酒店车辆管理制度.docx

酒店车辆管理制度一、订车、派车管理规定（1）接受预订1、接到部门递交的用车申请单或电话问询时，要在20分钟内给予对方肯定的答复。2、如车辆已有另外安排，应礼貌地向对方告知原因。3、如同意接受，应检查用车申请单内容是否填写完整、正确，如用车日期、时间、用车人、部门、房号、用途、使用费用及特殊要求等。4、用车申请单经行政部经理审核签字后，送总经理审批。（2）派车1、提前填写派车单，行政部经理签字后，交司机。2、如要付费使用，则需开记帐单，同派车单一起交司机。3、有特殊用车要求的要当面与司机讲明情况。（3）核对预订1、用车前应与订车部门及人员联系，核对预定。2、如预订发生变化或因故取消，需及时通知司机。（4）临时情况处理1、如遇意外情况不能执行预订出车任务时，要及时通知订车部门和订车人。2、协助订车部门或订车人联系其他车辆。使用表单十二：出车申请单二、车辆使用管理规定（1）使用范围1、保证酒店总经理、副总经理、正、副部级经理工作用车。2、接送酒店vip客人。3、财务部去银行提取大笔款项。4、部门急办重大办公事及其他紧急情况用车。（2）调度权限及用车费用1、调度管理由总经理办公室负责2、驾驶员必须凭派车单出车，否则以开私车论处。3、总经理及行政部门用车费用列入行政费用开支，业务部门用车费用列入该部门支出。（3）申报制度1、正、副总经理用车随叫随到。2、其它用车，市区内提前半天申报，办理出车单。市区外提前一天预约申报，办理出车单。（4）车辆管理1、车辆由驾驶员本人驾驶、保管、维护保养，未经总经理同意不准将车子交给他人驾驶。2、驾驶员必须做好派车单的公里记录，督促用车人在派车单上签字，按月将派车单统计汇总后报本部门负责人。3、办理用油登记手续。4、无出车任务，车辆一般停放在酒店指定位置。（5）奖励和处罚1、责任人如违反规定和其他规章制度造成不良后果者，依照员工手册有关款例处罚。2、如责任人在管理、使用车辆中能严守规章、精心保养、谨慎驾驶、节约费用，保证安全等方面有显著成绩者，参照员工手册有关条例给予奖励。三、驾驶员日常工作制度（1）上班时间先到总经办报到后，检查车容、仪容符合标准，起动车辆，检查车况，确认一切都达到标准后即可回总经办内候派。（2）司机必须无条件接受调派指令，如有意见必须先执行任务，后可向上逐级反映意见。（3）接受调派的司机，应清楚用车部门或姓名、用车时间、上下客点、行车路线等基本情况。（4）接待vip客人要求司机等候时，要耐心恭候，不准有任何烦躁表现，要选择适应地点将车停好等候客人，等候客人时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催人。（5）载客到达下客点时，要主动把车开到客人下车的就近点，提醒客人带齐行李物品。（6）客人下车后，要主动检查车内有无遗留物、清洁烟灰缸，抹净车厢内脚印（客人遗留在车上物品，司机要交总经办处理）。（7）回酒店后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆。四、车容及维护保养工作制度（1）车容要求1、全车外壳完整无损，车身漆皮光亮，无浮尘，无油污，无泥，无水痕迹，前后挡内玻璃无破损裂痕，玻璃明亮，电镀件光亮完好，轮胎及装饰框清洁、完好。2、车厢内无浮尘杂物，脚垫齐全无脚印，头垫椅套平整清洁，不缺不破，接待vip宾客的车辆当日更换。3、车厢内不得放置书报、杂志、饮料、衣物、玩具等物品，不得放置装饰品及迷信用品，不得张贴任何宣传广告（禁止吸烟标志除外）4、引擎无浮尘油污，行李箱应整齐清洁，不能放任何与工作无关的物品在行李箱内，司机自用清洁物品应按标准放置。（2）维护保养工作制度1、司机应加强对车辆的保养，要爱护车辆，勤检查，勤抹扫，即出车前，收车后检查，如有异常，及时向车队长报告，保证正常行驶。2、车辆维修先由司机填写维修项目单，车队审查后定出修理计划，车辆方可进厂修理。3、酒店车辆实行定厂修理，在确定维修项目、价格和车辆修理竣工出厂时，必须由司机和车队长同时参与，确认质量合格后，须在申请报修单上签字，并存入车辆档案。4、车辆维修期间，司机应跟车进厂督促修理。五、司机管理工作制度（1）必须自觉遵守国家道路交通管理法规，不断提高安全意识，预防行车事故的发生，确保行车安全。（2）司机上班时间不出车，必须在总经办等候工作，临时有事离开必须向行政部经理请假。（3）司机事假、年休假等必须事先经总经办批准，领导专车司机经领导同意批准后方可请（休）假。（4）严格执行考勤制度，无故缺勤者，一律按旷工处理；司机不听从安排、贻误公事，严重者给予开除处理。（5）定期分析车辆安全状况及制订措施。（6）司机必须注意保密，不得传播领导及宾客讲话，违者造成影响的，分别给予批评教育及严肃处理。（7）部门和vip宾客用车，由总经办统一安排，如无行政部经理或酒店领导派车，司机可拒绝出车（特殊情况除外）。（8）领导专车司机，领导公事外出或外地学习、开会期间不用车，司机工作由行政部经理安排，未安排休息而不上班者，以旷工处理。（9）司机私人用车须经酒店领导批准同意，未经许可车辆不得在外过夜或将车辆交给他人驾驶。（10）司机利用酒店车辆外出搭客营运者，一经查获，一律除名处理。（11）司机因违章、肇事被公安交警部门扣留驾驶证参加学习班而不能正常工作，根据不同情况，分别参照员工手册甲、乙、丙类过失予以处罚。六、事故处理赔偿制度（1）司机驾驶酒店车辆在行驶时发生交通事故，必须立即报告所在交警部门和本酒店行政部经理，以便及时处理。（2）肇事司机必须填写事故报告表和书面检查，分析事故情况，从中吸取教训。（3）酒店对肇事司机罚款，按保险公司可赔偿总额计算如下：最高不超过2000元。1、负次要责任的司机罚款5%。2、负同等责任的司机罚款7%。3、负主要责任的司机罚款9%。4、负全部责