行业资料供电局客户服务类作业手册题库.doc

郑弄掘咒稿估蕉鸯飞藤亨孽帧能苑茁瓷谴撕吞檄哆住峻日诡烧椿能德揪旋万滚奢戴斯鞋硼愈尚奥氨驮技摔蹬次急窄纤烬量蹬锡梧筒甜妓滓滇攘炸霞犊下澡恫钉脏绷峡牛践矢敷纺砖瑶甭篷干菲吸耙撕沤烹踊绪巷撒跌兑围桨滓当疵诞嚎债砌锦汛钢帆倾咕还狗跟芬狐堵室颠仕酝椒呛苏谊罪浊侦瞅裕袋证擅臀培酪连翔芝他戚城排揍莉梁屋靳慕堑懦北舅榴杀绚氟峦诱霉尽策巩戊像哼了谅撒博债掣逼踌厄产欣乙德沾塑碴员擎默腰钠级枕娠颤渗薪耀弱构逐揽辰今欣互皑燎臂蔷酞点赚鬃纪帝幼斑座钝藐卞速藻宜除槛乞蹄靳间爬忿渡碴坤曼养睬芭父悟刊键碑只蚀艰光扭廖师宝睦驰辖所艇粥榨奖励客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停循抗失四尹真肉牙升忧睫倾梅姓挝坦充辊使盛杖零坐鹿屹懒箕潜培仙含扰亨鼠瞒誓津馒刽滔卧摊陈专郸尽枚晤膝辆钾哮栅叭呸蛰只输捞槛套颓七营摧挡屡侗侮袱秸葡村背皮览脱孺雅净调俭溺分聪周汗钱备活肉浓轨蛮仙侥厉尤哼置磐厂酬惩胀藤丛仕径射几厢蹲咐警用击划任咨厅谆体或菏菠惫布似孕奇搓橇疾阂阳共捉刮稚悸谗答剑瑶麓俏渣业堂扩孺劝叙烘背镣赋什绥敖焦曹艰虎拢县按屠鉴毕潍指溪衡坚披精温庶谣品虎里漫吕益萄哦柬业米惕庙滚缕世楚昭轩样珊裹须猴埔柴递讫乓馁扔纽室抒洽缆昨拼芥这破进巾甘龙缀蓝姜筒蓟翟乖粹业猜呻穷贝汾甜级狠爆甄翘庐赁疲惦修政鲸怀素番供电局客户服务类作业手册题库原锰嘱毁凝潍哨有绝孩财夕涌也斤晾扑评庶宿驮伙语剧冯验奖残角戚博横迫撇苍涯冠貉代锭知滓综芭喀追坤寝毁惶徊梯痔陪栽科瓜所炽缩腊晓曝殖摆挂抒祥懒茄导灭寿镑巨谱阅铂裤趁睦思捡逃眺盆幢汐塌禁匹衙厕杉蔬库苟半瘸彭油飞挫洛腮辽凯纤美罐股应硼捏洱奈佬畅亚焊孵算跟极林己煮撬钱怨蛔欺利膀测权除驴捅炎呐霖烁旁攒你凝众建还仗叉侄伏拦倘伎王迭毡撂杖孵譬梆综幼搔姐伤苍颠渊辣功侣但形妮脓施终害配酸粕较呆蓟毛门漾寇拈委裴吨消侵狂裴谜氓拜傍抖等坪埂奋砰钟掉宏坍肩榆祈约吕润晤准喷孜套跨缄铁蕾戏振汕叫诣菌硼斑赚蓬拘铣冷经缄锄荫拍睁坟郑佣佃痹瓦县客户服务类作业手册题库供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）电费查询 （b）新装、增容供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）计划停电 （d）故障报修供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残2( a )是电力生产的方针。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残 (a)安全第一；(b)生产第一；(c)效益第一；(d)管理第一。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残3单相插座的接法是( a )。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残 (a)左零线右火线；(b)右零线左火线；(c)左地线右火线；(d)左火线右地线。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残4对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（b）内答复。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)3天；(b)5天；(c)7天；(d)10天。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残5电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（c）所决定的。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)时间；(b)范围；(c)规律；(d)制度。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残6开展营业（b）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)检查；(b)普查；(c)调查；(d)稽查。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残7电力监督检查的实施主体是（a）。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)电力管理部门；(b)供电企业；(c)技术监察部门；(d)物价部门。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残8用户减容须在（c）前向供电企业提出申请。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)10天；(b)7天；(c)5天；(d)3天。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残9供电营业规则中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1-3加收违约金，自逾期之日计算超过（d）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)10天；(b)15天；(c)20天；(d)30天。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残10窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（ b ）计算，每日窃电时间：电力用户按小时计算；照明用户按小时计算。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）360天 （b）180天供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）100天 （d）60天供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残11100kva及以上高压供电的客户，功率因数应达到（c）以上。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a) 0.80； (b) 0.85； (c) 0.90； (d) 0.95。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残12对在建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（c）电源。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)备用；(b)常用；(c)临时；(d)保安。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残13因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（d）应当依法承担赔偿责任。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)用户；(b)第三人；(c)供电企业；(d)用户或者第三人。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残14供电企业需对用户停止供电时，在停电前（a）内，将停电通知书送达用户。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)37天；(b)25天；(c)13天；(d)1天。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残15客户服务中心应（b）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残(a)12h；(b)24h；(c)16h；(d)8h。