企业文化总复习.doc

第一章 企业文化导论1中国社会中最早的文化概念见于易经，“人文化成”便是最早出现的“文化”概念，“人文化成”指的是典籍和礼仪风俗。2 “文化”指与武力相对的文治教化。3文化作为一个重要的范畴、作为一个中心概念，由英国人类学家爱德华、泰勒在其1871年出版的著作原始文化中首次提出。4、企业文化，在美国被称为“公司文化”，在日本被称为“社风”。5、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是做为企业心理习惯的企业价值观。6、企业文化第一层次的构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。7、企业文化的核心：1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体；2）企业价值观是企业文化有机整体的核心。8、企业文化形成及其发展的动因是企业的生存和发展。9、影响企业文化形成及其发展的环境主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面。10、企业文化的特征：精神性、习惯性、稳定性、同化性、可塑性11、企业文化研究的方法应该是以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为“调查与统计”、“对比与借鉴”、“抽象与塑造”、“案例研究”等方法。12、企业文化的兴起是在20世纪80年代前后。13、松下幸之助1977年出版了实践经营哲学，阐述了经营管理的基本看法，美国人的反思是当时最集中、最深刻的。14、知识经济对于企业文化兴起的推动作用？1）知识经济推动了企业的跨文化管理和经营。2）知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业。3）知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工。4）知识经济引发了前所未有的文化消费需求。5）知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。第二章 企业文化内容1、 企业行为文化：通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。2、 企业行为文化的具体要素：显性要素和隐性要素。1） 显性要素：是企业的一种正式行为，具有“显露于外”的特征。（管理和接受管理行为、沟通行为、教育、培训行为、经济往来行为、乃至议事行为、通讯行为、正式宴会行为、馈赠行为、宣誓行为、唱歌行为）2） 隐性行为：是企业的一种非正式渠道的行为，具有“隐藏于内”的特征。（友谊交往、阴谋交往、爱情交往、以及私下聚餐、朋友宴会、个别谈心、个人馈赠、讲述故事、传播轶事和小道消息等）3、 企业物质文化：就是以企业物质形态表现出来的企业精神。4、 企业物质文化包含：基础要素、产品要素和环境要素。（基础要素包含五个子要素：企业名称、企业标志、企业标准则、企业标准色、企业吉祥物）（产品要素包含三个子要素：产品本身、产品包装和服务）5、 企业物质文化中，基础要素是中心要素。6、 作为书面形态的企业制度属于“思想形态的”的企业文化，因而直接属于企业精神文化；作为管理行为的企业制度（即执行中的管理制度）属于具有某种“行为风格”的企业文化，因而直接属于企业行为文化。7、 企业精神文化的具体要素：1） 核心要素：企业精神文化中起支配作用的要素（核心要素的子要素：企业价值观、企业理念、企业精神）2） 引导要素：企业精神文化中将企业员工的行为引向企业提倡的价值观的要素（引导要素的子要素：典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统）3） 制约要素：企业精神文化中制约企业员工的行为、使其不违背企业价值观的要素。（制约要素的子要素：企业规范与制度、企业伦理）*企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德选择。8、企业文化基本要素之间的关系： 1）相互交融、相互作用 2）统一于企业价值观*全部企业文化统一于企业精神文化 *企业精神文化统一于企业价值观第三章 企业文化评价1、 企业文化的性质企业文化性质的问题就是企业文化的优劣问题或好坏问题。2、 企业文化性质相对性的表现：1） 相对于条件的相对性 2）相对于时间的相对性 3）相对于地点的相对性3、 企业文化性质的绝对性：凡是能够促进企业发展又不衍生道德上的负作用的企业文化，就是优质的企业文化。4、 企业文化优劣的形式标准：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性5、 企业文化优劣的内容标准：效率性（就是经济性标准） 道德性（就是伦理性标准） 公益性（也是伦理性标准） 创新性（就是时代性标准）6、 企业价值观的定义：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于企业价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。