论企业中层管理人员的团队建设.docx

论企业中层管理人员的团队建设王毅（保利协鑫江苏中能硅业科技有限公司整理分厂，江苏 徐州 221004）摘 要：在现代企业管理中，中层管理人员是连接企业高层管理人员和基层员工的纽带，是高层计划和决策的执行者和实施者，其重要作用越来越被凸显出来。而中层管理人员在管理本部门的员工时，必须依托一个高效的团队，团 队精神对于各个部门和整个企业至关重要，拟从树立领导者的权威、共同的愿景、知人善任、绩效管理和有效的沟通者 几个方面来阐述企业中层管理人员如何根据中层管理工作的实际情况和特点来创建一个高效的团队。关键词：中层管理人员；团队精神；能力；绩效管理；企业中图分类号：f241文献标志码：a文章编号：1673- 291x（2012）12- 0113- 03每位员工都要有团队精神。所谓的团队精神，简单说来也就是大局观、合作精神和奉献精神的综合体现。团队精神的基 础是尊重员工、认同员工，灵魂是团结合作，而终极目标是向 心力与凝聚力，体现出员工个人利益与企业整体利益的统 一，从而保证企业这台机器的高效运转。任何一个团队都需 要凝聚力与向心力，团队精神通过对员工团队意识的培养， 使得他们使用在长期的工作实践中所形成的习惯、信仰、观 念、动机、兴趣等文化心理来相互沟通思想，促进人们产生共 同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，从 而产生强大的向心力与凝聚力。团队精神具有一定的激励员 工的功能，使得员工自觉地要求进步，争优创先，与其他员工 竞争，获得团队的认可，赢得其他员工的尊重。一、概述在现代企业管理中，中层管理人员的作用越来越被凸显 出来。一个企业的兴衰成败并不仅仅由一位英明的老板和几 位灵魂式的高层管理人员就能够决定的。企业的经营目标能 否实现，经营计划能否被有效地执行，措施的实施是否到位， 问题能否得到解决，危机能否被及时地化解，关键还要看中 层管理人员能否有效地管理各个部门，创建并带领自己的团 队将各项工作落到实处，激发基层员工的潜力，使得他们在 各自的岗位上人尽其才，创造卓越的业绩，从而使整个企业 作为一个整体创造出卓越的业绩。首先，从企业组织架构来 看，中层管理人员所处的位置非常重要，是高层决策的执行 者，是基层工作的组织者和管理者，起着承上启下的纽带作 用。中层管理人员上有领导，下有基层员工，在一个单位处于 上与下，宏观与微观的结合点。他们既要执行上级领导的指 令开展工作，又要给出明确的指令领导本部门的员工开展工 作，既被别人领导，又要领导别人。其次，中层管理人员是执 行高层管理人员各项计划和决策的中坚力量。一个企业高层 管理人员制订的计划和做出的决策，关键要靠中层管理人员 去推动、去实施、去执行。计划和决策最终实施的效果如何， 与中层管理人员的执行力和各项管理能力有着密切的关系。 中层管理人员的素质与能力是企业员工整体素质与综合实 力中极为重要的一部分。中层管理人员作为本部门的领导，必须要创建一个高效 的团队，这样才能带领员工高效地工作。“人离不开合作，而 团队是合作的最高形式。每个成功人物都要依托一个成功的 团队。时代需要英雄，更需要伟大的团队。发挥团队精神，会 使我们的合作更有成效。”（张智慧）可见，一个高效的团队对 于中层管理人员来说至关重要。在一个优秀的团队里，要求二、如何创建一个高效的团队1. 树立领导者的权威 中层管理人员作为其所在部门的灵魂和核心，要想使员工自觉地服从自己的领导，必须树立自己的权威。“领导者的 威望主要靠自己卓越的才能以及为组织内部所作出的贡献 来树立的，而非靠自己已有的权势来征服别人而取得。”（叶 子）中层管理人员必须靠自己的专业知识、基础知识、专业技 能、综合能力、经历、经验等来树立自己的权威，通过为本部 门和整个企业作出杰出的贡献来打动员工，使他们自觉自愿 地服从自己的领导。作为团队的领导者，中层管理人员还必须是优秀的执行 者，具有较强的执行力。由于中层管理人员在企业中起的是 承上启下的作用，他们接到高层管理人员的目标与指令后， 需要在本部门将各项工作落到实处。“明确执行者就是要找 到能够执行的部门和人员，组织的目标与计划确定后，要将 这些目标与计划逐项分解到不同的部门，再由部门逐一分解收稿日期：2012- 02- 22作者简介：王毅（1976-），男，江苏阜宁人，厂长，职业经理人，mba，从事企业管理研究。 113 到每一成员。”（王平）要执行计划和决策，就要建立适合实际情况的流程标准，流程要量化、简化和优化。对于有效执行和 无效执行，要公正合理地进行考核，考核要赏罚分明、及时到 位，总结经验教训。