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文档简介

公文写作/规章制度 眼镜店员工每日工作流程 一、 出勤1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合员工手册要求。2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。二、 卫生打扫及服务准备1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。4. 隐形配戴工具消毒。三、 点货及核实1. 清点自己负责的货品。2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。3. 遇到困难和疑问及时求助主管。四、 轮岗及顾客跟进1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。五、 服务和销售1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务员工手册。2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务员工手册。3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。5. 盖章及收银事宜。收银流程，按员工手册，唱票-唱收-唱找。6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。9. 收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。六、能力提升1. 不参与轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。2. 接待完顾客，和同事或主管案例分享；协助同事做完单，一起分析总结。3. 和主管沟通，表达自己的要求或自己的调整方向。4. 目标执行表的填写，以及达成自己的目标计划。七、输单做报表下账1. 输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。2. 做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售单据、刷卡单、存款凭条订好后，报备主管。3. 做完报表，提醒其他同事对货。八、午会分享1. 我店午会时间安排在晚班人员上班时，13:00或15:00。2. 和主管、同事交接上午待办事项；了解主管通知的重要事项。3. 上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。4. 下班人员确定目标，达成共识。九、晚班人员能力提升及打烊1. 销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。2. 学专业技能，验光技巧。专业知识。3. 货品收入管理，质检已
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