驻厂员管理办法.doc

德之胜塑料工艺厂terasun plastics craft factory文件编号ts-03-014制订日期2006/11/28驻厂员管理办法文件版本a/0制订部门总经办 页 次1 of 31.0 目的 为了及时的掌握客户端的品质状况,并将各类讯息（品质、交期、数量、顾客满意度）及时反馈到厂内进行相应的对策并进行有效的管控。2.0 范围驻客户端品管员均适用此办法.3.0 定义 31 制程不良：客户上线后不良:如碰刮伤，剪伤，印刷后,镭射后，组装后等不良。32 素材不良：属客户素材来料本身不良:如缩水、结合线、划伤、削伤、气纹、料花、缺料、模印、变形等成型不良。33 电镀不良：属电镀造成的不良:如漏镀、划伤、色泽不均匀、上镀层、麻点、变形、色光泽、颗粒等电镀后不良。34 可再制品：有水口且未伤到素材本体,可退回返镀的产品。35 不可再制品：剪水口后无挂位的产品以及严重伤到素材本体的不良品。36 驻厂人员应具备的条件: 3.6.1 必须非常熟悉3.1-3.5的分类及标识方法. 3.6.2 必须非熟悉所在客户每个部品的品质标准. 3.6.3 了解相关的信赖性操作方法及判定标准. 3.6.4 有一定的沟通协调能力. 3.6.5 必须诚实、认真、有责任心和耐心,凡事以公司利益为出发点。4.0 权责 4.1 驻厂人员负责对客户端验货、上线状况的了解及信息返馈（驻厂报告）。 4.2 不合格品的处理。5.0 作业内容 5.1 驻厂员工作规范 5.1.1驻厂人员须尊守客户端的厂规、厂纪、按时上下班，不可迟到与早退,能积极配合客户的工作，若客户端放假2天或以上者驻厂员须向厂内上级领导报告，以利工作安排。订记录 : 日期 / 版本 / rev修 订 内 容核 准审 查制 订第一次修订 年 月 日 ( rev : a/1 )第二次修订 年 月 日 ( rev : a/2 )第三次修订 年 月 日 ( rev : a/3 )第四次修订 年 月 日 ( rev : a/4 )德之胜塑料工艺厂terasun plastics craft factory文件编号ts-03-014制订日期2006/11/28驻厂员管理办法文件版本a/0制订部门总经办 页 次2 of 35.1.2 进出厂门戴厂证, 上班时间穿工衣（依客户要求）,尊守客户端的用餐时间, 尊守客户端车间管理规定（如换拖鞋穿无尘衣等）5.1.3 不可在车间或办公室内大声喧哗、聊天、玩电脑、乱翻别人资料,更不可在车间内或办公室睡觉或打瞌睡.5.1.4 若其他单位需要驻厂员协助领料,交货,接货等工作,则需由品质部统一调度安排,以便掌控其工作进度.5.2 交货品质的跟踪5.2.1 当货送到客户端时,驻厂员第一时间知会iqc人员,并陪同一起检验.5.2.2 确认不良现象及不良率的真实性,并再次与标准比较是否在允收范围.5.2.3 将检验结果以记录在驻厂员工作报告内以传真或电话的方式反馈到公司部门主管。5.2.4 对不合格品进行返检或随线检验,必要时请厂内派人支援。5.2.5 属批量不良且不可重工时则与采购联络是否可特採使用,若不可特採则退回厂内处理.5.2.6 每批出货附测试品5pcs,ts不请电镀款,客户不扣素材款. 5.2.7 驻厂员除了要了解本厂的品质以外,同时要了解其他电镀厂之交货品质及交货量,并及时将准确信息反馈回厂5.3 客户上线不良及退货的处理 5.3.1 要求客户端生产线对制程不良,电镀不良,素材不良必须有严格的区分,当抽检退货发现制程不良超过5%以上时,驻厂员须及时知会采购或仓库依抽检的比率更改退货单. 5.3.2 驻厂员确认退货品时若发现退货品内含良品5%以上时则立即请客户端iqc确认,若情况属实则该批退货需由生产线返检后再作处理. 5.3.3 属电镀不良产品有水口则为可再制品,可退回ts重工. 5.3.4 属电镀不良且已剪水口产品为不可再制品,此部分可在客户端报废处理. 5.3.5 当客户端上线不良超过10%时驻厂员须及时将不良信息反馈到厂内进行改善. 5.3.6 原则上电镀后素材不良ts要请电镀款,秉承着互利互惠的原则,可依据产品大小、数量、镀种来决定是否请电镀款，同时客户不扣素材款。5.4 签退货单注意事项 5.4.1 驻厂员须确认退货单上不可再制品的数量,根据数量的大小与生管协商将不可再制不良现象改为可再制之不良现象,或联络厂内以良品交换不良品 (在厂内不超损情况下). 5.4.2 驻厂员签单时必须仔细确认不良项目的责任划分是否正确,并尽可能与及成iqc协商将不可再制品改为可再制品. 5.4.3 驻厂员在确认退货单时发现某一方面有误时,可把自己的处理意见清楚的描述在单据上,也可拒绝签字.德之胜塑料工艺厂terasun plastics craft factory文件编号ts-03-014制订日期2006/11/28驻厂员管理办法文件版本a/0制订部门总经办 页 次3 of 35.4.4 签退货单范本序号退货数量不良类别签单方式1200pcs素材不良100pcs,电镀不良100pcs.不良品200pcs在客户端报废,ts不请电镀款,同时与客户协定不扣素材款.2200pcs素材不良50pcs,电镀不良150pcs不良品200pcs在客户端报废,ts可不请电镀款,同时与客户协定不扣素材款.3200pcs素材不良150pcs,电镀不良50pcs素材不良150pcs,ts要请电镀款,电镀不良50pcs在客户端报废扣素材款.4200pcs均为素材不良不良品200pcs在客户端报废,ts要请电镀款.5200pcs均为电镀不良可再制品退ts返镀,上线后不可再制品在客户端报废且不扣素材