绩占总成绩70%；团队案例分析占15%；个人作业10%; 考勤占5%】 本次期末考试由学生自选题目，选择其a或b，满分100分。 具体分值分配如下：1） 书写格式不作要求，要求结构清晰、排版美观，占10分。2） 要求有封面、作题要求、摘要、目录、和相关文献来源，占20分。纸制要求：a纸打印。侧面装订（2-3个订书钉）。12月24日前交于各班班长。 电子版要求：形成完整的一份文档形式。（即一个文档）文件名一律设定为（例）：案例分析_3班_姓名_题目发至邮箱：gao_ 目录 摘要 . 4定位市场分析： . 5（一）旅游业的波动性与市场定位 . 5（二）旅游业的季节性与市场定位 . 5（三）旅游业的高度竞争性与市场定位 . 6策划方案的相关思考： . 6策划方案的具体策划步骤： . 7策划方案的营销策略： . 8（一） 旅游促销策略 . 8（二） 推行旅游产品形象策略 . 9（三） 旅游产品价格公示策略 . 9（四） 旅游网络化渠道策略 . 9旅游网络营销战略策划重点 . 10品牌形象塑造： . 11营销的推广手法： . 12参考站点及书籍： . 15 摘要旅游能够带动旅游市场的发展，同时有力的旅游市场的发展也一定程度也带动了旅游的发展因此发展旅游行业的同时，旅游市场的发展是必不可少的。 现代旅游行业的竞争愈发的激烈，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每家旅游公司的强有力的竞争，如何在竞争中占得先机，取得竞争的优势及胜利，这就与公司的营销策略问题有关了。旅游行业在现实市场中的长时间的发展，营销模式趋于完善，而随着技术的发展，人们花费更多的时间在网络上，因此在网络上的营销以成为各个行业势不可挡的发展趋势。在网络上营销的模式因为发展时间更短，因此有更大的空缺，而且网络更是一个能激发创新的平台。旅游行业网络营销策划书 假设：江西旅游景点行业，传统风景景点，适合人们休闲娱乐、度假观光、考察等。还未发展健全的网络推广营销方式。定位市场分析：旅游能够带动旅游市场的发展，同时有力的旅游市场的发展也一定程度也带动了旅游的发展因此发展旅游行业的同时，旅游市场的发展是必不可少的。旅游业的市场定位需要根据以下三个旅游业的特点：（一）旅游业的波动性与市场定位旅游业的波动性旅游市场具有很大的波动性，然而这波动性使得旅游企业的销售量时多时少，常常给消费者带来服务不周到、产品质量下降的感受，进而间接的影响旅游的发展，因此旅游业的波动性与市场定位要着重注意以下两个问题：1. 及时了解影响目标市场顾客需求的因素及变化趋势，因为影响旅游的需求因素发展多变，国际国内局势、双边关系、突发事件、重大社会活动、节假日、汇率、通货膨胀率、物价、工资以及旅游者自身心态的变化，等等，都会导致游客构成、游客流向及游客总数的变化，影响了旅游的发展同时，也导致旅游企业受到影响。因此，旅游有必要及时了解影响目标顾客需要的因素，并且，做好预测工作，明确其变化趋势。2. 研究如何利用市场定位策略减少有旅游市场的波动性引起的震荡。（二）旅游业的季节性与市场定位旅游市场从局部看，在一年中的不同时期，其需求量通常有明显差别，从而构成了旅游业的季节性特点。形成旅游市场季节性特点的因素包括自然气候条件、社会文化习俗、固定的节假日等。季节性使旅游企业的产品工区常常失衡，淡季则供过于求。季节性可以从历史经验数据中导出结论，其发生、持续时间和影响程度都有可预见性。根据这一特点，旅游业在市场定位是应注意以下两个问题:1. 旅游业的市场定位尽量避免季节性的影响。旅游企业在目标顾客心目中的形象和地位可以从多角度展现，巧妙地把各个季节都可提供的产品特点用在市场定位中，确立符合目标顾客的需求和企业生产能力的位置。例如，市场定位时确立提供一流的服务和安全、卫生的产品。明确了这样的位置后，在不同的销售季节，采取不同的措施，以巩固其地位。既不因为旺季时需求超饱合，设备、人力不足而降低服务质量；也不因为淡季需求量小，减少雇佣人员，而减少服务环节。2. 旅游业根据季节特点，采取不同的产品、营销和价格策略。首先，产品策略，在淡、平、旺季提供一些不同的产品，使目标市场顾客在淡季能领略到不同的感受。其次，营销策略，根据不同的供需状况，及时调整营销组合，尽量缩小供需缺口。最后，价格策略，在淡季，降低价格，吸引对价格较敏感的消费者购买产品；旺季，适当提高价格，以疏导需求，避免因超饱和需求而降低产品质量。（三）旅游业的高度竞争性与市场定位旅游业具有高度竞争性，其表现形式是：没有一个企业或企业集团的旅游产品处于垄断地位。由于旅游资源的范围和分布广泛，旅游资源中的自然资源和人文资源都包含着非常丰富的内容，且各具特色，成为旅游者需求的对象。另外，不同的旅游者，兴趣爱好各异，形成对不同地区、不同旅游产品的需要，形成了日益增加的旅游需求及多样性。因此，旅游需求具有量大、种类丰富的特点，缺乏垄断的条件。旅游业的高度竞争性给旅游业的发展提供了极好的机遇和较大的挑战，它需要旅游业在市场定位中注意：1. 市场定位反映、突出产品的特色。2. 市场定位避免与竞争对手争锋相对。而是应该根据旅游景点的自然资源及人文资源做不同考虑。需要旅游企业实施差别化策略，开发特色产品，寻找市场空隙，开拓新市场，创新新的营销方式。策划方案的相关思考：现代旅游行业的竞争愈发的激烈，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每家旅游公司的强有力的竞争，如何在竞争中占得先机，取得竞争的优势及胜利，这就与公司的营销策略问题有关了。旅游行业在现实市场中的长时间的发展，营销模式趋于完善，而随着技术的发展，人们花费更多的时间在网络上，因此在网络上的营销以成为各个行业势不可挡的发展趋势。在网络上营销的模式因为发展时间更短，因此有更大的空缺，而且网络更是一个能激发创新的平台。所以旅游行业的网络营销成功与否与旅游业的发展有很大的关系，因此，旅游行业的网络营销策划方案需要思考以下几点：1. 