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管理者的角色认知 管理者的角色认知 深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之一 目录 一 对管理概念的基本认知二 管理者角色的三个纬度三 中层管理者定位与特点四 中层管理者素质要求 案例 个体户李小华的创业史 组织成长的四个阶段 第一阶段 一个人的组织 李小华 设计 生产 销售 课程导入 第二阶段 增加助手的组织 李小华设计师 业务助理 生产人员3人 李小华市场经理 李小华总经理 课程导入 第三阶段 直线型组织 总经理 设计部经理 10人 生产部经理 市场部经理 行政部经理 财务部经理 5人 课程导入 第四阶段 直线职能制组织 董事会 总经理 管理咨询机构 法律顾问机构 分管副总 分管副总 分管副总 财务部 公关部 信息中心 生产部 研发中心 客户服务部 市场拓展部 营销策划部 总经理办 人力资源部 李小华 课程导入 1 管理层次的演进过程 从李小华创业的案例讲起 管理类型的演进 从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 从经验型管理到科学管理 从优秀管理到卓越管理 普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征 什么样的管理是卓越管理 一 对管理概念的基本认知 2 怎样给管理下定义 管理大师peterdrucker说 管理是为组织提供指导 领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动 我们的定义 一 对管理概念的基本认知 管理 management 就是通过对组织资源的计划 组织 领导和控制 以有效和高效率的方式实现组织目标的过程 3 管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统 一 对管理概念的基本认知 4 管理的职能 管理学中的四项基本职能 一 对管理概念的基本认知 二 管理者角色的三个维度 1 管理者的角色种种 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 角色定位 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 四项职业准则a 你的职权基础是来自于上司的委托或任命b 你是上司的代表 你的言行是一种职务行为c 服从执行上司的决定d 在职权范围内做事 现场练习 李小华的第一个替身是谁 行使的是哪些职权 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 常见的误区a 领主b 民意代表c 向上错位d 自然人 判断下列各现象属于何种错位 1 小张迟到5分钟扣了30元 走进上司的办公室 便埋怨考勤制度太严格 上司竟回答 是啊 我也有这个感觉 2 信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子 严禁其他员工议论中心内部事务 并明确规定本中心员工凡事必须向他回报 3 五金车间孔主任在一次会议上说 我们的生产部经理太差 我认真检查了近期的工作记录 他根本未给我们提供多少工作指导 4 市场部王经理以市场人员很辛苦为理由 一再要求食堂要为营销人员开小灶 并要求提供酒水 延时服务等 二 管理者角色的三个维度 现场练习 有人说 客户是我们的衣食父母 咱得小心侍候 同事就不一样了 都是公司职员 你搞好工作是你的本份 你应该履行的责任 你怎样判断和理解这句话 二 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 角色定位 内部客户 两个经营 二 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 角色定位 内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色 二 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系 他是客户 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服 客户陷阱 从以职责为中心 向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意 二 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 