员工激励和满意度管理程序.doc

员工激励和满意度管理办法1目的员工是企业生产能力的主要因素，提高员工素质，激励员工自觉自愿的为企业生产和为各项管理工作献计献策，确保产品质量，使质量管理体系持续有效运行。2范围适用本公司的全体员工，对各项管理工作的参与和员工的满意度调查。3职责3.1人力资源部是员工管理和满意度调查的归口管理部门。3.2各部门和各生产车间是对员工各项激励和满意度调查工作的具体执行单位。4.工作内容4.1员工激励的原则和政策4.1.1企业的生产能力和绩效不仅取决技术能力、组织能力以及生产资源，而且更多地取决于员工的素质和作出成绩的决心，员工的素质决定了企业的整体素质，因此企业质量方针和目标的实现，员工是主要力量，必须对员工实施多种激励政策，建立促进创新环境，以利于充分的调动员工的积极性。4.1.2激励政策4.1.2.1建立内部沟通管理程序，确保公司不同层次的员工、职能部门之间，上层和基层员工之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，达到全员参与实现质量方针和质量目标。4.1.2.2设立总经理意见箱，员工对公司各项管理制度、工作环境、产品质量、工作效率、公司的福利待遇、健康与安全、管理干部工作作风等有关批评和建议，可通过此意见箱直接反映到总经理，人力资源部定期给予答复。4.1.2.3年终各部门和各车间开展评选先进员工和优秀员工的活动，以促进员工之间的交流和相互学习，提高员工的荣誉感和责任心。4.1.2.4公司将企业宗旨、企业经营理念、企业价值观和企业的人事、礼仪、考勤、奖惩等管理制度宣导给每位员工，使员工充分理解企业宗旨、经营理念和价值观，并主动为实现企业宗旨和价值观而努力勤奋工作。4.1.2.5公司为员工参加团体人身保险，这是公司对员工的关心，在员工遭受可能的伤害时能得到一定的经济补偿，使员工的积极性有较大的提高。4.1.2.6为严肃厂规厂纪、充分做到奖惩分明，特别制订奖惩规定，奖励有嘉奖、记功、记大功、重奖。惩罚有警告、记过、记大过、开除。用此调动员工的积极性，激励他们主动争取立功受奖。4.1.2.7对各级员工在不同岗位采取不同的培训方式，使这些员工在技术、质量和生产操作中能正确执行岗位职责，使公司的质量体系有持续的适宜性、充分性和有效性。4.2员工满意度调查方法4.2.1员工对公司是否满意，对公司的经营战略的实现至关重要，必须调查、分析公司员工的满意程度，识别不满意的方面，为公司经营运作，为提高质量管理体系有效性提供依据。员工满意度平均不小于当年KPI指标中对员工满意度的规定。4.2.2员工满意度调查实施方案4.2.2.1人力资源部每月进行一次员工满意度调查，其项目为工作环境、培训需求、管理层、公司的前途与发展、生产定额与劳动强度、上一工序的产品质量、员工的个人前途与发展等。也可进行专项满意度调查.（如：食堂、对管理人员的意见、工时定额、作息时间、福利待遇等）4.2.2.2评价满意度的第一种方法用累计总分按1-10的计分方法进行，1-2分很不满意，3-4分为不满意5-6分尚可，7-8为满意，9-10分为很满意。当一些员工对某一项不满意或不全满意时，人力资源部应对满意度进行调查分析，确实符合实际，应立即形成书面材料，上报总经理办公会议，对其进行讨论提出改进方法，并和员工进行沟通，消除员工的疑虑。争取下次调查时，杜绝此类情况。本公司规定的员工满意率平均值不小于当年KPI指标中对员工满意度的规定。4.2.2.3评价员工满意度的第二种方法计算方法： （A）员工的平均总满意度为各分项满意度相加除以总项数。 （B）各分项的平均总满意度是由各分项满意度的得分相加除以总张数。 （C）分项的单项满意度是该分项的实际得分除以该分项的应得分。4.2.2.4人力资源部负责每月一次员工满意度调查，发放员工满意度调查表，并做好登记，其回收的调查表不低于发出的50%，人力资源部还同时负责统计分析“员工满意度调查表”的满意率和不满意率的趋势，并和当年质量目标相比较，并附以真实的有关资料，报公司总经理、副总经理和管理者代表，并在当年的管理评审会议中评审“这些资料”。5相关文件5.1 管理评审控制程序 KG/QP05026. 质量记录序号记录编号记录名称保存部门保存期限1KG/QR06010101员工满意度调查表人力资源部2年员工满意度调查表KG/QR06010101各位员工： 您加盟本公司，始终奉承“做顾客所想，想顾客期望”的质量方针，弘扬与倡导“明天比今天会更好，利益共享，求实创新，感恩奉献”的企业宗旨，为本公司作出了贡献，您的理想、您的才智、您的追求在这里得到了展现，您对本公司以下的工作即有满意的方面，也有不满意的，希望您抽出宝贵的时间填写此调查表，公司将对您的批评和建议制订纠正措施予以改进。 评 价项 目很满意（分）满意（分）尚可（分）不满意（分）很不满意（分）您