怎样通过网络营销创造出更好的效益，带动行业的发展2. 怎样组合市场营销以及网络营销使其衔接3. 如何将自己的企业全面快速地搬到互联网4. 通过哪些营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站策划应注意的因素：1. 倾听游客策划服务的基本出发点是为了满足顾客需求，其营销根本就是为了使游客前来旅游，从而带动旅游业的发展，因此，游客是市场的根本。2. 循序渐进应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。3. 密切注意游客的变化游客的变化带动着旅游市场的发展，因此，密切关注游客的变化时必须的。4. 灵活性营销方案应当具有灵活性，从而使其跟上发展变化的步伐。5. 应急支持计划和系统当网络营销过程当中出现了重大变故并且带来了不良影响，必须能够及时处理，从而减免事故带来的不良影响。6. 做先知更要先行随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们日常生活中扮演者越来越重要的角色。同时，网络营销推广也凭借诸多优点逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。但网络信息的广泛及及时性，网民们对新事物接受的时间更短，因此其具有很快速的淘汰性，。所以，如果想要从中获得极好的效果，必须得要走在别人的前面。策划方案的具体策划步骤：制定网络营销战略策划前需要了解的五个前提条件：1. 研究市场营销方式下，行业的发展效益及现状2. 旅游行业的自然资源、人文资源及市场旅游产品公司的特点3. 整理出旅游行业发展期间的各方面走势图及走势图4. 旅游行业产品形象5. 网络网民的差异现状，网络文化现状营销策划方案的制定思路：1. 网络营销战略规划：总体目标与战略方案2. 网络营销计划a).网络营销目标b).企业实施网络营销的内容与方式c).企业网页设计框架d).网络营销实施方案e).网络营销应注意的问题策划方案的营销策略：（一） 旅游促销策略旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：（1） 开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。（2） 网络广告促销在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。（3） 虚拟网游促销吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。（二） 推行旅游产品形象策略旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。（三） 旅游产品价格公示策略旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法如下：一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。（四） 旅游网络化渠道策略旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、代理商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售代理网点。这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。旅游网络营销战略策划重点发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程，又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地，都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住发展旅游网络营销的战略重点，重拳出击，尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系，缩短与世界发达地区和发达国家差距。1、强化旅游网络营销的各种宣传旅游网络营销作为一个新生事物还不被国内广大旅游消费者所接受，因此推行旅游网络营销必须强化各种宣传。宣传形式主要有：（1）进行广泛的舆论宣传，提高社会与公众对旅游网络营销的认识，消除陌生感，增强信任感；（2）推出令人心动的广告宣传，激发旅游消费者上网旅游的动机；（3）举办丰富多彩的网络公关活动，特别是通过精彩的虚拟网络旅游引导旅游消费者进入旅游网络营销领域。2、组织编制“江西省旅游网络营销发展战略策划书”为了高效率、系统化、有计划发展江西省旅游网络营销，江西省政府有关部门要尽快组织一批电子商务、旅游营销、网络技术、经济法律、银行金融等各方面的专家，组成编制组，分阶段编制江西省旅游网络营销发展战略策划报告。该战略策划报告要根据江西省旅游业发展战略总体规划，对旅游网络企业、旅游网站建设、网络营销组合、旅游网络销售网点系统建设与控制等方面，进行综合性策划，以便指导全河南旅游业在三至五年内科学、系统、规范地发展旅游网络营销行业。3、举办旅游网上博览会充分发挥旅游网络的虚拟营销特长，每年春秋两季定期举办“旅游网上博览会”，广邀国内外的旅游企业、旅游景区和旅游目的地上网参会。会展地址设在“中原国际旅游网站”上的虚拟化中州国际旅游博览中心。这个博览中心分设“国际馆”和“国内馆”，都使用英汉双语。“国际馆”主要针对国际旅游市场和相关企业、组织、团体等。“国内馆”主要面对国内旅游市场和相关企业、组织、团体及个人。博览会按照网络会展方式进行，在虚拟化中州国际旅游博览中心设置虚拟展台，全面展示旅游企业形象和旅游产品，并接待前来上网的客户，进行咨询和交易。4、立即筹建“中原国际旅游