在执行的过程中，流程如何设计与工作效 率以及执行力有着很大的关系。流程量化、简化、优化，工作 效率就高，执行力就强；流程复杂烦琐，工作效率就低，执 行力就差。2.共同的愿景在现代企业管理中，共同的愿景越来越受到人们的重 视。“共同的愿景是组织成员发自内心深处的远大景象和真 实愿望，是愿在心中的景象，包括组织存在的价值、目标和 使命，组织未来发展规划以及实现目标的途径。”（墨墨）共同 的愿景反映了企业的历史使命，体现企业在整个社会中的地 位，使员工看到企业所背负的历史责任，增强自己的自豪感 和对企业的信心。这种共同的愿景会潜移默化地在员工的心 中内化成一种强烈的愿望，进而成为员工的驱动力、凝聚力 和创造力的来源，激发每一位员工的潜力，促使他们为实现 共同的愿景而奋斗。为形成共同的愿景，首先要树立共同的目标。“现代企业 也正如一个海盗船一样，企业管理者要想获得最大的利 益，就要发挥团队的力量，而树立共同的奋斗目标就是发挥 团队力量的有效途径之一。”（叶子）可见，共同的目标、共同 的愿景对于一个团队、对于一个企业是如何的重要。“共同 的目标是任何一个组织一切行为的支柱和力量的源泉，共 同的目标能使组织整体发挥出强大的力量，这种力量可以创 造出惊人的奇迹。”（叶子）企业中层管理人员要根据企业整 体的目标制定出本部门的目标，目标要具体，符合实际情况， 切实可行。3.知人善任，合理分配权力 在市场经济的大潮中，企业与企业之间的竞争日趋激烈，人才是企业在竞争中长久立于不败之地的关键。“在企业，人 才是企业实现顺利转型与改革的领头羊，是推动企业进行 技术创新与管理创新的关键，可以为企业的发展注入新鲜的 血液，增强企业发展的活力，是企业在激烈的市场竞争中能 否克敌制胜的关键因素。”（叶子）由于中层管理人员直接与 基层员工接触，在他们的管理对象中，有的人可能知识、技 能、学历、文化层次和综合素质等都不高，情况较为复杂，要 用心去观察每一个人，了解他的长处和短处，用人之长，扬长 避短。为了准确地认识一个人，要在实践中从素质（competen- cy）和能力（competence）两个方面来考察一个人。“素质是有 助于个人或团队获得成功的知识、技能以及行为价值的综合 体。”（罗双平）素质具有可塑性、抽象性和基础作用性等特 点。一个人的素质是由先天性的遗传、后天环境因素和自己 的主管因素共同作用形成的，不是一成不变的，在一定的条 件下是可塑的。由于企业中层管理人员直接管理基层员工，员工的素质 与能力良莠不齐，并且，随着社会经济与科学技术日新月异 的发展，对人才的要求也越来越高，这就要求所有员工都紧 跟时代的步伐，与时俱进，抓住各种机会，不断充实自己，提高自己。“针对企业内部人员素质偏低的情况，企业经营者要加强企业与员工的培训，提高企业内部人员的综合素质，同 时也包括企业管理者在内的培训，优化人力资源的知识结 构，促进企业内部人员知识与技能的更新换代。”（叶子）提高 员工的素质与能力，是企业中层管理人员所面对的有待解决 的问题，这个问题的解决要靠员工长期的、积极主动的努力。 员工的素质和能力固然重要，另一方面，忠诚也很重要。“每一个优秀的企业，既需要忠诚的人才，也需要具有一流个 人技能的人，只有将人才的忠诚度与实际的技能相结合，这样 才能选择到适合企业自身发展的人才。”（叶子）只有素质、能 力和忠诚皆具备的员工才是企业最需要的人才。中层管理人 员在打造自己的团队时必须慎重考虑这一点，要通过综合运 用各种管理手段，引导下属培养忠诚意识，只有忠于企业、忠 于岗位、忠于他人的员工才能获得重用和晋升机会。团队中员 工之间相互信任的良好氛围的建立依赖每一位员工的忠诚 意识，而这种信任对于打造一个高效的、优秀的团队是至关 重要的，会使得团队具有向心力、凝聚力和顽强的战斗力，会 使得团队在任何情况下都会勇往直前、攻无不克、战无不胜。4.绩效管理与激励机制 在现代企业管理中，绩效管理是日常管理工作中的重要内容，中层管理人员为提高员工的工作效率，必须采用绩效 管理来确保员工对目标和计划的有效实施和执行。“绩效管 理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩 效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。”（赫尔 曼阿吉斯）这种管理手段可以强化员工完成工作的动力，增 强员工的自尊心和自信心，使管理者对下属的工作有深入 的、及时的了解，能够更加清晰地界定工作的内容及其需要 达到的目标。