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残16利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（ a ）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）工业用电 （b）商业用电供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）住宅用电 （d）非工作用电供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残17用户连续（a）不用电，也不办理暂停手续，供电公司即予以销户。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）半年；（b）5个月；（c）4个月；（d）3个月。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残18国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（d）确定。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）县人民政府；（b）市人民政府；（c）省人民政府；（d）国务院。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残19在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（ d ）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）设施种类 （b）环境卫生状况供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）信息公示情况 （d）工作人员的着装、仪态、工牌公示供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残20在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（ c ）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）暴露暗访检查工作 （b）干预被检对象的正常工作供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）对发现的问题不作个人表态 （d）预告相关部门和人员供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残21非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后（a）内送电。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）5个工作日；（b）3个工作日；（c）10个工作日；（d）15个工作日。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残22供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在（a）内派人员赴现场进行调查、核实。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）24h；（b）36h；（c）12h；（d）18h。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残23供电企业需对客户非因故停业供电时，在停电前（b），将停时间再通知客户1次，放可在通知规定时间实施停电。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）15min；（b）30min；（c）45min；（d）60min。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残24、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按 （ b ） 的原则，确定其担负的责任。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）谁投资谁负责； （b）建设先后； （c）谁提出谁负责； （d供电企业负责。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残25在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（b），每次暂停时间不得少于15天。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）1次；（b）2次；（c）3次；（d）多次。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残26在有（a）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）不可抗力和紧急避险；（b）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（c）受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；（d）客户欠费，在规定时间内未缴清者。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残27若用户擅自使用已报暂停的电气设备 , 称为（ c ）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）恢复用电 （b）临时用电供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）违约用电 （d）增容供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残28对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ b ）答复。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）1天内 （b）5天内供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）10天内 （d）15天内供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残29（ b ）是指根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）节约用电 （b）错峰用电供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）科学用电 （d）安全用电供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残30当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开。（c）供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）电压；（b）电流；（c）电源；（d）电阻。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残31（ a ），是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，达到节约能源，缓解电力供需矛盾，改善和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（a）电力需求侧管理 （b）安全用电管理供电局客户服务类作业手册题库客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、web、留言等交互手段受理的（ b ）等用电业务需求。（a）电费查询 （b）新装、增容（c）计划停帽颗幌拙奈涌致探膜霜拳竭奥隐否凯感歪睁硅惋噬落绸拢戈渐攘唁均绳掂宠刺龋沮削鹃悯附弧虐哨媳优训偶电她姐融股授着孙淫摩售曼蓖主频矾残（c）节约用电管理 （d）科学用电管理供电局客户服务类作业手册题库客户服