内部客户服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商 协调 协助 注意 搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间请思考 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的 二 管理者角色的三个维度 4 作为上司的管理者 上级 角色定位 领导 领导者 决策者和培训师 授权者 控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一 业务员 具体的执行者 错位二 高人一等的 官 二 管理者角色的三个维度 4 作为上司的管理者 上级 经理人角色的七大变化 在工作内容上 从做业务到管理 在实现方式上 从野牛型到雁群型 在工作方式上 从个性化到组织化 在人际关系上 从感情关系到事业关系 在目标上 从个人目标到团队目标 在工作力度上 从守成到变革 在管理方式上 从指挥到授权 二 管理者角色的三个维度 5 角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉 二 管理者角色的三个维度 5 角色类型的其它特征 角色转换 管理能力与业务能力 业务员型 精英型 官僚型 堕落型 管理能力 业务能力 请大家参与分析并回答问题 1 第一阶段时 李小华承担着哪些角色 2 第二阶段时 弟弟相对于李小华是什么样的角色 3 第三阶段时 弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系 4 第四阶段时 各分管副总经理相对于下属各部门经理扮演的是什么样的角色 现场回答 有一个公司里出现了这样一件事情 公司有一个客户 大客户有一个亲属刚毕业 客户向公司介绍说 我的这个亲属 现在大学毕业在找工作 能不能到你们公司来工作呢 老总听了这个大客户介绍说 来吧 大客户嘛 不敢得罪 大客户的亲属也是大学毕业嘛 公司也需要人 就让他来吧 这样就来上班了 结果上班的第三天 这个人就走了 也就是大客户的亲属走了 总经理觉得非常奇怪 怎么上班第三天就走了 问他们的经理 他们的经理说不知道怎么回事 然后 就问大客户 刚开始大客户也不讲 后来才说出来原因 为什么上班第三天就走呢 原来是这样的 上班的第二天 他的经理就问他 谁介绍你来的呀 这个新的员工说 谁谁介绍来的 他的经理说 你怎么跑到我们公司来上班了 我们公司可是一个多月没发工资了 结果这个新来的一听说一个多月没发工资了 公司管理工作乱七八糟 怎么这个样子 第三天就不来了 案例分析 指出以上关键性的问题所在 并分析其错误特征和危害性 本公司是否存在类似的问题 可否试举几例 1 从管理组织的金字塔讲起 三 中层管理者的定位与特点 请思考 本示意图中各代表什么层次 中层干部应处于什么位置 中层管理者的定位 管理团队的中坚力量 从决策到执行 从高管到基层 中间需要什么 三 中层管理者的定位与特点 中层管理者的定位 组织系统的分层 指挥链 报告链 三 中层管理者的定位与特点 3 不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者 请思考 什么情况下会导致柔弱型中层管理者 什么情况下会导致强势型中层管理者 什么情况下会导致均衡型中层管理者 三 中层管理者的定位与特点 4 承上启下的基本特点 承上 参与决策 注意 不同规模的企业中层参与的程度差异 一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段 三 中层管理者的定位与特点 4 承上启下的基本特点 启下 指导操作 一般在决策下达之后的具体实施操作阶段 三 中层管理者的定位与特点 5 中层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素 毛泽东 三 中层管理者的定位与特点 5 中层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期 三 中层管理者的定位与特点 6 中层管理者与执行力 不同层次人员的工作重心 三 中层管理者的定位与特点 1 中层管理者素质对工作的影响 基础文化素质 性格与心理素质 道德修养与思想境界 领袖气质与领导魄力 专业技术素质 相关的管理部门专业技能 相关的业务部门专业技能 协调人际关系的技能 四 中层管理者素质要求 2 中层管理者素质基本特征 综合性 通才 与 德 才 学 识 质 体 层次性 领导一般分为高层 中层和基层 动态性 在学习化生存的今天 能力是个变量 四 中层管理者素质要求 