7、 企业以人为本的完整含义：一层意思是“以人为目的”，另一层是“以人为手段”。第四章 企业文化管理 1、 企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。2、 企业管理理论必须以企业的存在为前提。其原始的雏形形态是老式颠仆或手工作坊。3、 最初的企业管理理论产生于19世纪末20世纪初。4、 韦伯的行政组织理论认为：理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”。5、 西方管理学中的行为科学理论早期叫人际关系学说。6、 行为管理科学理论（人性理论、激励理论、群体理论）7、 激励理论：是人性理论探讨的逻辑结果。1） 需要层次论马斯洛（生理的需要、安全的需要、自尊和受人尊重的需要、自我实现的需要）2） 双因素理论 3）ERG理论 4）成就需要理论 5）强化理论 6 亚当斯的公平理论7）期望理论8、群体理论 1）四要素和八要素论*四要素：活动、相互作用、思想情绪、群体规范*八要素：群体规模越大凝聚力越小，群体规模越小凝聚力越大2）群体行为论3）敏感性训练理论4）群体动力论9、西蒙决策理论（管理就是决策）10、企业文化管理的定义：就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。*人，在企业管理中不仅是其核心对象，而且也是最难管理的对象。11、企业文化管理的三层含义：1）提炼和贯彻优质的企业价值观系统。2）形成共同的 优质企业价值观系统。3）实现企业的经济和社会目标。12、贯彻企业价值观系统1）以内在的方式（以员工主动接受、主动努力的方式贯彻企业价值观系统，形成企业 共同价值观）2） 以外在的方式（通过某种外在带有强制性的制约，来保证企业价值观系统能够在全体员工中间得到贯彻，并逐步使全体员工养成按照企业价值观来思考和行为的习惯，从而形成企业共同价值观）3） 以氛围的方式（就是企业通过营造一种能够体现企业价值观系统的整体性的文化氛围，让全体员工在这样的文化氛围中，耳濡目染、潜移默化，从而在企业日常的工作、学习、生活和交往中，不知不觉地接受企业价值观。第五章 企业文化经营1、 企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。2、 企业文化管理更侧重于企业内部活动，因而更侧重于企业内部的文化建设；企业文化经营更侧重于企业外部（特别是面对市场）的活动，因而更侧重于企业内部所建设的文化与目标市场的文化的对接。3、 与资金、设备等企业中的“硬件”比较起来，企业文化属于企业中的“软件”。4、 企业文化经营的地位：1） 超越传统经营*销售观念发展的五个阶段（生产、产品、推销、营销、社会营销）其中营销观念重点是强调顾客需求*传统经营与当代经营*企业文化经营对传统经营的超越2）企业文化经营的限制*企业文化经营不能完全取代传统经营*企业文化经营不能取代其他的当代经营方式5、对接顾客文化需求的基本原则： 1）以顾客为中心 2）目的与手段的统一6、产品本身的文化经营 1）产品本身的文化经营 2）产品包装的文化经营（有形包装和无形包装）7、品牌文化定位的定义： 产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。8、 如何为品牌进行文化定位？1） 从内容方面进行定位（企业文化、企业产品、目标市场顾客的文化需求）2） 从形式方面进行定位*从企业的名称和标志来看（可识别和抽象性要求）*从企业的吉祥物来看（形象化和亲和性）第六章 企业文化竞争1、 竞争在本质上是合乎道德的经济行为。2、 企业文化竞争：就是参与竞争的各方面企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。（企业文化竞争是企业竞争的形式之一）3、 培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的伦理精神。4、 最低层次的责任意识是消极责任。5、 责任意识与企业竞争力？1） 责任意识最终能提高企业竞争力2） 责任意识最终能培育出著名品牌6、 为了保持企业文化久远的竞争优势，必须培养企业文化的恒久动力，企业文化的恒久动力来自企业的变革意识。7、 企业外部形象文化竞争力建设？1） 企业外部形象：（也就是企业形象）。就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性品质形象。2） 企业外部形象文化竞争力建设三个方面的内容。*CIS，企业形象识别系统；（MI理念识别系统、BI行为识别系统、VI视觉识别系统）8、企业外部形象文化竞争力建设的目标： 1）使企业具有知名度 2）使企业具有美誉度9、企业外部形象文化竞争力的建设方式： 1）提高企业知名度的途径？ （广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动）2）提高企业美誉度的途径？*进行优质的企业文化管理 *进行优质的企业文化经营3）美好外部形象文化的竞争力10、企业创新概念：就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。第七章 企业文化扩张1、 企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式发展。2、 企业发展的两种基本方式：一是自我积累的方式 一是企业扩张的方式 （传统企业的发展主要通过自我积累的方式）3、 企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。4、 强势企业文化的提升建设包含了三个方面的内容？1）高度自律的领袖意识 2）百折不挠的扩张精神 3）海纳百川的开放精神5、企业文化扩张分：互补式、改造式、一体化三种扩张方式。第八章 企业文化融合1、 民族文化通过民族语言符号进行传播，包含民族行为文化、民族物质文化和民族精神文化三个子文化。民族文化的核心是民族价值观系统。2、 民族文化与企业文化的关系？1） 民族文化是企业文化的共同性基础2） 企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容3、 中国民族文化以儒家文化为中心。4、 中国民族文化具有伦理性、整体性和模糊性特征；西方民族文化具有科学性、个体性和清晰性特征。5、 中西企业文化的互补融合（人治精神法治精神）8民族文化的伦理性与企业文化的人治精神？1） 中国民族文化理论性的要求：伦理道德是治理社会的主要手段。2） 中国企业文化人治精神的表现：*企业治理中尤其重视人情关系 。 *管理者的主观意志和主观情感常常超越企业的管理制度和管理规范，导致整个管理具有主观随意的特点。8民族文化的科学性与企业文化的法治精神？1） 西方民族文化科学性的要求：*西方法律治理从理性精神出发，将社会治理中的人与人之间的关系规定为责、权对等的契约关系。*西方法律治理在将社会治理中人与人之间的关系变成了“没有任何人情”的客观关系基础上，主张法律制度一旦形成，任何人都不能超越法律制度，任何人的意志和情感都必须接受法律制度的限制。 2）西方企业文化法治精神的体现： *企业治理尤其重视管理制度和管理规范的严肃性和不可动摇性，任何人都必须遵守管理制度和管理规范。 *管理者只能依据管理制度和管理规范进行有章可循的管理，整个管理具有客观教条的特点。 8人治精神与法治精神的相互关系 *人治精神和法治精神是相互差别的两种精神 *人治精神与法治精神具有互相补充的性质 *人治精神与法治精神的有机融合 其一，应该将法治精神作为企业治理中的一种基本精神；其二，应该将人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。6、 团队意识与个体意识？1） 民族文化的整体性与企业文化的团队意识？*中国民族文化整体性要求：整体的价值与地位高于个体的价值与地位。*中国企业文化团队意识的表现：其一，个体服从整体；其二，集体主义的管理倾向。2）民族文化的个体性与企业文化的个体意识？*西方民族文化个体性要求：个体的价值与地位高于集体的价值与地位。*西方企业文化个体意识的表现：其一，整体服务个体；其二，个体主义的管理倾向。3）团队意识与个体意识的相互关系？*团队意识与个体意识相互差别，（概念明确；存在矛盾）*团队意识与个体意识相互互补：其一，企业是一个团队；其二，企业这一个团队总是由一个一个的个体组成的团队7、情景管理与科学管理：中国企业强调情景管理，西方企业强调科学管理。8、中国企业文化国际化的原则？ 1）以现实文化为起点 2）以民族特色为基础 3）以经济效益为目标 4）以美好生活为归宿第九章 企业文化与企业公关1、 企业文化作为企业公关的中介地位2、 企业公关的构成要素？主体：企业组织 客体：企业公关活动作用的对象 （内部：股东和员工；外部：政府、社区、媒体、经营伙伴、竞争对手、顾客等）3、 企业文化的公关地位？1） 企业文化是企业公关的中介*企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。*企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。2） 企业文化是企业公关的最重要中介 *从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。*从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动。4、企业文化类型：强人文化、努力工作、赌注文化、过程文化5、企业文化用语企业内部公关的目标？ 1）企业内部的沟通与协调 2）抢购同与协调的必要性6、