对于绩效优良的员工，要及时给予奖励，正向激 励；对于绩效不佳的员工，要及时指出，并给予合理的惩罚， 甚至调换岗位，使整个团队在变化中永葆活力。“赏罚分明是 褒扬贬抑的真实体现，对正当进取的强化，对错误选择的弱 化，如指示灯指示人们行动的方向。从现代管理科学的角度 来讲，赏罚的公正性是其成为管理公司有效手段的因素之 一。”（墨墨）通过绩效管理，可以更进一步提升员工和整个团 队的执行力。“执行力，顾名思义可以理解为个人、团队执行 任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任 务，需要不同的具体能力，执行力严格说来包含了战略分解 力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结 果评估力，是一种合力。这六种力是六种职业执行（做事）技 能。”（常元红）一个团队有了较强的执行力，就可以在管理人 员的领导下高效、有计划、有目的、有组织、有领导地去执行 任务，去完成自己在岗位上应该做的事情。在进行绩效管理的同时，中层管理人员还必须引进有效 的激励机制，激发员工的潜能。“激励主要包括两大类：一类 是物质激励，一类是精神激励。”（王少东、吴能全、蒋晓光）前 者一般是企业的薪酬和福利等等，后者主要是表扬、嘉奖以 及晋升和培训等等。员工用自己的素质、能力与忠诚为企业 奋斗，当然希望获得高薪，丰厚的福利待遇、领导的肯定、企 业的认同、晋升和培训的机会等等，使自己和家人的物质生 114 活、精神生活更加的丰富多彩。此外，认同感也是非常重要的。“认同的结果是双向的：员工认同领导、领导认同员工、员 工认同企业、企业认同员工。”（吴维库）员工认同领导会使得 员工成为领导忠实的追随者，领导认同员工是在人格和能力 上尊重和认同员工，增强员工的自尊心和自信心。领导者要 赏识员工，提供平台使其能力得到充分发挥，提供与其能力 相匹配的薪酬和福利待遇，让员工感觉到公平，从而心情舒 畅地为企业努力工作。5.有效的沟通 沟通在现代企业管理中至关重要，而企业中层管理人员很多时候都要与基层员工进行沟通，这些人的素质与能力往 往偏低，因此，对于中层管理人员来说，如何与员工进行有效 的沟通是创建一个高效团队所面临的一大难题。“在现代企 业之中，管理共有四种职能：计划，组织，领导，控制，而贯穿 在其中的一条主线即为沟通，沟通是实现企业管理职能的主 要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟 通。”（叶子）可见，沟通是企业管理中至关重要的一部分。由 于企业中层管理人员在组织架构上处于承上启下的位置，起 着一种纽带的作用，一方面，他们要与高层管理人员进行沟 通，另一方面，他们也要与基层员工进行沟通，这样才能确保 本部门员工为实现企业的共同目标而协调一致地工作。如何与他们进行有效的沟通是一种技巧，一门学问。“沟 通则是相互理解的方式。而沟通又始于倾听，人际沟通的成 败往往是由倾听是否有效决定的。”（墨墨）要想实现有效沟 通，不仅要会用语言表达自己的想法，更重要的是要学会用 心去倾听别人的话语，一个成功的管理者首先必须是一个优 秀的聆听者，善于退一步倾听下属说话。“管理者倾听下属谈 话的时候，应对对方言辞中的真正含义予以分析、理解。仅从 表面意思理解还不够，应当用心去体会对方话语中的真正含 义。”（墨墨）倾听员工谈话必须用心去体会，因为语言所表达的意思并非一成不变，语义会随着语境的变化而变化。“词语与对象之间并非天然地存在固定的对应关系，词语的意义随 着使用的变化而变化。”（张少杰）人们在整个沟通的过程中， 除了语言本身外，肢体语言，即人的面部表情、姿态、语气、服 饰、发型、穿着打扮等等各个方面都可以传递信息，而通过肢 体语言所传递出来的信息往往要大大地超过语言本身，表 现力更强。三、结语作为一名长期担任企业中层管理人员的职业经理人，我 对企业中层的管理工作有着深入的认识和深切的体会。中层 管理人员是高层决策的执行者，是生产一线和基层工作的组 织者、管理者，处于承上启下的位置，是联系高层和基层的桥 梁和纽带。上有高层领导，下有基层员工，既要接受高层管理 人员的领导，又要领导基层员工，既是作战者，又是指挥者。 高层领导的决策能否被有效地执行，能否落到实处，能否产 生预期的效果，与中层管理人员的综合管理能力有着密切的 关系。中层管理人员的素质与能力一般都比较强，是企业的 业务骨干，并且对企业作出过巨大贡献。他们在完成企业烦 琐的日常管理工作的同时，还要提高自己的能力与素质，并 且与高层管理人员和基层员工进行有效的沟通和协调。在长 期的管理实践中，我摸索着前进，努力创建一个高效的