各层次人员必要技能分析表 四 中层管理者素质要求 4 建立自身的能力系统 三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力 学习能力思维能力创新能力 谋划能力交际能力说服能力 自知能力自治能力合作能力组织能力 四 中层管理者素质要求 动态学习 让你的能力之树常青 学习 思考 创新 谋划 交际 说服 自知 自治 合作 组织 成功的太阳 四 中层管理者素质要求 5 做胸怀坦荡的五 心 上将 事业心 诚心 爱心 恒心 信心 中层主管 四 中层管理者素质要求 现场演练 一分钟练习 3分钟准备 学员自愿上讲台作自我介绍 形式多样 独具特色 要求以积极的心态体现出热情与活力 限时1分钟 50秒提示 超时者请大家鼓掌请其下台 就自己目前工作的职位和工作状况完成以下作业 1 列出与你目前职位相关的三方面角色 a 你是谁的替身 b 作为你的替身目前有哪些人 c 能作为你的内部客户的职位有哪些 d 你如何依据这三种情况分别处理好关系 作业 主讲 郑健教授 深圳市众人行管理咨询有限公司中山大学中外管理研究中心 时间管理与工作统筹技巧 时间管理与工作统筹技巧 深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之二 承诺今天 今天是我新生命的开始 我呼吸着新鲜空气 我沐浴着灿烂阳光 我对今天充满信心 我无法预料未来 但我要牢牢把握今天 日本学者关于时间浪费的调查 人们一般每8分钟会收到1次打扰 每小时大约7次 即每天50 60次 平均每次打扰大约是5分钟 总共每天大约4小时 也就是50 其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的 同时人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟 每天就是2 5小时 根据以上的统计数据 可以发现 每天因打扰而产生的时间损失约为5 5小时 按8小时工作制算 这占了工作时间的68 7 课程导入 目录 一 时间管理的基本概念二 时间管理的重要意义三 时间管理的基本策略四 工作目标及其计划性五 分清工作的轻重缓急六 时间管理的统筹技巧 小实验 道具 铁桶一只 大石头一块 碎石若干 细沙一堆 水一罐 方法 把以上物品装进铁桶 提问 如果请你做这个实验 你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶 1 时间是怎样产生的 日常的时间概念 年 月 日 时 分 秒 地球自转 公转与月球公转 一 时间管理的基本概念 2 时间的基本特性 一 时间管理的基本概念 5 4 3 2 1 3 什么是时间管理 概念 由于时间所具备的基本特性 所以时间管理的对象并不是时间本身 而是指面对时间而进行的 自管理者的管理 所探索的是如何减少时间浪费 以便有效地完成既定目标 结论 通过计划统筹而相对合理利用和节约时间 一 时间管理的基本概念 1 效率竞争 深层次的内涵 企业竞争的三个层次 物质资源层 人力资源层 制度文化层 经营管理综合效率的系统集成 各个环节都体现出效率 各个层面都体现出效率 二 时间管理的重要意义 有形 静态 有形 动态 无形 动态 时间管理 2 个体生命的有限性 每一个生命只有一次机会 时间与生命年轮 成就大事业的黄金时代 童年 少年 青年 中年 壮年 老年 为什么许多人一生平淡 毫无见树 二 时间管理的重要意义 鲁迅先生说 时间是组成生命的材料 浪费别人的时间是无异于谋财害命的 3 速度竞争 团队综合效率 快鱼吃慢鱼的时代 过去是大鱼吃小鱼 速度竞争成为主导 信息大爆炸 团队综合竞争力的集中体现 快速反应部队的战斗力 某公司参加招投标工程的案例 体现各职能部门的速度能力 二 时间管理的重要意义 4 个人和组织的机会成本 成本的类别 容易重视的有形成本 容易忽视的无形成本 无形成本中的时间成本 大小企业的区别 成本外延的扩大化 由时间特性而导致的机会成本 过了这个村 与 机不可失 二 时间管理的重要意义 案例 华为的时间管理 smart原则 让目标达到smart标准 四象限原则 关注重要且紧迫的第二象限 韵律原则 保持自己的韵律并与他人协调 流程优化精简原则 分析流程 减少多余环节 二 时间管理的重要意义 案例 华为的时间管理 韵律原则 韵律原则 包括两个方面的内容 一是保持自己的韵律 具体方法如 对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断 要多用打扰性不强的沟通方式 如e mail 要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等 二是要与别人的韵律相协调 具体的方法如 不要唐突拜访对方 了解对方的行为习惯等 二 时间管理的重要意义 1 提高你的时间管理技能 做个时间管理的高手 学会从事务型工作中解脱出来 有效地计划与安排自己的时间 找到节约时间的措施 学会积零成整 实行交叉 轮作 提高 复种 指数 整批使用时间 应付意外事件 分身有术 三 时间管理的基本策略 2 应该记住的20条实用方法 准备之一 长期准备 4 购买工具书 增加知识储备 提高能力 训练你的快速阅读能力 把常用的文件 文具放好 养成存放思想档案和作记录的习惯 三 时间管理的基本策略 凡事预则立 不预则废 2 应该记住的20条实用方法 准备之二 临时准备 5 明天的工作前晚进行优先级排序 将相关的工作列在一起 把工作计划放到随时可见的地方 每天早晨比规定时间起早十分钟 做好正式工作前的准备工作 三 时间管理的基本策略 2 应该记住的20条实用方法 要培养的好习惯 7 利用各种装备如电话 信件等节省时间 把最困难的事放在效率最高的时候 利用零碎时间处理例行性事务 午餐或下班前开会效率最高 避免上午开会 休息片刻 伸个懒腰 冲杯咖啡 茶 其他饮料 报刊放在晚上看 每晚沉思片刻 回顾与总结 三 时间管理的基本策略 2 应该记住的20条实用方法 与外部产生联系时的应变能力 4 站着接待一向健谈的来访者 从不主动闲聊 尽量回避来闲聊者 管理电话 a 主动拨号b 被动接听 如遇琐事缠身能快速摆脱 三 时间管理的基本策略 3 树立时间价值观 首先解决思想认识问题 人的行动是受思想支配的 思想方法决定行为模式 牢固树立时间的价值观 时间就是效益 时间就是金钱 时间就是生命 牢记鲁迅先生的话 时间是组成生命的材料 浪费别人的时间 其实是无异于谋财害命的 三 时间管理的基本策略 4 组织结构流程优化 众多国企浪费时间的根源 为什么会有内耗 窝里斗 组织的体制障碍 组织设计的原则 精简 高效 弹性 管理幅度与跨度 部门岗位设置与职责明确化 价值链管理与流程优化 三 时间管理的基本策略 5 工作环境 不同层次员工的准备工作 金领高管的准备工作 整体工作目标 阶段性工作规划 下级状况备忘录 用好秘书这个帮手 白领阶层的办公室 工作计划表 常用文件及工具书 柜子及办公室桌清理 相关人员通讯录 蓝领员工的作业现场管理 三 时间管理的基本策略 浪费时间的大敌 工作目标不明确 你为什么工作 你要达到什么目的 工作没有计划性 工作千头万绪 眉毛胡子一把抓 被动工作和生活 跟着感觉走 四 工作目标及其计划性 2 时间管理第一法则 目标管理与工作的计划性 工作方法三段论 四 工作目标及其计划性 目标 方法 行动 计划 计划是从目标到方法的桥梁 4 目标体系的smart原则 s specific具体 不能笼统 m measurable可度量 a attainable可实现 指付出努力的情况下可以实现 避免过高或过低的目标 r realistic现实性 指目标是实实在在的 t timebound时限 完成目标的期限 四 工作目标及其计划性 1 80 20 法则运用 先做最重要的事情 你知道圆的面积占正方形面积的多少吗 你知道去掉圆的面积正方形面积还剩下多少吗 结论 做重要的少数事情 五 分清工作的轻重缓急 请运用 80 20 法则 找出自己日常工作任务中重要的20 个人模式 自发回忆法团队模式 头脑风暴法 现场思考 五 分清工作的轻重缓急 工作任务重要程度分析 五 分清工作的轻重缓急 宏观 微观 从微观到宏观 较重要 次重要 从次重要到较重要 注 重要度取决于任务本身对战略的影响力 工作时间紧迫性分析 五 分清工作的轻重缓急 时间性强 时间性弱 时间性从弱到强 优先 次优先 优先度从小到大 注 紧迫性取决于任务本身时间性的强弱 工作优先级综合分析 四象限坐标图 重要度 紧迫性 a重要而且紧迫 紧迫但不重要 d不重要不紧迫 重要但不紧迫 五 分清工作的轻重缓急 请运用四象限方法排列你的工作 五 分清工作的轻重缓急 案例分析 m公司是一家生产注塑机械设备的中型企业 由于市场竞争加剧 近来业绩严重下滑 员工士气低落 今天上午竟有两名业务骨干向市场部经理张文斌提出辞职申请 为稳定员工队伍 张文斌已约定今晚同这两人谈话 但下午接到在北京出差的总经理的紧急电话 一位西安的客商今天来本市 晚上六点到机场 因为这是一个跟进了很长时间的大客户 总经理特别强调要张经理代表他亲自去机场迎接并配合办公室搞好接待 其实 张文斌的mba论文尚未完成 这两天也到了最后的期限 他曾想让在本市某大学工作的妻子帮忙 妻子未同意 这样公事私事便搅得他十分着急 刚过五点钟张文斌就急匆匆地找到司机 开车前往机场 还没走出市区 突然手机响了 里面传来一个女子焦急的声音 你是张文斌吗 你